保险销售人员职业道德
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买了2000多元的保险，日后还给这位营销员介绍了许多客户。 诚实守信、诚信经营会使我们的业务越做越好，会使我们拥有更 多的忠实的客户。诚信所带来的经济效益是显而易见的，其实诚信就 是生产力 。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
三、爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的
工作岗位，热爱保险工作， 这是对寿险营销员工作态度 的一种普遍要求。爱岗和敬 业，互为前提，互相支持， 相辅相成。
从业人员，要依靠专业的技能和服
务质量展开竞争，通过加强与同业 之间的交流与合作，相互学习，实 现共同进步。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范 六、专业胜任
保险营销员要做到专业胜任，必须在展业前后都具备专 业创造价值的意识。保险从业人员需具有经济学基础知识、 风险管理知识、保险销售等保险专业知识。
张家，将保单改为教育与养老两种。 第二天交单前，贺某想到张女作为被保险人，受益人另设，张女
还是难以受益。于是又赶回张家，劝告张先生夫妇给自己投保，指定
女儿为受益人。
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第三届“诚信我为先”
两份保单改为了四份，年交费不变，但张女却获得了充分的保
吗？主管严肃地告诉小高，每一个营销员都有真实反映客户情况的义 务，这样做的目的是为了以后成功的理赔，这是营销员的基本职业道 德。 每一个行业都有属于自己行业的职业道德，但是对于寿险营销这 样的行业，我们要特别清楚对于自身什么是该做的，什么是不该做的。
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第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
四、服务客户
在各项经营活动中以客户为中心，以客户需求为导
向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务。
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第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范 五、公平竞争
尊重竞争对手，不恶意诋毁、
贬低或负面评价其他保险机构及其
三、以和为贵
保险业的和谐，包括保险人与投保人之间的和谐， 保险机构内部员工的和谐，保险营销员之间的和谐，以及 保险业与整个社会的和谐等诸多方面。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
小故事：
某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来，对客户热情、负责， 积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户，在某家医院担任院长职务。
第三届“诚信我为先”教育宣讲系列之一
保险销售人员职业道德
中国人寿上海市分公司
客户常见的抱怨
做保险的人都太不诚信了！ 你们都是说一套做一套的！ 当时说好赔的，现在怎么不行了？ 不是说保证让我每年拿**的吗？
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第三届“诚信我为先”
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
什么是职业道德
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第三届“诚信我为先”
小故事：
某公司新入司的营销员贺某，通过陌生拜访结识一位张先生，张 先生育有一女，天生残疾，不愿再生育，倾其心血抚养独女。为此， 准备拿出5000元为女儿办年缴保险。 签单后贺某回家反复一想，认为签一张保单不妥，因为张先生夫
妻一旦不测，其女的后半生保费无着落，生存也困难。于是连夜返回
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职
业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，
它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职 业对社会所负的道德责任与义务。
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第三届“诚信我为先”
加强职业道德建设的重要性
职业道德是所有从业人员在活动中应该 遵循的基本行为准则，建设良好的道德， 可以反作用于经济基础，对于提高服务质 量，建立人与人之间的和谐关系，落实为 人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都
具有其他手段不可替代的作用。
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第三届“诚信我为先”
小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏早搏的症状，
于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况，并且建议客户提
供一份病历。 在回来的路上，小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史
感到不理解，这样保单万一核保不成功，那不是就失去了一笔佣金了
规，服从保险监管部门的监督与管理，遵守保险行业自律 组织的规则，遵守所辖机构的管理规定。
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第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
二、诚实信用
各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质，如：与
客户接洽时主动出示《展业证》、同时将本人所属销售机 构与公司的关系如实告知客户。。。
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后来，正是这位院长，wenku.baidu.com为她介绍了许多新的客户，成为她一个很优质
的影响力中心。俗话说：和气生财。寿险是一个服务性的行业，更是要求做 到以和为贵，惟其如此，才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。
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第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
一、守法遵规
以《保险法》为行为准则，遵守有关法律和行政法
一、以人为本
保险业的“以人为本”，具体表现就是客户至上、优
质服务。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
二、以诚取信
从本质上来讲，保险公司销售的是一种对投保人的
信用。 “信用”是保险业的生命源，诚信是保险业的立 业之本。
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第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
在他刚从梁经理处了解到保险时，就特别认同保险，但后来因为身体状况被
公司拒保了。这位院长很生气，对公司产生了误解。 为了扭转这位客户对保险公司的态度，梁经理多次到其家中拜访，不厌 其烦地向他解释公司的投保规则，以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在 她的诚恳与温和的解释之下，客户消除了心中的不快，同时被她这种认真负 责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动，特意为她写了一封热情洋 溢的表扬信，张贴到公司。
