医患沟通十大流程及标准
医患沟通流程管理制度
医患沟通流程管理制度一、总则为规范医患沟通流程，有效提升医院医患关系，保障患者权益，提高医疗服务质量，特订立本医患沟通流程管理制度。
本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通沟通。
二、沟通前准备1.医务人员应保持良好的职业道德和职业形象，穿着乾净，仪容端正。
2.医务人员应接受系统的沟通培训，了解基本的沟通技巧和礼仪，提升沟通本领。
3.沟通前，医务人员应熟识患者的基本资料，包含个人信息、病史、诊断结果等。
4.医务人员应提前准备必需的医疗资料、检查报告等相关文件。
三、沟通方式1.医务人员应依据患者的健康情形和沟通需求，选择合适的沟通方式，包含面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。
2.医务人员应尽量供应一个安静、私密的环境，确保沟通过程不受干扰。
3.沟通方式应尽量使用患者易于理解的语言，避开使用专业术语，同时注意语速和语调。
四、沟通技巧1.医务人员应倾听患者的看法和需求，敬重患者的选择权和知情权。
2.医务人员应简洁明白地表达医疗信息，避开使用多而杂的词汇和句子，确保患者能够理解。
3.医务人员应供应充分的时间给患者提问和表达看法，耐性回答患者的问题，解释医疗方案。
4.医务人员应自动关怀患者的心理和生理需求，尽可能供应符合患者需求的疗愈环境。
5.医务人员应敬重患者的隐私权，保密患者的个人信息和病情。
五、诚信沟通1.医务人员应诚实、真诚地与患者沟通，不隐瞒或歪曲医疗信息。
2.医务人员应保持沟通透亮，向患者供应准确的医疗建议和预后信息。
3.医务人员应遵守法律法规和医疗伦理规范，不以盈利为目的误导患者。
4.医务人员应与患者建立信任关系，乐观搭配患者的治疗计划，共同订立合理的治疗目标。
六、沟通记录与反馈1.医务人员应及时、完整地记录与患者的沟通内容，包含诊断结果、治疗方案、医疗建议等。
2.沟通记录应保管在医院系统中，仅限授权人员访问，确保患者隐私。
3.定期评估医患沟通流程，收集患者的反馈看法，及时进行调整和改进。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、总则为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
二、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
三、沟通的时间1. 院前沟通：在患者来院就诊前，通过电话、网络等方式了解患者需求，为患者提供相应的医疗信息和建议。
2. 院中沟通：（1）患者入院时，由接诊护士向患者及家属介绍医院环境、有关规章制度、床号、主管医生和责任护士等。
（2）患者入院后24小时内，由经治医师和责任护士向患者及家属介绍病情、诊断、治疗方案、手术风险及防范措施、医疗费用等，并解答患者及家属的疑问。
（3）治疗过程中，医护人员应根据患者病情变化，及时向患者及家属告知病情变化、治疗效果、后续治疗方案等。
（4）在患者治疗过程中，如有特殊检查、手术等，医护人员应向患者及家属详细解释检查、手术的必要性、风险及预期效果，征得患者或家属的同意并签字。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通指南
医患沟通指南为了提升医院医患沟通质量，加强医生与病人之间的互信和共识，确保医疗服务的高效性和安全性，订立本医患沟通指南，规范医院医患沟通行为。
第一章总则第一条目的和意义本指南的订立目的是为了促进医患之间的良好沟通和理解，提升医患关系，实现医疗服务的共赢和社会和谐发展。
第二条适用范围本指南适用于本医院全部医务人员和病患，涉及医患沟通的各个环节和场景。
第三条基本原则1.敬重原则：在沟通中，医生和病患应相互敬重、平等对待，理解对方的需要和困难。
2.公平原则：医生对待病患应平等、公正，不因个人偏见或其他原因而鄙视或偏袒某些病患。
