商务礼仪——商务礼仪与职业形象—沈清仪
商务礼仪 商务礼仪与职业形象 沈清仪
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。
学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
培训主题：商务礼仪与职业形象培训目的:全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
培训人数：培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：第一讲：商务礼仪篇第一章：商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的基本原则与要求4、商务礼仪的适用范围5、商务礼仪的3A原则第二章：商务场合的仪容礼仪一、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰二、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌三、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、手势的几种不同含义5、上下车时的注意事项6、眼神和微笑的表达第三章：商务场合中的着装礼仪一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、职业着装四大基本原则四、男士着装仪表礼仪1、西装、领带、发型发式、衬衣2、鞋子、袜子、颜色搭配3、饰物五、女士着装仪表礼仪1、发型、化妆、裙装2、鞋和袜、手袋、饰物六、职场着装“六大禁忌”七、职场着装综合案例分享第三章：商务语言及形体礼仪1、体态无声的语言常见口头问候语言常见肢体问候语言四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）六类不当的称呼自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）介绍他人的技巧2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、私人空间及各国文化差异5、商务语言三原则6、商务语言沟通技巧7、握手礼仪握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章：商务通讯礼仪一、电话礼仪1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）2、打电话的礼仪（详细流程分析）3、接电话的礼仪（详细流程分析）4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）二、短信礼仪1、短信的沟通作用2、商务场合发送短信技巧3、社交场合发送短信技巧4、短信使用的禁忌三、传真礼仪四、邮件礼仪第五章：商务餐宴礼仪一、中餐礼仪1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2、商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3、商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则二、西餐礼仪简介西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法三、自助餐礼仪简介第二讲：职业形象篇第一章：职业形象概述什么是职业形象职业形象的重要性——社会心理学基础职业形象水平测试职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响第二章：职业形象中的仪容1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面：男士魅力的亮点。
公务员礼仪培训—沈清仪
培训主题：公务员礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：办公室人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使学员员重新塑造新的形象；通过培训使学员掌握基本礼仪及接待来客时的礼节；通过培训让学员学会更好的沟通，增加团体合作精神。
培训大纲：一、礼仪的基本概念和本质1.礼仪的定义2.礼仪的本质及遵从的原则二、公务员的专业形象1.公务员仪容礼仪a.发型要求b.谈妆的要领2.庄重严谨的外在形象---服饰礼仪a.工作场合工装款式选择b.工作场合工装穿着技巧c.工作装的穿着规范三、公务办公礼仪1.办公室环境礼仪2.办公室称呼礼仪3.举手投足皆有力4.对待上下级关系的艺术5.汇报及听取汇报的方法6.使用电话的礼仪7.手机的使用8.公务员的笑容运用四、有效沟通的技巧---谈吐礼仪1.沟通的含义2.沟通的方式3.人际沟通的一般过程4.执法过程中亲和效应的重要性5.非语言沟通6.空间距离会说话7.有效沟通的基础---倾听、表达8.如何处理矛盾冲突9.说话的艺术10.柔性处理法讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。
讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
商务礼仪培训——现代企业员工商务礼仪
培训主题:现代企业员工商务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：现代企业员工培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过系统地介绍现代商务礼仪的要点、规范、技巧，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得职业人士在商务场合中的表现轻松自如、恰到好处。
了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识。
掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能。
发现并克服商务礼仪中的常见问题。
课程大纲：第一讲：商务礼仪概论1、怎样理解商务礼仪？2、商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点和原则第二讲：仪表礼仪1、注意修饰2、衣着得体3、举止恰倒好处第三讲：职业人士着装礼仪1、服装礼仪原则2、男士着装3、女士服饰4、办公室仪容的塑造第四讲：职业人士的形体语言1、站姿2、坐姿3、行走4、手势5、表情6、其他第五讲：语言礼仪1、中国人要讲普通话2、表达的技巧3、听的技巧4、客户沟通六不谈5、语言禁忌点滴6、用幽默的语言解脱尴尬与困窘第六讲：职业人士电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的礼仪3、电话留言与电话跟踪第七讲：交际中礼仪1、客户接待礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、交换名片的礼仪5、信函礼仪第八讲：公务礼仪1、确定接待的规格和标准2、正确陪车和领引3、礼宾次序和席位安排4、公务接待和拜访的程序和礼仪5、会议礼仪6、办公室礼仪第九讲：商务签约礼仪1、场地的选择与布置2、嘉宾的邀约3、物品的准备4、签约嘉宾坐次安排5、现场工作人员6、彩排的重要性7、交换文本与祝贺第十讲：常用的涉外礼仪1、涉外礼仪通则2、涉外接待3、迎宾礼仪4、衣食住行访送的礼仪5、各国礼仪习俗介绍6、少数民族礼仪习俗介绍第十一讲：商务社交活动和就餐礼仪1、商务社交礼仪2、商务交往的座次礼仪3、宴请准备礼仪4、餐桌上具体的礼仪第十二讲：商务交往尊重妇女的原则1、女士优先2、恰如其分的照顾讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
