电子商务行业的职业道德PPT课件
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第9章 电子商务法律法规与职业道德PPT课件
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
三、电子商务法律法规的内容
Internet这一开放性商事交易平台的建立，给商事法律 关系带来了一系列新的问题，为了合理的解决这些问题而形 成的电子商务法律法规也应有一个完整的体系。这些新的法 律法规的内容涉及电子商务活动的各个环节，主要包括以下 几个方面：
第一章 第二章
第三章 第四章 第五章 第六章
第一部分
整体概述
第七T章HE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
第八章
第九章 第十章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
第一节 电子商务法律法规概述概述
经济社会的运行必须有相应的法律法规作保障。电子商 务是对社会经济活动中商务模式的革命，其赖以运行的方式、 手段与环境等各个因素在为商界带来新的机会的同时，也对 传统的法律法规带来了新的挑战，这必然会导致新的法律法 规—— 电子商务法律法规的产生。
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
二、电子商务法律法规概念
通俗地讲，电子商务是以计算机或网络通信技术被广泛 采用并应用于商业领域后的结果。这种新型的商业行为在互 联网环境下形成的独立的调整对象孕育了新的部门法—— 电 子商务法。电子商务法作为独立的部门法，有其独特的调整 对象，即电子商务交易活动中发生的各种社会关系。由于电 子商务活动的发展变化异常迅速，而人们对它的认识需要有 个过程，并且由于认识的角度不同，电子商务存在广义与狭 义之分，所以电子商务法也分为广义的电子商务法和狭义的 电子商务法。
电子商务职业道德 ppt课件
2、 求实务新、勤劳踏实
2、 求实务新、勤劳踏实
电子商务的工作性质决定了从业人员不仅要在理 论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实 地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各 项活动招之即来，来之即干。
3、 谦虚谨慎、秉公办事
3、 谦虚谨慎、秉公办事
电子商务人员要谦虚谨慎、办事公道，对领导、 对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因 人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、 公道正派的电子商务人员，才能做到胸襟宽阔，在工 作中充满朝气和活力。
4、 廉洁奉公、正直诚信
4、 廉洁奉公、正直诚信
廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体 现，是电子商务人员应有的思想道德品质和行为准则。 它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职 务之边或假借领导名义谋取私利。要以国家、人民和 本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，正 直诚信，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。
7、提升自我、勤奋学习
7、提升自我、勤奋学习
电子商务人员要求有广博的知识，做一个“通才” 和“杂家”。 作为电子商务人员，对自身素质的要求 应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。因此，电子商 务人员必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思 想素质和业务水平。
ห้องสมุดไป่ตู้
5 、恪守信用、严守机密
5 、恪守信用、严守机密
电子商务人员必须恪守信用，维护企业的商业信 用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间； 言必信，行必果。 严守机密是电子商务人员的重要素 质。
6、 实事求是、端正思想
6、 实事求是、端正思想
电子商务人员要坚持实事求是的工作作风，一切 从实际出发，理论联系实际。电子商务人员无论是搜 集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚 持实事求是的原则。
电子商务行业的职业道德
恪守信用 严守机密
电子商务人员必须恪守信用， 维护企业的商业信用，维护自己的 个人信用。要遵守诺言，遵守时间； 言必信，行必果。 严守机密是电子 商务人员的重要素质。
Part 02 职业道德于同事
谦虚谨慎 廉洁奉公 秉公办事 正直诚信
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谦虚谨慎 秉公办事
电子商务人员要谦虚谨慎、办事公道，
电子商务行业的职业道德分析其主要部分及大致轮廓职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则道德情操与道德品质的总和它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求同时又是职业对社会所负的道德责任与义务
电子商务行业的职业道德
分析其主要部分及大致轮廓
职业道德
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职 业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和， 它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时 又是职业对社会所负的道德责任与义务。
供意见、拟写文件，都必须端正思想，
坚持实事求是的原则。
提升自我 勤奋学习
电子商务人员要求有广博的知识，
做一个“通才”和“杂家”。 作为电子商务 人员，对自身素质的要求应更严格、更 全面，甚至更苛刻一些。因此，电子商 务人员必须勤奋学习、刻苦钻研，努力 提高自身的思想素质和业务水平。
