2018福建省专升本《市场营销》要点归纳
市场营销学各章节知识点汇总(本科)
市场营销学各章节知识点汇总注意课件上补充的但教材上没有的内容！一、理解市场及其相关概念，（包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）市场营销学产生的时间、国家市场营销学的性质、研究对象市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用）理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意；交换是营销的核心职能二、市场营销管理的概念、实质。
熟练掌握市场营销面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务市场营销管理哲学的概念和实质熟练掌握五种市场营销观念的内容及特征 79页顾客让渡价值的含义、顾客总成本、总价值的含义和构成要素83页顾客满意的含义及决定因素81页三、理解企业战略的特征和企业战略的层次结构战略业务单位的特征26页熟练掌握波士顿咨询公司法的步骤及应用掌握通用电器公司法的步骤及应用熟练掌握密集型增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握一体化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握多角化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题迈克尔·波特的一般性竞争战略的三种类型掌握SWOT分析方法步骤及各种战略方法特点市场营销组合的含义和特点4p和4c包含的变量四、市场营销环境的概念市场营销环境的特点市场营销微观环境的概念及其构成要素营销中介的构成理解各种竞争者的分类及其特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义理解企业应对环境威胁的对策五、消费者市场的含义消费者市场的特点全面理解影响消费者购买行为的主要因素和主要内容（教材p47）知觉的选择性（三种分类）马斯洛的需要层次分类理解相关群体（参照群体）的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响熟练掌握消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为，并能结合实际进行分析。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点市场营销概论是一门介绍市场营销原理和方法的基础课程，对于学习市场营销的人来说，掌握市场营销概论的核心要点是非常重要的。
以下是《市场营销概论》复习的一些重点要点：1.市场营销的定义和特点：市场营销是通过满足顾客需求来实现组织目标的管理过程。
市场营销的特点包括：顾客导向、综合性、长期性、双向沟通和目标导向性。
2.企业市场环境分析：企业在进行市场营销活动之前，需要对市场环境进行分析。
市场环境包括内部环境和外部环境。
内部环境包括企业自身的资源、能力和组织结构等；外部环境包括宏观环境和微观环境。
3.顾客行为分析：顾客行为是市场营销的核心要素之一、顾客行为分析包括对顾客需求和购买行为的研究。
需要了解顾客的需求、购买决策过程、购买动机以及顾客满意度等因素。
4.市场细分和目标市场选择：市场细分是将整个市场划分为若干个有相似需求和特点的子市场。
目标市场选择是在市场细分的基础上确定企业的目标市场。
目标市场选择需要考虑市场规模、竞争情况、生命周期等因素。
5.产品策略：产品策略是指企业如何通过研发、定价、品牌等手段来满足顾客需求。
产品策略包括产品创新、产品线管理、产品定价、品牌策略等。
6.价格策略：价格策略是指企业在市场上如何确定产品的价格。
价格策略包括定价目标、定价方法和定价策略等。
常见的定价方法有成本加成法、竞争导向法和需求导向法等。
7.渠道策略：渠道策略是指企业如何选择和管理销售渠道。
渠道策略包括渠道层次、渠道长度和渠道控制等。
渠道选择要考虑渠道成本、渠道效益和渠道冲突等因素。
8.促销策略：促销策略是指企业如何通过广告、促销等手段来促进产品销售。
促销策略包括广告策略、个人销售策略、促销活动策略等。
促销策略需要考虑顾客接受度、成本和效果等因素。
9.市场营销组织和控制：市场营销组织和控制是指企业如何组织和管理市场营销活动。
市场营销组织包括市场营销部门的设置和市场营销团队的组建。
市场营销控制包括市场绩效评估和市场调研等。
专升本市场营销
[市场营销笔记]第一章市场营销与市场营销学第一节市场营销及其相关概念一、市场的概念1、传统的概念：商品交易的场所。
2、经济学概念：整个商品的流通领域或供求关系的总和。
3、管理学概念：供求双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、现代市场的概念：有购买欲望和购买力的消费者的总体。
市场=人口+购买力+购买欲望理解的三个要点：1、人口=个人+集团2、购买欲望和购买力3、现实的潜在的顾客需求市场形成的基本条件：1、一定要有购买力支撑的购买欲望2、一定要存在由一方提供的满足消费者的需求的产品或服务3、一定要有促成双方达成交易的各种条件市场的分类1．按购买者分：消费者市场2、按经营对象和用途：生活资料市场生产者市场生产资料市场中间商市场房地产市场政府市场技术市场金融市场二、市场营销的概念及其相关的核心概念1、市场营销：个人或群体通过生产和创造并同他人交换价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
理解：1、市场营销的目标：满足需求和欲望2、市场营销的核心；交换3、交换的条件：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程的管理水平。