商务礼仪培训——商务礼仪接待与宴请—沈清仪
商务接待与宴请是企业在商务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
同时商务接待与宴请的礼仪规范也彰显了一个公司的整体素质和形象。
培训主题：商务礼仪接待与宴请培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等培训人数：培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：第一讲：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪常见口头问候语言常见肢体问候语言问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）六类不当的称呼4、介绍礼仪自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）介绍他人的技巧5、握手礼仪握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）常见握手禁忌总结（八大禁忌）现场游戏：团队握手6、名片礼仪名片的使用（三不准原则）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第二讲：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲第一步：预做准备第二步：热情接待第三步：迅速联络第四步：引导访客第五步：入座备茶第六步：介绍交谈第七步：送别客人案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪拜访前的准备（时间、内容、形象）拜访基本礼仪主客距离控制主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）拜访告辞礼仪第三讲：宴会就餐礼仪第一部分宴客礼仪四要素1．费用2．环境3．菜式4．座次第二部分请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感觉5．准定位，吃特色6．分对象，吃文化第三部分用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交第四部分用餐举止三要点1．入座和座姿2．筷子的使用3．饮酒场的礼仪第五部分西餐礼仪1．用餐前礼仪2．餐巾的使用3．上菜的顺序4．刀叉的使用5．进餐中礼仪6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪8．自助餐礼仪第四讲：商务宴请的程序1．确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法2．确定宴请时间、地点3．邀请宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请4．订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5．席位安排6．现场布置7．餐饮禁忌8.商务宴请技巧处理（1）致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞（2）劝酒、喝酒、拒酒（3）如何调节气氛？（4）如何达成宴请的主要目的第五讲：商务座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解开会座次排序乘车座次排序会客座次排序行进位次排序出入电梯顺序谈判座次排序签约座次排序宴会座次排序第六讲：商务语言沟通礼仪1.声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音2.社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则3.语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
商务礼仪培训——中高层商务礼仪
培训主题:中高层商务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：企事业集团公司中高层管理人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。
通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。
掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。
了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意。
提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意。
课程大纲：第一模块:高雅商务人士的仪容仪表礼仪一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、商务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、商务男性着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境第二模块：高雅商务人士仪态修养培训一、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)二、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）三、手位指引（改变接待工作中错误的手势）四、待客坐姿（商务沟通中的基本坐姿）第三模块：高雅商务人士精神面貌和行为要求礼仪培训一、公众意识与公众态度礼仪培训二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训三、高级商务人员表情的使用规范和禁忌礼仪培训第四模块:高雅商务人士活动礼仪规范一、商务活动礼仪对外办公时需掌握的基本原则商务活动仪式、礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、商务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪第五模块:高雅商务人士会议礼仪一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第六模块:高雅商务人士宴请礼仪一、宴请的分类中试宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化第七模块:高雅商务人士电话礼仪一、基本电话礼仪电话用语建立声音形象无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容时间长度的把握如何表现文明公务人员电话九戒三、接听电话礼仪接听电话基本用语程序要求和语气要求了解来话需求，合理应答持机稍候和转达电话要求第八模块: 高雅商务人士工作沟通礼仪一、公众沟通公众的不认可将导致公众常见类型及特点沟通六道公众异议的处理：二、同事沟通彼此尊重，换位思考工作场合，摒弃私人感情沟通如有误会，诚心化解障碍影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范问答用语致谢用语道歉用语工作忌语讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪
