2019购物中心客流表现及影响因素分析
2019七夕节实体商业客流分析报告
124 91
新一线城市 二线城市 2019
108 70
-20.0%
-60.0% 三线及以下
七夕vs情人节
• 同样是为情侣们准备的狂欢节，七夕和情人节在全国的购物中心的表现还是存在一定的差异。首先，不同区域的七夕节客流表现差 异不大，而时值隆冬的情人节则不然，北方大区的情人节效应明显低于其他片区，看来爱情的火热也要经受冷空气的考验。
北方大区
东部地区 南方大区 2019
0.0% 西部地区
城市等级
• 一线城市的顾客们对于七夕节表现出了一如既往的平常心，七夕当日的客流量较普通工作日仅提高23.9%。与之相对的是三线及以下 城市的购物中心，七夕节的客流增长高达54.9%
2018-2019各城市等级七夕节效应
300
100.0%
250
200
02 业态客流分析 CHAPTER TWO
指标说明
• 样本选取 选取2018.02~2019.08数据连续且稳定的百购商场。
• 指标说明 客流指数（TI）：反映商场客流的动态变化，计算方法：任意日客流量/基期客流量*100，基期客流量为所选基期时段内的
日均客流量。 节假日效应（HE）：（节假日日均客流量-节前十五个工作日日均客流量）/节前十五个工作日日均客流量*100% ，该指标
300
250
节 工 200
假作
日 日 150
客
客 流
100
流指
指 数 50
0
26.9%
35 27 奢侈消费
35.3%
135 100
高档消费
各消费层次商场七夕节效应
34.9%
32.0%
162 120
85 65
购物中心年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，购物中心作为现代商业的重要载体，其市场地位和影响力日益增强。
为了更好地总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，明确未来发展方向，特制定本年度总结计划。
二、年度工作总结1. 经营成果回顾- 销售业绩：本年度购物中心销售额达到XX亿元，同比增长XX%，实现了良好的经济效益。
- 品牌效应：引进了XX个知名品牌，提升了购物中心的市场竞争力。
- 客流量：全年客流量达到XX万人次，同比增长XX%，吸引了大量消费者。
2. 工作亮点- 营销活动：成功举办了XX场大型营销活动，提升了购物中心的市场知名度。
- 管理创新：引入了先进的ERP管理系统，提高了工作效率。
- 员工培训：开展了XX场员工培训，提升了员工的专业素养。
3. 存在问题- 竞争压力：周边购物中心竞争激烈，市场份额面临挑战。
- 营销策略：部分营销活动效果不佳，需调整策略。
- 管理水平：部分管理环节存在漏洞，需加强监管。
三、年度工作计划1. 经营目标- 销售目标：实现销售额XX亿元，同比增长XX%。
- 品牌目标：引进XX个知名品牌，提升购物中心的市场竞争力。
- 客流量目标：全年客流量达到XX万人次，同比增长XX%。
2. 重点工作- 营销策略：加大营销力度，创新营销方式，提高营销活动效果。
- 管理优化：完善管理流程，提高工作效率，降低运营成本。
- 员工培训：加强员工培训，提升员工综合素质，提高服务水平。
3. 具体措施- 营销活动：策划并实施XX场大型营销活动，包括节假日促销、品牌节庆等。
- 品牌引进：与知名品牌洽谈合作，引进符合购物中心定位的品牌。
- 管理提升：优化管理流程，引入先进的管理系统，提高管理效率。
- 员工培训：开展XX场员工培训，包括专业技能培训、服务意识培训等。
四、结语通过本年度总结计划，我们将总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，明确未来发展方向。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升购物中心的市场竞争力，为广大消费者提供更加优质的服务。
干货 购物中心 客群分析报告完整版