3.公开原则：医生应自动供应真实、全面的医疗信息，包含病情、诊疗方案、费用等，让病患能够做出明智的决策。
4.隐私原则：医生应保护病患的隐私权，不得未经病患同意将其个人信息泄露给他人。
5.专业原则：医生应以高度的专业素养和道德水准对待病患，供应准确、恰当的医疗服务。
第二章医患沟通流程第四条病患接待与登记1.病患接待员应友好、热诚地接待病患，为其供应必需的帮助。
2.病患接待员应核实病患的基本信息，并及时登记和录入系统。
第五条医生主诊与初次接诊1.医生应按时接诊，供应合理的等待时间。
2.医生应向病患询问病情、病史等相关信息，并认真倾听其叙述。
3.医生应友善、耐性地与病患沟通，解答其疑问，尽可能让病患理解医学术语和治疗方案。
第六条诊疗讨论与决策1.医生应向病患明确诊断和治疗方案，解释其中利弊、风险等内容。
2.医生应敬重病患的知情权和决策权，与其共同商讨并确定最佳的治疗方案。
3.医生应与病患家属充分沟通和沟通，取得其理解和支持。
第七条沟通的艺术1.医生应用简单、易懂的语言向病患解释医疗知识，避开使用专业术语和难以理解的概念。
2.医生应倾听病患的看法和心声，理解其需求和担心。
3.医生应表达关切和同理心，乐观与病患进行情感沟通。
第八条医患沟通记录1.医生应将与病患的沟通内容记录在医疗档案中，确保信息的准确性和完整性。
医患沟通十大流程及标准
医患沟通十大流程及标准医患沟通是医生与患者之间进行信息交流和相互理解的过程，对于医学诊疗工作的顺利进行具有重要的意义。
下面将介绍医患沟通的十大流程及标准。
1.建立信任关系：医生应以友善和尊重的态度对待患者，倾听患者的意见和需求，共同制定治疗方案。
2.聆听患者的主诉：医生应耐心聆听患者的描述病情的过程，并询问相关问题，了解患者的症状和疾病发生的背景。
3.解释疾病和治疗方案：医生应用简单易懂的语言向患者解释疾病的原因、发展过程以及可能的治疗方案，让患者充分了解病情并参与决策过程。
4.回应患者的疑虑和担忧：医生应认真倾听患者对疾病和治疗方案的疑虑和担忧，并提供相关的建议和解释，以缓解患者的恐惧和焦虑。
5.协商决策：医生和患者应相互协商，共同决定治疗方案和治疗目标，根据患者的个人情况和需求进行个性化的治疗。
6.有效沟通：医生应避免使用专业术语，以简明扼要的方式向患者传达信息，并确保患者充分理解，并积极主动地提问和提供反馈。
7.尊重患者的隐私：医生应遵守患者的隐私权，保护患者的个人隐私信息，不将其泄露给他人。
8.听取患者的反馈：医生应定期向患者了解治疗效果和患者的反馈，及时调整治疗方案和解决患者的问题和困惑。
9.提供清晰的医疗建议：医生应向患者提供清晰明确的医疗建议，包括用药方法、注意事项、治疗效果等，以帮助患者正确理解和遵循医生的建议。
10.建立长期关系：医生应与患者建立起长期的合作关系，提供持续的关怀和支持，帮助患者管理疾病，提高生活质量。
在医患沟通的过程中，需要医生具备一定的沟通技巧和专业知识，以便与患者有效地进行交流和理解。
医生应保持耐心和同理心，理解患者的需求，积极倾听，及时提供反馈，建立起互信的关系。
同时，医生也应不断提升自身的沟通能力，通过学习和培训来提高与患者沟通的效果和质量。
通过这些流程和标准的指导，医患之间的沟通将更加顺畅，有助于提高医疗质量和患者满意度。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季候性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一同召集病区病人及家属，集中进行该病发生、开展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
医患沟通制度与流程
医患沟通制度与流程医患沟通规范与流程目录：第一章医患沟通的涵义第二章医患沟通的内容第三章医患沟通的方式（一）、单向沟通：（二）、双向沟通：第四章医患沟通的技巧第五章医患沟通的流程（一）、导诊沟通（二）、接诊沟通（三）、入院沟通（四）、住院沟通（五）、出院沟通（六）、回访沟通（七）、书面沟通签字规定第六章医患沟通服务规范（一）、院前沟通（二）、院内沟通（三）、院后沟通第七章医患沟通记录与要求第八章医患沟通的评价第一章医患沟通的涵义医患沟通是医患双方的互动，是一种交流，一种默契。
