机关人员公务礼仪课件
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机关人员公务礼仪课件
原则
座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
座次安排注意事项
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
座次安排注意事项
不卑不亢
表现：尊重自己和尊重他 人
西餐礼仪
西餐的菜序和品尝
正式餐点：开胃菜——面包——汤——主菜——点心— —甜品——果品——热饮
便餐：开胃菜——汤——主菜——甜品——热饮
西餐礼仪
洋酒的常识 类型：威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、
白兰地、葡萄酒、甜酒
饮用：餐前、佐餐、餐后 酒具使用：酒杯要专用
接待
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
座次安排注意事项
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
座次安排注意事项
不卑不亢
表现：尊重自己和尊重他 人
西餐礼仪
西餐的菜序和品尝
正式餐点：开胃菜——面包——汤——主菜——点心— —甜品——果品——热饮
便餐：开胃菜——汤——主菜——甜品——热饮
西餐礼仪
洋酒的常识 类型：威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、
白兰地、葡萄酒、甜酒
饮用：餐前、佐餐、餐后 酒具使用：酒杯要专用
接待
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
公务员公务礼仪培训资料PPT文档
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六、乘车礼仪
一、主人驾车 二、专职司机 三、乘坐出租车
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五、电梯礼仪
问题：谁先进出电梯？
1、升降电梯 主人先进后出
2、自动扶梯 左行右立
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五、餐桌上的礼仪
1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
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避免以下不雅的情况
• 1、 翻捡菜肴； • 2、替人布菜； • 3、劝人喝酒； • 4、当众剔牙； • 5、当众梳妆打扮:
1、伸手的顺序
第一，女士与男士握手时，由女 士首先伸手。
第二，长辈同晚辈握手时，由长 辈首先伸手。
第三，上级同下级握手时，由上 级首先伸手。
第四，宾主之间的握手较为特殊。
9
六、电话礼仪
问题：打电话谁先挂电话？
1、打电话礼仪 时间
空间
通话长度 (三分钟以内)
2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则
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局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。
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四、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
发式礼仪
面部
1、头发整洁无异味 2、发型大方得体
男子胡须要剃净，鼻毛 应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以 浅妆、淡妆为宜，不能 浓妆艳抹，并避免使用 气味浓烈的化妆品。
一、什么是礼仪?
❖礼仪就是人的行为规范。
1
行政礼仪
• 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从 事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
2
二、语言礼仪
注意语言的语种和语意
规范语言,对 于社交场合要 多用敬语，不 用地方性较强 的语言或粗俗 的语言。
机关公务礼仪与规范课件
会议中的礼仪规范
准时参加会议
参会人员应按时到场， 遵守会议纪律，保持良 好的会风会纪。
穿着得体
参会人员应穿着正式、 得体，体现机关公务人 员的专业形象。
认真听讲与记录
参会人员应认真听取发 言，做好笔记，便于会 后整理和落实。
发言与讨论
发言时应简洁明了，观 点明确；讨论时应尊重 他人，保持平和氛围。
规范公文标题，确保正文结构清晰，包括开 头、主体、结尾等部分。
数字与计量单位
使用国家法定计量单位，规范数字用法，确 保公文表述的准确性。
公文传递与归档管理
01
传递方式与时间 要求
选择合适的传递方式，确 保公文在规定时间内送达。
02
签收与登记制度
建立签收与登记制度，确 保公文传递过程中的责任 明确。
遵守时间
严格按照接待计划进行活动安排，遵守时 间，确保接待工作顺利进行。
接待后的跟进工作
送别来宾
在接待结束后，热情送别来宾，感谢来访并 祝愿一路平安。
跟进事宜
整理场所
及时整理接待场所，恢复原状，以便下次使 用。
对接待中谈及的事宜进行跟进，确保双方达 成的共识得到落实。
02
01
反馈总结
对接待工作进行总结反馈，以便不断完善和 提高接待水平。
03
归档整理与保管
规范公文归档整理，确保 归档完整、有序，便于查 阅。
04
销毁与保密处理
对失去保存价值的公文进 行销毁处理，确保信息不 泄露。
1.谢谢聆 听
遵循行文规则
按照隶属关系和职权范围行文，确保公文传 递的准确性和有效性。
严格保密要求
对涉及国家机密、商业机密等内容严格保密， 遵守保密规定。
机关行政单位办公室礼仪培训PPT教学讲授课件
清新淡妆，妆成有却无。 不喷过浓的香水等。
woman
ma n
发型
不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 头发要经常清洗保持清洁，做到无 异味，无头皮屑。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
男士职业装