干货！购物中心最新客群分析报告完整版购物中心，已成为城市的各区域地标及超级线下聚客点。
截止到2016年6月，国内总开业纯粹意义上的购物中心超过4500家，总营业面积超过4000万平米，且以每年新增400余家加速增长。
其中又以面积大于10万平的超级购物中心为新增主体。
越来越大，配置越来越多元丰富，满足更多不同消费以及体验需求的人群成为购物中心建设和运营常态。
本次报告选取北京和上海代表商圈的典型知名购物中心进行全景洞察分析。
从业态、客群吸引力，客群线上线下行为多维画像等方面进行分析，目的是为了供行业以及相关品牌商能够对代表性聚客点以及关联客群进行参考分析，也可以对自身业态的运营，目标客群用户体验、客群经营能力等方面的提升提供参考。
北京上海典型购物中心客群分析报告1、本次分析对象2013-2015期间开业项目较多的知名商业地产品牌，分别为万达、中粮大悦城、凯德、华联、红星美凯龙、华润、百联七个品牌旗下北京和上海16个代表性购物中心项目。
整体看，本次分析的16个北京上海典型购物中心中，北京地区以定位于中端消费人群居多，上海则以定位中高端消费群体为主。
2、经营业态比例分析1）零售快消类占比比较北京的万达广场和以超市为依托的华联零售业占比最多。
▼上海的百联又一城荟萃了2000余种国际国内精选品牌，零售类占比较上海其他项目高出一个维度。
2）餐饮类占比比较北京红星爱琴海和上海凯德mall餐饮占据比例远超其他项目。
值得一提的是，北京红星爱琴海大胆打破了传统购物中心百货、娱乐、餐饮5：3：2的常见比例，重点锁定体验式餐饮业态服务，大幅增加了休闲娱乐和餐饮等体验式业态比例。
▼上海凯德七宝购物中心以时尚家庭生活购物广场为特色，以社区家庭为单位的各年龄段人群为目标客群，中外快餐、美食广场和特色餐饮一应俱全。
3）儿童类业态占比比较北京天通苑华联纯立足社区，以『社区好邻居』为理念，开业了多种儿童大型活动与娱乐类场馆，并引进了杨梅红私立美校等儿童教育业态。
购物中心运营管理核心指标
购物中心运营管理核心指标1. 背景介绍随着消费者对购物体验的需求不断增长，购物中心的运营管理变得至关重要。
购物中心运营管理核心指标为购物中心的管理人员提供了评估和监控运营绩效的依据。
这些指标能够帮助管理人员了解购物中心的运营情况，识别问题，并制定有效的策略来提升购物中心的盈利能力和竞争力。
2. 业态指标购物中心的业态指标涉及到租户种类、空置率和租金收入等方面。
以下是一些常见的业态指标：•租户种类：购物中心的租户种类包括零售商店、餐饮店、娱乐设施等。
通过统计租户种类的分布情况，管理人员可以了解购物中心业态的多样性和吸引力。
•空置率：空置率是指购物中心中未租出的物业面积占总面积的比例。
较低的空置率意味着购物中心的吸引力高，能够吸引更多的租户入驻。
•租金收入：购物中心通过收取租金获取收入。
租金收入的增长不仅可以提升购物中心的盈利能力，还能够吸引更多的优质租户入驻。
3. 客流指标购物中心的客流指标可以帮助管理人员了解购物中心的流量情况和购买力。
以下是一些常见的客流指标：•总客流量：总客流量是指购物中心内所有人的总人数。
较高的总客流量意味着购物中心能够吸引更多的消费者。
•平均交易金额：平均交易金额是指每笔交易的平均金额。
通过监控平均交易金额的变化，管理人员可以评估消费者的购买力和购物中心的销售能力。
•单位面积客流量：单位面积客流量是指每平方米面积的客流量。
较高的单位面积客流量意味着购物中心的空间利用率高。
4. 营销指标购物中心的营销指标可以帮助管理人员评估购物中心的市场营销策略的有效性。
以下是一些常见的营销指标：•会员数量和活跃度：购物中心的会员数量和活跃度反映了购物中心的忠诚度和吸引力。
较高的会员数量和活跃度意味着购物中心的品牌认可度高。
•促销活动效果：促销活动效果是指购物中心通过促销活动所带来的销售增长和客流增长。
通过评估促销活动的效果，管理人员可以调整和优化市场营销策略。
•媒体曝光度：媒体曝光度反映了购物中心在媒体上的知名度和形象。
购物中心客流数据分析报告
