快递物流电话销售培训资料三篇
海格物流电话销售培训资料
海格物流电话销售培训资料陈家和编写---2006-2-11一电话开发客户、约见拜访二电话跟进客户、促成三客户电话投诉应对四应对电话询价/咨询五电话催款六电话维护客户电话只是一种沟通的工具，因为它的具备与其他沟通工具不同的特性而且业务人员经常普使用所以我们在网上收集了相关资料加上海格及物流行业的特点组成了此材料，如果书店有现成的物流行业电话销售的书，我就不这么辛苦了。
网上转载主要是电话销售的理论共性的东西，为了让大家更容易转化为物流行业使用，我提供了大量的物流行业及海格物点的实例给大家做参考，内容有很多是跟销售方法也是相关，欢迎大家以后将你的方法加入跟大家分享你的智慧。
一个企业生产出好的产品、提供好的服务、定出公正合理的价格还不足以保证企业的成功，我们还必须向目标市场传递有说服力和有效的信息，这样才有望有利可图地出售其产品或服务，这正是业务人员的使命之一。
一电话开发客户、约见拜访目前海格在电话开发户方面的经验是：陌生电话寻找适合潜在客户及相关决策者，常见的客户资料来源有各种最新的黄页，各种企业名录，报纸招聘信息，从网上收集的企业基本信息（我比较喜欢和常用），参展会收名的名片，直接扫厂收集到的资料，到清水河仓库，到各码头，到各海关及口岸，到船公司集中的地方，到火车西站或运货的火车站，到各位货运站，到各种批发中心，材料城，海关的杂志，总之你用心的收集会发现渠道非常之丰富，你们的带领人也会有很丰富的经验及神奇招数，我见过内贸的曾经理的收集方式当时就很惊呀。
物流的决策者或相关人员：物流部、船务部、报关部、操作部、采购部、业务部比较多也有的是财务部、老板或老板娘、前台（一般负责快递）、生产部、等我们的客户类型虽然很丰富，但我们更乐将工厂制造企业当做我们的目标客户，而制造业内的分类我就在不此说了，海格的12项产品培训时会说到各项产品相应的制造业。
有了客户的资料电话号码当然有空就打电话联系客户了，做为新人我想业务不多是还是有空向客户打电话的，打电话的目的虽然很多，但我觉得重要是约见客户增中拜访的机会是必要的，而在此过程中会面对很多的拒绝常见的是(以下问题也做为培训考试的题目)：(其中有很多拒绝是多次洽谈过程中产生的)1．前台不转接，也不告知相关的负责人2．客户说没空，说不需要（明知是需要的），说已经有合作很好的供应商3．客户常说你将你们的报价传过来就行了（算是客气的了）4．客户说需要时再跟你联系5．客户没说什么就挂电话了6．客户说没必要见面吧等等7．这事是我们香港负责，台湾负责，客户指定8．我们的货物是FOB9．我们已经有合作的公司了10．我们自己有物流公司11．我们现在合作的公司是老板的朋友12．我们直接跟船公司合作13．以后再说吧14．我们出货很少的15．你们的报价太高了16．你们提货也要收费用17．你们仓库费用太贵了18．我们要做门到门服务19．我已经将报价给我们老大了\经理了20．我们经理说要考虑一下21．我们已经跟别人做了22．现在我们合作的小公司服务不错23．先谈拖车先吧.海运或其他的业务再说吧24．你们如果价格好服务不错也是可以考虑的25．我们做的价格很低的,你们做不来的.26．我们没有外贸27．我们以前跟你做过,你们服务不行,价格又高28．等我这一客户谈下来,就会有机会合作.29．我们的货物主要是从厦门出30．我们的货物是危险品你们能出吗?31．我的客户还没答复是否要货,或是否由我们来安排运输32．我们偶尔有柜子,我们空运货很少,我们中港货很少,33．我们运退货物很少,我们…很少34．我现在做的拖车服务很好,价格不高,压夜啊或我们装货延时他们也不收我们费用35．我们现在在做的海运/空运都有是月结30天的,36．我们现在在做的国内拖车/中港运输都有是月结60天的,这是我们公司规定的. 37．我们还得了解一下你们公司才能确定是否能合作38．海运或空运或是XXX不是我负责,是其他部门负责39．我不方便介绍的采购部的负责人给你(采购部的人负责进口运输)40．我想以后我们会有合作机会的(一直没有合作)41．你不给好价格给我们,还不能做月结,你叫我怎么跟你们合作.42．不行压夜费用不能收,XXXX费用不能收,不然我们没法合作.43．有货出会找你的,(客户极少找我,我找他时他就这么说)44．我担心你们海格做不了45．你什么都不懂我不敢给你做46．XXX的价格,比你们要低很多,这是为什么47．为什么别人能做你们不能什么48．都是朋友我不能全部给你做的(给我的最少,意思一下而于)49．我们是通过招标来选取供应商的.50．给你们做时你们说不能做的(说的是特别难的单子,好单子别人在做)51．我们目前合作的货代他们是庄家,你们是通过他们做的吧52．好好可以先报价以后我们再谈(报价后一直不合作也不说原因)53．你可能还会有幸其他拒绝的理由，这都不重要。
优速电话客服培训经典
电话客服培训案例：你可能犯哪些错误？在我们所经历的培训课程里面案例的分析探讨是最受学员欢迎也是最有效的培训方法之一。