2、与市场营销有关的核心概念1）市场：有购买力和购买欲望的消费者的总体2）需要、欲望、需求①需要：未得到基本满足的感受状况或状态马斯洛需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现需要的特点：A、需要不可创造，非常有限B、需要存在于生理需求中②欲望：想获得基本需要的愿望。
特点A、多样性B、发展性。
欲望是无止境的，可以被激发由欲望的特点——需要营销③需求：愿意并有能力购买某种商品的欲望。
——企业全部活动的目标3、产品：用来满足人类某种需要的东西。
三要素：A、商品——有形产品B、服务——无形产品C、创意——解决问题的办法4、效用、费用和价值①效用：产品或服务所具有能够带给消费者，并使消费者在消费过程中所感受到的满足程度②费用：又叫成本，是指为实现需要而失去的东西③价值：消费者对产品或服务满足需要程度的评价5、交换、交易、关系①交换：通过某种东西作为回报，从而与他人换取所需东西的行为②交易：双方达成交换的协议③关系：关系营销（见十八章）6、市场营销的预期顾客①市场营销者：在交易过程中表现积极的一方②预期顾客：表现不积极的一方三、市场营销管理1、含义：指企业为实现其目标，创造并保持与目标市场的互利交换关系，从而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
市场营销学大课知识点归纳--专升本
市场营销学大课知识点归纳1．市场=人口+购买力+购买欲望2．在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
43．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
4．市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”5．“交换”是市场营销的核心。
6．所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。
7．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
8．产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。
9．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
10．在交换双方中，如果一方比一方更主动、积极地寻求交换，我们就将前者成为市场营销者，后者成为潜在顾客。
11．交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。
12．交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
13．与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
/关系营销的实质是培养顾客忠诚度。
14．市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其它企业所构成的网络。
15．顾客决定企业的本质。
企业最显著、最独特的职能是市场营销。
16．市场营销和创新，这是企业的两个功能。
其中，营销是企业与众不同的独一无二的职能。
17．市场营销学于20世纪初创建于美国。
18．市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
19．市场营销管理的实质是需求管理。
20．市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
21．顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异。
22．顾客让渡（认知）价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额23．价值链是指企业创造价值时互不相同但又相互关联的经济活动的集合。
24．战略是指定企业为实现其目标而形成的长远规划和资源配置纲要。
25．战略包含含总体战略、经营战略和职能战略。
26．战略的内容有经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用）27．1960年，杰罗姆将营销组合总结为4P。
专升本市场营销学考试复习要点---师大林老师
专升本考试《市场营销》考试提要---针对冲刺轮复习（非第一轮学习）粗体下划线的为重点，多为填空题出题要点---依据吴健安市场营销2版最后附有考试大纲，非当年考纲，但变动不大。
（考试大纲必须以教育厅发布的当年考纲为准）第一章市场营销与市场营销学一、考核知识点认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销及其相关概念著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
据此，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
（二）市场营销学的相关理论及基本内容营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。
市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。
（三）研究市场营销学的方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。
包括：（1）产品研究法；（2）机构研究法；（3）职能研究法。
2．历史研究法。
3．管理研究法。
4．系统研究法。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、考核知识点认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销管理及其哲学1.市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
2018福建省专升本《市场营销》要点归纳
