医患沟通实用技巧
医患沟通技巧(精选24篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧（精选24篇）医患沟通技巧篇1安全第一。
注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
与患者保持一定距离。
这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。
同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
尽量给患者提供座位。
人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。
大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
对患者的痛苦情绪作出回应。
“我能够理解你的感受。
”表达歉意。
“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。
”使用共情。
包括使用口头语言(如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”)和肢体语言(点头，眼神交流，表现出忧虑)。
切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。
不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。
不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。
不要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。
可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。
但是我会尽力查明情况。
”不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。
如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。
咱们一会再聊。
”当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。
发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。
首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利;如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。
其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。
要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见，然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。
医患沟通技巧范文
医患沟通技巧范文医患沟通是医疗实践中非常重要的环节，它涉及到医生和患者之间的交流和理解。
良好的医患沟通可以改善患者的治疗效果，减少不必要的医疗纠纷，提高医疗质量。
以下是一些常见的医患沟通技巧：1.接触与关注：医生应该注重与患者建立起亲和、信任的关系。
可以通过握手、微笑、问候等方式来表达对患者的关心和关注。
2.倾听和尊重：医生应该耐心倾听患者的病情陈述和疑虑。
不要打断患者的发言，要尊重患者的意见和选择。
当患者表达出疑虑时，医生应该给予积极回应，解答疑虑。
3.使用简明的语言：医生应该避免使用过于专业化的术语来描述疾病和治疗方案。
应该使用简单、易懂的语言解释原因、病情和治疗过程，以帮助患者更好地理解和接受。
4.重复和确认：医生应该在患者陈述完毕后，将患者的表述或反馈进行简单的重复和确认，以确保自己准确理解患者的意思。
这样可以避免信息传递中的误解和错误。
5.提供健康教育：医生应该向患者提供相关的健康知识和预防建议，帮助患者更好地管理和预防疾病。
可以通过演示、图示、书面资料等方式，向患者传递正确的健康知识。
6.合理解释：医生在解释治疗方案和医疗决策时，应该向患者提供充分的信息和解释，让患者了解治疗的目的、方法、风险和预期效果。
患者有权参与自己的治疗决策，医生应该尊重患者的选择。
7.讨论治疗选项：医生应该与患者讨论治疗选项，包括不同的治疗方式、药物选择等。
医生可以提供一些建议和建议，但不应该强加自己的决策。