医患沟通制度是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度性的规范与流程在医院实行。
医患沟通首先是患者本身的需要，现代医学的发展，经过“生物”医学模式，发展到“生物-心理-社会”模式，需要充分的医患沟通。
其次，医患沟通是法律法规的要求，从《医疗事故处理办法》、《医疗事故处理条例》，到《侵权责任法》，逐步要求医疗机构与医务人员，从满足患者的知情权、到知情同意权、到知情同意选择权，从而把医患沟通的要求提高到了新的层面。
第三，医患沟通，是医疗机构质量的要求与安全的需求，同时，也是医疗机构健康经营、可持续发展的保障。
第二章医患沟通的内容一、医患沟通的内容包含院前沟通、院内沟通、院后沟通三个方面，是一个完整、连续、完善的过程。
二、院前沟通是医疗行为的前奏，从医院的营销开始，通过各种营销方法，让患者了解医院、接受医院，这是院前沟通的第一步；患者走近医院，医院外部环境对患者留下的印象，这是院前沟通的第二步；患者走进医院，医院内部环境、气氛、卫生、气味等给患者的感觉，公共区域的公示、提示给患者的印象，是院前沟通的第三步。
三、院内沟通是医患沟通的核心，包含咨询、导诊、门急诊、住院部、医技、医保、收费等各个部门所有的环境沟通、公示沟通、人员沟通等内容。
医患沟通技巧和方法客服
医患沟通技巧和方法客服医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和互动的重要过程。
良好的医患沟通对于建立信任、促进病情诊断和治疗效果都起到至关重要的作用。
下面是一些医患沟通的技巧和方法。
1.建立良好的沟通环境：医院等医疗机构应为医患沟通提供舒适、安静的环境，避免噪音和干扰。
医务人员可亲自迎接患者并主动引导他们到指定的地点。
2.使用简单易懂的语言：医务人员应尽量使用患者能够理解的简单词汇、短语和句子。
避免使用医学术语和专业名词，如果使用时需要解释其含义。
3.倾听患者的意见和情绪表达：医务人员应倾听患者的意见、顾虑和情绪表达，给予足够的关注和尊重。
通过开放性的问题和非语言沟通方式，了解患者的需要、期望和担忧。
4.使用非语言沟通方式：医务人员可以通过面部表情、姿态、眼神接触等方式来传达友好和安慰的信息，以增进与患者的亲密感和信任感。
5.适当运用肢体语言：医务人员在与患者沟通时可以适当地运用手势和肢体动作，以增强沟通效果。
例如，用手指向身体一些部位来解释病情或治疗步骤。
6.对患者的问题和疑虑作出回应：医务人员应耐心回答患者的问题，并进行必要的解释，以帮助患者更好地理解病情和治疗过程中可能遇到的问题。
7.避免中断和打断：医务人员应尽量避免中断患者的表达，让患者充分发表意见和交流。
避免急于给出自己的观点和建议，而是先听取患者的所有内容后再做回应。
8.沟通过程中注意语速和语调：医务人员应注意自己的语速和语调，尽量放慢语速、保持稳定的声音。
过快的语速或高亢的语调容易让患者感到紧张和不安。
9.制定共同决策：医务人员应与患者共同探讨治疗方案和决策，让患者参与到决策中来。
同时，医务人员应提供足够的信息和解释，帮助患者做出明智的选择。
10.继续关注和支持：医务人员应在诊疗过程中对患者进行跟进和关注，及时提供帮助和支持。
定期与患者进行沟通，并及时解决患者可能出现的问题和疑虑。
总之，良好的医患沟通是医疗服务质量的重要组成部分。
医护都需要的医患沟通十大流程及标准
医护都需要的医患沟通十大流程及标准1、和患者初次见面微笑说“您好”第一步，初次见面的印象分非常重要，一个舒心的微笑是友好、热情，并愿意进行沟通的强有力的暗示。
接待患者首次见面以后，要微笑的和患者打招呼说您好，会让患者很愿意和您继续沟通。
2、沟通中要有眼神交流第二步，用期待、关爱的眼神看着对方的眼睛说：“您好！感谢您对我们的信任，为了更好的治疗您的疾病，我可以问您几个问题吗？”等到患者同意以后再问患者问题。
