北大青鸟市场专员咨询标准化手册
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院校授权效劳中心市场专员咨询标准
1、家长陪同咨询
主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
序
号
步骤步骤标准步骤标准
1步骤一：
应酬暖
场
标准1：了解学生与
家长的根本信息标准
2：通过应酬，初步对
其进展判断是否对北
大青鸟专业有兴趣
标准3：鼓励、称赞
学生，并注意学生的兴
趣与父母最关心的问
题
标准1-1：〔应当象师长一样〕
你好！你从哪儿了解我们专业的
标准2-1：您的孩子中考考了多
少分啊！哦！分数挺高的，应该
挑个比拟好的专业
标准3-1：您的孩子今年应该赶
上了个好时机，我们学校今年与
北大青鸟联办开设了一个特色专
业
2
步骤二：
填写预
报名表
标准1:安排家长与
孩子就坐
标准2:指导其填写？
预报名表？
标准1-1：伸手示意父母先就
座，其次是学生
标准1-2：将孩子的座位安排到
靠近市场专员，方便及孩子进展
交流
开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进展咨询。
标准1-2：?入学测试题?参见附件
9步骤九：
要求学生
与家长转
介绍
标准1：采用看似闲
谈的方式，请家长介绍
亲朋好友起来参加学
习
标准2：此步骤可选
标准1-1：您的亲朋好友的孩
子，也可以推荐学这个专业啊，
两个人可以作伴，起学
标准1-2：切不可过于正式，以
免让家长感到紧张
10步骤十：
填写表
格
标准1：统计当天的
预报名情况与报名
情况
标准2：总结当天在
咨询过程中出现的问
题
标准1-1：将当天相关报名信
息详细记录，统计咨询量与转
化率
2、学生单独咨询
主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
序
号
步骤步骤标准步骤标准
1
步骤一：
应酬暖
场
标准1：了解学生的
根本信息
标准2：通过应酬，
标准1-1：应当像师长样，
定位高于对方
标准2-1：现在的年龄是黄金开条件：初中毕业生或在读一年级学生到学校招生办公室进展咨询。
生转介绍绍其他同学与朋友
起来参加学习
标准2：此步骤可选
个人可以作伴，起学
标准1-2：切不可过于正式，
以免让学生感到紧张
10步骤十：
填写表
格
标准1：统计当天的
预报名情况与报名
情况
标准2：总结当天在
咨询过程中除湘的
问题
标准1-1：将当天相关报名信
息详细记录，统计咨询量与转
化率
3、学生陪同咨询
主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
开条件：初中毕业生或在读一年级学生的同学陪同其到学校招生办公室进展咨询。
序
号
步骤步骤标准步骤标准
1步骤一：
应酬暖
场
标准1：了解学生的
根本信息
标准2：通过应酬，
初步对其进展判断是
否对专业有兴趣
标准1-1：应当像师长样，定位
高于对方
标准2-1：现在的年龄是黄金时
间：记忆力好、条件优越，正是
学习的大好时机
标准2-2：你中考考了多少分