医生应该与患者合作，共同制定最适合患者的治疗方案。
8.温柔和耐心：医生应该保持良好的情绪和耐心，尤其是在面对不合理要求和焦虑的患者时。
医生应该认识到患者在接受治疗过程中的困惑和不安，并耐心地解答问题和解决问题。
9.积极回应患者的情感：患者在面对疾病时往往伴随着各种情感，如焦虑、恐惧、悲伤等。
医生应该积极回应患者的情感，给予关怀和理解。
可以通过亲切的语气、鼓励的眼神来支持患者，使患者感受到温暖和安慰。
医患沟通需要医生具备一定的沟通技巧和人文关怀，而这些技巧和关怀对于医患之间的信任和合作至关重要。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的技巧医患沟通的技巧（精选9篇）医患沟通的技巧11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧2沟通的关键1、态度决定一切!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
总结20条医患沟通技巧
总结20条医患沟通技巧前言医患沟通作为医疗过程中至关重要的一环，对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，改善医患关系，提高医疗疗效。
本文总结了20条关于医患沟通的技巧，旨在帮助医生和患者建立更好的沟通和理解。
1. 建立互信建立互信是医患沟通的基石。
医生要通过语言、态度和行为，让患者感受到自己的专业性和关怀，从而建立互信。
2. 主动倾听医生应该主动倾听患者的意见和疑虑，对于患者的问题，要耐心回答，并给予积极的支持和鼓励。
3. 使用简明易懂的语言医生要避免使用专业术语，应使用患者容易理解的简明易懂的语言，确保患者能够理解医生的解释和建议。
4. 尊重患者的意见和决定医生应尊重患者的意见和决定，给予患者应有的权力和选择，与患者一同制定治疗计划，增加患者的参与感。
5. 避免医学术语的误用医生要确保对医学术语的正确理解和使用，避免术语的误用，以免给患者带来困惑和误解。
6. 给予肯定和赞扬医生应给予患者适当的肯定和赞扬，在合适的时机表达对患者的关心和支持，提高患者对医务人员的满意度。
7. 保持适当的身体语言医生应保持适当的身体语言，站姿要端正，面带微笑，保持良好的眼神交流，以增加沟通的亲近感。
8. 避免打断患者讲述病情医生在听取患者讲述病情时，要避免打断患者，确保患者能够完整地将自己的症状和感受进行描述。
9. 简洁明了的解释医生要以简洁明了的方式解释医学知识、诊断和治疗方案，避免给患者造成困惑。
10. 积极表达同情和理解医生应积极表达对患者的同情和理解，增加患者的安慰和信任感，减轻患者的焦虑和恐惧。
11. 告知治疗风险和不确定性医生在向患者介绍治疗方案时，要客观向患者说明治疗的风险和不确定性，让患者做出全面的决策。
12. 注重专业知识更新医生要不断学习和更新医学专业知识，提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
13. 尊重患者的隐私权医生要尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露，在进行沟通时注意保护患者的隐私。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
如何进行医患沟通(精选3篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版如何进行医患沟通（精选3篇）如何进行医患沟通篇1一、沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
医患沟通技巧6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接影响着患者的治疗效果和医生的工作满意度。
良好的医患沟通可以增强医生与患者间的互信，提高治疗效果，减少患者的焦虑和恐惧感。
下面，我将为大家介绍医患沟通的九大技巧。
第一大技巧：倾听和尊重。
医生应以尊重和关心的态度倾听患者的意见和疑虑，不打断他们的发言，不轻视他们的感受。
只有真正倾听和尊重患者，医生才能真正了解患者的需求和期望。
第二大技巧：简化语言。
医生应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。
医生要注意语速和语调，确保患者能够理解。
第三大技巧：积极肯定。
医生应积极肯定患者在治疗过程中的付出和努力，给予他们鼓励和支持。
这样可以增加患者的自信心，提高治疗效果。
第四大技巧：耐心解答。