1 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个 单色，最多一个图案。 2 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
5 接待礼仪 “能力分”
2 开关门礼仪 “细节分”
4 “电业话务礼分仪” 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
听说做
仪
白衬衣是男士永远的时装
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
面
部
每日必须剔须修面，保持清洁。
woman
ma n
发型
不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 头发要经常清洗保持清洁，做到无 异味，无头皮屑。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
男士职业装
1 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个 单色，最多一个图案。 2 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
5 接待礼仪 “能力分”
2 开关门礼仪 “细节分”
4 “电业话务礼分仪” 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
听说做
仪
白衬衣是男士永远的时装
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
面
部
每日必须剔须修面，保持清洁。
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
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1
4
2
3
5
6
7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
公务员礼仪培训ppt课件完整版
会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议 、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼 遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服 务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出 良好的仪表、仪态和言行举止，塑造 出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现 污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场 合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过 于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流 畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会 议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准 确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间 和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
公务员礼仪培训ppt课件完整 版
汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友善和礼貌而采取的一 系列行为规范和准则。
高效的形象。
机关单位礼仪规范PPT
商务谈判
准备充分
在谈判前做好充分的准备工作，了解谈判主 题、对方需求和利益关切。
准时守时
确保准时到达谈判地点，遵守约定的时间安 排，展现专业和尊重。
沟通技巧
运用合适的沟通技巧，包括倾听、表达和提 问，以促进有效沟通。
达成共识
在谈判中寻求共同利益，努力达成共识，同 时尊重对方立场和利益。
商务旅行
行程安排
对培训效果进行评估，及时反馈问题 并调整培训计划，确保员工能够真正 掌握和应用礼仪规范。
培训内容
培训内容应涵盖基本礼仪、公务礼仪 、商务礼仪等方面，注重实际操作和 案例分析，使员工能够全面掌握礼仪 规范。
自我修养
自觉遵守礼仪规范
机关单位人员应自觉遵守礼仪规 范，注重自身形象和言行举止， 树立良好的职业形象。
保护机密
注意保护单位机密和他人隐私 ，不随意泄露信息。
接待与拜访
预约与告知
进行接待或拜访时，应提前预约并告知对方 相关事宜。
热情周到
接待客人时应热情周到，主动介绍情况、解 答问题。
守时守约
遵守时间，按时到达约定地点。
告别礼仪
离开时应礼貌告别，表达感谢之意。
会议礼仪
准时参加参加会议应准时到场，不迟到早退。倾听与表达总结词
积极倾听他人意见，清晰、准确地表达自己的观点。
详细描述
在机关单位中，有效的倾听和表达是促进沟通的重要手段。工作人员应认真倾听他人的意见和建议， 给予充分的关注和尊重。同时，在表达自己的观点时，应确保语言清晰、准确，避免产生歧义或误解 。通过良好的倾听和表达，可以增进相互理解，提高工作效率。
注意坐姿
在会议桌前就座时，应保持端正的坐 姿，不要跷二郎腿或斜靠在椅背上。
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关公务礼仪知识讲座PPT
桌次排列
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
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特点：规范性、多样性、差异性、继 承性
学习机关公务礼仪的方法
1、 注重实践 2、有主有次 3、时刻自省 4、抓住重点
第一章 举止礼仪
表情 站姿 坐姿
行姿 手势
眼神是心灵的窗户
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处， 抬眼向上注视他人，以 表示尊重、敬畏对方
俯视，即向下注视他人， 可表示对晚辈宽容、怜 爱，也可表示对他人轻 慢、歧视
请检查一下：你的着装得体吗?