而接下来给家分享的这个电话销售案例，来源于现实工作中的真实案例。
如果单单从表面来看，这通电话和我们平常所讲的并没有任何大的分别，有相当多的电话客服人员都是这样和客户在交流，然而在平淡的外表下面，却有着极其需要反思的地方，可惜的是很多人却并没有察觉。
仅仅在前15秒钟，双方的两次简短对话里面，电话销售人员就犯了六项严重的错误，从而失去了一个大好的销售机会。
具体的对话过程是这样的：客户：您好，请问你们这边是不是做快递的？电话客服人员：是的，我们是快递公司！客户：那么你们这边的快递是怎么做的，价格是多少？电话客服人员：这主要看您想送到哪里，不同的地址可能价格是不一样的！接下来就和大家来探讨一下，分享一下前面两句的对话，电话客服人员犯了哪六项关键错误，同时正确的应对措施又应该是怎样的，具体如下：1 率先提问掌握主动权在本通对话里面，居然是客户首先讲话，这就犯了严重的错误，首先这显得不够专业，同时也不够礼貌，其次更加重要的让客户先提出了一个问题，而销售是一种引导，不是你引导客户，就是客户引导你，而谁先提问，就掌握了对话的主动性。
因此电话客服人员正确的应对措施是在电话铃声响三下之后，就问客户“您好，这里是优速快递公司，请问有什么可以帮到您的？”，而不是让客户先问你之后，你才做回答，这会有可能失去销售的控制权。
2 了解客户到底应该如何称呼客户听到最好的声音是他的姓名，而本通电话里面电话客服人员居然没有问客户应该如何称呼，这是一个难以置信的错误，当然这个失误和没有先通过提问掌控对话进展有关。
因此电话客服人员正确的做法是问完客户“请问有什么可以帮到您的？”，等到客户回答“你们这边是提供同城快递服务的公司吗？”之后，在回答客户的提问同时迅速抛出一个合情合理的问题，比如“是的，我们是一家同城快递服务公司，顺便问一下，先生您贵姓，怎么称呼比较好？”，请注意这里的“顺便问一下”，它是一个连接过渡用语，可以使得你的提问显得合情合理。
销售物流培训资料
销售物流培训资料欢迎参加我们的物流培训课程！在这个快速发展的时代，物流行业成为现代供应链的关键组成部分。
通过这门培训课程，你将学习到物流管理的基本知识和技能，帮助你在物流领域取得成功。
一、物流概述1. 什么是物流？物流是指在商品生产与消费中，通过物流信息、物流资金和物流物品等物质和非物质流动的组织、计划、实施和控制活动的总称。
2. 物流的重要性物流的有效管理可以帮助企业降低运营成本，提高客户满意度，并确保产品和服务的准时交货。
3. 物流领域的职业机会物流行业提供了许多职业机会，包括供应链经理、仓库经理、运输经理等。
这些职位的职责包括协调物流流程、管理供应商和客户关系，并提供高质量的服务。
二、物流管理1. 仓库管理仓库管理涉及到库存管理、货物存放和安全、出库和入库管理等方面。
通过合理管理仓库，可以提高货物的流通效率并降低库存成本。
2. 运输管理运输管理包括货物的配送、运输成本的控制、运输路线的优化等。
合理的运输管理可以保证货物准时送达，同时最大程度地降低运输成本。
3. 供应链管理供应链管理涉及到与供应商和客户的关系管理，包括合作伙伴选择、合同管理、物流信息共享等。
通过优化供应链管理，可以提高整个供应链的效率和协调性。
三、物流技能1. 运输协调能力物流工作涉及到协调供应商、客户和运输公司之间的关系。
通过良好的协调能力，可以确保物流流程的顺利进行。
2. 问题解决能力在物流工作中，经常会遇到各种问题和挑战，如延迟交货、货物损坏等。
通过良好的问题解决能力，可以及时应对并解决这些问题。
3. 数据分析能力物流的决策和规划需要基于大量的数据分析。
通过掌握数据分析技能，可以更好地评估和改进物流流程。
四、物流培训的价值1. 提高竞争力通过物流培训，你将掌握物流管理的基本知识和技能，从而提高自己在物流领域的竞争力。
2. 发展职业生涯物流行业提供了广泛的职业发展机会。
通过培训，你可以获得专业资格证书，并有机会在物流领域寻找更好的工作机会。
物流配送销售培训资料-讲
拜访
？个可递送一份计划书
拜访数量
拜访数量
寻找
？个新名单有一个拜访
新名单数量
新名单数量
姓名
电话
日期
周
新名单
电话
拜访
送货
出勤
总分
备注
售后服务
团队沟通
分数
10
15
20
15
15
15
10
100
每天面谈的客户名
1月1日
六
1月2日
日
1月3日
一
1月4日
项目
本周目标
完成数
总量达成
差额待补
周一
周二
周三
周四
周五
周六
出勤
电话
拜访量
签约
销售收入
本周工作小结：
下周工作重点：
销售管理表格化-周工作目标
销售管理表格化-月工作目标
成功率
本月活动量目标
本月工作天数
每天活动量目标
每次成交收入
？元
成交收入
成交收入
递送
？个计划书成交1位客户
递送计划数量
递送计划数量
营业站应收账款处罚
流程
工作内容
数据提 供部门
签批人
涉及资料
处理时限
奖金计算
按《营业站点绩效奖励制度》与系统财务部下发的《营业站点绩效奖励制度绩取数指引》中的规定计算所属营业站上月应计提的奖金数
分公司 财务部