患者在面对疾病时往往会有很多疑问和担忧，医生应耐心解答，提供准确的信息和建议。
医生应避免使用复杂的解释，以便患者能够更好地理解。
第五大技巧：关注情感需求。
患者不仅需要医生的治疗，还需要情感上的关怀和支持。
医生应关注患者的情绪变化，耐心倾听他们的痛苦和困惑，给予他们安慰和支持。
第六大技巧：积极沟通。
医生应主动与患者沟通，及时了解治疗进展和患者的反馈。
医生要与患者建立良好的沟通渠道，让患者感觉到他们的关心和关注。
第七大技巧：尊重隐私。
医生在和患者交流时要注意尊重患者的隐私和个人空间。
医生应在适当的场合和方式下与患者交流，确保患者的隐私不被泄露。
第八大技巧：合理安排时间。
医生应在合理的时间内与患者交流，不要让患者等待太久或感到被冷落。
医生要尽量安排充足的时间与患者进行沟通，解答他们的疑虑。
第九大技巧：沟通记录。
医生在与患者沟通后应及时记录相关信息，包括病情、治疗方案和患者的反馈等。
这样可以避免信息的遗漏和误解，提高医疗质量。
医患沟通是一门艺术，需要医生用心去学习和实践。
通过遵循以上九大技巧，医生可以更好地与患者沟通，建立良好的医患关系，提高治疗效果。
医患沟通有效的沟通技巧
医患沟通有效的沟通技巧医患之间的良好沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的沟通可以帮助医生更好地了解患者的问题和需求，同时也能够增强患者对医生的信任感。
在医患沟通中，以下是一些有效的技巧，能够帮助医患之间建立良好的沟通关系。
1. 倾听和尊重患者在医患沟通中，倾听患者的讲述是非常重要的。
医生应该耐心地倾听患者的病情描述和症状，同时给予患者足够的时间来表达自己的疑虑和需求。
此外，医生还应该尊重患者的意见和价值观，避免对患者的感受和看法进行贬低或忽视。
2. 用简单明了的语言交流医学术语对于大部分患者来说是陌生的，如果医生在诊断和治疗方面过多使用专业术语，可能会增加患者的困惑和不安。
因此，医生应该尽量用简单明了的语言解释问题，避免术语的使用，以确保患者可以清楚地理解医生的讲解。
3. 给予情感支持和放松氛围医患沟通不仅仅关乎疾病和治疗，还涉及到患者的情绪和情感。
医生在沟通过程中应该给予患者情感上的支持和关怀，让患者感到自己被尊重和理解。
医生可以通过温暖的语调和亲切的面部表情来传达关怀之意。
此外，医生还应该创造一个轻松的氛围，鼓励患者主动表达自己的疑虑和问题。
4. 确保有效的双向沟通医生和患者之间的沟通应该是双向的。
医生不仅需要给予患者合理的解释和建议，还应该鼓励患者提问和表达自己的意见。
这样可以帮助医生更好地了解患者的需求，同时患者也能够获得更多的信息和参与感，增强治疗的依从性。
5. 有效运用非语言沟通非语言沟通是医患沟通中重要的一种形式。
医生应该注意自己的姿态、面部表情和肢体语言，以确保这些非语言信号能够传达出自己的关心和专业性。
同时，医生也应该留意患者的非语言信号，比如姿态、眼神和面部表情，以便更好地了解患者的状态和情绪。
6. 提供明确的信息和指导医生在沟通中应该提供清晰明了的信息和指导。
患者需要了解他们的疾病情况、治疗方式以及可能的风险和并发症。
医生应该用简单的语言解释这些问题，并确保患者理解所提供的信息。
医生与患者沟通的十大技巧
医生与患者沟通的十大技巧沟通是医生与患者之间建立信任、共同决策并提供有效医疗关怀的关键。
以下是十个帮助医生与患者之间进行有效沟通的技巧：1. 倾听和尊重：充分倾听患者的问题、需求和意见，并尊重他们的感受和价值观。
倾听和尊重：充分倾听患者的问题、需求和意见，并尊重他们的感受和价值观。
2. 建立良好的联系：与患者建立亲密联系，展示关怀和兴趣，以建立信任和安全感。
建立良好的联系：与患者建立亲密联系，展示关怀和兴趣，以建立信任和安全感。
3. 使用简单的语言：避免使用过于专业或难以理解的术语，用简洁明了的语言解释医学信息。
使用简单的语言：避免使用过于专业或难以理解的术语，用简洁明了的语言解释医学信息。
4. 提供清晰的解释：向患者详细解释医学状况、治疗过程和可能的风险和益处，确保患者能够理解并作出知情决策。
提供清晰的解释：向患者详细解释医学状况、治疗过程和可能的风险和益处，确保患者能够理解并作出知情决策。
5. 主动回应问题：积极回答患者的问题，给予权威的医学建议和解答，增加患者的信心和满意度。
主动回应问题：积极回答患者的问题，给予权威的医学建议和解答，增加患者的信心和满意度。
6. 注意非语言沟通：关注患者的表情、姿势和语气，以获取更多信息，并适当地回应他们的情绪和需求。
注意非语言沟通：关注患者的表情、姿势和语气，以获取更多信息，并适当地回应他们的情绪和需求。
7. 不急于做出决策：给予患者足够的时间来理解和接受所提供的信息，并鼓励他们提问和主动参与决策过程。