比如：“你现在最想解决的问题是什么？希望达到什么样的结果？”大家知道患者除了疼痛需要解决，还需要的是恢复劳动力，所以这时我们要有一句标准的问话：“解决的问题是什么？达到的成果是什么？”3、引导患者继续深入表达第三步，等到患者表达停顿了以后引导患者说“还有呢？”听到患者说没有了，这时医生要复述刚才的表达并询问患者是否听清楚了刚才表达的内容。
这样的一个简单的动作就能够赢得患者的信任。
4、了解患者对康复是否有信心第四步，给到大家五个常问的问句：一、治疗的意愿度0-10分，患者处于几分；二、在什么情况下来这里接受治疗；三、为什么要拖的这么严重才来治疗；四、问患者早治疗好，还是晚治疗好；五、你要选择早治疗还是晚治疗。
这样问话的设计也可以称为清单管理，把这些问话列成清单。
不要认为看了这么多病人，这些沟通都会，往往医生会在某一个环节忘掉一个重点。
5、给患者一个选择的空间第五步，确立患者的信心，因为信心是一，后续的治疗方案都是零。
如果没有前面的信心，后面的都是零，也就是说没有患者的信心，后面的治疗都会大打折扣。
所以要等患者有百分百信心的时候再讲治疗的选择。
那治疗选择时要怎么说？给患者一个选择的空间，我们要把所有可能的治疗方案都让患者清楚之后，再让患者进行选择。
6、详细表述治疗方案第六步，患者在进行了治疗方案的选择后，医生在表达治疗方案时，要把为什么得病；这个病能不能治好；这个病治好需要花多少钱；治不好怎么办这四个问题回答清楚。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医患沟通简述接诊流程各个环节的内容
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医患沟通制度流程
医患沟通制度为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，制定本制度。
1者亲属进行正式沟通。
（3）入院3天内沟通的内容：医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或亲属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题，并要有记录。
（4）住院期间沟通的内容：患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保患者使用医保目录、“新农合”目录以外的诊疗项目或2（1）诊疗方案的沟通内容：既往史、现病史；体格检查；辅助检查；初步诊断、确定诊断；诊断依据；鉴别诊断；拟行治疗方案，可提供两种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；初期预后判断等。
（2）诊疗过程的沟通内容：医护人员应向患者或亲属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者或亲属的意见和建议，回答患者或亲属提出的问题，增强患者和亲属对疾病治疗的信心。
医护人员要通过不断学习，掌握对目前医学技术局限性、风险性的了解，在向患者或亲属解3重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。
对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或亲属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与亲属进行正式沟通；对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊、院内会诊或院外会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或亲属说明，征得患者或亲属的同意，在沟通记录中请患者或亲属签字确认。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
