休息厅岗位职责精讲资料
休息室岗位职责
休息室岗位职责岗位职责概述休息室岗位是一个为公司员工提供舒适、便利和愉悦休息环境的重要职位。
休息室员工负责管理和维护休息室的运营，确保员工在工作间隙得到放松和恢复，提高员工的工作效率和幸福感。
本文将具体介绍休息室岗位的职责和工作内容。
主要职责1. 休息室设施管理：负责休息室的设施管理，包括休息区、沙发、桌椅、冰箱、咖啡机、饮水机等设备的维护、清洁和修理。
定期检查设施的使用状况，确保设备正常运转，并向相关部门提出设备维护申请。
2. 物品及食品采购：负责监督休息室用品和食品的采购，确保休息室的充足供应。
与供应商联系，比较价格和质量，制定采购计划，及时更新和补充用品和食品。
3. 清洁卫生管理：负责休息室的日常清洁工作，包括打扫休息室、擦拭桌椅、清洁设备和卫生间等。
保持休息室的整洁和卫生，定期检查清洁用品和设备的储备情况，及时补充和替换。
4. 设施安全管理：负责休息室的安全管理，确保员工在使用休息室设施时的安全性。
制定并执行相关安全操作规程，定期检查消防设备、疏散标识等安全设施的状况，提供必要的安全培训和指导。
5. 秩序维护和服务：负责维护休息室内的秩序和良好的工作氛围。
对员工的行为进行管理，提供必要的服务和协助。
处理员工对休息室设施的问题和建议，并及时解决。
保持友好和专业的服务态度，提供员工需要的帮助和支持。
6. 活动策划和组织：负责策划和组织休息室的各种活动，例如节日庆祝、员工生日会、健身活动、休闲娱乐等。
根据公司需求和员工喜好，制定活动计划，并确保活动顺利进行。
7. 财务管理：负责预算和记录休息室运营费用，并确保在预算范围内进行开支。
监督并审查货物和服务的发票和账单，确保费用的合理性和准确性。
与财务部门配合，定期制作和提交相关财务报表。
能力要求1. 具备良好的团队合作精神和服务意识，善于与他人沟通和合作。
2. 具备良好的组织和安排能力，能够有效管理和分配工作任务。
3. 具备较强的维修和清洁技能，熟悉使用维修工具和清洁用品。
休息厅服务员岗位职责
休息厅服务员岗位职责1、根据休息厅布局合理站位，最大化地全面照顾到顾客的服务工作，负责热情欢迎顾客，认真引导顾客入座。
2、负责征求顾客服务要求，并以最快速度满足其提出的服务。
3、负责与按摩部协调工作，为顾客积极推荐按摩服务，及时做好相关的辅助工作。
4、负责休息厅的卫生清理、维护工作，为吸烟顾客及时填补更换烟缸，及时清理茶几台面的卫生及沙发床上的卫生。
5、负责协同音响室观察节目播放是否正常，如需更换碟片，应及时通知音响室。
6、负责休息大厅床单、布草、被品的存放，定期送往洗涤部洗涤，并做好物品交接登记。
7、注意休息厅内及备品间的安全防火，无关人员严禁在备品间内停留、睡觉。
8、负责向顾客提供夜间安全看护工作，注意提醒顾客保管好手牌、手机等贵重物品，经常巡视垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。
9、为顾客提供相应的叫醒工作。
10、负责休息厅内灯光、空调等电源环境的控制。
11、如顾客重病或其它紧急情况，应热情、冷静处理，及时向当班主管汇报。
影视厅服务员岗位职责1、严格遵守店内的各项规章制度。
2、每日上岗前，整理好个人卫生，仪容仪表端庄大方，按要求佩戴工牌，领结。
3、主动向顾客介绍各项服务，做好推销工作。
4、做好每天影视安排工作，并负责调试好影视效果。
5、顾客离开时，提醒顾客带好随身物品。
6、看清顾客手牌号，及时准确填写服务单据，字迹清楚，出现跑单、漏单现象自行负责。
7、搞好分担区卫生，保持清洁，每时每刻都应达到公司要求标准。
8、熟练掌握本部门的设施设备使用情况，出现问题及时上报维修，保证其正常运转。
9、及时整理更换床上用品，做到一客一换。
10、完成上级交待的其它工作。
睡眠厅服务员岗位职责1．严格遵守店内的各项规章制度。
2．在每日上岗前，整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌、领结。
3．在不打扰顾客休息的情况下，主动向顾客介绍各项服务，做好推销工作。
4．在顾客休息期间，要保持睡眠厅内安静、禁止大声喧哗，保证良好的休息环境。
休息大厅服务用语及岗位职责
休息大厅服务用语及岗位职责
1先生您好，欢迎光临休息大厅。
2先生您一共休息几位。
3您看这个床位可以吗？
4先生你是来茶水还是饮料。
我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。
您来哪一种。
5先生请稍等马上就来。
6先生这是您的饮品，请您慢用。
7先生您来那种按摩服务。
我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。
那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8先生请稍等，按摩师马上就来。
9先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！
10先生请您保管好自己的物品。
11先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
12先生您有什么事吗？请稍等马上就来。
13先生休息好啦，您的床位需要保留吗？