不急于做出决策：给予患者足够的时间来理解和接受所提供的信息，并鼓励他们提问和主动参与决策过程。
8. 尊重隐私和保密：确保医疗信息的机密性和隐私，不将信息泄露给未经授权的人员。
尊重隐私和保密：确保医疗信息的机密性和隐私，不将信息泄露给未经授权的人员。
9. 提供技术支持：在必要时为患者提供支持工具和资源，如信息手册、诊疗记录和在线资源。
提供技术支持：在必要时为患者提供支持工具和资源，如信息手册、诊疗记录和在线资源。
医患沟通技巧有哪些
医患沟通技巧有哪些医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的医患沟通可以提高患者的治疗满意度，增加医生的工作效率，减少医疗风险，构建良好的医患关系。
下面将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者进行沟通。
1. 倾听并尊重患者：对患者的问题、顾虑和情感的倾听是建立信任和理解的关键。
医生应该以尊重的态度倾听患者的意见和需求，给予他们足够的时间，让他们感到被重视和关心。
2. 清晰简洁地表达：医生需要以简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够理解。
使用具体的例子和图示来解释医学概念，帮助患者更好地了解疾病的原因、治疗方法和预后。
3. 探索患者期望和需求：医生应该主动询问患者对治疗的期望和需求，了解他们对治疗结果和生活质量的期望。
通过了解患者的期望，医生能够更好地制定治疗计划和保持有效的沟通。
4. 提供明确的信息：医生应该提供明确、准确的信息，让患者了解疾病的性质、治疗的可行性、可能的风险和预后。
提供足够的信息能够帮助患者做出明智的决策，并减少焦虑和不确定感。
5. 尊重个人隐私和保密：医生应该尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
在与患者沟通时，应该关闭门窗、保持谈话的机密性，让患者感到安全和受保护。
6. 进行有效的非语言沟通：除了语言沟通外，医生还可以利用非语言手段与患者进行互动，例如通过面部表情、眼神接触和姿态传达情感，增加亲和力和信任感。
7. 善于应对情绪化的患者：部分患者可能因病情或治疗过程中的困难而情绪化。
医生应该积极倾听他们的情感表达，表达理解和支持，使用安抚性的语言和姿态来缓解患者的焦虑和情绪。
8. 提供有效的解释和回应：当患者提出问题或质疑时，医生应该耐心解答，并提供准确、详细的回应。
如果遇到不确定的问题，医生应该诚实地告诉患者，并承诺会进一步调查和回复。
9. 多元文化沟通：在与患者沟通时，医生应该尊重不同文化背景和习俗，注意避免使用可能冒犯或不敏感的言辞和行为。
如果存在跨文化沟通的障碍，可以考虑寻求翻译或文化中介的帮助。
医院医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医院医患沟通的技巧医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
医患沟通原则1.换位原则医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
医患沟通办法[5篇]
![医患沟通办法[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/8598b09548649b6648d7c1c708a1284ac8500533.png)
医患沟通办法[5篇]第一篇：医患沟通办法医患沟通办法一、沟通方法（一）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性的进行沟通。
（二）变换沟通者：若主诊医师与患者或家属沟通有困难，应该另换其他医务人员或医务主任、客服经理、护士长与其进行沟通。
（三）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者、应当采用书面形式进行沟通。
（四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五）协调统一后沟通：诊断不明或病情极为特殊时，在沟通前，医护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
二、医患沟通知情同意制度（一）患者享有知情同意权。
知情同意书是患者或家属（代理人）在知情的前提和条件下，对拟实施的特殊诊疗操作、处置，做出的承诺或同意的一种表达形式，说明医务人员已向患者履行了医疗行为不利后果的告知义务和医务人员不同程度的关注义务。
如拔牙、正畸、种植等。