分公司 财务经理
《营业站绩效计提奖励表》 《营业站点绩效奖励制度》 《营业站点绩效奖励制度绩取数指引》
你没问题+过程指导
添加标题
心态需要激励、方法需要给予
【资料】快递公司客服手册实务篇内部培训资料
【关键字】资料第二篇实务篇一、客户服务80问0文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.51、经常发生事故的主要业务环节。
...................................................... 错误!未定义书签。
52、如何判断责任部门？ ............................................................... 错误!未定义书签。
53、如何统计及分析投诉问题？ ......................................................... 错误!未定义书签。
54、承运时登记的货物名称与实物不符时，我公司是否承担责任？............................ 错误!未定义书签。
55、对于到付款业务，在运输过程中出了一点点小问题，导致运费不付，我公司能否采取扣货方式？错误!未定义书签。
56、网络追偿到付款规定。
............................................................. 错误!未定义书签。
57、签收单丢失，委托人或收货人提出索赔要求，如何处理？................................ 错误!未定义书签。
58、客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁？.............................................. 错误!未定义书签。
59、保险中的一些基本概念（投保人、被保险人、保险标的、保险金额、保险费率、不足额投保等）。
错误!未定义书签。
60、客户投保信息及数据来源和采集。
.................................................... 错误!未定义书签。
61、宅急送的保险合作伙伴及保险约定。
电话营销礼仪培训(3篇)
电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。
(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。
快递安全教育培训主题(2篇)
第1篇一、引言随着我国电子商务的迅猛发展，快递行业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在快递业务高速发展的同时，安全问题日益凸显，给人民群众的生命财产安全带来了潜在威胁。
为了提高快递从业人员的安全意识，加强快递行业安全管理，本次培训将围绕快递安全展开，旨在筑牢快递安全防线，共筑美好物流生活。
二、培训目的1. 提高快递从业人员的安全意识，增强他们对安全工作的重视程度。
2. 使从业人员掌握快递安全操作技能，确保快递业务安全、高效、便捷。
3. 促进快递企业建立健全安全管理制度，提升企业安全管理水平。
4. 降低快递行业安全事故发生率，保障人民群众生命财产安全。
三、培训内容1. 快递安全基础知识（1）快递行业安全形势分析（2）快递安全法律法规及政策解读（3）快递安全操作规范2. 快递安全操作技能（1）快递收寄环节安全操作（2）快递分拣环节安全操作（3）快递运输环节安全操作（4）快递投递环节安全操作3. 快递安全事故案例分析（1）快递火灾事故案例分析（2）快递爆炸事故案例分析（3）快递人身伤害事故案例分析4. 快递企业安全管理制度（1）快递企业安全管理制度概述（2）快递企业安全管理制度实施与落实（3）快递企业安全管理制度创新与完善四、培训方法1. 讲座式培训：邀请相关专家进行授课，深入浅出地讲解快递安全知识。
2. 案例分析：通过分析典型案例，使从业人员了解事故原因，提高安全意识。
3. 角色扮演：模拟快递操作环节，让从业人员亲身体验安全操作的重要性。
4. 安全演练：组织从业人员进行实际操作演练，提高应急处置能力。
5. 互动交流：鼓励从业人员积极参与讨论，分享安全经验。
五、培训效果评估1. 评估方式：通过考试、问卷调查、现场观摩等方式，对培训效果进行评估。
2. 评估内容：快递安全知识掌握程度、安全操作技能熟练程度、安全意识提高程度。
3. 评估结果运用：根据评估结果，对培训内容和方法进行调整，提高培训质量。
六、总结快递安全教育培训是保障快递行业健康发展的重要举措。
快递业务员培训师培训讲义
快递业务员培训师培训讲义第一部分：培训师角色与职责（200字）快递业务员培训师是负责培训、教育和指导快递业务员的专业人士。