一．市场营销和市场营销学1、简述市场营销的含义答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
它具有以下三点含义：(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、市场营销对经济发展的重要作用（1）促进经济总量增长方面发挥重要作用（2）市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化生产力（3）在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金，技术问题等方面，开拓更大的市场空间（4）市场营销为第三产业的发展开辟了道路（5）倡导保护环境，有利于经济的可持续发展。
3、市场营销学的研究方法答：（1）传统研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。
4、现实市场的成立包括哪些条件答：（1）存在消费者的一方，他们有着某种需要和欲望，并拥有可供交换的资源（2）存在生产者的另一方，他们能提供满足消费者需求的产品和服务（3）要有促成交换双方达成交易的条件，如双方接受的价格，时间，空间，信息和服务方式等。
二．市场营销管理哲学及其贯彻1、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为顾客导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
随着低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随后企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业管理的中心是提高产品质量，生产优质产品。
2018级成考专升本工商管理专业12月份考试资料市场营销学复习资料
《市场营销学》复习资料一一、判断题1.市场营销学主要是研究市场供求和市场机制。
2.集中性市场策略是指企业把整体市场作为目标市场，只考虑共性，用单一的产品进入市场，实行单一的市场营销方案。
3.代理商在商品流通中，对商品没有所有权。
4.企业战略目标要回答的问题是：“我们要做什么，为什么这样做”。
5.市场细分就是将一个异质市场划分为若干个相对来说是同质化的子市场。
6.采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。
7.渗透定价策略的优点是能使新产品的投资取得最大报酬。
8.按照生产者与消费者之间有无中间商的介入，将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。
9.社会赞助是企业常用的销售促进的促销方式。
10.产品在进入成熟期后，面对众多的竞争对手，销售促进比单纯的广告活动更为有效。
二、名词解释1.消费者市场2.市场占有率3.目标市场三、问答题1.影响消费者购买行为的诸因素有哪些？2.无差异营销策略与集中营销策略有何异同？四、案例分析题1. 新侬超市的购物环境新侬超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。
听到这种放映，新侬超市经理感到诧异，因为新侬超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对新侬超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，新侬超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。
为了提高竞争力，新侬超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
《市场营销学》考试大纲(专升本).
《市场营销学》考试大纲（专升本）一、内容提要和要求第一章绪论1.市场定义。
深刻理解市场的含义。
2.市场营销定义。
深刻理解市场营销含义。
理解市场营销相关概念。
3.市场营销学的产生和发展。
了解市场营销学的产生和发展。
4.市场营销学研究方法。
理解市场营销学的各种研究方法。
5.市场营销管理哲学及其演进。
深刻理解生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等观念。
第二章市场营销环境1.市场营销环境概念。
理解市场营销环境的含义及其构成，了解市场营销环境的特点。
2. 微观环境。
理解市场营销微观环境对企业营销活动的影响。
3. 宏观环境因素。
深刻理解各宏观环境因素对企业营销活动的影响。
4. 环境的分析与营销对策。
了解环境分析的一般方法。
第三章消费者市场及购买行为分析1.消费者市场。
理解消费者市场的含义及其特点。
2.消费者购买行为模式。
理解消费者购买行为的“刺激—反应模式”。
3. 影响消费者购买行为的外在因素。
深刻理解文化、相关群体、家庭等因素对消费者购买行为的影响。
4. 影响消费者购买行为的内在因素。
深刻理解心理因素、生理因素和经济等因素对消费者购买行为的影响。
5.消费者购买决策过程。
理解消费者购买决策过程的参与者。
深刻理解消费者购买决策过程的主要步骤。
第四章目标市场营销战略1. 市场细分。
理解市场细分的概念及理论依据。
深刻理解消费者市场细分的标准。
2.市场选择。
理解目标市场的概念和市场覆盖模式。
深刻理解目标市场营销战略类型及选择目标市场营销战略的条件。
3.市场定位战略。
理解市场定位的含义。
深刻理解市场定位的方式和定位的步骤。
了解市场定位战略类型。
第五章竞争性市场营销战略1.竞争者分析。
了解竞争者与竞争者识别。
理解竞争者的反应模式。
2.市场主导者战略。
理解扩大市场总量、保持市场占有率、提高市场占有率战略。
3.市场挑战者战略。
了解挑战战略类型。
4.市场跟随者战略。
了解紧密跟随、距离跟随、选择跟随等战略。
福建省市场营销学考高频知识点
第一章1、市场营销的核心概念有需求、需要、欲望、市场营销者、产品、价值2、交易交换活动的基本单元3、社会和市场营销称为现代营销观念，产品和生产、推销、被称为传统营销观念4、传统营销是以推销与促销为营销手段，现代营销观念是以整体营销为营销手段。