（二）诊疗活动中，在对病人实施手术治疗、特殊检查或特殊治疗时应执行签字同意制度。
如拔牙、种植等。
（三）知情同意书中条款要完善，意思表达要正确、真实、精确；字迹要工整，形式合法。
内容包括：项目名称、目的、适应症、风险（可能发生的意外、并发症及不良后果）、防范措施、患者陈述、患者及相关人签名、日期时间、医生签名。
（四）签字同意的第一资格主体是患者本人，只有患者本人才有权处置自己的身体。
所以同意书的签字应是：1、患者为完全有行为能力的人时，由患者本人或授权委托的代理人签字；2、患者为无行为能力或限制行为能力的人时，由其监护人即法定代理人或近亲属或者关系人签字（注：近亲属首先是配偶，依次是父母、子女、兄弟、姐妹、堂亲、表亲）。
（五）告知谈话必须由本诊所的主诊医师进行，手术签字谈话由两级医师参加。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大
医患沟通是医务人员与患者之间进行有效交流的关键，对于患者得到
正确的医疗服务和医生获得准确的医疗历史信息是至关重要的。
以下是医
患沟通技巧的十大最新建议：
1.建立信任：建立良好的医患关系需要信任和尊重，医生应始终尊重
患者的意见和决定，并确保医疗团队同样尊重和信任患者。
2.倾听患者：医生应倾听患者的意见和问题，耐心听取患者的病情描
述和病史，确保准确了解患者的需要和期望。
3.用简单明了的语言解释医疗术语：医生应避免使用过于专业的术语，而是用简单明了的语言向患者解释医疗问题和诊断结果。
4.提供清晰的信息：医生应向患者提供清晰的医疗信息，包括病情、
治疗过程和预后等，确保患者理解并能够做出明智的决策。
5.维护良好的非语言沟通：医生应保持友好、专业的面部表情和姿势，通过非语言的方式传递积极的信息，例如微笑和直视患者的眼睛。
6.解答患者的问题：医生应充分回答患者的问题，并确保患者理解所
提供的答案，避免让患者感到困惑或不满足。
7.尊重患者的意见：医生应尊重患者的意见和决定，尽量满足患者的
需求和期望，帮助患者制定医疗计划。
8.注重沟通环境：医生应提供舒适和私密的沟通环境，确保患者能够
自由地表达自己的意见和问题。
医患沟通和技巧范文
医患沟通和技巧范文医患沟通是医生与患者之间的交流和信息传递过程。
良好的医患沟通对于提高诊疗效果、增强患者满意度和信任感非常重要。
以下是一些医患沟通的技巧和方法，可以帮助医生和患者之间更好地交流。
1.建立良好的信任关系：医生应该通过友善、耐心和尊重的态度来建立信任关系。
患者需要感受到医生对他们的关心和关注，这样才能更好地与医生沟通。
2.有效倾听：医生应该充分倾听患者的意见和需求，让患者感受到自己的声音被重视和尊重。
医生可以使用非语言表达，如眼神接触、肢体语言等方式来展示对患者的关注和倾听。
3.清晰明了的表达：医生应该用简单明了的语言解释诊断和治疗方案，避免使用专业术语和难以理解的语言。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者更好地理解。
4.提供信息选择：医生应该向患者提供多个治疗方案或选择，让患者可以根据自己的情况和偏好做出决策。
医生应该全面地向患者解释每个选择的利弊和可能的风险，帮助患者做出明智的决策。
5.关注患者的心理和情绪：医生应该关注患者的心理和情绪状态，尤其是在面对严重疾病或复杂治疗方案时。
医生可以通过问询、倾听和安慰等方式来帮助患者缓解焦虑和恐惧。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并给予积极的回应。
患者提问可以帮助医生了解患者的关注点和需求，并促进双方之间的交流和理解。
7.尊重患者的决策：医生应该尊重患者的决策权，即使医生可能与患者的决策不一致。
医生可以提供自己的专业建议和意见，但最终决策权应该由患者自己决定。
9.多学科合作：医生应该与其他医疗团队成员进行有效的沟通和合作，以提供全面的医疗服务。
医生可以定期召开多学科会诊，共同讨论病例和治疗方案，以提高治疗效果和患者满意度。
10.持续改进和学习：医生应该不断学习和改进自己的沟通技巧，以提高医患沟通的质量和效果。
医生可以参加专业培训和培训课程，学习与患者沟通的最新方法和技巧。
总之，良好的医患沟通是提高医疗质量和患者满意度的关键因素。
医患沟通技巧大全
医患沟通技巧大全医患之间的良好沟通是医疗过程中不可或缺的一部分。
它可以帮助医生更好地了解患者的需求和病情，为患者提供准确的诊断和治疗建议。
同时，有效的沟通也可以让患者更加信任医生，增强治疗效果。
在本文中，将介绍一些医患沟通的技巧和方法，帮助医生和患者建立良好的关系，提高医疗质量。
1. 倾听和尊重在与患者交流时，医生首先要倾听患者的诉求和疾病经历。