14先生您有没有遗忘什么物品。
15先生慢走，欢迎下次光临。
16先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？
17先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。
每小时只收＊＊元，包断*****元。
岗位职责：1.了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
04休息厅服务员岗位职责
素质要求：
1.基本条件：身体健康，五官端正，举止大方，年龄18-25
3.个人素质：有服务行业工作经验，性格活泼开朗，具有较强的团队合作精神。
4.有酒店或同等行业工作经验优先
5.语言水平：国语流利。
营运部岗位职责
职位
休息厅服务员
档案号：
直属上司
休息厅部长
编订日期：
直属下属
无
修改记录：
第一版
岗位职责：
1．参加部门班前班后例会，积极参与在职培训活动，努力学习岗位知识、技能。
2．严格遵守会所规章制度，服从上司领导。
3．保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和同事，应主动问好。
4．每天上班检查所在区域的卫生情况，例如器皿要保持整洁，检查物品是否齐全，如不齐，需要及时报告休息厅部长领取；如有损坏及时上报。
5．服从工作岗位的分配，经常巡查区域范围内卫生及服务情况，满足顾客的合理要求。
6．熟悉电脑操作，避免出现输错单或漏单等现象。
7．熟悉会所的消费项目，例如按摩价目、酒水牌、餐牌等及其他的产品知识。
8．接待客人要殷勤、诚恳、彬彬有礼，做到眼快、手快、脚快，杂物要及时清理。
9．跟进客人各项服务需求，例如安排大堂项目或带客进房等。
休闲会所各岗位工作职责-水疗部休息厅服务员
休闲会所各岗位工作职责-水疗部休息厅服务员
【工作关系】
直接上级：休息厅部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。
【工作内容】
1.必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。
2.准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工作。
3.服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。
4.随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。
5.主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因疏忽而出错。
6.主动、快捷清理客人用的物品、设施。
7.严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。
8.认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。
9.经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。
10.服从上级工作分配。
温泉部休息厅服务员岗位职责及素质要求
温泉部休息厅服务员岗位职责及素质要求（一）岗位职责1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。
3.为宾客提供“规范礼仪”、“十个一”亲情服务，确保休息厅的整洁及舒适。
4.主动为宾客介绍各休息厅消费项目。
引导客人消费。
5.定时对音响视听设备进行检查，确保其正常运做。
6.对客人做好保健按摩、理疗等项目的咨询及推销工作。
7.钟房登记并为保健按摩客人安排技师。
8.需介绍本部所有消费项目（如：棋牌、香熏氧吧）。
9.负责引导客人正确沐浴，并负客人的安全卫生工作。
10.根据每日客流量，确保本部客用物资的正常供应。
11.负责所辖区内卫生工作。
12.爱护公司财物，节约用水用电。
13.负责做好设备设施的维修保养，及公司物品的节支工作。
14.负责完成领班交待的其它工作。
15.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。
16.遇到突发事件及时向上级回报。
（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-40岁，男身高 1.70m以上，女身高1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
【酒店行业】休息厅服务员岗位职责.doc
休息厅服务员岗位职责１、严格遵守公司的各项规章制度。
２、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴服务牌（工号牌）；３、主动向客人介绍各消费项目，做好推销工作（不得多次重复）。
４、做好准备工作，将所需备品准备充足，客用品摆放整齐。
５、在为客人提供食品、酒水等产品时，随时检查保证其无过期变质现象，维护公司声誉。
６、单据清楚，不得跑单、漏单，认真记录好客人手牌号，如客人所需商品数额较大，需本人签字。
７、搞好辖区内的卫生，做好安全防护工作，提倡客人保管好贵重物品，交接班时核对好单据。