服务礼仪培训服务礼节规范沈清仪Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022培训主题:服务礼节规范培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：服务行业员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。
通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。
培训内容：第一节：服务礼节服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
有几点值得注意：对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾，后男宾；先主要顾客，后其他顾客。
服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在干什么，都应暂停下来招呼顾客。
应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习惯提供服务。
提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
不要随意打听顾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等隐私，特别是不要随意询问女顾客的情况。
迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。
对迎面而来的顾客，应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。
取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾起，以示文雅。
不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交主管处理。
当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账夹，不可直接交到顾客手里。
商务礼仪培训
商务礼仪培训知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。
因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。
一、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
仪容通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义首先，是要示仪容自然美。
它是指仪容的先天条件好，天生丽质。
尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
新员工入职形象礼仪培训
新员工入职形象礼仪培训【培训讲师】：沈清仪【培训时间】：2天/12小时【培训对象】：新入职员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】：通过培训使员工掌握一些基本的礼仪知识和技巧；通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训达到员工交流的目的，增加团队意识。
【课程大纲】：第一讲：新员工基本的职场礼仪什么是服务人员什么是服务礼仪什么是顾客满意度服务服务工作岗位所需要的人才第二讲：专业的形象塑造发型规范正确的护肤理念和方法自然、清新的职业妆容技巧职场新人基础衣橱配置工作服饰的规范及和谐配搭，扬长避短工装之外的男士着装原则及禁忌工装之外的女士着装技巧工作制服“增色”的原则与技巧T.P.O.场合的服饰礼仪男士饰物要点女士饰物的选择和搭配原则岗位特征应体现出的精神面貌第三讲：优雅的仪态训练1、新员工的举止要求：轻稳正原则站姿的要领与训练：基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿不良的站姿坐姿、鞠躬的要领与训练行姿的要领与训练：行姿的基本要求特殊情况的行姿陪同引导上下楼梯进出电梯蹲姿的要领与训练：2、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径寒暄、介绍礼仪握手礼仪引导与指引第四讲：微笑在工作中的魅力作用职业化的微笑和眼神眼神的运用与规范微笑的强化训练面部表情的训练塑造独有的个人形象第五讲：礼仪中的语言魅力语音语调语气的运用规范礼貌用语成功沟通中的角色把握第六讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。
最后：问与答——学习总结与行动计划。
职业礼仪培训—职业形象礼仪培训--沈清仪
培训主题：职业形象礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1—-2天培训对象：企业各部门相关人员培训人数：(待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训学习能够提升学员的自身修养；通过培训使学员掌握基本礼仪及礼节；通过培训让学员学会更好的沟通，增加团体合作精神。
培训大纲：一、你需要塑造什么样的职业形象？1。
什么是职业形象2.职业形象的重要性——社会心理学基础3.职业形象水平测试二、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆(一）皮肤保养(包括男士）——将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2。
不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法（使用适合你的化妆品）?5.防晒的重要性与基本知识6。
常见皮肤问题的解决方法（二）场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆1。
化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2。
四季色彩理论3.立体化妆理论4。
你最美的地方——这里是你展现的重点5。
化妆的具体步骤6。