不要打断患者说话，耐心听完患者的叙述。
同时，要尊重患者的感受和意见，不要轻视或贬低他们的感受。
这样可以让患者感到被尊重和被关心，建立起互信的基础。
2. 温和语气和体态语言医生在和患者交流时需要保持语气温和，声音亲切。
不要使用刺耳和傲慢的语言对待患者。
此外，医生的体态语言也非常重要。
面对患者时要保持微笑和友善的表情，传递出亲切和关心的态度。
3. 用通俗易懂的语言解释病情医生在向患者解释病情时，应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以通过比喻和类比的方式帮助患者理解复杂的医学概念。
此外，还可以利用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解病情。
4. 积极回应患者问题和疑虑患者在治疗过程中常常会有各种问题和疑虑。
医生应该积极回应患者的问题，耐心解答他们的疑虑。
如果医生不清楚某个问题的答案，可以承认并承诺在之后给予回复，而不是随意回避或敷衍患者。
5. 尊重患者隐私和保密性在与患者进行任何交流时，医生都应该尊重患者的隐私和保密性。
不应在他人面前透露患者的病情和私人信息。
如果需要与其他医疗团队成员或亲属进行讨论，应该提前获得患者的同意。
6. 向患者提供明确的治疗计划和指导在诊断和治疗过程中，医生应该向患者提供明确的治疗计划和指导。
可以写下治疗方案，包括药物和饮食等建议。
还可以口头或书面提供相关的治疗指南，以便患者在离开医院后能够正确地执行治疗方案。
7. 建立长期的关系医生和患者之间的关系不仅仅限于单次的治疗过程。
医生应该积极与患者建立长期的关系，关注患者的健康状况，并定期进行回访。
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医患关系： 医患关系：首先是人与人之间的关系
由医学行动涉及到的两类人之间的关系 整个医学最本质的东西是医师与病员的关 系。 现代医学，“医”：参与医疗活动的医院 现代医学，“ 全体职工；“ 全体职工；“患” ：扩展为与相关的每 一种社会关系。
医患关系： 医患关系：不能单纯理解为消费关系
在与疾病做斗争的时候，我们和病人是同 心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的 载体是病人，医生治疗要通过载体达到目 的。 积极倡导“在服务上以病人为中心，在交 积极倡导“ 往中相互尊重理解” 往中相互尊重理解”的医患模式
倾听： 倾听：注意非语言交流
注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、 面部表情、身体姿势和动作等各种非语言 性行为。 仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要 仔细体会“弦外音” 意思和真实内容； 了解对方的文化背景和知识层次； 倾听是不容易做到的，据估计只有10%的 倾听是不容易做到的，据估计只有10%的 人能在沟通过程中好好倾听。
提问的技巧： 提问的技巧：开放式
“开放式”提问使病人有主动、自由 开放式” 表达自己的可能，这既体现了医生对 病人独立自主精神的尊重，也为全面 了解病人的思想情感提供了最大的可 能性。病人愈是感到受尊重，感到无 拘束，他就愈是可能在医生面前显露 出自己的真实面目。
提问的技巧： 提问的技巧：有限开放式
倾听： 倾听：注意与参与
为表示你在全神贯注地倾听，应： –与对方保持合适的距离； – 维持松驰的、舒适的体位和姿势； – 保持眼神交流； – 避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小 动作等； – 不打断对方谈话或转换话题； – 不评论对方所谈内容； – 为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声 地说“ ”“是 地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所 述内容，并希望他能继续说下去。
替患者着想：是建立信任的必要步骤 了解患者期望：从提出的要求中看到背后 的结果，找出隐性的满意条件（潜在期 望），有可能超出他的期望 倾听：注意与参与、核实、反映 提问：封闭式、开放式、有限开放式
倾听： 倾听：好听众的七个好习惯
有耐心、不要打岔 站在对方的立场 非语言交流（目光、表情、姿势） 问对问题（开放式及闭合式） 记笔记 复述及澄清 回应
沟通技巧：沟通的目的 沟通技巧：
建立相互融洽、理解、信任和支持的医患 关系。
沟通技巧：影响医患沟通的因素 沟通技巧：