８、不得擅自离岗、串岗，严格按照排班表值班。
９、负责大厅内所有设备的维护与管理，保证其正常工作，如有损坏及时报修。
１０、及时整理，更换床上用品，做到一客一换，做好盘床工作。
１１、保证休息大厅内的肃静，禁止堆闲谈，大声喧哗，如有客人大声喧哗及时上前提醒。
１２、做好休息大厅的防火工作，严格监视及控制火源。
１３、完成上级交给的其他工作任务。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
温泉部营运中心休息厅服务员岗位说明书
温泉部营运中心休息厅服务员岗位说明书
岗位职责：
==直接对休息厅领班负责，熟悉休息厅的各项业务流程和服务规范。
==检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。
==负责营业前的各项准备工作。
==服从领班分配，能很好地与同事合作开展工作。
==积极主动地为宾客提供细致周到的服务，尽力解决客人的疑难。
==负责为客人提供茶水、饮品、水果、小点、报纸、书刊、等服务。
==了解温泉的各种服务项目以及相关的收费标准，及时向客人推介，并替客人办理相关手续。
==负责解答客人问询，观察和把握客人心态，为客人提供个性化服务。
==负责休息区域的物品领取、更换和添补工作，做好设备设施的维护报修与保养。
==负责休息厅区域内的卫生工作。
任职资格：
==自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄18—25岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。
==文化程度：初中以上文化程度。
==工作经验：一定社会经验，与人沟通能力强。
==语言能力：国语流利，具有一定的地方方言基础。
休息厅服务员
休闲厅服务一、【休息厅服务员的服务规程】休息厅服务员在听到二更的宾客铃声或通知后，应迅速到达楼梯口，鞠躬、微笑、问好，迎接客人，同时询问宾客的消费意向，做好三楼按摩项目的推销工作，“先生，您想到三楼做按摩，还是到休息厅休息呀”，“先生到三楼做个按摩吧，我们家的按摩小姐的技术和形象都是济宁一流的，您上楼感受一下吧”。
“先生，贵宾按摩区在三楼，（三楼是泰式按摩区，四楼是骑式按摩区，二楼是足疗休息区），在得到客人准备到三楼做按摩的信息后，应做“请”字手势引领客人到三楼交接给三楼服务员，在客人多，来不及送客人上楼的情况下应大声通知三楼服务员迎接客人，服务用语“贵宾×位”。
在得到客人准备到休息厅休息的信息后，服务员应做“请“字手势引领客人到休息厅门口，同时询问客人同来人数，“先生，您一位吗？先生，您的朋友还没上来吗”“先生，总共几位呀？”，遇到几位客人一起上来的时候，在拿不准客人是不是一起的情况下，应询问客人“几位是一起的吗？”在客人进入休息厅后，休息厅内服务员同样应先鞠躬、微笑、问好，然后根据客人的数量将客人引领到相应的休息区域，请客人躺下休息。
待客人躺下以后，服务员应采用半跪式服务，在客人右前方位置，轻声询问客人需求，同时做好商品和足疗项目的推销工作，在客人表示不需要其他服务时，询问客人需要不需要加被，告之客人呼叫器的使用方法，随后摆正客人的拖鞋，轻轻站起，向客人致祝词，“先生，您休息好。
”客人休息好准备离开时，休息厅服务员应及时赶到客人身边，引领客人并将客人送出休息厅，“先生，您休息好了，您不再多休息会儿了？，先生这边请，先生您慢走”。
二、【休息厅服务员的岗位职责】1.休息厅服务员应全面了解公司的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问，以上没有做好，承担经济责任10元。
2.始终保持大厅内的卫生整洁，休闲中的客人不能断水，烟灰缸勤换勤擦，没有做好，承担经济责任5元。
休息区服务员岗位职责共3篇
休息区服务员岗位职责共3篇休息区服务员岗位职责共1服务员岗位职责1、按时到岗，接受领班分配的任务。
2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。
4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。
5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。
6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。
7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。
8、遵守酒店的各种规章制度。
9、完成上级布置的其他各项任务。
离退休服务员岗位职责教师休息室服务人员岗位职责（共4篇）服务站信息员岗位职责项目贴息服务岗位职责桑拿休息厅岗位职责休息区服务员岗位职责共2练习场服务员岗位职责1 练习场必须保持干净，地上无废纸，烟头杂物。
练习场设备摆放整齐，洗手间无异味。
2 注意礼貌，客人来要主动上前问候，为客人接过球具安排打击位，同时为客人准备好所需的练习球。
3 客人练球时，服务员应站立一旁，不能随意走动，保持安静，随时应客人的要求提供服务，并不定时的巡视及清理台面。
4 注意及时提醒和制止非练球者进入打球区域或捡球者在草地上打球，并有礼貌的让其离开。
