旅行社发展趋势

《旅行社管理模拟实验》期末论文

中小旅行社未来发展策略研究

专业班级旅游管理1409

学生姓名王亚庆

学号 **********

摘要：我国地域辽阔、人口众多，市场庞大，市场竞争十分激烈，加上电子商务对传统旅游行业经营方式的冲击，中小旅行社的发展环境不容乐观。在信息时代现代商业竞争胜利的一方往往是取得了信息方面的优势。体现最明显的就是电子商务的兴起，电子商务的快捷方便，尤其是信息传递的时效性，使得顾客的消费体验得到较大幅度的提升。这种信息传递的时效性，无形中使得品牌效应几何倍级的增长。随着中国旅游市场的进一步开放和国外旅游公司的进入，我国中小旅行社不仅面临着电子商务带来的内部压力，同时也面临外部的挑战。关键词：中小旅行社、电子商务、问题解决策略

我国地域辽阔、人口众多，市场庞大，市场竞争十分激烈，加上电子商务对传统旅游行业经营方式的冲击，中小旅行社的发展环境不容乐观。在信息时代现代商业竞争胜利的一方往往是取得了信息方面的优势。体现最明显的就是电子商务的兴起，电子商务的快捷方便，尤其是信息传递的时效性，使得顾客的消费体验得到较大幅度的提升。这种信息传递的时效性，无形中使得品牌效应几何倍级的增长。大公司的营销手段和资金支持很容易进行市场抢占。中小旅行社只能凭借老客户的口碑和手中的经典线路进行经营，新客户的争取以及新线路的开发十分艰难。随着中国旅游市场的进一步开放和国外旅游公司的进入，我国中小旅行社不仅面临着电子商务带来的内部压力，同时也面临外部的挑战。

随着国内旅游消费的兴起，我国中小旅行社发展十分迅速，竞争激烈。但与国外旅行社作比较，还存在许多的问题，具体可以用以下

五个字来简单概括：小、多、散、弱、差。经营规模小、企业数量多、结构区域分散、经营能力普遍较弱、规模和技术因素造成内部管理差。

一、我国中小旅行社面临的实际问题如下：

1.旅行社提供的旅游咨询服务将会受到网上检索的威胁

旅游者和旅行社之间的信息不对称性减小为旅游者提供信息咨

询也是旅行社的重要职能之一。因为通常旅游者和旅游地的时空差距很大，旅游者除了借助旅行社的经验和其所掌握的情况外，没有更好的途径来获取有关旅游地的信息。但互联网的出现改变了这种状况。网上的信息具体丰富且有声有色，图文并茂，大到旅游地的地理概况、历史文化、风土人情，小到某个私人餐馆的特色菜，只需输入几个关键词进行检索就可以得到详细的资料，并且获得直观感受。因此旅游者对旅行社咨询服务的依赖性正在减少。

2.旅行社产品开发与设计同质化现象严重

王健民认为: 旅行社缺乏产品开发的能力, 没有长远的经营战略, 是造成旅游市产品同质化大量淤积的根本原因。中小旅行社由于在资金、结构、管理等能力方面的薄弱, 导致他们只关注短期的利益,不注重战略发展,缺乏创新能力，在产品开发和设计上随大流, 开发的产品基本雷同, 没有自身的特色。

3.旅行社运营成本高，价格为竞争的主要手段

旅行社与相关旅游企业的协议价格取决于其一段时间内供应的

顾客量，中小旅行社由于规模小，议价能力低于大旅行社，因此承担着较高的运营成本，价格竞争激烈。由于中小旅行社经营的产品雷同，

缺乏创新，旅行社为了获得更大的市场份额，竞相压价格，吸引更多的旅游者，出现了不顾成本的零团费、负团费的操作模式，使中小旅行社陷入价格竞争的恶性循环。

4.品牌意识薄弱,管理落后

当前国内的旅行社纷纷通过价格竞争来吸引更多的旅游者，却不从其他非价格因素如广告宣传、改进产品式样和提高产品质量、改善信贷条件，训练推销人员和健全销售网点等方面来展开竞争，缺乏品牌意识，也缺乏支持品牌建设的内部管理体制，内部管理松散落后, 完全处于“人治”状态。

二、与之相对应的解决对策为：

1.利用互联网吸引顾客的眼球，旅行社建立自己的网站．互联网成为他们新的竞争场所。谁能更好地利用互联网吸引顾客的眼球，赢得他们的信任，谁就是赢家。以下方法可以帮我们实现我们的目标。中小旅行社要在自己的网站上为潜在旅游者提供丰富完善的信息，主要包括目的地的气候、地形等自然要素。以及目的地的历史、文化、民俗等人文要素，并提供了各种旅游消费的价格信息。注意网络营销语言，网络营销语言的表达方式是决定沟通效果的关键。营销语言要富有感染力、充满体验和体现人文关怀。

2. 中小旅行社应该对市场进行更细的划分，结合自身组织结构灵活，应变能力强的优势，利用旅行社所处区域的旅游资源优势，扬长辟短，科学的制定正确的发展战略，选定自己的目标，推出适合自

己目标市场所独有、新颖、高值的旅游产品，走出一条规模小却效益高的经营道路。

3.完善竞争与合作机制我国中小旅行社现在面临的削价竞争和

无序竞争愈演愈烈，为了抢占市场，夺得客源，旅行社之间甚至出现不顾成本的恶性竞争，最后结果是造成整个行业的无序和整体利润的下滑以及消费者的不满意。旅行社提供的产品是非物质的产品，单体旅行社受政治、经济环境影响较大，容易受到冲击，抵御风险的能力比较弱。中小旅行社在规模上无法和大旅行社相比，在知名度和企业信誉上也缺乏保障，中小旅行社往往很难保证长期的合作关系，这使得中小旅行社的谈判能力降低，从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路，在产品价格和服务质量上都会处于明显的劣势，中小旅行社应该联合起来，形成若干个中小旅行社联合体开展营销、宣传、互利互惠，旅行社间的合作形成了旅行社群体的合力，可生成中小旅行社在内向竞争中的良好秩序，同时又可增强在外向竞争中的竞争力。同时比种联合是成员意愿组成的，紧密型、契约型的联盟组织。联盟成员有共同认可的战略目标和经营理念，对联盟章程相关义务和责任有高度的认同感。

4.强化品牌意识、重视品牌调研、准确定位品牌、设计具有自身特色的品牌、注重与塑造品牌文化内涵、做好品牌推广，提高品牌知名度、建立良好的品牌竞争环境，为品牌提供保护。在当今的信息高速发展的时代，旅游产品的更新快、推广快、变化快，无论新品牌