5、最古老的观念是生产。
6、推销是在卖方市场向买方市场过渡时期的经营观念。
7、营销近视症是产品观念。
第二章1、宏观环境间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部环境。
2、个人可任意支配收入是指个人可支配收入减少维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩余的部分。
3、家庭是购买、消费的基本单位。
4、储蓄越多，投资机会越多，现实消费越少。
5、宏观环境政治法律、经济人口、社会文化、技术自然。
6、微观环境供应商、竞争者、消费者、公众、中间商。
7、社会阶层是属于文化因素。
8、消费者购买决策步骤认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后评价。
9、SWOT中内部环境SW（优势、劣势），外部环境OT（机会、威胁）10、消费者权益保护组织和环保组织属于民间组织（民间公众）11、国民生产总值增长越快,对工业品的需求和购买力就越大;反之,就越小。
12、恩格尔系数越小 ,生活水平越高。
13、供应商-企业-营销中介-顾客 ,这一链条构成了企业的核心营销系统。
14、供应商对企业营销活动的影响主要表现在时间、价格质量15营销中介有中间商、营销服务机构、金融机构、物流服务16、顾客是企业服务的对象,是营销活动的出发点和归宿。
17、不同的产品以满足相同需求的竞争者是普通竞争者18、消费品市场满足消费者个人或家庭的消费需要而提供有形商品或无形商品的市场。
19、按照消费者的购买习惯划分,消费品可以分为以下三类便利、选购、特殊。
20、相关群体有主要、次要、其他。
第三章1、目标市场营销三步骤市场细分、选择目标市场、市场定位。
2、市场细分是指根据总体市场中不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯等不同特征,把市场分割为若干相类似的消费者群。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点市场营销是指企业通过对市场需求进行调研和分析，制定合适的营销策略，并进行市场推广和销售活动的过程。
市场营销的目的是满足消费者需求，实现企业的盈利目标。
以下是《市场营销概论》的复习要点：一、市场营销的基本概念和原则：1.市场营销的定义和内容。
2.市场营销的基本原则和目标。
3.市场营销的重要性和作用。
二、市场需求和市场分析：1.市场需求的概念和特点。
2.市场需求的分类和评估方法。
3.市场分析的方法和步骤。
4.市场规模和市场份额的计算方法。
三、市场定位和市场细分：1.市场定位的概念和作用。
2.市场定位的原则和策略。
3.市场细分的概念和意义。
4.市场细分的方法和步骤。
四、产品策略和产品创新：1.产品策略的概念和目标。
2.产品生命周期和产品组合的管理。
3.产品创新的意义和类型。
4.产品创新的步骤和实施方法。
五、价格策略和定价方法：1.价格策略的目标和原则。
2.定价方法的分类和比较。
3.不同市场情况下的定价策略。
六、渠道策略和渠道管理：1.渠道策略的概念和作用。
2.渠道选择和渠道设计原则。
3.渠道管理的步骤和实施方法。
4.渠道冲突和渠道合作的解决方法。
七、促销策略和营销传播：1.促销策略的目标和手段。
2.促销活动的类型和实施方法。
3.营销传播的定义和渠道选择。
4.营销传播策略和工具。
八、顾客关系管理和市场营销绩效评估：1.顾客关系管理的概念和目标。
2.顾客满意度和忠诚度的评估方法。
3.市场营销绩效评估的指标和方法。
九、国际市场营销和社会责任营销：1.国际市场营销的特点和策略。
2.国际市场选择和进入方式。
3.社会责任营销的原则和实施方法。
以上是《市场营销概论》的复习要点，通过系统地掌握这些知识，可以帮助我们理解市场营销的基本概念和原则，了解市场需求和市场分析的方法，掌握市场定位和细分的技巧，熟悉产品策略和价格策略的制定，了解渠道策略和促销策略的实施，掌握顾客关系管理和市场营销绩效评估的方法，了解国际市场营销和社会责任营销的重要性。
福建专升本 市场营销复习考纲归纳
更多试卷敬请访问一、市场及相关概念市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
二、市场营销的含义市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
•市场营销管理哲学及其贯彻一、以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
包括：1、生产观念2、产品观念3、推销观念二、以消费者为中心的观念这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
三、顾客认知价值（顾客让渡价值）顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
•规划企业战略与市场营销管理过程一、企业战略的层次结构1、总体战略2、经营战略3、职能战略二、规划投资组合（图表见书本P64-65）1、“市场成长率/市场占有率”矩阵2、“多因素投资组合”矩阵三、规划成长战略1、密集式成长战略（1）市场深入（2）市场开发（3）产品开发2、一体化成长战略（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化3、多角化成长战略（1）同心多角化（2）水平多角化（3）综合多角化四、市场营销管理的一般过程1、明确经营战略与目标2、形成市场营销战略3、制定市场营销计划4、实施与控制市场营销活动•市场营销环境一、营销环境的特征1、客观性2、差异性3、多变性4、相关性二、微观营销环境微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。