作为培训师，我们的职责是通过有效的培训方法和技巧，帮助快递业务员掌握相关知识和技能，提高工作表现和服务质量。
我们需要具备良好的沟通能力、教学技巧和领导能力，能够有效地传递培训内容，并激发学员的学习兴趣和积极性。
第二部分：快递行业概述与发展趋势（500字）快递行业是指通过邮政或专用方式，为社会各个领域提供快速、高效的货物运输和物流服务的行业。
随着社会进步和生活水平的提高，快递行业在过去几年中取得了快速的发展。
人们对于快速、安全、高效的物流服务的需求与日俱增，这为快递业务员提供了广阔的发展空间。
快递业务员作为快递行业的基层员工，承担着货物揽收、派送和配送等重要工作。
他们需要具备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够根据客户需求进行货物的及时、安全地运送。
同时，他们还需要熟悉相关法规和政策，保证快递业务的合规运营。
快递行业的发展趋势主要集中在以下几个方面：1. 多样化服务：随着互联网和电子商务的快速发展，人们对于个性化、定制化的服务需求增加。
快递行业需要不断提供多样化的服务，满足不同客户的需求。
2. 绿色环保：快递行业对于环境保护的要求越来越高。
快递企业需要探索使用节能、环保的运输方式，减少对环境的影响。
3. 创新技术：快递行业将继续应用新技术，提高运营效率和服务质量。
例如，物联网技术可以实现快递追踪和管理，提供更加精确和及时的服务。
4. 人才培养：快递行业需要培养更多的专业、高素质的快递业务员。
他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作能力，能够适应快速变化的市场环境。
第三部分：培训目标与内容（800字）1. 培训目标：培养快递业务员具备良好的服务意识和职业道德，能够根据客户需求提供高质量的服务。
培养快递业务员具备扎实的专业知识和操作技能，能够熟练进行货物揽收、派送和配送等工作。
中国邮政速递物流产品营销培训
中国邮政速递物流产品营销培训中国邮政速递物流产品营销培训第一部分：介绍中国邮政速递物流是国内最大的快递物流服务提供商之一，拥有庞大的网络和丰富的物流资源。
为了提高员工的专业素养和业务水平，中国邮政速递物流组织了一场产品营销培训。
本次培训的目标是帮助员工更好地了解和推广邮政速递物流的产品，提高客户满意度和业绩。
第二部分：产品介绍1. 快递服务：中国邮政速递物流提供全国范围内的快递服务，覆盖城市和农村地区。
它的特点是快捷、安全、可靠，并提供实时跟踪和签收服务。
2. 物流服务：中国邮政速递物流还提供物流服务，包括供应链管理、仓储、配送等。
它能够为客户提供全程的物流解决方案，帮助他们降低成本、提高效率。
第三部分：客户需求分析在进行产品营销之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过调研和分析，我们发现客户对快递物流服务有以下需求：1. 快速准时交付：客户希望能够及时收到他们的包裹，因此，快递服务必须能够保证快速准时的交付。
2. 可靠安全：客户希望包裹在运输过程中能够得到妥善的保护，不受损坏或丢失。
3. 价格合理：客户对价格也非常敏感，他们希望能够以合理的价格获得高质量的服务。
第四部分：产品卖点基于客户的需求分析，我们可以确定邮政速递物流产品的卖点：1. 快速准时交付：中国邮政速递物流拥有覆盖全国的巨大网络，能够快速准时地将包裹送到客户手中。
2. 安全可靠：邮政速递物流拥有完善的包裹追踪系统和保险服务，能够保证包裹在运输过程中的安全和可靠。
3. 价格合理：由于中国邮政速递物流拥有庞大的网络和资源，能够提供具有竞争力的价格。
客户能够以合理的价格享受到高质量的服务。
第五部分：销售技巧为了能够更好地推广和销售速递物流产品，培训还包括了销售技巧的学习。
1. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系非常重要。
通过与客户建立良好的互动，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，能够增强客户的忠诚度。
2. 产品推介：培训中会介绍如何正确地推介邮政速递物流的产品。
快递安全教育培训班(2篇)
第1篇一、培训背景随着电子商务的迅猛发展，快递行业在我国经济中的地位日益重要。
然而，快递行业在迅速发展的同时，也暴露出一系列安全问题，如快递丢失、延误、暴力分拣等。
为了提高快递从业人员的安全生产意识，预防和减少安全事故的发生，我们特举办本次快递安全教育培训班。
二、培训目标1. 提高快递从业人员的安全生产意识，强化安全责任；2. 增强快递从业人员的安全技能，掌握安全操作规程；3. 了解快递行业安全法规，遵守国家相关法律法规；4. 提高快递服务质量，为客户提供安全、快捷、高效的快递服务。