购物中心客流数据分析报告一、概述所分析的购物中心位于市中心繁华商圈，总建筑面积20万平方米，地上五层，地下两层。
本次分析针对的是2019年1月1日至12月31日的客流数据，数据来源于购物中心的监控系统。
本报告将会对购物中心客流进行分析，并且提出相关建议来优化购物中心的营收能力。
二、客流趋势从整体上看，购物中心的客流呈现出两段式的趋势。
第一个高峰期出现在每年的春节黄金周，持续时间为7天。
第二个高峰期则是在每年的国庆黄金周，同样为7天。
这两个高峰期的客流量占年度总量的比例高达20%左右。
购物中心客流的低谷期则是在每年的2月份和11月份，客流量较其他月份低30%以上。
三、客流组成分析根据各层的销售数据以及购物中心的地理位置，本次分析将购物中心分为5个区域：高端电器专区、大型超市区、时尚女装区、亲子玩具区和餐饮娱乐区。
各区域的客流组成情况如下：- 高端电器专区：男性顾客占比60%以上，35岁及以上人群占比50%以上，周末客流量较平日有明显上升。
- 大型超市区：女性顾客占比60%以上，35岁及以下人群占比50%以上，周末客流量最高。
- 时尚女装区：女性顾客占比80%以上，18岁至35岁人群占比80%以上，节假日客流量较平日有明显上升。
- 亲子玩具区：儿童及其家长占比60%以上，周末和寒暑假客流量最高。
- 餐饮娱乐区：男女比例相当，人群分布比较均匀，周末客流量最高，晚上客流量较白天多。
四、客流与销售额的关系通过统计各区域的销售额以及客流数据，可以算出购物中心的销售转化率。
数据显示，高端电器专区和餐饮娱乐区的销售转化率较高，分别为10%和15%以上。
亲子玩具区和时尚女装区的销售转化率较低，分别为4%和6%。
而大型超市区的销售额表现平平，虽然客流量高，但销售转化率较低，只有3%。
五、建议根据对客流趋势以及客流组成分析的结果，购物中心需要针对不同区域的客源进行有针对性的运营。
首先，购物中心可以提高高端电器专区和餐饮娱乐区的面积比例以及宣传力度，以促进更高的销售转化率。
购物中心行业数据分析报告租金收入与客流量分析
购物中心行业数据分析报告租金收入与客流量分析***注意：本文仅用于参考学习，不能用于商业用途。
***购物中心行业数据分析报告一、引言自2019年以来，全球购物中心的运营环境正面临着前所未有的挑战。
COVID-19疫情的爆发导致了全球各地的购物中心停止运营和关门。
此外，电商的发展和线上购物的兴盛也给实体零售业带来了新的竞争压力。
在这种局面下，许多购物中心对其租金收入和客流量表现的关注日益增加。
二、租金收入分析购物中心的租金收入是其主要经济来源之一。
我们对2019-2021年全球购物中心的租金收入进行了研究，并发现以下趋势和规律：1. 全球购物中心的租金收入总体上呈现出小幅下降的趋势。
在疫情造成的停业期间，购物中心的租金收入受到了极大的影响。
但是随着疫情逐渐控制和恢复开业，购物中心的租金收入也正在逐渐恢复。
2. 亚太地区的购物中心租金收入增长较快。
尤其是在中国，随着城市化进程的加快，消费能力的提升，购物中心的高端品牌租客也越来越多，导致其租金收入增长迅速。
3. 美国和欧洲的购物中心租金收入整体上呈现下降趋势。
经过多年的发展，美国和欧洲的购物中心已经相对成熟，其租金收入增长已经趋于稳定。
此外，线上购物在这两个地区的兴起也同时给购物中心带来了一定的竞争压力。
三、客流量分析购物中心的客流量是其另一个重要的经营指标，对于购物中心来说，如何吸引更多的客流量是它们所面临的巨大挑战。
我们对全球购物中心的客流量进行了研究，发现以下趋势和规律：1. 全球购物中心的客流量总体上呈现出下降的趋势。
同样受到COVID-19疫情的影响，购物中心的客流量逐渐下降。
但是随着疫情的得到控制，购物中心的客流量逐渐恢复。
2. 在亚太地区，购物中心的客流量呈现增长趋势。
同样受到城市化进程的推动，越来越多消费者在购物的时候也会顺便逛逛购物中心。
3. 在美国和欧洲，购物中心的客流量整体上呈现下降趋势。