下面店铺整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。
十大医患沟通技巧之沟通的关键1、态度决定一切!!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程十大医患沟通技巧之医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
十大医患沟通技巧之医患关系过程3、运作期医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。
4、结束期指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。
本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。
2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。
3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。
4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
医患沟通技巧大全
医患沟通技巧大全医患之间的良好沟通是医疗过程中不可或缺的一部分。
它可以帮助医生更好地了解患者的需求和病情，为患者提供准确的诊断和治疗建议。
同时，有效的沟通也可以让患者更加信任医生，增强治疗效果。
在本文中，将介绍一些医患沟通的技巧和方法，帮助医生和患者建立良好的关系，提高医疗质量。
1. 倾听和尊重在与患者交流时，医生首先要倾听患者的诉求和疾病经历。
不要打断患者说话，耐心听完患者的叙述。
同时，要尊重患者的感受和意见，不要轻视或贬低他们的感受。
这样可以让患者感到被尊重和被关心，建立起互信的基础。
2. 温和语气和体态语言医生在和患者交流时需要保持语气温和，声音亲切。
不要使用刺耳和傲慢的语言对待患者。
此外，医生的体态语言也非常重要。
面对患者时要保持微笑和友善的表情，传递出亲切和关心的态度。
3. 用通俗易懂的语言解释病情医生在向患者解释病情时，应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以通过比喻和类比的方式帮助患者理解复杂的医学概念。
此外，还可以利用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解病情。
4. 积极回应患者问题和疑虑患者在治疗过程中常常会有各种问题和疑虑。
医生应该积极回应患者的问题，耐心解答他们的疑虑。
如果医生不清楚某个问题的答案，可以承认并承诺在之后给予回复，而不是随意回避或敷衍患者。
5. 尊重患者隐私和保密性在与患者进行任何交流时，医生都应该尊重患者的隐私和保密性。
不应在他人面前透露患者的病情和私人信息。
如果需要与其他医疗团队成员或亲属进行讨论，应该提前获得患者的同意。
6. 向患者提供明确的治疗计划和指导在诊断和治疗过程中，医生应该向患者提供明确的治疗计划和指导。
可以写下治疗方案，包括药物和饮食等建议。
还可以口头或书面提供相关的治疗指南，以便患者在离开医院后能够正确地执行治疗方案。
7. 建立长期的关系医生和患者之间的关系不仅仅限于单次的治疗过程。
医生应该积极与患者建立长期的关系，关注患者的健康状况，并定期进行回访。
与患者沟通的流程与标准
与患者沟通的流程与标准
序号
工作内容Biblioteka 标准123
4
5
选择恰当的沟通场所，与患者沟通一般是在病室、医护办公室或其他合适场所
本着负责、实事求是的态度进行沟通，护士本人除具备必要的专业知识和沟通技巧（包括语言沟通和非语言沟通）外还应对沟通对象的病情及心理有充分了解
沟通内容；包括患者对疾病的认识、了解、态度、对治疗方案的了解以及其他相关的问题
沟通过方式运用恰当，沟通效果满意
将反馈信息及时通过准确的方式传递给患者，以取得预期的沟通效果