患者方面：缺乏信息、交往障碍、记不住 医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性 受限。 医生方面：同情心不够、信息不足、作风 不够严谨。
沟通技巧：沟通的关键 沟通技巧：
态度决定一 切！！
沟通技巧： 沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤
了解患方需求与想法
提供适当的措施以符合需要
探索
建议
确认
行动
执行先前提议或承诺的事项
确认达到或超过对方期望
沟通行为四步骤： 沟通行为四步骤：探索
四个阶段中重要的阶段 忽略它，或者发生偏差 你提议的措施就有样探索？ 沟通行为四步骤：怎样探索？
倾听要有耐心
–准备花时间倾听对方的话；要有耐心，对患 者的谈话发生兴趣，认真站到病人的角度， 去积极理解对方的心理和表达的内容。 –如果自己心里对对方的谈话失去兴趣和耐心， 不论用什么样的技巧也无法使对方感觉到你 的诚意，更无法准确理解对方所要表达的内 容。 –学习如何在沟通过程中集中注意力； –不要打断对方的谈话； –不要急于判断；
医患关系日趋紧张
罪魁祸首？ 罪魁祸首？
–我们医务人员倒退？ –患者变的刁蛮？ –社会原因？
改善医患关系：哪些是我们能做的？ 改善医患关系：哪些是我们能做的？
改善医患关系需要多方面的努力
–政府（法律、制度） –社会（医疗知识普及、价值导向） –卫生机构、医院（制度、体制改革、医患沟 卫生机构、医院（制度、体制改革、医患沟 通制度、人员再学习） 通制度、人员再学习） –医护人员（自我医德、医术提高、加强医患 医护人员（自我医德、医术提高、加强医患 沟通） 沟通）
提问的技巧
尽可能不按教科书的检查表和病史采取格 式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮 式的“审问” 式的“审问”方式。 提问大体上有两种："封闭式"和"开放式" 提问大体上有两种："封闭式" 开放式"
提问的技巧： 提问的技巧：封闭式
封闭式”提问只允许病人回答“是”或 封闭式”提问只允许病人回答“ “否”，或者在两三个答案中选择一个。 这样的提问限制了病人的主动精神，容易 陷病人于“受审” 陷病人于“受审”地位而感到不自在。尽 管在某些情况下，封闭式提问是必要的， 如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质 等，但一般情况下应尽可能少用。 一般是基于对对方有了一个充分的了解后， 多采用一些“封闭式” 多采用一些“封闭式”提问。 “封闭式” 封闭式” 提问可以大大节约交流时间。
加强沟通明显减少医疗纠纷
医院：有些省市通过推行《医患沟通制度》 医院：有些省市通过推行《医患沟通制度》 取得医疗纠纷减少30％左右的成果。 取得医疗纠纷减少30％左右的成果。 医护人员：通过加强医患沟通，减少与患 者摩擦，取得患者积极配合治疗，减少医 疗纠纷，培养医德，也同时加强了自我保 护。
倾听： 倾听：核实
重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并 重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并 不加判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“ 不加判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷， 是吗？” 是吗？” 复述：用不同的调旬复述对方的话，但保持原句的意思。例如对 复述：用不同的调旬复述对方的话，但保持原句的意思。例如对 方说：“最近学习很紧张，我感到很累” 方说：“最近学习很紧张，我感到很累”你可将话的意思改述为 “你感到很累是因为学习紧张，是吗？” 你感到很累是因为学习紧张，是吗？” 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清 楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“ 楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完 全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一 全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一 些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有 同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。 