第三章 商务语言行为礼仪
站姿
规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉， 右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离 不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚 跟靠在另一脚内侧。这种站姿 端正中略有自由，郑重中略有 放松。在站பைடு நூலகம்中身体重心还可 以在两脚间转换，以减轻疲劳， 这是一种常用的接待站姿。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢。 行走时，脚步要干净 利索，有鲜明的节奏 感，不可拖泥带水， 也不可重如马啼声。
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
坐姿特别注意
入座后两手不可同时放 在扶手上，不得半躺在 沙发上，不要上身趴在 桌椅上或本人的大腿上
不要把脚藏在座椅下 或钩住椅腿，脚跨在 椅子或沙发的扶手上、 架在茶几上
不要跷二郎腿，女 士切忌两腿叉开， 不能不停地抖动双 腿或摇摆腿脚
穿着裙装的女士，入 座时要用手先拢平裙 摆，然后再坐下
行姿
正确的行姿
手势
斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。
第二章 形象礼仪
着装礼仪 基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
女士着装禁忌 耳环？
发型？ 上衣？
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声， 不要鞋跟钉铁掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
手势
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请”、 “请进”。
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸 ？
口 气？ 领 带？ 扣 子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
不同视线的含义
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布布。。
视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理理智智。。
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
注视对方唇部， 表示礼貌、尊 重对方
不要注视对方胸部， 注视这一区域
微笑
公务员在工作过程中， 应通过轻松友善的微 笑，赢得服务对象的 赞赏，获得良好的声 誉，为事业成功打好 基础
皮 鞋？
塑造专业形象---男士篇
男士
西服的选择和穿着
• 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛
衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象---女士篇
女士
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面， 双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中 部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
坐姿
双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角
机关人员公务礼仪
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
课程目的
•培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人
什么是礼仪
礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习 惯。是人类生存和发展的需要，是人 们之间相互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成一定的习 惯便是礼仪。
学习机关公务礼仪的方法
1、 注重实践 2、有主有次 3、时刻自省 4、抓住重点
第一章 举止礼仪
表情 站姿 坐姿
行姿 手势
眼神是心灵的窗户
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处， 抬眼向上注视他人，以 表示尊重、敬畏对方
俯视，即向下注视他人， 可表示对晚辈宽容、怜 爱，也可表示对他人轻 慢、歧视
请检查一下：你的着装得体吗?
第三章 商务语言行为礼仪
站姿
规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉， 右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离 不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚 跟靠在另一脚内侧。这种站姿 端正中略有自由，郑重中略有 放松。在站பைடு நூலகம்中身体重心还可 以在两脚间转换，以减轻疲劳， 这是一种常用的接待站姿。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢。 行走时，脚步要干净 利索，有鲜明的节奏 感，不可拖泥带水， 也不可重如马啼声。
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
坐姿特别注意
入座后两手不可同时放 在扶手上，不得半躺在 沙发上，不要上身趴在 桌椅上或本人的大腿上
不要把脚藏在座椅下 或钩住椅腿，脚跨在 椅子或沙发的扶手上、 架在茶几上
不要跷二郎腿，女 士切忌两腿叉开， 不能不停地抖动双 腿或摇摆腿脚
穿着裙装的女士，入 座时要用手先拢平裙 摆，然后再坐下
行姿
正确的行姿
手势
斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。
第二章 形象礼仪
着装礼仪 基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
女士着装禁忌 耳环？
发型？ 上衣？
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声， 不要鞋跟钉铁掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
手势
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请”、 “请进”。
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸 ？
口 气？ 领 带？ 扣 子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
不同视线的含义
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布布。。
视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理理智智。。
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
注视对方唇部， 表示礼貌、尊 重对方
不要注视对方胸部， 注视这一区域
微笑
公务员在工作过程中， 应通过轻松友善的微 笑，赢得服务对象的 赞赏，获得良好的声 誉，为事业成功打好 基础
皮 鞋？
塑造专业形象---男士篇
男士
西服的选择和穿着
• 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛
衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象---女士篇
女士
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面， 双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中 部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
坐姿
双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角
机关人员公务礼仪
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
课程目的
•培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人
什么是礼仪
礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习 惯。是人类生存和发展的需要，是人 们之间相互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成一定的习 惯便是礼仪。