环境安静整洁，无干扰，同时不影响其他的患者
对模棱两可或尚有疑问的问题，要充分掌握后，方可进行沟通
准确把握患者提出信息的实质，有的放矢使用不同沟通手段进行有效沟通
注意观察患者在沟通过程中的反应和接受程度，选择恰当方式，随时调整沟通内容和采用方法
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医患沟通十大流程及标准
在医患沟通当中设计的流程，总共分了十个步骤，有流程有标准，那医院就好复制、好执行。
第一个步骤、接待患者时，首次见面，见了以后要微笑的打招呼，说您好，也就是礼貌待人。
第二个步骤、叫用期待的目标、关爱的眼神看着对方的眼睛说，你好，感谢你对医院的信任，为了更好的治疗您的疾病，我能问你几个问题吗？等到患者同意以后再问患者问题。
比如：你现在最想解决的问题是什么？希望达到什么样的结果。
大家知道关于疼痛要解决的问题，那除了解决疼痛之外，还要达到的结果是恢复劳动力，是能恢复到可以工作的状态，所以这时我们要有一句标准的问话：解决的问题是什么？达到的成果是什么？
第三个步骤、就是等到患者表达停顿了以后引导患者说还有呢？患者说完了以后就问患者还有呢？听到患者说没有了那这时医生要复述刚才的表达并询问患者说是否听清楚了刚才表达的内容。
这样的一个动作就能够赢得患者的信任，就觉得这个你特别注重看重他。
第四个步骤、等待患者确认后，我们要对患者说：“我对你的疾病有80%的信心，还差你20%配合，你对自己的康复有信心吗？”患者说有，那医生要问，0-10分信心是几分？患者说7分，医生问那3分是什么？患者说那3分是自己的坚持、配合、家人的支持等等。
什么叫沟通？就是要有来和往。
在第四个步骤当中，我们给到大家五个常问的问句：第一个是治疗的意愿度0-10分几分；第二个是在什么情
况下来这里接受治疗；第三个是为什么要拖的这么严重才来治疗呢；第四个是问患者我们是早治疗好，还是晚治疗好；第五个是你要选择早治疗还是晚治疗。
这样的问话的设计也可以称为清单管理，把这些问话列成清单。
不要认为看了这么多病人，这些沟通都会，往往医生会在某一个环节忘掉一个重点。
第五个步骤、等待患者确认信心是百分之百时再讲治疗的选择。
为什么这样讲？首先要确立患者的信心，因为信心是一，中医方案、西医方案、中西医结合方案是、手术方案都是零。
如果没有前面的信心，后面都是零，也就是说没有患者的信心，后面的治疗都会大打折扣。
所以要等待患者有百分百信心的时候再讲治疗的选择。
治疗选择时要怎么说呢？保守治疗还是手术？给到患者选择，患者选择保守；中药还是碎石。
选择了中药，虽然患者购买了中药，但要把中药、碎石和手术所有的方案给患者讲一下，讲完了以后再让患者选择。
这个患者选择了这个方案，我们进入第六个步骤。
第六个步骤、是表达我们的治疗方案。
虽然是患者选择了中药，但是医生要把体外碎石和手术都说一遍。
所以表达治疗方案的时候，要把这个人为什么得病；这个病能不能治好；这个治好需要花多少钱；治不好怎么办这四个问题回答好。
我们关于怎么回答这问题，有六个说清楚的方式，大家可以回顾。
第七个步骤、就是我们把治疗方案表达了以后，要询问患者对治疗方案的清晰度。
医生不要认为自己讲的清清楚楚，但是患者可能听的稀里糊涂，你讲了十分，那患者可能就听了三分。
这个环节我们要询问
患者对治疗方案的清晰度，0-10分几分？患者说5分，你说那5分是什么？医生要进一步明确患者对治疗的理解。
如果我们没有这样的一个询问，询问的步骤特别明确，我们在这个时候就没有给到患者表达对治疗方案的意见，那怎么办？那就会导致患者的不理解，不理解就会不支持，不支持就会不行动，最后不了了之。
甚至会导致患者在我们医院不接受治疗，扭头就走了。
为了防止这个问题的出现，医生就要问患者：“我给你说的治疗方案，你理解了几分？”他理解了5分，我们必须一件事一件事的详细解释，解释完了以后再问患者是否理解了。
当患者对我们的治疗方案理解力达到100%，也就是10分的时候，达到这个的时候，我们给到大家设计了常用的五个问题。
第一个小问题就是来治疗希望达到什么结果。