三、培训内容1. 快递行业安全法规及政策解读2. 快递行业安全风险识别与预防3. 快递从业人员安全操作规程4. 快递车辆安全驾驶与维护5. 快递分拣、包装、运输过程中的安全注意事项6. 快递从业人员心理健康与应急处理7. 快递行业安全事故案例分析四、培训对象1. 快递公司管理人员2. 快递从业人员3. 快递行业相关企业员工4. 对快递行业安全感兴趣的社会人士五、培训方式1. 讲座：邀请专家进行专题讲座，解读快递行业安全法规及政策，分析快递行业安全风险；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解快递行业安全事故发生的原因及预防措施；3. 实操演练：组织学员进行安全操作演练，提高学员的实际操作技能；4. 互动交流：设置互动环节，让学员在交流中学习，提高培训效果。
六、培训时间及地点1. 时间：根据学员需求，可定制培训时间；2. 地点：可根据学员需求，选择合适的培训场地。
七、培训师资1. 邀请具有丰富快递行业经验的专家授课；2. 邀请相关政府部门、行业协会的领导进行政策解读；3. 邀请专业讲师进行实操演练和案例分析。
八、培训效果评估1. 通过培训，学员对快递行业安全法规及政策有深入了解；2. 学员掌握快递行业安全操作规程，提高安全技能；3. 学员能够识别快递行业安全风险，预防和减少安全事故的发生；4. 学员对快递行业安全生产意识得到提高，服务质量得到提升。
快递业务员培训师培训讲义-资料
输，需对快件进行外包装，保证快件在 运输中的安全，以及不被污损
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三、禁限寄规定 p117
禁止寄递物品 共有14类，见教材p117表格内容
限制寄递物品：六类 1、金银等贵重金属及制品 2、国家货币、外币及有价证券 3、无线电收发信机、通信保密机 4、贵重中药材及成药
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网点收寄流程图：P97
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第二节 收寄指导
一、快件收寄的服务范围 p98
服务范围的概念 服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的 地理区域范围，也就是快件的收派范围。
地理区域范围的标识
1、行政区划标识 2、电话区号标识 3、邮政编码标识
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（五）快件包装注意事项
1、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋 和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物
2、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服 务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料
3、关于捆扎邮件的操作：P132 4、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的
运单和标记 5、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬
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（六）快件包裹的检查方法
1、看 2、听 3、感 4、搬
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（七）国际标准《包装-搬运图示标志》 P132-135
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五、收寄设备和度量衡工具的使用
（一）度量衡工具的使用 便携式电子手提秤 电子计重秤 卷尺
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销售物流客户服务培训
销售物流客户服务培训
一、引言
在当今竞争激烈的商业环境中，物流行业的发展日益重要，而客户服务则是企业与客户之间建立关系的关键。
销售物流客户服务培训是提高企业销售团队及客户服务团队的重要手段，以提升客户满意度和保持竞争优势。
二、培训内容
1. 物流行业基础知识
•物流概念
•物流管理流程
•物流运作方式
•物流行业发展趋势
2. 销售技巧培训
•客户需求分析
•有效沟通技巧
•销售谈判技巧
•销售提成计算
3. 客户服务培训
•客户服务意识培养
•客户投诉处理
•售后服务管理
•客户满意度调查
三、培训目标
•提升销售团队的销售技能和业绩
•提高客户服务团队的服务质量和满意度
•建立专业的客户服务团队形象
四、培训方法
•理论授课结合案例分析
•角色扮演训练
•实地考察学习
•案例讨论分享
五、培训效果评估