微观环境因素：供应商、营销中间商、公众、竞争者、顾客等三、宏观营销环境宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。
•消费者市场和购买行为分析一、消费者市场的含义和特点消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
市场营销每章知识点总结
市场营销每章知识点总结第一章：市场营销概念与发展市场营销是企业直接面对顾客进行产品销售和推广的一种策略。
市场营销的发展经历了不断的变革和创新，从传统的销售模式到现代的数字化营销模式，市场营销不断推动着企业的发展和变革。
第二章：市场分析与客户需求市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境、竞争对手和顾客需求的调查和分析，为企业制定有效的营销策略提供了必要的数据支持。
客户需求是市场营销的核心，企业需要深入了解客户的需求和喜好，才能生产出符合市场需求的产品。
第三章：市场定位与目标市场市场定位是企业在广阔的市场中选择合适的定位点，找准目标市场并投放资源，以最大化满足客户需求。
市场定位需要根据产品特点、目标客户群体和竞争对手情况来确定，是市场营销中至关重要的一环。
第四章：产品策略与产品生命周期产品策略是企业制定产品规划、产品定位和产品推广的重要手段，是保持竞争优势和创造利润的关键。
产品生命周期是指一个产品从研发阶段到淘汰阶段的整个过程，企业需要根据产品生命周期的不同阶段采取不同的策略来提升产品的市场竞争力。
第五章：品牌建设与品牌管理品牌建设是企业长期发展的重要指导，是企业文化和企业价值的外延体现。
品牌管理是保持品牌形象和品牌价值的重要手段，包括品牌定位、品牌推广和品牌维护等方面。
第六章：营销渠道与渠道管理营销渠道是一个产品从生产端到消费端的传递过程，包括生产商、批发商和零售商等中间环节。
渠道管理是企业对销售渠道进行有效的管理和控制，以确保产品高效地流通和销售。
第七章：定价策略与定价管理定价策略是企业制定产品价格的核心内容，需要综合考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。
定价管理是对产品价格进行评估和调整，以保持产品的市场竞争力和销售利润。
第八章：促销策略与促销管理促销策略是企业通过各种推广手段和活动来提升产品销量和市场份额的一种策略。
促销管理是对促销活动进行有效的组织和管理，以确保促销活动的效果和效益。
第九章：营销传播与广告策略营销传播是企业向市场传递产品信息和品牌形象的一种手段，包括广告、公关、促销和直销等方式。
(完整word版)市场营销重要知识点归纳
市场营销重要知识点归纳第一章市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
【市场营销】是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。
市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。
交换是市场营销的核心。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目标市场，通过创造，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。
【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。
►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。
适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本P83 表格第五章分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。
消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。
一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。
二、影响消费者行为的心理因素。
求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关心和感兴趣的程度。
市场营销课程知识点
市场营销课程知识点市场营销是一门充满活力和策略性的学科，它涵盖了广泛的知识领域和实用技巧，旨在帮助企业和组织更好地满足消费者需求，实现自身的商业目标。
以下是市场营销课程中的一些重要知识点：一、市场与市场营销的概念市场不仅仅是一个交易的场所，更是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。
市场营销则是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
理解市场的规模、结构和消费者行为是制定有效营销策略的基础。
例如，不同年龄段、性别、地域和收入水平的消费者，其消费偏好和购买能力可能存在显著差异。
二、市场营销环境市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境因素如政治法律、经济、社会文化、技术和自然环境等，会对企业的营销活动产生深远影响。
例如，政策法规的变化可能影响某些行业的准入门槛；经济形势的波动会影响消费者的购买力；社会文化的变迁可能改变消费者的价值观和消费习惯。
微观环境则包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业需要与这些因素保持良好的互动和合作，以应对市场的变化和挑战。
三、消费者行为消费者在购买决策过程中通常会经历需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。
了解消费者在每个阶段的心理和行为特点，有助于企业制定针对性的营销策略。
例如，在信息搜索阶段，消费者可能通过互联网、朋友推荐、广告等渠道获取产品信息。
企业应确保在这些渠道上提供准确、有吸引力的信息，以影响消费者的评估选择。