不同场合化妆的礼仪规范三、仪态训练（一)、仪态训练的基本功--(二)、基本训练坐姿的要领:（三）、站姿的变化(四)、坐姿变化(五)、走姿训练（六）、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领）（七）、鞠躬礼：15o/30o/45o鞠躬礼要领及练习(八）、握手礼要领及练习（九）、敲门要领及练习（十）、目光凝视规范与视线控制（十一）、身体语言四、仪表礼仪——成功的着装(一)、第一印象（二）、衣着是助你成功的重要工具（三）、衣着应体现团体特征（四）、与你所处行业风格相吻合(五)、以老板为榜样（六)、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（七）、衣柜“大扫除"——现有衣服的评价与淘汰原则（八）、基本服装：（九)、饰物与内衣(十）、服装色彩与图案（十一）、服装搭配技巧（十二）、场合着装礼仪——特殊场合着装原则（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区"五、公司员工基本礼仪(一)、礼仪的概念与本质(二)、礼仪的文化基础(三）、见面介绍的礼节（四）、递接名片的礼节（五）、办公室的礼仪（六)、乘坐轿车的礼节（七)、商务接待的礼节(八）、电话礼仪(九)、会议礼仪(十）、餐饮礼仪（十一）、商务旅行中的礼仪（十一）、宗教禁忌讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www。
酒店礼仪培训——酒店员工站姿要求——沈清仪
酒店员工站姿要求一、服务员在工作的站姿良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象.1.侧放式这是男女服务人员通用的站立姿势,其要领如下：头部抬起，面部转向正前方,双眼平视，下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松，呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂,处于身体两侧,中指指尖对准裤缝,手部虎口向前,手指少许弯曲,呈半握拳状,指尖向下，双腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起,双脚呈“V”字开分开，两者相距约一个拳头的宽度，注意提起髋部，身体重量应平均分部在两腿上。
2。
前腹式又称前交叉。
这是女性服务人员常用的站立姿势，其要领是：头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，脚跟靠拢，两膝并拢，双手自然交叉在小腹前，右手放在左手上，双臂稍曲，有“端”着的感觉。
3。
后背式又称后交叉.这是男性服务人员常用的站立姿势.其概念是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，双腿分开，宽度为齐肩或略窄些，双脚平等双手轻放在后背腰处轻握.4. 丁字式或称“Y”字形，是女性常用的站立姿势。
其要领是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同，一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁"字,双手在腹前相交，身体重心在两脚上。
站得太累时，可自行调节，双腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚.礼貌的站姿给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象，因此在接待服务中，必须养成讲究良好的站姿习惯。
由于性别的差异，男性服务人员在站立时要稳健，所谓“站如松”，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采,要求给人一种“阳刚"之美.具体讲来，在站立时,男性服务人员可以将双手相握，叠放在腹前，或者相握于身后，或者于两侧，双脚可以叉开，两脚之间相距的限制，大致上与肩部同宽.女性服务人员在站立时要突出柔美，即给人以“亭亭玉立"的感觉,同时要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要给人一种“宁静”之美。
外企公司礼仪培训--沈清仪
培训主题：外企公司礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：外企公司员工培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参及型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：1.提高服务人员礼仪服务水平2.提高商务沟通能力3.掌握基本社交技能4.强化员工的形体状态，固化礼仪培训培训课程：一、客户服务礼仪及礼貌修养1.客户服务人员基本礼仪规范2.客户服务过程中的仪容礼节、礼貌及禁忌3.客户服务过程中的仪态礼节、礼貌及禁忌4.客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌及禁忌5.客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌及禁忌6.客户服务过程中的引领礼仪标准7.客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准8.客户服务过程中的笑容运用二、电话礼仪1.电话应对的基本礼仪2.让对方产生信赖感的电话应对3.不会误会的打电话方法4.正确地传达电话内容5.得宜的电话措辞6.使工作顺利进展的电话技巧三、仪态训练1.标准训练站姿2.标准训练坐姿3.鞠躬礼4.手势的礼仪要求5.行走的礼仪要求6.面部表情训练------眼神、微笑四、办公室礼仪1.上下班的礼仪2.工作中的礼仪3.办公室着装选择及饰物搭配4.及同事相处的礼仪5.对待上下级关系的艺术6.办公室称呼礼仪五、公务场合礼仪规范1.公务场合中的仪表要求2.公务场合中正确的体态和距离3.公务场合中的迎送、辞别礼仪4.公务场合中的会晤礼仪5.公务场合中的宴请礼仪6.公务场合中的行走礼仪7.公务场合中的标准用语8.公务场合中高雅的应对策略六、商务沟通、谈判技巧1.有效的口头表达2.倾听3.驾驭交流过程4.使用敬语、谦语、雅语5.讲究语言艺术的方法6.社交语言礼仪7.谈判语言艺术七、公文写作1.公文的概念2.公文的特点作用3.公文的分类4.公文的文种5.公文的文面格式6.公文的构成要素7.公文的特定用语八、档案管理◇档案管理的概念1.收集工作的重要性2.档案文件的构成3.档案文件的整理4.档案文件的归档5.档案文件的分类6.档案文件的保管鉴定7.档案管理的信息开发讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
员工商务礼仪培训
员工商务礼仪培训培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：员工仪容仪表礼仪（一）仪容1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；2、耳朵内须清洗干净；3、眼屎绝不可留在眼角上；4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；6、胡须要刮干净或修整齐；7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