培训结束后通过以下方式评估培训效果： 1. 报告考核成绩 2. 客户满意度调查 3. 销售团队实际业绩提升情况 4. 客户服务质量提升情况
六、总结
销售物流客户服务培训对于企业提升销售业绩和客户满意度至关重要。
通过持续不断的培训和评估，企业能够不断提升竞争力，确保客户体验的持续优质，从而实现长期可持续发展。
以上就是关于销售物流客户服务培训的文档内容，希望对您有所帮助。
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快递物流电话销售培训资料三篇篇一：快递电话销售培训【主办单位】XX（XX）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。
【培训费用】XX元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。
加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。
课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次2.3.多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”模块四、电销话术策略中的“中西合璧”话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理学会积极、学会思考向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
XX为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。
XX的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。
授课风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
篇二：快递公司电话营销开场白话术快递公司电话营销开场白话术电话销售人员：“喂，X小姐/先生吗?我是XX物流的XXX，我们公司的专长是提供专业的物流服务，今天我打电话过来的原因是我们的专业物流方案已经替许多厂家省下许多物流成本及附加损失，同时我司最近推出发货优惠大行动，有数码相机等精美礼品赠送。
为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省物流成本及附加损失?”你看什么时候有时间能让我为你解说一下关于物流方案的问题。
你看星期几合适呢?……重点技巧：1、提及自己公司的名称及专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
业务代表：XX公司吗?你好，我是XX物流公司的XXX。
上次我和公司里的人打过电话，说经理这个时间在。
客户：你要哪里?业务代表：物流部。
客户：打错地方了。
业务代表：噢，我找的是物流部经理，请告诉我物流部的电话好吗?客户：他不在。
业务代表：噢，他不在。
请问什么时间能回来?客户：不清楚。
业务代表：您是说他上午什么时间回来不了解是吧?那、、、下午1点以后回来吧?客户：可能吧。
业务代表：那就是说下午也不一定是吧?那明天上午经理会在吧?客户：不知道。
业务代表：经理真是个大忙人。
那么我直接打经理的电话吧，我记一下。
客户：你什么事?业务代表：噢，我是XX物流公司，姓X，有关物流方案事要和经理协商。
客户：物流部不需要方案。
业务代表：不是不是，您误会了，我跟经理是要探讨一下物流方面的市场情况。
客户：你说的到底是什么事。
业务代表：有关市场方面的变化，我想和经理面谈一下，顺利的话贵公司和我们都会有很好的收益。
客户：这种推销电话我见多了，你不必叫经理了，他不感兴趣。
客户：他很忙，没有时间接待你。
业务代表：所以我才打打电话给他。
你知道经理的传真吧，我记一下。
如果他非常忙，又见不着面，我想应该尽快传真一份材料给他。
客户：传真机正修。
业务代表：您知道经理的手机。
业务代表：噢，也好，您知道他的座机号吧，我记一下。
客户：你是不是刚做业务?你去别的公司吧，我们对你说的方案不感兴趣。
业务代表：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做好，就要找最好的公司来合作您说是吗?客户：是的业务代表：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好?客户：那当然了。
