诚信信息交流控制程序

诚信信息交流控制程序

1、目的

为了规范公司诚信信息的交流，确保诚信活动实施的有效运行，特制定本程序。

2、适用范围

本程序适应于公司诚信信息交流活动。

3、定义

诚信：组织运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相关方以及他们之间的相互关系。

诚信因素：组织的活动、产品或服务中能影响企业诚信度而又相互作用的一组要素。

4、职责

4.1各部门：各部门之间的诚信信息交流、各部门对外部相关部门的诚信信息交流。

4.2全体员工：公司内部各层次人员的诚信信息交流。

5、程序

5.1信息交流方式和内容

5.1.1信息交流可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会和新闻发布会等。

5.1.2对内对外交流的信息应进行记录，并对这些记录和证据进行适当的保存。

5.1.3一旦收到对公司有关质疑，质询和投诉信息，应尽快登记；核实质疑和投

诉人的身份(包括姓名、职位、服务机构和联络电话等)，查清质疑或投诉的原因。

5.1.4对员工提出的建议、质疑或投诉的问题进行回复、解释，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出纠正措施，重大问题应报总经理批准。

5.1.5 如经发现有违反公司政策、法律法规或SA8000标准事项的，应及时采取补救和纠正措施，情况严重时,应及时报告总经理.

5.1.6信息交流过程中，应注意保护个人隐私和公司商业机密。

5.2内部信息交流

5.2.1公司社会责任政策，社会责任管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。5.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。

5.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由行政部负责答复。

5.3对外信息交流

5.3.1与供应商的信息交流由采购部负责；与顾客的信息交流由客服部负责；与

当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息交流由总经办负责；必要时报总经理批准。

5.3.2公司任何部门或员工收到来自外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应及时转交上述责任部门，由责任部门根据情况进行处理。

5.3.3当地政府，工会或其他外部利益相关者的检查、参观或访问要求，由总经办接待。

6、引用文件

《预防纠正措施控制程序》

7、相关记录

《信息投诉登记表》