与租金收入趋势类似，线上购物在这两个地区的兴起也同时给购物中心带来了竞争压力，且若干购物中心已经关闭或即将关闭。
商场购物中心年终工作总结范文6篇
商场购物中心年终工作总结范文6篇第1篇示例：商场购物中心年终工作总结一、工作概况本年度，商场购物中心团队一直秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，坚持高品质服务和精致管理，全力打造一个优质、便利、舒适的购物环境，全面提升了商场的综合实力和品牌形象，获得了广大顾客和业主的一致认可和好评。
二、经营成绩本年度，商场购物中心实现了显著增长，销售额同比增长30%，顾客满意度持续提升，占地面积运营效益也有了长足的提高。
如今，商场购物中心已经是当地的知名商圈，每天都吸引了大量的消费者前来购物、娱乐和休闲，成为当地的商业地标。
三、管理创新本年度，商场购物中心在管理模式上进行了创新，从传统的商品销售向体验式消费转变，通过不断优化空间布局和商品搭配，打造了一个引人入胜的购物场所，极大地满足了各类消费者的需求，让顾客不仅可以进行购物，还可以在商场享受到丰富多彩的餐饮和娱乐服务。
四、服务升级本年度，商场购物中心对服务进行了全面升级，制定了更加严格的服务标准和流程，全员上岗培训，提升了员工服务意识和水平，为顾客提供了更加贴心、周到的服务，保障了顾客的购物体验，增强了顾客的忠诚度，为商场的持续发展和增长提供了坚实的基础。
五、市场营销本年度，商场购物中心在市场营销方面取得了巨大的成功，通过不断创新的宣传手段和方式，全面提升了品牌的知名度和美誉度，开展了一系列的促销活动和促销策略，吸引了大量的消费者，不仅提高了销售额，还为商场的品牌树立了良好的形象。
六、员工团队本年度，商场购物中心高度重视员工文化和团队建设，通过加大对员工的培训和激励，不断提升员工的团队协作精神、创新意识和服务水平，形成了积极向上、团结协作的员工团队，为商场的稳步增长和发展提供了有力的支持。
七、未来展望未来，商场购物中心将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，不断完善经营管理机制，提升服务水平和品牌影响力，为更多的顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验，实现商场的可持续发展和增长，成为当地的领先商业地产。
大型超市客流量的调查与分析
大型超市客流量的调查与分析目前在空调负荷计算中广泛采用的为此数据。
然而，随着商场、超市的大量兴建，人员密度已大大下降，而且，超市的客流量特点与商场有所不同，不同地区的客流量特点也会有所不同。
因此，研究现在的超市建筑客流量及人员密度分布规律很有必要。
此外，过去也有学者利用公式计算建筑物空调负荷，但采用的顾客在超市平均逗留时间值一般为估计值，而笔者在本文中通过同时在超市的人数、日客流量的人次数及日营业时间计算得到了顾客在超市平均逗留时间。
2 客流量分布规律笔者于2003年7月对哈尔滨市某大型超市的客流量进行了连续一周的调查统计。
采用人工统计方法，每半个小时纪录一次通过所有出入口的客流量，我们得到了超市的客流量数据，并给出了具有代表性的工作日和周末两日的客流量变化情况，见图1和图2。
图1 超市7月中旬某周六客流量分布图图2 超市7月中旬某工作日客流量分布图调查中我们发现：1、走出超市的顾客基本上都拎有购物袋，说明他们到超市主要是要购物，而非“逛”，这一点与百货商场不同；2、测试阶段正处于学校放暑假期间，但在调查中发现很少有小孩自己进超市，且顾客中的中小学生比例很小，所以与其他季节相比，夏季超市并没有特别明显地“淡”或“旺”。
对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：1、与典型的商场客流量双峰分布规律[1]不同，超市的客流量呈三峰分布，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物。
