西藏烟草企业文化提升暨服务品牌建设访谈提纲 (5)

西藏烟草中层访谈提纲

（企业文化提升暨服务品牌建设）

此次访谈是为更好地了解西藏烟草的发展过程和经营管理服务状况，收集和掌握西藏烟草广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯、关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考等方面的信息，以便于我们感受西藏烟草现状，有效梳理西藏烟草企业文化、服务文化、服务现状、服务需求等，从而对西藏烟草文化提升做出准确的判断和定位，为服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

1.请您简单介绍一下您们部门（地区局）基本情况（业务状况、人员状况）。

2.请您谈谈西藏烟草发展这么多年来，形成了哪些特质？西藏烟草人身上有哪些值得肯定和发扬的东西？

3.作为商业企业，服务是烟草商业企业的本质属性，请您结合西藏烟草的基本情况和业务特点，谈谈您对服务有怎样的认识？服务对于西藏烟草意味着什么？

4.请您从卷烟营销、专卖管理、物流配送几个方面，介绍下目前西藏烟草总体的服务现状？您认为它们各自应坚持怎样的工作作风或理念？

5.就您的了解谈谈西藏烟草员工的团队意识和沟通协调方面的优点和不足。

6.请您谈谈西藏烟草目前的识人、用人方面的观点和做法。

7.您认为西藏烟草应该带给零售户怎样的服务感受？

8.您认为西藏烟草应该带给消费者怎样的服务感受？

9.您认为西藏烟草应该带给工业客户怎样的服务感受？

10.您希望西藏烟草在员工心中树立怎样的形象？

11.您希望西藏烟草在社会上树立怎样的形象？

12.您是如何看待我们现有的企业文化体系，对我们此次企业文化提升和服务品牌建设工作有哪些建议与要求？

再次对您能在百忙中接受我们的访谈表示感谢！