（二）服装1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
（一）站姿女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
（二）坐姿静坐聆听时，可双脚交*或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
（三）走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
（四）行礼的方式１、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。
仪表着装要求：1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。
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在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。
学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
培训主题：商务礼仪与职业形象
培训目的:
全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；
塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；
树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
培训人数：
培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、
头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期：（待定）
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：
第一讲：篇
第一章：概述
1、礼仪的定义与特征
2、的作用
3、的基本原则与要求
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则
第二章：商务场合的仪容礼仪
一、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
二、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
三、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、手势的几种不同含义
5、上下车时的注意事项
6、眼神和微笑的表达
第三章：商务场合中的着装礼仪
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、职业着装四大基本原则
四、男士着装仪表礼仪
1、西装、领带、发型发式、衬衣
2、鞋子、袜子、颜色搭配
3、饰物
五、女士着装仪表礼仪
1、发型、化妆、裙装
2、鞋和袜、手袋、饰物
六、职场着装“六大禁忌”
七、职场着装综合案例分享
第三章：商务语言及形体礼仪
1、体态无声的语言
常见口头问候语言
常见肢体问候语言
四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）
六类不当的称呼
自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）
介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）
介绍他人的技巧
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言沟通技巧
7、握手礼仪
握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）
握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）
握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）
第四章：商务通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
二、短信礼仪
1、短信的沟通作用
2、商务场合发送短信技巧
3、社交场合发送短信技巧
4、短信使用的禁忌
三、传真礼仪
四、邮件礼仪
第五章：商务餐宴礼仪
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
二、西餐礼仪简介
西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序
西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法
三、自助餐礼仪简介
第二讲：职业形象篇
第一章：职业形象概述
什么是职业形象
职业形象的重要性——社会心理学基础
职业形象水平测试
的构成要素
对事业发展的影响
第二章：中的仪容
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点。
4、化妆：女士的标志。
现场演练——
职业淡妆的步骤
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）学员化妆练习和现场点评
5、职业人士的发型要求
第三章：中的仪表
1、职业着装的基本原则：
适宜原则
TPO原则
和谐原则
个性原则
2、常见着装误区点评：
3、男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
6、塑造的个性化分析
（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类（2）扬长避短的体型调整着装
（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格（4）诊断自己的款式风格
（5）色彩：色彩季节理论与色彩四季
（6）寻找个性的用色规律
（7）形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
第四章：中的仪态――体现你的职业素养
第五章 1、职业人的仪态要求
第六章 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
第七章迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
第八章常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事第九章案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
第十章 3、职业人的仪态禁忌
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。