谢谢大家！
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求实务新 电子商务的工作性质决定了从业人 员不仅要在理论上有一定的造诣，还要
勤劳踏实 具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦
干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展
各项活动招之即来，来之即干。
实事求是
电子商务人员要坚持实事求是的工
作作风，一切从实际出发，理论联系实
端正思想 际。电子商务人员无论是搜集信息、提
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
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客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
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contents
目录
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• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
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CATALOGUE
电子商务概述
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03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
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B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
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B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
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电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
活动一 了解电子商务职业道德[11页]
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——传播知识，分享快乐
不断激发自己的潜能。能客观认识电子商务 行业的职场现状，想在职场获得发展，要有 积极努力的工作态度，从而积极调动自己在 各方面的潜力和工作能力，获得更好的销售 业绩。
培养学生正确的财富思想
在市场经济越来越趋向社会化的形势之下，有些人 为了追求财富，不惜卖假货，通过各种手段进行网 购诈骗，形成了错误的财富观念。追求财富要通过 正确的方法和途径，切不能图一时之利，做出违背 道德和违法的事情，避免在赚取钱财的道理中走向 歧途。
树立正确的电子商务职业道德思想
不过分挑剔职业。电子商务职业只不过是在社会 分工方面存在区别,并没有高低贵贱之分。不要认 为做网店运营、网店美工才是好工作，网店库管 人员、网店客服就是差的工作，无论哪种工作都 能培养出优秀的电子商务人才
树立不断学习的职业意识。学习型社会的意识， 特别是电子商务行业，发展速度很快，行业规 则和市场也在不断变化，使学生树立不断学习 的态度，从而达到学习型社会在就业方面的要 求。
项目八 熟悉电子商务法律法规
任务三 培养电子商务职业道德
活动一 了解电子商务职业道德
电子商务职业道德概述 作Байду номын сангаас新型人才的电子商务从业人员，必须要提
高自身素质，加强职业道德修养，树立正确的职 业道德思想，培养正确的职业道德思想，它既是 对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同 时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德-电子商务师教学指导培训课件
透明沟通
及时向相关方通报危机情况，保持透明的信息沟通，共同应对危 机。
04
电子商务师职业道德教 育
职业道德教育的内容
诚信经营
强调真实、准确、公正 地提供商品和服务，不 进行虚假宣传或误导消
费者。
保护消费者权益
确保消费者的合法权益 得到保障，包括隐私保 护、信息安全、退换货
政策等。
尊重知识产权
尊重他人的知识产权， 不盗用他人的创意、设
尊重知识产权
不侵犯知识产权
电子商务师应尊重知识产权，不 销售或传播侵犯知识产权的产品
或服务。
积极维权
当发现自己的知识产权受到侵犯 时，电子商务师应及时采取措施
维权，维护自身合法权益。
提高知识产权意识
电子商务师应加强知识产权意识， 了解相关法律法规和保护措施。
保障网络安全
加强网络安全防护
电子商务师应采取有效的技术和管理措施，保障 网络安全和数据安全。
01
确保客户信息的保密性，不泄露或滥用客户个人信息。
安全存储
02
采取合理的数据加密和备份措施，确保客户数据的安全存储。
合规处理
03
遵守相关法律法规，合规处理客户数据，避免涉及任何违法操
作。
危机应对策略
预警机制
建立有效的危机预警机制，及时发现和应对潜在的危机事件。
快速响应
在危机发生时，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发 展。
题的能力。
小组讨论
组织学生进行小组讨论，分享 职业道德在实际工作中的经验
和教训。
职业道德教育的评价与考核
课堂表现
观察学生在课堂上的表现，包括参与度、认 真程度等。
期末考试
通过期末考试测试学生对电子商务师职业道 德的掌握程度。
及时向相关方通报危机情况，保持透明的信息沟通，共同应对危 机。
04
电子商务师职业道德教 育
职业道德教育的内容
诚信经营
强调真实、准确、公正 地提供商品和服务，不 进行虚假宣传或误导消
费者。
保护消费者权益