2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。
周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。
从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。
原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。
购物中心客流分析
购物中心客流分析(2013-07-01 18:10:45)作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不同消费群体的多方面需求。
通过统一的形象、统一的服务、统一的推广和统一的活动面对顾客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店，它贩卖的不是某个或某类商品，而是一种卓越的服务和管理，这也是购物中心的管理比其他零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。
其他商业业态可能更为关注商品本身，而购物中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。
购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。
客流量对大型购物中心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成功运营的关键。
近几年来，精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。
那么，客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计系统获得多大的收益？客流系统对购物中心各个部门的具体作用招商部购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。
为了增加营运收入，必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。
正所谓租赁决定购物中心的市场价值。
没有出租的空间代表空间闲置，而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题，因为空置空间不仅仅代表不具生产力，它亦影响到其他进驻店家的生产力，商铺少直接影响到客流，随之影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。
另一方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。
因此，购物中心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排，使通过所有店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。
2019合肥银泰中心、金鹰国际购物中心等项目市场调研报告 共101页
333 玖熙
357
安娜苏/奥罗拉
334 335336
AS 思加图
饰品区 翡拉拉/裴卡瑞 海弗兰/科罗芙娜
337 莱尔斯丹
玛利亚古琦/莫瑞拉托
338 娜然 339 曼仙妮 340 爱意 341 爱步
301F
维弗拉士/派芮/瑞景行 流行美/国际香水 必胜客
342343 344 345
百丽
FED 妙丽
302F 303F 304F
• 银泰中心六楼七楼餐饮区的设置，对于1-5层形成了有效的喷淋效应，同时连接了8-9层的人流，能 够有效拉动客流。
不足之处：
• 由于地处繁华商圈，所以在节假双休日，交通压力会较大 • 7楼、8楼、9楼仍有部分餐饮及辅助业态未开业，没达到最佳聚客效果。 • 1楼奢侈品定位高端、2楼部分国际精品适应本地市场需一定时间。
