教你怎样做个好主管

完全经典实战的鲜活案例

6个章节全方位培养你的治理才能

《主管学全书》

（上）

走向老总──如何做个好主管

第一部分新起点

1.升职了

2.熟悉下属和上司

升职了

恭喜你！你走出了你老总的办公室。你的掌心冒着汗，却感到有点发冷。你的双颊因兴奋而发红，你的头骄傲地高昂着。你感到双唇发干，胃不争气地翻搅着。你的脑子乱得象团麻。你特不地兴奋、快乐，却也惊慌不知所措。如何啦？发生什么事儿啦？

哈哈，你刚刚被提升了！

你立即成为一个老总！或是一个主管，对了，确实是你！

你老总握了你的手，还拍着你的肩讲道：“我们明白你能够

胜任的。”因此，你得找个地儿，平静一下自己的心情以感受

一下当老总的心情。当老总到底是种什么感受呢？

冷静点，不乱了方寸。情况总得一件件地做。现在你首先要做的确实是，你要把这消息告诉谁？在什么时刻，用何种方式

告诉他们好呢？

假如你还没和你上司讨论过这一点，抓紧回过身，到他/她的办公室去问一问这消息将如何公之于众。最好的方式因此确实是你上司亲自向那些将成为你手下的职员和你的新同级们（即那些不的主管们）宣布这一消息。要讲起来，向谁报告这一件事，出的误会可大多了。只有坚持把这一点向所有相关人员宣告无误了，你的权威才得以合理合法地建立起来，从而确保它不受挑战。在这件事上，重要的一点确实是，假如你的权威得以专门好地树立，你就能够幸免许多不必要的苦恼。对你的新同级们，你不妨不经意地去他们的办公室访问一下，或在午间休息时过去聊一下天，藉此让他们明白你升职的消息，假如因为某些缘故，你老总不能或不愿亲自宣布这一消息的话，你自己就必须安排一个会，相当正式地向你的下级宣布这一消息。你得抓住这一机会谈谈这次升职对你和你周围的人们来讲意味着什么。这是你最后一次作为他们中的一员了。以后，一切便会不同了。

晚上，当你把这一消息告诉了你的伴侣之后，或打电话告诉

了你父母亲或朋友们之后，你就得着手开始为你第一天当老总做预备了。改日确实是你上任的生活，那么在你当老总的第一天里，你该考虑些什么呢？你该如何开始呢？你走进办公室之后该做些什么呢？开场白该如何讲呢？对什么人讲呢？许多这些问题都有赖于你是如何被提升的：是从一个老职员的位置上，或是从一个新职员的位置上被提升的，依旧从不的部门甚至从公司不处擢升上来的。这要视下文所提的四种要紧情况而定。

你因何而升职

现在，先让我们来看看这些不同的情况，因为每一种情况都会使你对升职的感受各异。因而，毫无疑问地，你也要因不同的情况制定不同的策略和作出不同的反应了。

情况之一：因劳累功高而升职

你大概差不多在你的职位上停留了差不多有一个世纪那么

长了，而且大概会永久被晒在那儿了。然而，最后，终于上司加重了你肩上的担子，升了你的职。这使得你相信你的升职是因时刻之故——没有功劳也有苦劳嘛，显然这方法并不能给你多大的欢愉——升职来得也未免太晚了些。公司花了太长的时刻才注意到你的劳累功高，因此，你有一种酸溜溜的感受，欢乐之中不免夹杂着一丝因漫长的等待而产生的痛苦。你也许还会想，对你的年龄或在公司呆的时刻来讲，这位子大概离你的

理想还有一段距离。

因此，你冷着脸对待不人的恭贺，不对你老总表示感谢，甚至于在公事的处理上也未做一点改变，告诉你，你大错特错了！尽管你对你的公司、你工作的部门及你的职员了若指掌，但今天，情况完全不同于以往。现在，人们将以不同的眼光来看待你，以不同的方式与你交谈，而你先前的同事们也会睁大眼睛

等着看你变了没有。不错，你确实要改变的。不然的话，你就

无法着手开始你的工作。你们基于多年的友谊关系差不多不再

与以往一样了。现在，你掌握了权力，而且能够阻碍他人的生

活了。而你能够阻碍的那部分人中，也许会有一些是政治投机者。他们依靠你的有利地位，企图运用友谊作工具来达到他们

的目的。因此，你就会听到与以下例子类似的请求：“你不介意我星期五请一天假吧，是不？”

“你会等我们象往常一样把工作做完才讲那些事儿吧？”

“哦，不太认真了，让我早点离开得了。不摆新老总的架子嘛！”

“你如何了？你差不多变得象操练中的军士那样的严肃了。”

树立新形象是会有些困难，因为你再也不能沉溺于旧的行为模式之中了。例如，你不能再分享一些小秘密及对你上级讲三

道四了，不能再与众人打打闹闹，也不能和那些往常曾是同事

现在却已成为你的属下的人一起吃耗时专门长的午餐了，因为

你会因此而被视为在施惠于人。

你与昨天不同了：现在你是老总了，而老总好歹也算个人物。既然你现在是个人物了，就要在行为上表现得象个人物。一旦你接手了你的新工作，你确实是个主管级的人物了。因此了，这并不意味着要你拿腔作势。你即使在主管的位子上也要以你本来面目示人，矫揉造作，装腔作势只是徒增人们的反感而已。也许你并不想同意这些，“什么缘故我就非得改变不可？”“什么缘故要我放弃这种轻松随便的人际关系？”然而，假如你不修正你的行为的话，当你要不得不申斥、约束、降职甚至解雇那些往常是朋友的人们时，你就会发觉，要那么做全然是不可能的事。而且，这也并不是意味着你们不再是朋友了，只是，你首先是老总。假如你仍想与大伙儿保持“平等”的话，你也许会被喜爱，但绝可不能受到尊敬。反之，假如你选择同意那个你主宰一切的职位，也许你会失去那种融洽的同志之爱，但假如你是个公正的老总的活，你会赢得尊敬。

这并不是个容易的选择，但却必须在一开始就做。你的职员会紧密地凝视你的一举一动。不希望他们会为你把情况槁得简

单些，记住这一点：把你留在他们这一层中对他们但是大有益处。因此，也有例外：当没有正式的领导反而会使集体工作更

有效率时，或者工人能够自己工作并掌握他们自己的进度时，主管尽管仍会被视作上级，但在更大程度上则更象是小组的一员，而不象是领导。

因此，好好感谢你的上司，并同意祝贺吧。你现在是领导阶层的一员了，而且，也会得到他们的支持。

下面让我们来看个例子。小王差不多在流水生产线上工作许多年了。她热爱自己的工作，收入也不错，特不是与那儿的朋友们相处更是融洽。大伙儿会带上家小一起去野餐，夫妇们会结伴去打乒乓球，而妇女们也会彼此照看小孩，公司的政策一贯确实是只从工厂的男工中擢升治理人员。尽管小王有较深的资历，她也难以得到擢升。然而，情况最终有了转机，小王终于升职了。她因此专门快乐，她老总也向她保证可不能有困难的，因为她不仅熟悉操作而且人际关系也相当的好。小王的朋友们祝贺她，同时讲“我们当中终于有人出人头地了”。然而她仍是她们当中的一员吗？在一周内去小王家串门的人明显增多了。小李，她最亲热的朋友，差不多提出了要换到生产线上不的地点的要求。这该如何做呢？

假如小王够聪慧的话，她会告诉小李她不能帮她那个忙，同时应该解释清晰假如她这么做的话，会被不人视作不公正行事。但假如有机会且也有调动工作的必要的话，她会考虑她的要求