5 客人打完球后应近快将客人球具擦干净并入袋装上车，为客人办理结帐手续。
客人离开时要与客人礼貌告别，同时要留意客人是否把练习球，租杆带离练习场。
6 客人离开后，服务员应及时整理好桌椅上的卫生，同时准备好练习球为迎接下一批客人作准备。
7 每天从保管室拿出来的练习球要做好登记，捡回来的球要清点数目并核对出入保管室的球的数目，捡回来的球要清洗干净，同时尽可能捡回打出界外的球。
8 两班交接，要做好交接手续，点清数目，不得提前下班。
晚上下班前服务员要把练习场的球全部捡回，放回指定的地方保管好，下班要认真检查门，窗，灯是否关好，确认无误方可离开。
酒店休息厅服务员的岗位职责
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
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1.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2.上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。
3.负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。
4.负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。
5.每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。
做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。
6.做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。
7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。
8.坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。
9.积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。
10.贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，
配合保健员，做好其他各项工作。
11.掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。
康休岗位职责
康休岗位职责
康休大厅：
1、服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗按店内要求着装，佩戴工牌，上下班佩戴出入证。
2、迎送客人，要主动热情周到，使用专业用语，行为文明，做到规范化服务。
3、熟悉并了解公司内部概况和各项收费项目标准，并且具有良好的沟通能力，为客人提供优质服务，向客人介绍店内消费项目及优惠活动。
4、熟识康休部的各种设施设备及功能，并能够详细讲解于客人。
5、及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察。
6、及时引领客人，熟识康休环境，主动向客人介绍赤脚文化，并推销韩餐、西餐、茶艺、足疗、按摩、商品等消费项目。
7、经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到一客一清。
提醒客人带好手牌及贵重物品，避免遗失，并提供准确的叫醒服务。
客房：
1、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
2、做好区域卫生清洁工作，保持房间内空气清新，铺位整齐，床位一客一清。
3、客人退房后，应及时检查房间，同时提醒客人有无消费商品及有无遗留物品。
4、认真清点布草及其它物品，做好消毒工作。
5、主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务。
6、响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关事情，积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能，办事争取时效，不拖延，不积压。
7、任何员工上岗期间，严禁吃零食，大声喧哗，聚众聊天，站姿不标准。
8、牢记区域内的消防通道，消防设施布置，会正确使用消防器材，加强防火防盗意识。
9、工作期间认真学习，努力工作，遵守各项规章制度，做一名合格员工。
某某国际酒店水疗会休息厅服务员岗位职责说明
某某国际酒店水疗会休息厅服务员岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION涉及部门RELATloNSHIPS：某某国际酒店水疗会-休息厅、楼层岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述I1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。
1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。