项目简介
位置
动线
诚信创新，和谐共赢
项目概况 业态分布 评价分析 B1品牌分布 店铺数量分析
特色餐饮
精品超市
诚信创新，和谐共赢
B101 B102 B103
B104 B105 B106 B107 B108 B109 B110 B111 B112 B113 B114 B115 B116
BHG UMOO手工酸奶
415 名镜管
416 ADIDAS
内衣
417 NIKE
431
432
LEVI′S
LEE 圣迪奥 TEENIE WEENIE综 合馆
TRENDIANO
HAZZYS
D&X 爵度
ZIOZIA 迈雅
百富
艾蔻/巴宝莉 骆驼动感/骆驼 克雷斯丹尼/卡地 爵士
大使/爱步/爱可乐 爱乐/艾诗兰克/金 利来 费雷/耐克360/鳄 鱼/匡威/新秀丽
购物中心流量分析的关键因素和方法
购物中心流量分析的关键因素和方法一、背景介绍随着城市化进程的加快，购物中心作为城市商业发展的重要组成部分，为人们的消费提供了更加便捷的选择。
购物中心依托着其独特的地理位置和丰富的商业资源，成为引领商业潮流的重要力量。
然而购物中心实现盈利的关键在于其流量控制能力的高低，因此对购物中心的流量进行分析与预测，成为实现商业成功必不可少的手段。
二、关键因素分析购物中心流量的数量和质量，不仅取决于其所在地区的人口和经济状况，还受到多种因素的影响，主要包括人员结构、商业环境、市场营销、场地规划等方面。
1.人员结构购物中心的流量直接受到其周边人员结构的影响，包括居住人口、学校、医院、企业等不同类型的人员构成，人员结构的良好性，有利于购物中心的吸引力和持续地流量推进。
例如购物中心所在旅游区域，人员结构的变化在不同的旅游淡旺季节，对购物中心的流量产生直接的影响。
2.商业环境购物中心属于商业服务性场所，其所在地区的商业环境和城市空间布局是否合理和便捷，也影响着购物中心和其周边的流量走向。
例如在城市中心区域的购物中心，其所在的重要交通路线和建筑环境，密切相关，直接影响着购物中心的客流量。
此外，购物中心的安全、周边的服务环境和氛围氛围，也是销售业绩和客流量的直接影响因素。
3.市场营销购物中心的流量推动和销售业绩，同样需要有效的市场营销手段。
即使是地理位置很优越的购物中心，也必须进行积极的市场营销，在竞争中脱颖而出。
市场营销手段包括定位、定价、产品差异化、宣传推广等多个方面，有效营销策略的实施，将带来更多消费者和更加稳定的销售决策。
4.场地规划购物中心的场地规划是决定它流量控制能力的关键因素，包括通道设计、空间功能区划、物品摆设、外观设计等等。
它涉及着购物中心内走动的便捷性、购物时的舒适度、物品的展示效果等多个细节方面。
购物中心场地规划的合理性将带来更多的消费者进店消费，提升购物中心的流量。
三、方法分析对于购物中心流量的预测方法，现有的方法有行业常规数据分析、调研数据方法和交叉预测等，接下来会对这些方法进行详细的分析和介绍。
xx购物中心月度经营分析报告
会员商城商家商户数
会员商城销售额
累计全场圈店租户数
累计圈店占比
圈店达成率
完成情况及新措施等：
100
会员数据分析及激励计划
本月新增会员数 人，总会员数 人。本月会员到店（任意消费或停车或达到）活跃率 %，环比上月上升或下降 %。
本月会员销售数（万元）
本月总销售数（万元）
单位：万元
计费周期
科目
支出市政
收取租户
公用能耗
实际
预算
差异
实际
预算
差异
实际
预算
差异
当月
（10月）
水费
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
电费
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
燃气
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
2
负面报道
差异说明
报道数量同比2020年上升或下降 %，比2019年上升或下降 %去年同期有 活动发布新闻稿今年有：1. ；2；3.