第三届“诚信我为先”
小故事：
某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿买了五份教育储蓄保险，签
单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会，不
能前往。第三天下大雪，袁女士认为营销员不会来送单，并将买保险 的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了，正埋怨母亲不慎重，
营销员推门而入，浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动，当即又
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保险销售人员的职业道德规范
三、爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的
工作岗位，热爱保险工作， 这是对寿险营销员工作态度 的一种普遍要求。爱岗和敬 业，互为前提，互相支持， 相辅相成。
从业人员，要依靠专业的技能和服
务质量展开竞争，通过加强与同业 之间的交流与合作，相互学习，实 现共同进步。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范 六、专业胜任
保险营销员要做到专业胜任，必须在展业前后都具备专 业创造价值的意识。保险从业人员需具有经济学基础知识、 风险管理知识、保险销售等保险专业知识。
张家，将保单改为教育与养老两种。 第二天交单前，贺某想到张女作为被保险人，受益人另设，张女
还是难以受益。于是又赶回张家，劝告张先生夫妇给自己投保，指定
女儿为受益人。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
两份保单改为了四份，年交费不变，但张女却获得了充分的保
吗？主管严肃地告诉小高，每一个营销员都有真实反映客户情况的义 务，这样做的目的是为了以后成功的理赔，这是营销员的基本职业道 德。 每一个行业都有属于自己行业的职业道德，但是对于寿险营销这 样的行业，我们要特别清楚对于自身什么是该做的，什么是不该做的。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
四、服务客户
在各项经营活动中以客户为中心，以客户需求为导
向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范 五、公平竞争
尊重竞争对手，不恶意诋毁、
贬低或负面评价其他保险机构及其
三、以和为贵
保险业的和谐，包括保险人与投保人之间的和谐， 保险机构内部员工的和谐，保险营销员之间的和谐，以及 保险业与整个社会的和谐等诸多方面。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
小故事：
某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来，对客户热情、负责， 积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户，在某家医院担任院长职务。
第三届“诚信我为先”教育宣讲系列之一
保险销售人员职业道德
中国人寿上海市分公司
客户常见的抱怨
做保险的人都太不诚信了！ 你们都是说一套做一套的！ 当时说好赔的，现在怎么不行了？ 不是说保证让我每年拿**的吗？
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
什么是职业道德
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
小故事：
某公司新入司的营销员贺某，通过陌生拜访结识一位张先生，张 先生育有一女，天生残疾，不愿再生育，倾其心血抚养独女。为此， 准备拿出5000元为女儿办年缴保险。 签单后贺某回家反复一想，认为签一张保单不妥，因为张先生夫
妻一旦不测，其女的后半生保费无着落，生存也困难。于是连夜返回
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职
业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，
它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职 业对社会所负的道德责任与义务。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
加强职业道德建设的重要性
职业道德是所有从业人员在活动中应该 遵循的基本行为准则，建设良好的道德， 可以反作用于经济基础，对于提高服务质 量，建立人与人之间的和谐关系，落实为 人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都
具有其他手段不可替代的作用。
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第三届“诚信我为先”
小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏早搏的症状，
于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况，并且建议客户提
供一份病历。 在回来的路上，小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史
感到不理解，这样保单万一核保不成功，那不是就失去了一笔佣金了
规，服从保险监管部门的监督与管理，遵守保险行业自律 组织的规则，遵守所辖机构的管理规定。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
二、诚实信用
各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质，如：与
客户接洽时主动出示《展业证》、同时将本人所属销售机 构与公司的关系如实告知客户。。。
中国人寿上海市分公司
后来，正是这位院长，wenku.baidu.com为她介绍了许多新的客户，成为她一个很优质
的影响力中心。俗话说：和气生财。寿险是一个服务性的行业，更是要求做 到以和为贵，惟其如此，才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险销售人员的职业道德规范
一、守法遵规
以《保险法》为行为准则，遵守有关法律和行政法
一、以人为本
保险业的“以人为本”，具体表现就是客户至上、优
质服务。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
二、以诚取信
从本质上来讲，保险公司销售的是一种对投保人的
信用。 “信用”是保险业的生命源，诚信是保险业的立 业之本。
中国人寿上海市分公司
第三届“诚信我为先”
保险行业职业道德的基本理念
在他刚从梁经理处了解到保险时，就特别认同保险，但后来因为身体状况被
公司拒保了。这位院长很生气，对公司产生了误解。 为了扭转这位客户对保险公司的态度，梁经理多次到其家中拜访，不厌 其烦地向他解释公司的投保规则，以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在 她的诚恳与温和的解释之下，客户消除了心中的不快，同时被她这种认真负 责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动，特意为她写了一封热情洋 溢的表扬信，张贴到公司。
第三届“诚信我为先”
小故事：
某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿买了五份教育储蓄保险，签
单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会，不
能前往。第三天下大雪，袁女士认为营销员不会来送单，并将买保险 的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了，正埋怨母亲不慎重，
营销员推门而入，浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动，当即又