1.3、引领宾客到达相应消费区域。
岗位要求POSITIONQUALIFICATl0N：2、岗位职责要求：2.K能力（1）、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。
（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。
（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。
（4）、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。
2.2、经验（1）、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。
（2）、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。
（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。
2.3、操守（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。
不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。
（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。
（3）、提供高效、快捷的优质服务。
岗位职责DuTlES&RESPONSIBILlTIES:3、岗位职责：3.1、听从领导安排，应经常巡视整个场内情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。
3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置.、经营项目及价格。
3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、Call钟的落实工3.4、观察客人就座情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。
3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。
负责辖区卫生及消防安全隐患3.7、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。
3.8、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。
3.9、参加部门班前、班后会议,，及时汇报班中工作。
3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：宾客点选技师、食品等，便于下一班次员工跟进服务.3.1k做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。
水晶宫水疗会所休息厅各岗位职责
水晶宫水疗会所休息厅经理岗位职责▼休息厅主管岗位职责---------------------------------------------------------------------------▼休息厅部长岗位职责---------------------------------------------------------------------------▼休息厅区域员工岗位职责--------------------------------------------------------------------▼休息厅带位员岗位职责------------------------------------------------------------------------▼水吧主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------▼水吧部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------▼水果吧出品/传送员岗位职责-----------------------------------------------------------------水晶宫水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION涉及部门RELATIONSHIPS：水晶宫国际水疗会各分部岗位概述JOB SUMMARY:1、岗位描述：1.1、休息厅经理是水疗部接待的主要负责人，也是部门与水疗各部门之间的总协调人，及时解决问题，确保休息厅与各部门工作的正常运行。
1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。
1.3、了解休息厅宾客信息反馈，做好宾客、会员、VIP反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。
客户休息区服务人员岗位职责