**月各活动媒体报道截图
竞品微信公众号分析（按阅读量排序）
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
合计
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
说明：1、支付供电局电费，计费周期为当月1日至30日，支出市政电费已剔除税率为13%。2、燃气支出小于收取租户，实际支出为负值。3、其他补充
商场顾客来与不来的调研报告总结
商场顾客来与不来的调研报告总结一、引言商场作为零售行业的主要形式之一，是供顾客购物和消费的场所。
然而，在激烈的市场竞争下，商场面临着顾客来与不来的问题。
为了了解顾客来与不来的原因，我们进行了相关的调研。
二、调研方法我们采用了问卷调查的方法，通过向商场顾客发放问卷并进行面对面的访谈，得到了大量的数据。
三、调研结果1.顾客来商场的原因（1）购物需求：大部分顾客来商场是为了满足自己的购物需求，他们希望能够找到优质的产品和服务。
有一些顾客对特定品牌或者产品的偏好非常强，而商场恰好是提供这些产品的场所。
（2）休闲娱乐：一部分顾客把商场作为休闲娱乐的场所，他们会在商场里找到自己感兴趣的活动，比如看电影、逛展览等。
商场往往提供了多种娱乐方式，吸引了这部分顾客。
（3）社交需求：商场可以满足一些顾客的社交需求，他们喜欢在商场里与朋友或者家人相约购物。
商场提供了一个交流的场所，他们可以一边购物一边与亲友交流。
（4）体验感：商场往往给人一种购物体验的感觉，精心设计的店铺、各种促销活动等都为顾客创造了良好的体验。
这些顾客认为商场购物是一种享受，能够增加自己的快乐感。
2.顾客不来商场的原因（1）价格因素：一部分顾客认为商场的商品价格相对较高，不如在其他途径购买更划算。
特别是在互联网等新的购物渠道兴起的背景下，价格对顾客的吸引力已经降低。
（2）便利性：一些顾客认为商场的位置不够便利，交通不便，周边设施不完善等。
这些因素对顾客来说增加了额外的成本，影响了他们选择商场的意愿。
（3）消费文化：一部分顾客对商场的消费文化抱有不满意的态度，他们觉得商场消费过于浮华和花哨，与自己的价值观不符。
这些顾客更倾向于选择更加简约和实惠的购物方式。
（4）个人生活方式的改变：随着人们生活方式的改变，一些顾客更倾向于线上购物，他们觉得在家中购物方便快捷，而不愿意外出逛商场。
四、调研结论从调研结果可以看出，商场的客流量受到多种因素的影响。
顾客来商场的原因主要包括购物需求、休闲娱乐、社交需求和体验感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从2019年典型购物中心的客流表现来看，头部项目的“虹吸效应”愈发明显，发展差距进一步拉大。
这些流量担当是如何成就的？如何打造“新货”、“新场”，提升综合竞争力？
01 创新业态、首店经济成为引流原动力
文体娱独特的新概念和高识别性IP嫁接，让新奇内容成为新“流量入口”，满
足消费者日益丰富的体验需求。
体育消费内容趋向多元化，以满足日益个性化的消费需求
娱乐休闲类点燃体验惊喜感
儿童亲子业态已经成为重要的“客流发动机”
中国儿童餐饮市场的市场规模约为500亿元，也开始“抢滩布局”。
随着消费的个性化和多元化，儿童运动馆主打的运动项目也在不断丰富，网球、滑雪、平衡车、武术、游泳、蹦床等多元体验“百花齐放”。
动物园、海洋馆将数百种海陆空萌宠互动体验“搬进”购物中心，
儿童剧场则主打儿童文化消费，瞄准的是新生代家长对孩子接受文化熏陶的重视。
为凸显差异化，当前儿童主题乐园主要从主题、场景、IP等多维度发力，提升运营创新性。
“首店”在一定的地理范围内作为“稀缺资源”，对追求新鲜体验、热衷打卡消费的90后来说，有着独特的消费驱动力，是购物中心大力提升吸客力的“筹码”。
2019年24城超2300+首店进驻购物中心及独立百货。
02 主题化、场景化，体验至上
消费者的重心已从“产品经济”转变为围绕关键场景的“体验经济”，购物中心的本质在于搭建消费者与品牌互动的全场景空间。
相比片段式的场景内容，全场景购物中心则能通过创造沉浸式空间，让消费体验有质的飞跃。
原创主题街区成为全场景的主力担当与“拯救流量的灵药”。
新开业购物中心为引发80后、90后群体共鸣，紧随新潮大势，同时呈现单个乃至多个主题街区，各主题街区间地域文化风味与潮流时尚融合交汇，吸引各圈层消费者打卡。
从业态创新到场景打造，购物中心要想有效圈粉，吸引流量，必须明确定位，从内容和体验上齐头并进。