影响消费者行为的因素众多，包括个人因素（如年龄、性别、职业、收入、生活方式等）、心理因素（如动机、感知、学习、信念和态度等）和社会因素（如家庭、社会阶层、参考群体等）。
四、市场调研市场调研是收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争对手信息的过程。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争态势、消费者满意度等，为营销决策提供依据。
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一．市场营销和市场营销学1、简述市场营销的含义答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
它具有以下三点含义：(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、市场营销对经济发展的重要作用（1）促进经济总量增长方面发挥重要作用（2）市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化生产力（3）在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金，技术问题等方面，开拓更大的市场空间（4）市场营销为第三产业的发展开辟了道路（5）倡导保护环境，有利于经济的可持续发展。
3、市场营销学的研究方法答：（1）传统研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。
4、现实市场的成立包括哪些条件答：（1）存在消费者的一方，他们有着某种需要和欲望，并拥有可供交换的资源（2）存在生产者的另一方，他们能提供满足消费者需求的产品和服务（3）要有促成交换双方达成交易的条件，如双方接受的价格，时间，空间，信息和服务方式等。
二．市场营销管理哲学及其贯彻1、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为顾客导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
随着低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随后企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业管理的中心是提高产品质量，生产优质产品。
但由于信息沟通不足，导致了推行该观念的企业还是遇到产品积存的苦恼，从而开始了推销观念。
(3)推销观念认为，消费者通常有购买惰性，如果听其自然，消费者通常不会大量购买本企业的产品，企业的中心的积极推销和大力促销。
由于以企业利益为中心，企业采取的强制推销和夸大其辞引起了消费者的不满，最终企业开始进入以消费者为中心的市场营销观念。
(4)市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。
由于市场营销观念在满足消费者需求的前提下，企业为了降低生产成本会以损害社会利益为代价，引起社会及政府的抵制，从而转入社会营销观念。
(5)社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
2、在全面质量营销中，营销人员必须发挥什么作用答：（1）识别顾客的要求（2）传达顾客的要求给产品设计者（3）确保顾客的订单正确且及时得到满足（4）检查顾客是否在使用产品方面得到培训和指导（5）在售后工作中保持与顾客的接触，确保顾客的满意持续下去（6）收集顾客有关改进产品和服务的意见，反馈给公司。
3、简述顾客让渡价值的内容答：（1）顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。
它等于顾客购买总价值减去顾客购买总成本（2）顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成（3）顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币资金等成本之和，即顾客购买总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
4、简述顾客满意的含义（1）顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意（2）顾客购买产品带来的绩效大小取决于企业提供给消费者的产品价值或实际利益（3）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。
若企业使顾客的期望过高，易引起顾客失望，但企业把期望定得过低，又难以吸引大量的购买者。
三．规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的层次结构答：总体战略、经营战略和职能战略三个层次。
2、简述企业战略规划过程答：（1）判定问题（2）评估问题的重要性（3）分析问题（4）提出与问题相关的战略（5）发展战略计划和形成行动方案。
3企业战略的特征答：①全局性②长远性③抗争性④纲领性。
4、试用波士顿咨询公司法对各个战略经营单位进行评估并制定相应的战略措施答：波士顿咨询公司法，以市场增长率为纵坐标（以10%为临界点），以相对市场占有率为横坐标（以1X为临界点）。
划分为四区：问号类、明星类、奶牛类、瘦狗类。
对于四类业务，企业可采取的主要措施有：（1）发展。
以提高经营单位和相对市场占有率为目标，甚至不惜牺牲短期利益。
如对于问号类业务，增加资源投入，使其发展成为明星类业务（2）保持。
即维持经营单位的相对市场占有率。
主要针对于奶牛类业务（3）收割。
即以获取短期利益，不多考虑长期利益。
针对问号类及瘦狗类业务（4）放弃。
即清理、撤退某些资源，用于效益较高的业务。
针对没有前途或妨碍企业盈利的经营单位。
