管理学第10章激励和奖励员工.ppt

简评
▪ 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机 的实质
▪ 需要是人类行为的导源 ▪ 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 ▪ 满足了的需要不再是激励因素
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麦克雷戈：人性假设与管理方式
▪ 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科 学家
▪ 管理方式与人性假设相关 ▪ 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激
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MG2-33
管理方式：Y理论
▪ 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 ▪ 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、
支持者、帮助者 ▪ 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自
我实现需要 ▪ 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
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简评
励属下 ▪ X-Y理论是两种相对的人性假设
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人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 2020/9/18
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 12
管理方式：X理论
▪ 管理者关心的是工作效率和完成任务 ▪ 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 ▪ 管理者用职权发号施令使下属服从 ▪ 不考虑感情上和道义上对人的尊重 ▪ 强调严密的组织、规则、制度 ▪ 用金钱收买下属的效力和服从
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双因素理论：酒店管理
▪ 用“双因素论”解释为什么酒店员工会积极肯干，但又可 能产生消极情绪呢？
▪ 激励因素：一家旅游酒店在其内部明确每位员工、管理人 员的职责范围、工作或服务应遵循的程序、要达到的质量 标准，同时必须明确每个人的工作职责。这样，每位员工 为了通过自己的努力、自己的认真工作来区别自己与他人 的工作效果；同时也希望给自己一个独立工作和取得成就 的机会，更为重要的是以自己的工作成果来使领导关心自 己和承认自己的存在价值。
求，然后才能考虑激励因素。
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双因素理论的贡献与局限
▪ 贡献：①采取了某项激励措施后不一定可以带来满意；② 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；③要 调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部 因素，更重要的是注意工作的安排。
▪ 局限：激励因素和保健因素是不能截然分开的。
▪ 5、啥事不用做，小乔的工作不久就会好起来的，因为她 会通过实践积累经验。
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早期激励理论
▪ 马斯洛的需求层次理论 ▪ 麦格雷戈的X理论和Y理论 ▪ 激励—保健因素理论（赫兹伯格）
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马斯洛与需要层次论
▪ 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理 心理学家
▪ X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡 萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密 控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献
▪ 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论 为依据
▪ Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 ▪ 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端
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▪ 你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。去年你 招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生小乔。可是 这一年来，她在业务上的表现一般。公司领导为了促 进销售的发展，制定了销售额与奖金直接挂钩的政策， 你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖 金，为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区 对计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩大。 可是你不明白的是，小乔实际上做成的销售额却很低。 为解决这问题，你应该采用下列行动方案中的哪一种 呢？
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讨论：你认为在现代企业管理中应用X理论管 理方式有效还是Y理论管理方式有效？为什么？
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赫兹伯格提出了两种因素、四种状态
▪ 两种因素：激励因素和保健因素
▪ 四种状态：
激励因素
满意
没有满意
没有不满意
保健因素
不满意
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讨论：哪些因素是保健因素？
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保健因素和激励因素
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保健因素和激励因素
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双因素理论的含义
▪ (1)影响员工行为的因素有两种：激励因素和保健因素； ▪ (2)保健因素不会为员工带来满足感，只会减少员工的不
满情绪。 ▪ (3)激励因素对于员工起激励作用，可以为员工带来满足
感。 ▪ (4)领导在管理策略上，应该首先满足员工的基本工作需
▪
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你会采用哪种方法？
▪ 1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都 知道谁干得好，谁干得差。
▪ 2、找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会 带来多大的经济收益。
▪ 3、正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额， 公司只好请她另谋高就了。
▪ 4、要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销 售老手是怎样做好工作的。
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需要层次理论
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
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挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
源自文库
基本工资, 工作机会,
温暖, 饮水, 工作餐
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▪ 工作条件或称工作环境因素：当工作条件或工作环境因素
不存在或不好时，他会引起员工对本身工作的不满，表现
第10章 激励和奖励员工
激励与个体需求
▪ 所谓“激励”（Motivation）：就是在满足个体某些需 求情况下，个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。
▪ 三个关键要素是努力、组织目标和需求。 ▪ 激励过程如下：
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自我测评：什么会激励我？ P328
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课堂练习:推销新手小乔
▪ 需要层次论是研究人的需要结构的理论 ▪ 需要层次论的构成根据三个基本假设： ▪ ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ▪ ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ▪ ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。
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需要层次理论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要