客户休息区服务人员岗位职责第一篇：客户休息区服务人员岗位职责客户休息区服务人员岗位职责为了提升本公司的各项满意度成绩，对客休室专员服务接待流程更好的提高，特制定本职责。
1、2、3、4、服务人员必须佩戴工号牌、着耀阳汽车标准制服上岗；上班时间精神饱满，面对客户要面带微笑；服务人员必须向客户使用耀阳汽车标准用语并做自我介绍；主动引导客户入座，向客户介绍休息区各项娱乐设施及免费饮料点心，附件展示等服务。
5、及时提供饮料，询问客户是否需要续杯，客户离开后及时清理桌面。
6、7、8、9、保持客户休息区干净整洁、舒适，娱乐设施正常运转；每日报刊杂志应及时更新；按规定使用《耗材点检表》点检耗材并及时补充；负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报；10、不得迟到早退，上班时间不得扎堆聊天，工作怠慢；11、完成部门负责人交办的其他相关工作。
客服部第二篇：客户服务人员岗位职责(保险)1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
第三篇：呼叫中心客户服务人员岗位职责负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第四篇：7.3.1.6客户服务部接待服务人员岗位职责客户服务部接待服务人员岗位职责直接上级：客户服务部主管岗位职责：1.严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范。
2.熟悉大厦内各客户单位的基本情况，发挥与客户沟通联络员的作用。
浴场休息厅岗位职责
休息厅服务员岗位职责1、仪容整洁、仪表大方，佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净；2、服务主动、热情有礼，做好领位接待服务工作；3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不同合理要求；4、休息厅内的设备、设施，必须看管好，正确使用，不得损坏；5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。
6、随时巡视、做到三轻，三勤，及时为宾客解决所需的细微服务；7、不向宾客索要小费，认真听取批评，意见、建议，不向宾客附带不满情绪；8、及时统计宾客休息人数，掌握床位及包厢使用情况，做好休息和按摩安排，记录，安排预定客人位置；9、为宾客做好叫醒、叫钟服务，不得擅自脱岗、离岗；10、随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃；11、非包厢区服务人员不准随意进入包厢区，宾客遗失的物品及时上交，不准私藏；12、及时注意了解宾客动向，防止可疑人员造成不良事件的发生；13、注意客人客用品使用，防止损耗，跑单；14、注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决；15、宾客离开，应主动致欢送语，提示语，并及时做好及时卫生。
吧员岗位职责1 认识、了解销售品的特性，酒水，茶叶，咖啡等产地，功能和饮用方法，掌握一定的相关知识。
2 精通业务，熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法；3 严格把握质量一关，不出售变质过期的酒水、食品。
根据保质期合理安排销售。
酒水、食品、香烟等物品摆放整齐，而且要美观整齐，储备充足；4 各类物品要见单付货，不得私自外借；5 认真填写每日的消耗报表，不得随意涂抹或更改，并且要做到帐物相符；6 认真执行公司的卫生制度，掌握一定的饮食卫生知识，严格遵守物品、酒具消毒的有关程序；7 懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，做好接待服务；8 坚守岗位，不得随意空岗；吧台不准他人进出。
9 保持良好的卫生环境，做好日常的清理工作。
10注重仪容仪表，工装穿着整齐。
11 认真交接班，交接时点清各种商品。
水疗休息大厅岗位职责(多篇)
水疗休息大厅岗位职责（多篇）（国际）大酒店Kyushu Valley (International) Hotel客房部休息大厅岗位职责1、提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2、服从命令，听从指挥，在本部领班的领导下完成本质工作。
3、遵守酒店的各项规章制度、服务流程、工作标准，树立爱岗敬业精神。
4、了解及熟悉掌握饮品、菜单，有助于适时推销。
5、熟练掌握酒店内所提供的各项服务，并向客人介绍。
6、严格遵守员工规章制度、工作标准及服务要求。
7、认真完成上级下达的各项工作任务。
8、熟练掌握本区域服务流程及项目，按规定正确操作。
9、服务热情、主动为宾客解答各种问题，如遇难事，应向领班汇报，回答客人问题时要热情耐心。
10、做好一切准备工作，保证区域的环境，整洁、干净。
11、同客人保持良好的服务关系，听取客人意见和建议，并及时上报。
12、上岗期间不准大声喧哗，不得聚堆闲谈、站姿、走姿符合标准。
13、客人离开时应礼貌的向客人致谢，并向客人介绍其它的服务所在位置，并且做好对客的提醒服务工作。
14、与同事之间保持良好的工作关系、互相帮助，对上级交给的各项临时性工作，要认真负责。