业务代表：我感觉您是一位非常优秀的工作代表?对公司的发展非常关心?客户：谢谢!业务代表：对了我会跟物流部经理提起今天与您好愉快的谈话!我想他听到会很高兴有像您这样的员工?客户：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!客户：谢谢!1.我没兴趣是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……2.我没时间我理解，我也老是觉得时间不够用，不过，只要3分钟你就会相信，这是个对你绝对重要的议题，而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划您的时间，为了更好的节约您的时间，所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访您一下。
3.我现在没空先生，美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要。
我们见面就是为你创造更多价值、解决如何合理选择物流公司的难题。
我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!4.我没兴趣参加我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?5.请你把资料寄给我怎么样?先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以，最好是我星期一或星期二过来看你。
你看是上午还是下午比较好?6.抱歉，我没有货先生，我知道只有你才最了解自己的物流状况。
不过,现在先好好做个全盘规划,对将来出货了才会最有利!我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的物流成本创造最好的物流服务，这不是对未来的物流工作最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?7.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?8.说来说去，还是要推销东西?我知道每一个人都不喜欢被人推销，同时我相信我是您的关于这个物流方面的免费专业顾问!不过，要是能带给您好处，让您觉得值得期望的，才会推销给您。
有关这一点，您看我们什么时候一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?9.我要先好好想想先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率地问一句：你顾虑的是什么?10.我再考虑考虑，下星期给你电话欢迎您来电话，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些?我提议我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好?11.我要先跟领导商量一下好，先生，非常好的主意。
可不可以约领导一起谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?篇三：物流营销员日常工作内容及流程一、网上发布信息让更多的客户通过网站发布的信息找到我们二、接电话：如果是发货，要问清楚对方：货物名称、重量、方位、产品尺寸、包装（是纸箱包装、木箱包装、还是没有包装）、发到哪里、要不要上门提货、要不要送货、运费是怎么付的（到付还是现付，还是其它方式）、是不是易碎物品或者危险物品等等再根据接电话客户的提供的信息给客户报价三、打电话：1.收集客户信息：通过网站或者黄页搜索到公司信息2.筛选目标客户：根据目标客户的信息进行筛选，再打电话3.电话预约、电话拜访：打电话到该公司相关部门（销售部、仓库或者物流部门）4.上门拜访：和客户取得联系后，约定时间去拜访5.陌生拜访：6.商务谈判：和客户谈具体操作流程、运费结算等相关问题7.签订合同：8.业务下单：客户要发货，到厂里提货、发货9.协同其他部门：10.运费结算：这十方面是物流销售的基本流程和步骤，不管是汽运也好，铁路、航空、海运也好，都是这么几步，对于新入职的员工尤其重要。
这其中收集客户信息最为重要，任何销售，都要做好售前的调研准备，做到“知已知彼”，一来可以体现自己的专业水平，二来也可以增加商务谈判的筹码。
至于筛选目标客户，就要结合自身的优劣势，确定哪些客户是适合自己做的，选对对象是业务成功的第一步，不然很容易就会徒劳无功的。
电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。
销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。
商务谈判和合同签订是整个销售过程的核心，销售中最重要的价格、服务范围、理赔条款等都涉及其中。
这也是体现销售人员综合素质的重要环节。
业务下单、协同其他部门运作、运费结算属于业务操作层面。
其中服务质量关系到业务操作的成败。
包括客户的订单下达，上门取货，干线运输，在途跟踪，运费结算等。
物流销售无外乎这十大流程，关键是物流销售员要能够灵活掌握和恰当的运用。