确保消费者的合法权益 得到保障，包括隐私保 护、信息安全、退换货
政策等。
尊重知识产权
尊重他人的知识产权， 不盗用他人的创意、设
尊重知识产权
不侵犯知识产权
电子商务师应尊重知识产权，不 销售或传播侵犯知识产权的产品
或服务。
积极维权
当发现自己的知识产权受到侵犯 时，电子商务师应及时采取措施
维权，维护自身合法权益。
提高知识产权意识
电子商务师应加强知识产权意识， 了解相关法律法规和保护措施。
保障网络安全
加强网络安全防护
电子商务师应采取有效的技术和管理措施，保障 网络安全和数据安全。
01
确保客户信息的保密性，不泄露或滥用客户个人信息。
安全存储
02
采取合理的数据加密和备份措施，确保客户数据的安全存储。
合规处理
03
遵守相关法律法规，合规处理客户数据，避免涉及任何违法操
作。
危机应对策略
预警机制
建立有效的危机预警机制，及时发现和应对潜在的危机事件。
快速响应
在危机发生时，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发 展。
题的能力。
小组讨论
组织学生进行小组讨论，分享 职业道德在实际工作中的经验
和教训。
职业道德教育的评价与考核
课堂表现
观察学生在课堂上的表现，包括参与度、认 真程度等。
期末考试
通过期末考试测试学生对电子商务师职业道 德的掌握程度。
电子商务法规第十一章 电子商务职业道德与伦理
1、忠于职守，坚持原则 2、兢兢业业、吃苦耐
劳 3、谦虚谨慎、办事公道 4、遵纪守法、廉洁 奉公 5、恪守信用、严守机密 6、实事求是、 工作认真 7、刻苦学习、勇于创新 8、钻研业 务、敬业爱岗 电子商务从业人员要根据自身分工的不同和形势 发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能， 如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子 支付技能等。这些技能都必须随着电子商务技术 的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习 和提高。同时，电子商务从业人员应掌握电子商 务交易中的各种管理知识，将网络技术与商业管 理结合起来，提高企业应用电子商务的能力，促 进企业经济效益的提高。
第三节
网上交易服务提供者的 行为规范
网上交易平台是网上平台服务提供者为开展网上交易提供
的计算机信息系统，该系统包括互联网、计算机、相关硬 件和软件等。网上交易辅助服务提供者，为优化网上交易 环境和促进网上交易，为买卖双方提供身份认证、信用评 估、网络广告发布、网络营销、网上支付、物流配送、交 易保险等辅助服务。网上平台服务提供者的伦理道德和行 为规范对电子商务的运行和发展有直接的影响。 （一） 网上交易服务提供者的概念 网上交易服务提供者是指为网上交易提供交易平台服务或 者网上交易辅助服务的经营者。根据《网上交易指导》的 规定，网上交易服务提供者可以分为两类：网上交易平台 服务提供者和网上交易辅助服务提供者。网上交易平台服 务提供者，从事网上交易平台运营并为买卖双方提供交易 服务。网上交易平台服务提供者并不出售商品，而仅仅提 供交易平台，如阿里巴巴、淘宝网、eBay易趣等。
（二）伦理规范的意义 伦理规范是在人们的道德活动与道德意识的基础上形成与
概括出来的，它源于对人们道德行为的推导，又反过来指 导着人们行为的道德化。人们通过长期的遵守或违背道德 规范形成各种特定的心理状态，并表现出道德意识与道德 行为的统一。完善的伦理规范具有双重的意义，对外树立 良好的公关形象，对内具有约束与教育的功能。 伦理规范的作用体现出道德自律与他律的统一，更确切地 说，伦理规范是始于他律而终于自律。因为，尽管伦理规 范在本质上是他律的，但他律的伦理规范只有通过个体的 内化和自觉遵从才能实现。 伦理规范是法律规范的基础。但在作用方式上，伦理规范 较之法律规范具有更多的灵活性与广泛适用性。因为伦理 规范不仅包括强制性约束规则等硬性道德，同时更包括风 俗习惯等软性道德，伦理规范以这种软硬相结合的方式来 实现其价值目标，弥补了法律规范硬性管理的不足 。
电子商务行业的职业道德
踏实
成本分布
管理方法
电子商务的工作性质决 定了从业人员不仅要在理论 上有一定的造诣，还要具有 实干精神。能够脚踏实地、 埋头苦干、任劳任怨；能够 围绕电子商务开展各项活动 招之即来，来之即干。
实事 成本概述 求是 成本管理 端正 成本控制
思想
成本分布
管理方法
电子商务人员要坚持实事
求是的工作作风，一切从实 际出发，理论联系实际。电 子商务人员无论是搜集信息、 提供意见、拟写文件，都必 须端正思想，坚持实事求是 的原则。
廉洁 成本概述 奉公 成本管理 正直 成本控制 诚信 成本分布
管理方法
廉洁奉公是电子商务师职业
活动能够正常进行的重要保证。
廉洁奉公是以高尚自道己德情的操在职业
活动中的重要体现，是电子商务
人员应实有际的思行想动道德抵品质制和行为 准则。和它反要求对电不子商正务师之在职业 风。 活动中坚持原则，不利用职务之
边或假借领导名义谋取私利。要 以国家、人民和本单位整体利益 为重，自觉奉献，不为名利所动，
成本概述
成本管理 成本控制 成本分布
Part 03
管理方法
职业道德于自 身
成本概述
求实务
成本管理
新勤劳 踏实 成本控制
实事求 提升自 是端正 我勤奋
思想 学习
成本分布
1 管理方法
2
3
求实 成本概述 务新 成本管理 勤劳 成本控制
电子商务行业的职Байду номын сангаас道德
分析其主要部分及大致轮廓
职业道德
成本概述
职业道德，就是同人们的职业活动紧密 成本管理联系的符合职业特点所要求的道德准则、道
德情操与道德品质的总和，它既是对本职人 员在职业活动中的行为标准和要求，同时又 成本控制是职业对社会所负的道德责任与义务。
成本分布
管理方法
电子商务的工作性质决 定了从业人员不仅要在理论 上有一定的造诣，还要具有 实干精神。能够脚踏实地、 埋头苦干、任劳任怨；能够 围绕电子商务开展各项活动 招之即来，来之即干。
实事 成本概述 求是 成本管理 端正 成本控制
思想
成本分布
管理方法
电子商务人员要坚持实事
求是的工作作风，一切从实 际出发，理论联系实际。电 子商务人员无论是搜集信息、 提供意见、拟写文件，都必 须端正思想，坚持实事求是 的原则。
廉洁 成本概述 奉公 成本管理 正直 成本控制 诚信 成本分布