我们一定要把这句话成为看病开始的口头语，不但要问患者，还要问患者家属。
有时候患者家属不一定是想把患者的病看好，患者家属是想减少家里的负担，家属照顾不过来，让医院来照顾一下，可能的各种结果都有，我们医生要清晰了解到患者及其家属想要的结果，当患者想要的结果和患者家属想要的结果不一致的时候，我们要知道怎么来权衡、怎么来沟通。
第二个问题是当你看到什么现象的时候，你认为疗效是有效的。
我们必须要问的一个问题，在医患沟通的时候医生认为的有效和患者及家属认为的有效是不一样的，医生说的永远是临床治愈，患者说的是一种健康状态，可能要能达到可以工作的状态。
第三个问题是假如不治疗会怎么样。
这也是医生要回答患者问的治不好怎么办。
我们医生可以用问题代替回答，说假如不治疗会怎么样。
癌症明明治不好为什么还要治，因为假如不治疗会有癌痛；会吃不下睡不着。
第四个问题是你一直没有治疗的阻力是什么。
就是患者一直拖到这么严重了才来，患者过去为什么没治，我们医生要找到这个点，这才是我们要的沟通的重点。
第五个问题是这次想治疗的动力是什么？我们把沟通最后流程标准给大家设计出来，那从上到下就有一个操作手册、有个流程标准，那我们医护就可以用这样的方式去跟患者沟通。
设计完了以后，对于大家来讲剩下的就是练习，把这个流程练的滚瓜烂熟，那医院的整体沟通就会高效，也不会遗漏患者要表达的信息。
第八个步骤、当患者对治疗患者方案达到100%清晰度的时候询问：对治疗疾病的把握度0-10分几分？患者说7分，医生说那3分是什么。
没有接受过我们专业训练的医生和专家跟患者沟通的时候，往往患者问医院这个病你给我治疗把握有多大这个问题的时候不会回答。
来咱们医院通过这样十个步骤的沟通以后，我们讲解了他对治疗的信心度、治疗方案理解的清晰度。
然后我们要问患者你就听我们这样治疗，你觉得你对这个把握度是多少？这里面有一句话三分治七分养，在治疗疾病的过程当中，养也很重要。
医院负责三分，患者及家属要负责七分。
所以我们要要求患者对自己疾病的把握度，如果患者自己都没信心，那对医院的名声也不好。
在第八个步骤当中，我们给到大家设计了七个常用的问题，就是患者对治疗方案清晰度的问题。
第一个，你对治疗的把握度是多少？
第二个，你治疗你的家人支持吗？
第三个，他们不支持怎么办？
第四个，是什么因素限制着你？
第五个，假如这些限制因素可以克服会怎么样？
第六个，在什么情况下接受治疗？
第七个，就是对治疗方案的把握度？
第九个步骤、我们在这里做了一个总结，在总共十个步骤当中，其中有三度的确认是最重要的，一个是意愿度也叫做信心度；第二个叫做清晰度，患者对治疗方案是否清晰？卫生部也要求要告知通知书和治疗前的宣教；第三个度把握度。
第十个步骤、沟通结束了以后我们要说一句话，祝你早日康复，然后把我们跟患者谈话的纪要用文字性的方式反馈给患者。
这个反馈给患者的好处是监控沟通过程同时给患者及其患者家属清晰明确的思考，患者看着文字也可以思考，这个相当于知情通知书。
我们的知情通知书在原来知情通知书的基础上，设计了十个步骤，分别是信心度、清晰度、把握度。
第一句话问你信心度几分？7分，然后通过沟通以后到几分了？10分了，信心有了。
我们讲治疗方案，讲了治疗方案，治疗方案的清晰度多少分，0-10分，原来是5分，现在通过沟通10分了。
这个分值这可以用填空的方式，当我们多写些跟患者这样沟通的十个步骤文字版本的时候，我们后面再写起来，就在模版上来改数据、改名称、改信息度百分比。
那这件事情特别重要，在医患矛盾、医患互不相信的情况下，这种沟通以及沟通完以后用文字给到反馈反馈，让患者来签字确认；在治疗前清晰的表达治疗的方案；医患在沟通的时候都是双向的，有来有往，有患者的反馈，只有在这种情况下，才可以真真正正的把治疗方案通过我们的语言、沟通传递给患者以及患者家属。
患者家属看到我们在沟通当中这么细心，也会感觉民营医院的医疗服务跟公立医院的不同，以后可能更会选择我们的医院，那对咱们来讲形成复诊力和转介绍力。
那我们说这十个步骤说的都比较具体，我们的模式，所说的沟通的模式，要有流程，要有标准，要有考核，要有罚奖。