15、做好交接班工作，对全班内容进行交接。
地址：北京市怀柔区青春路甲45号第12 页电话：***-********-*****第2篇：休息大厅服务用语及岗位职责休息大厅服务用语及岗位职责1 先生您好，欢迎光临休息大厅。
2 先生您一共休息几位。
3 您看这个床位可以吗？4 先生你是来茶水还是饮料。
我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。
您来哪一种。
5 先生请稍等马上就来。
6 先生这是您的饮品，请您慢用。
7 先生您来那种按摩服务。
我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。
那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8 先生请稍等，按摩师马上就来。
9 先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！10 先生请您保管好自己的物品。
11 先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
休息厅服务员岗位职责
休息厅服务员岗位职责1、根据休息厅布局合理站位,最大化地全面照顾到顾客的服务工作，负责热情欢迎顾客,认真引导顾客入座。
2、负责征求顾客服务要求,并以最快速度满足其提出的服务。
3、负责与按摩部协调工作,为顾客积极推荐按摩服务，及时做好相关的辅助工作。
4、负责休息厅的卫生清理、维护工作，为吸烟顾客及时填补更换烟缸，及时清理茶几台面的卫生及沙发床上的卫生。
5、负责协同音响室观察节目播放是否正常，如需更换碟片，应及时通知音响室。
6、负责休息大厅床单、布草、被品的存放，定期送往洗涤部洗涤,并做好物品交接登记。
7、注意休息厅内及备品间的安全防火，无关人员严禁在备品间内停留、睡觉。
8、负责向顾客提供夜间安全看护工作，注意提醒顾客保管好手牌、手机等贵重物品,经常巡视垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。
9、为顾客提供相应的叫醒工作。
10、负责休息厅内灯光、空调等电源环境的控制。
11、如顾客重病或其它紧急情况，应热情、冷静处理，及时向当班主管汇报。
影视厅服务员岗位职责1、严格遵守店内的各项规章制度。
２、每日上岗前,整理好个人卫生，仪容仪表端庄大方，按要求佩戴工牌，领结。
3、主动向顾客介绍各项服务,做好推销工作。
4、做好每天影视安排工作，并负责调试好影视效果。
5、顾客离开时，提醒顾客带好随身物品。
6、看清顾客手牌号,及时准确填写服务单据，字迹清楚,出现跑单、漏单现象自行负责。
7、搞好分担区卫生,保持清洁，每时每刻都应达到公司要求标准。
８、熟练掌握本部门的设施设备使用情况，出现问题及时上报维修,保证其正常运转。
9、及时整理更换床上用品，做到一客一换。
10、完成上级交待的其它工作。
睡眠厅服务员岗位职责1．严格遵守店内的各项规章制度。
2．在每日上岗前,整理好个人卫生,仪容仪表端庄,按要求佩戴工牌、领结。
3．在不打扰顾客休息的情况下，主动向顾客介绍各项服务，做好推销工作。
4．在顾客休息期间，要保持睡眠厅内安静、禁止大声喧哗,保证良好的休息环境。
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休息厅主任
工作概述：
在经理的领导下，开展部门的各项工作。
关心指导员工，做好本职工作。
即管理指挥又与顾客沟通、咨询；提高部门员工的业务素质。
工作职责：
I. 全面负责当班时间休息厅日常管理工作。
2•做好休息厅的考勤检查，清洁卫生和设施检查工作。
3. 熟知公司各部门位置功能经营项目和价格。
4. 参与制定部门的管理制度、考核标准。
5•检查和督导休息厅工作，努力探索、提高工作效率和服务质
量。
6. 制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训、考核，积极培
养优秀员工，选拔基层管理人才，充分调动员工工作积极性。
7. 准时参加班前例会，及时解决工作中出现的问题，善于汲取下
属的建议和汇报，合理调度工作人员。
8. 直接指导休息厅部长的管理工作。
9. 严格执行部门管理制度，有权处理休息区域的突发事件，并将
事件的经过及处理结果及时记录汇报至部门经理，并于周例会时讨论出台相关制度。
10. 协调休息厅各岗位与其他岗位的工作关系。
II. 参加部门每周例会，主持班前会。
12. 完成上级下达的其他工作任务
休息厅部长
工作概述：
参于服务，督导服务员的工作流程，以及各项规章制度、行为规范的落实。
处理工作中出现的问题；及对服务员的培训工作。
工作职责：
1、坚持跟班工作，提前上班，检查休息厅内各项设施，烟灰盒、纸巾的配备，毛巾的摆放等，检查烟盒，布草等杂项的补充替换。
2、检查各座位耳机的使用情况及休息厅空调、吸烟区、禁烟区、休息区、等各区配套设备，灯光设施的使用情况，如发现损坏及时向主任联系予以维修。
3、落实员工到岗情况，及时补充并申领所需物品。
4、客人进入休息厅时，主动向前迎宾问候，向客人介绍的服务内容情况，随时满足客人的合理要求。
5、客人有需捏脚、修脚、修手、采耳等大堂项目时及时为其安排。