5、规划成长战略（2009年论述）（1）密集式成长战略：①市场深入（市场渗透）②市场开发③产品开发；（2）一体化成长战略：①后向一体化②前向一体化③水平一体化；（3）多角化成长战略：①同心多角化②水平多角化③综合多角化。
例1、大宝化妆品在广告中称要“早一抹，晚一抹”，这种密集式成长战略称为（ A ）。
A市场深入；B市场开发；C产品开发；D多角化发展。
2、健力宝饮料公司兼并生产易拉罐生产企业，这种一体化称为（ A ）。
A后向一体化；B前向一体化；C水平一体化。
3、原来生产拖拉机的企业，现在准备生产农药、化肥。
这种多角化称为（B ）。
A同心多角化；B水平多角化；C综合多角化。
6、市场营销管理的一般过程（2007年简答、2010年简答）答：（1）明确经营战略与目标（2）战略性市场营销决策（3）战术性市场营销决策（4）制定市场营销计划（5）实施与控制市场营销活动。
7、试述市场营销组合内容及其特性答：（一）市场营销组合是企业为进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的市场营销手段。
内容包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
（二）市场营销组合的特性有：（1）可控性：市场营销手段是企业可以调节、控制和运用的各种因素（2）动态性：市场营销组合不是固定不变的，而是变化无穷的动态组合（3）复合性：构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括多个次一级或更次一级的因素或手段（4）整体性：各种手段及组成因素不是简单地相加在一起，而是成为一个有机整体。
8、根据多因素投资组合矩形而划分的三种战略地带答：（1）“绿色地带”市场吸引力和经营单位的竞争能力都最为有利，一般采取增加资源投入和发展、扩大的战略（2）“黄色地带”市场吸引力和经营单位的竞争能力都为中等水平，一般采取维持原投入水平和市场占有率的战略（3）“红色地带”市场吸引力偏小，经营单位的竞争能力偏弱，一般采用收割或放弃战略。
四．市场营销环境1、简述营销环境的特征答：①客观性②差异性③多变性④相关性。
2、微观营销环境答：企业内部环境；营销渠道企业；顾客；竞争者；社会公众。
3、宏观营销环境答：人口环境；经济环境；自然环境；科学技术环境；政治法律环境；社会文化环境。
4、试用环境分析综合评价图进行环境分析并提出相应营销对策（企业对威胁和机会水平不等的各种营销业务应该采取什么策略）答：用环境分析综合评价图进行环境分析，可以把各类业务分为四种类型，分别是：理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。
相应的营销对策如下：（1）对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动。
（2）对冒险业务，面对高利润与高风险，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，争取突破性的发展。
（3）对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。
（4）对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。
五．消费者市场和购买行为分析1、试述消费者市场的含义及其特点答：消费者市场的含义：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者市场的特点：广分复变发，情伸替地季。
(1)广泛性(2)分散性(3)复杂性(4)易变性(5)发展性(6)情感性(7)伸缩性(8)替代性(9)地区性(10)季节性。
2、影响消费者购买行为的外在因素（2008年简答）答：（1）文化因素（文化、亚文化、社会阶层）（2）社会因素（相关群体、家庭、角色扮演）。
3、社会阶层具有哪些特点答：（1）同一阶层的成员具有类似的价值观，兴趣和行为，在消费行为上互相影响并趋于一致（2）人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位（3）一个人的社会阶层归属不仅由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约（4）人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可以迈向高阶层，也可以跌至低阶层。
4、影响消费者购买行为的内在因素答：（1）消费者的认知过程：感觉和知觉；知觉的性质及其在市场营销中的应用（知觉的整体性、知觉的选择性[选择性注意、选择性扭曲、选择性保留]）（2）消费者的个性：个性的含义及其构成；消费者的需要和动机；动机理论（需要层次论、精神分析论、双因素理论）。
（3）消费者的学习：驱使力；刺激物；诱因；反应；增强或减弱。
（4）消费者的态度。
（5）经济因素、生理因素与生活方式。
（经济因素、心理因素、生理因素）5、简述消费者购买决策过程的参与者答：消费者在购买活动中可能扮演五种角色，分别是发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。
在以上5种角色中，营销人员最关心决定者是决定者。
6、简述消费者购买决策过程的主要步骤（2005年简答）答：（1）确认问题（2）信息收集（3）方案评价（4）购买决策（5）购后行为。
六．组织市场和购买行为分析1、组织市场包括答：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
就买主而言，消费者市场是个人市场，组织市场是法人市场。
组织市场指工商企业为从事生产，销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
2、组织市场具有什么特点？答：（1）购买者少（2）购买数量大（3）供需双方关系密切（4）购买者的地理位置相对集中（5）派生需求（6）需求弹性小（7）需求波动大（8）专业人员采购（9）影响购买的人多（10）销售询问多（11）直接采购（12）互惠购买（13）租赁。