管理方法
廉洁奉公是电子商务师职业
活动能够正常进行的重要保证。
廉洁奉公是以高尚自道己德情的操在职业
活动中的重要体现，是电子商务
人员应实有际的思行想动道德抵品质制和行为 准则。和它反要求对电不子商正务师之在职业 风。 活动中坚持原则，不利用职务之
边或假借领导名义谋取私利。要 以国家、人民和本单位整体利益 为重，自觉奉献，不为名利所动，
成本概述
成本管理 成本控制 成本分布
Part 03
管理方法
职业道德于自 身
成本概述
求实务
成本管理
新勤劳 踏实 成本控制
实事求 提升自 是端正 我勤奋
思想 学习
成本分布
1 管理方法
2
3
求实 成本概述 务新 成本管理 勤劳 成本控制
电子商务行业的职Байду номын сангаас道德
分析其主要部分及大致轮廓
职业道德
成本概述
职业道德，就是同人们的职业活动紧密 成本管理联系的符合职业特点所要求的道德准则、道
德情操与道德品质的总和，它既是对本职人 员在职业活动中的行为标准和要求，同时又 成本控制是职业对社会所负的道德责任与义务。
相关主题
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Part 02 职业道德于同事
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谦虚谨慎 廉洁奉公 秉公办事 正直诚信
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谦虚谨慎 秉公办事
电子商务人员要谦虚谨慎、办事公
道，对领导、对群众都要一视同仁，秉 公办事，平等相待。切忌因人而异，亲 疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨 慎、公道正派的电子商务人员，才能做 到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。
职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范， 又是行业对社会所负的道德责任和义务。
2
分解
01 职业道德于企业 02 职业道德于同事 03 职业道德于自身
3
Part 01 职业道德于企业
4
坚持原则 恪守信用 忠于职守 严守机密
10
2
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坚持原则 忠于职守
职业道德的一条主要规范就是忠于
职守。作为电子商务人员，忠于职守就
围绕电子商务开展各项活动招之即
来，来之即干。
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实事求是 电子商务人员要坚持实事求是 端正思想 的工作作风，一切从实际出发，理
论联系实际。电子商务人员无论是
搜集信息、提供意见、拟写文件，
都必须端正思想，坚持实事求是的
原则。 15
提升自我 勤奋学习
电子商务人员要求有广博的知识，
做一个“通才”和“杂家”。 作为电 子商务人员，对自身素质的要求应更严 格、更全面，甚至更苛刻一些。因此， 电子商务人员必须勤奋学习、刻苦钻研， 努力提高自身的思想素质和业务水平。
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廉洁奉公 正直诚信
廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常
进行的重要保证。廉洁奉公是高尚道德情操
在职业活动中以的重自要己体现的，实是电际子商务人员
应有的行思想动道德抵品制质和和行反为准对则。不它要求电 正之风。 子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职
务之边或假借领导名义谋取私利。要以国家、
人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不
为名利所动，正直诚信，以自己的实际行动
抵制和反对不正之风。
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Part 03 职业道德于自身
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求实务新 实事求是 提升自我 勤劳踏实 端正思想 勤奋学习
1
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求实务新
电子商务的工作性质决定了从
勤劳踏实 业人员不仅要在理论上有一定的造 诣，还要具有实干精神。能够脚踏
实地、埋头苦干、任劳任怨；能够
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谢谢大家！
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祝各位身体健康、工作顺利、家 庭幸福。
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电子商务行业的职业道德
分析其主要部分及大致轮廓
1
职业道德
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合 职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求， 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德， 即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、 职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自 律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面 加以规范。
是要忠于电子商务这个特定的工作岗位，
自觉履行电子商务人员的各项职责，要
有强烈的事业心和责任感，坚持原则，
注重社会主义精神文明建设，反对不良
思想和作风。
6
恪守信用
电子商务人员必须恪守信用，
严守机密 维护企业的商业信用，维护自己的
个人信用。要遵守诺言，遵守时间；
言必信，行必果。 严守