6、尽量向客人介绍各式按摩，安排客人进房做钟。
7、客人预留房间，点钟技师应事先做好妥善安排。
8熟记客人姓名、喜好、习惯、记录好客人的锁匙号、房间号及技师安排并带房。
9、及时处理服务中出现的问题，做好服务工作，处理客人投诉并上报。
10、负责对水吧出品，审核各种饮品、出品质量和速度等，以及服务员的管理。
休息厅服务员
工作概述：
对每一位宾客提供舒适、方便、整洁、安全的服务。
最大限度满足宾客的正当需求。
懂得公司各项目、产品的价格，善于推荐。
工作职责：
1. 上班着装整齐的工衣，化淡妆、不留长指甲，保持外表端庄、
素雅、自然、大方、口气清新，不能带金银手饰等。
2. 迎客人进入休息厅，“下午好” “晚上好”请随便坐，请问老
板需要点什么？请稍等，重复点的饮品。
可以介绍电视节
目，抽什么烟等。
3•准备无误点饮品，并开好酒水单，登记清楚锁匙号、座位号，并落单。
如果送错或客人多忙不过来迟送，要向客人先说：“对不起” “不好意思”等，是由于我们的过错，使您生气了，如客人对饮品有疑问，要更换，帮客人介绍另一类饮品。
4. 站在休息厅，面带微笑、姿态自然、大方、按分区注视本区客
人的表情或需要什么要求，不能眼睛只看电视，以便及时准备地服务。
5. 注意大厅各处卫生，及时迅速地更换浴巾、清理垃圾、保持清
洁卫生，按需配备毛巾、面巾、棉签、浴巾、烟盅等，保持清洁卫生。
6. 点要饮品来后，要告诉客人“这是您要的饮品” “请慢用”
7. 要迎、送客人到相应的位置。
8. 如果客人多，尽可能照顾好每一位客人，做到不能漏掉任何一
位客人，服务及时、准确、恰当。
9. “签送的生果或饮品要告诉客人”这是XX经理、部长签
送，请慢用。
10. 休息厅睡眠的客人要按睡眠区客人一样登记，贵重物品（手机、项链等）交前厅保管，否则一切责任自负，另责任区的服务员，要保管好服务区客人物品安全。
11. 客人遗失物品上交经理，并登记好《客人遗失物品登记》
12. 客人点要的饮品，或查询技师、点要技师，要跟踪到底，不能只问而不管不完成
13. 出现解决不了的问题要及时汇报当班主管。
大堂技工主管
工作概述：
监督、指导大堂技工的服务质量和卫生标准；负责大堂技师的管理工作及日常事务。
严格执行部门管理制度，并参于服务。
工作职责：
1. 服从休息厅经理管理，对工作要认真负责。
2. 全面负责大堂技师的管理工作，并参与服务。
3. 安排监督大堂技工的迎宾、上钟工作。
4. 监督指导大堂技工的服务质量和卫生标准。
5•做好监督大堂技工的服务规范及技术的提高，处理当班中发生的问题。
6. 严格执行大堂的管理制度，在职权范围内合理安排大堂技工的
假期，做好排班与考勤大堂技工主管工作。
7. 协调大堂技工与休息厅服务员的工作配合。
8. 督促维持当班时间工作区域内的环境卫生、督促设备的维护。
9. 做好物品的领用计划，合理的节约成本控制损耗。
10. 参加每周例会及技工的班前例会。
11. 完成上级领导下达的工作。
大堂技工
工作概述：
具有良好的职业道德，根据客人的需求，提供相应的大堂项目（足底按摩、修脚、松腿、采耳、修手、按头、按肩等）。
工作职责：
1、每天提前十五分钟到岗，接受点名，参加班前会。
2、做好上钟前的准备工作（仪容、仪表的规范及保持良
好的精神状态；备齐上钟工具，按程序清洁消毒）。
3、树立良好的职业道德，热情主动、耐心真诚的为顾客服务。
4、精通大堂服务项目技术，为客人提供优质的服务。
5、熟悉大堂服务项目及价格，礼貌待客。
6、做好下钟后布草用品的加、换、送工作及座位清理工作。
7、严格遵守大堂管理制度。
8 服从领导的临时安排，按时完成任务。
工作概述:
负责消费项目、小费的输入，协调配合钟房的工作。
工作职责：
1、上班前十五分种准备，检查仪容、仪表，精神饱满。
2、熟悉公司的项目，收费的和赠送、各项目的电脑输入代码。
3、所有相关单据输单时，输单员要检查锁牌号、台号、日期、经手
人签名等，如单据上字迹潦草或没签全名等找当班部长或领班跟进，再按电脑程序输入代码或项目
4、当班期间，不能接打私人电话，如有事离开岗位，要经当班部长
同意，岗位有人接替，方可离开。
5、接听电话时要用标准规范的语言。
如在忙时，也要注意说话的语
气和礼貌。
6、全面配合、协调其他各岗位的工作。
在人手调动时，积极配合上
级领导的临时工作安排。
7、爱护公司财物，做好物品登记。
保持岗位卫生。
8 保管好有效单据，做好交接班工作。
9、完成上级交办的其它任务。
传送员
工作概述:
负责酒水、生果的传送，配合服务员的工作。
工作职责：
1. 班前提前十五分钟检查好自己的仪容、仪表是否符合公司要求。
参
加班前会议，认真听取当天的工作安排和注意事项，了解公司有关规定和上级下达的指示，执行“先服从，后上诉的工作宗旨”。
2. 上入时间不可擅自窜岗、脱岗，特殊情况须请示当班领导，不可以
随便进入水吧，厨房工作重地。
3•传菜员须了解熟悉每杯饮品搭配，如吸管，搅拌棍等等。
尽心、尽职做好本职工作。
4•传菜员接到传送通知时，要将饮品、食品，以快、稳、准的速度送到。
5. 时刻注意检查岗位的卫生和配备物品是否齐全，缺少物品是及时补
充，并和上一班传菜员交接当班注意事项。
6•传菜员在送饮品时，对好锁牌、座位号；如收费的饮品，必须叫客人签名证实。
7•传菜员在没有接到工作指示时，主动将当天单据核对好，清理好岗位卫生，做好随时为客人服务的准备。