例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“ 例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每 天抽几支烟？抽了多少年了？” 天抽几支烟？抽了多少年了？” 小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注 小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注 意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问 题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。
倾听： 倾听：反映
将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通 过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和 必要的澄清。 反映需要一定的技巧，除了仔细倾听和观察对方 情感（非语言性表现）外，还要选择最能代表其 含意和情感的词句，应避免使用固定的词句或陈 词滥调，如“你是觉得……”，而应用些引导性的 词滥调，如“你是觉得……”，而应用些引导性的 谈话，如“你看起来好象…”， 谈话，如“你看起来好象…”，“据我理解，您所 说的是… 说的是…。 反映的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之 反映的焦点是将被交谈者的“ 音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真 实情感。
脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大处 方、人情方、乱检查、乱收费 对医护人员的医术医德无能力鉴别，寻医 提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖以 及熟人关系找到放心些的医护人员
医患关系恶化社会背景
主要是由于社会发展变革导致 医疗机构改革由原来近似于国家福利机构，渐渐过渡到 自负盈亏的经济产业。 政府长期对医疗机构投入不足（中国人口占世界22．5 政府长期对医疗机构投入不足（中国人口占世界22． ％，国家卫生费用投入只占世界卫生总支出的2 ％，国家卫生费用投入只占世界卫生总支出的2％）， 导致“以药养医” 导致“以药养医”的状况长期存在，恶化了医患关系。 医疗保险业不健全，缺乏诚信，普及率远远低于其他发 达国家。 各种服务、商业等行业竞争导致服务意识、服务质量普 遍提高，使得患者维权意识大大提高；而自我医疗知识 并未与之同时提高，简单的把自己与医务人员及医院之 间的关系作为普通消费关系。
总目录
医患关系与加强医患沟通 医患沟通技巧 临床实践 如何处理恶化关系时投诉 对年轻医生的建议
医患沟通技巧
沟通的目的 影响沟通的因素 沟通的关键是态度 医患关系过程（前认识、认识、运作、结束） 沟通的途径（情感、诊疗、效果、随访） 沟通行为的四个步骤（探索、提议、行动、确 认）
医患关系现况－－医生怎么说？ 医患关系现况－－医生怎么说？ －－医生怎么说
4、社会价值取向改变及市场经济作用下， 医德高家人不赞、工资少亲朋嫌 5、既要医疗质量，又要考虑创收。有时两 者相互矛盾 6、现行的医学教育缺乏人文教育，在学校 学到有关处理医患关系的知识基本为零 7、政策无力，负面舆论
医患关系－－患者怎么说？ 医患关系－－患者怎么说？ －－患者怎么说
医患沟通实用技巧
蚌埠医学院第三附属医院（皖北总院） 心内科 从晓君
总目录
医患关系与加强医患沟通 医患沟通技巧 临床实践 如何处理恶化关系时投诉 对年轻医生的建议
医患关系现况－－医生怎么说？ 医患关系现况－－医生怎么说？ －－医生怎么说
1、医务人员工资低、风险高、责任大 2、患者越来越容易对立，医生越来越难当，我们 有时候只有一半的处方权，另一半得听病人的， 严重的写处方时每开一种药都要与患者商量 3、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题（付 款、不同治疗倾向）转嫁到医院。尤其是社会 关系复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段 对待冲突
沟通技巧：医患关系过程 沟通技巧：