工程部员工行为规范

工程部员工行为规范

一、仪容仪表

头发：应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；任何员工不得留光头及极短的板寸头。

面部：须保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜。每日刮胡须、刮面。

口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。

手部：保持手部干净，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，手上不得有烟渍。

着装：上班时应穿着公司配发的工作制服，应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚（便于工作时除外）。

西服：三粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。

工牌：工牌配戴在工服左胸前，着西服时配戴在左胸口袋上缘。夏季只着衬衫时配戴在衬衫左胸口袋上缘，工牌下边缘与口袋上缘间隙在2-5mm之间，工牌保持水平，字迹清晰。

衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上时袖口不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。衬衫要保持洁白、平展。内衣不可外露。

领带：系公司统一配发的领带，领带结不得过松，不得与衬衫领子有明显的间隙，领带下摆保持在腰带扣儿的上下沿之间。

裤子：要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。

腰带：无论任何季节只可系黑色皮质腰带，不得系其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上不得有夸张的饰物，腰带上不得挂有手机、呼机、打火机、钥匙链等任何物品。

鞋子：须穿黑色亮面正装皮鞋或工作鞋并保持整洁光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，鞋面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离。

袜子：只可穿黑色袜子。

气味：应注意保持个人卫生，经常换洗工服、洗澡，身上无汗味。

二、行为规范

站姿：挺胸、收腹、沉肩；双脚略分开与肩同宽，双臂自然下垂在身体两侧或左手放在右手背上并置于身前或背后。头部端正，目视前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠

它物，不得手插兜、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑。

坐姿：坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。两腿略分开与肩同宽，工双手自然放在膝盖上或桌面上，上身挺直，不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪；不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台；不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上；不得跷二郎腿、抖腿；不得将脚退出鞋子外面。

行走：行走时应步伐轻盈、平稳，抬头挺胸，步幅不可过大或过小，速度不可过快或过慢，右手提工具箱；两人并行，三人以上排队行走；与人相遇应谦恭礼让，主动让路，与客人同行时，应让客人先行，因工作需要乘电梯时，让客人先上、先下，请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无理，横冲直撞。

精神状态：工作中要精神饱满，任何时候遇见业主、客户、同事都要微笑致意并问候，给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

区域协助：无论是在自己或是他人的责任区域遇有环境卫生、设备设施损坏、仪容仪表、安全隐患、突发事件等问题，都应及时维护、报修、纠正、排除、处理或报告。

办公秩序：无论在何部门工作，必须保持秩序井然，严禁嬉戏、高声喧哗和吵架。员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作程序，不离岗、串岗。上班时间，员工离开座位时应将椅子放在座位内侧，每日工作完毕，应将自己办公桌上的物品收拾整齐。

进入客户单元：除遇特别原因或得到客户许可，不得进入客户单元。进入客户单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用、翻看客户物品。

沟通：会见客人时，应站姿端正，面带微笑，主动问候和握手，握手时应用右手，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜，当客人是女士时不得主动握手；听客人讲话时要用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话时语气温和文雅，语速、音量适度，不得面带倦意，不得使用污言秽语；员工之间工作交往时要态度和蔼，以礼待人。

回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。

对待投诉：听意见和批评时不辩解，冷静对待，首先表示歉意和感谢，能解释回答的立即回答，无法回答的及时按程序向上级汇报。

称谓：遇见业主或客人时，称姓加职务或姓加先生、小姐、女士，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同事之间，上级对下级称姓氏加职务或直呼姓名，下级对上级称姓加职务（或职务简称），职务相同的，可称姓加职务，也可直呼姓名，同事之间在不知姓名时可直呼职务，对姓名和职务都不清楚时，可称先生或小姐，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如：张哥、李姐等）。