支撑系统运行维护管理规范标准
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范中国联通陕西省分公司支撑系统运行爱护治理规范（V2.0）目录第一章总则2第二章爱护治理职责 2第三章设备爱护治理 3第四章网络爱护治理 6第五章数据备份治理 7第六章软件爱护治理 11第七章机房治理13第八章运维质量治理 15第九章考核治理15第十章附则15第一章总则为提升陕西联通业务支撑系统运行爱护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行爱护规程》的有关规定，制定业务支撑系统运行爱护治理规范。
陕西联通业务支撑系统爱护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维治理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维治理工作。
业务支撑系统运行爱护规范包括爱护治理职责、设备、机房、软件、网络爱护治理等内容。
第二章爱护治理职责省分信息化部要紧职责：1、制定公布陕西联通业务支撑系统运维治理制度，建立省分和地市分公司两级运维治理体系。
2、负责实施业务支撑运行爱护治理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行爱护情形的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行爱护月报。
5、负责组织和谐省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和复原工作。
省分计费结算中心要紧职责：1、负责省分业务支撑系统日常爱护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统爱护情形。
各地市分公司要紧职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行爱护治理规范，建立完善本市爱护治理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行爱护治理和日常监控，对发觉的故障和咨询题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情形月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是指为了保障系统的正常运行和可靠性，有效管理和维护系统所需要遵循的一系列规范和流程。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。
二、目标和范围1. 目标：确保系统的稳定运行，提高系统的可靠性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高系统的维护效率。
2. 范围：适用于所有需要进行运行维护管理的系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、机械设备等。
三、运行维护管理流程1. 运行管理a. 系统状态监控：定期对系统进行状态监控，包括系统性能、硬件状况、网络连接等，及时发现并解决问题。
b. 运行日志记录：对系统的运行情况进行详细记录，包括运行时间、操作记录、错误日志等，便于问题追踪和分析。
c. 运行优化：根据系统的运行情况和需求，对系统进行优化调整，提高系统的性能和效率。
2. 维护管理a. 预防性维护：定期对系统进行检查和维护，包括清洁、紧固、润滑等，预防故障的发生。
b. 故障处理：及时响应并处理系统故障，包括故障诊断、故障修复、故障记录等，确保系统能够尽快恢复正常运行。
c. 变更管理：对系统的变更进行管理和控制，确保变更的合理性和安全性，避免因变更引起的问题。
d. 资产管理：对系统的硬件和软件进行管理，包括资产登记、库存管理、更新维护等，确保系统的完整性和安全性。
四、运行维护管理要求1. 设备和环境要求a. 设备：选择高品质的设备，保证设备的稳定性和可靠性。
b. 环境：提供适宜的工作环境，包括温度、湿度、电力供应等，确保设备正常工作。
2. 人员要求a. 培训：对运行维护人员进行培训，提高其技能和知识水平。
b. 责任：明确人员的职责和权限，确保人员履行其职责。
c. 岗位轮换：定期进行岗位轮换，提高人员的全面能力和适应能力。
3. 流程和文档要求a. 流程规范：建立运行维护管理的流程和规范，确保流程的标准化和规范化。
b. 文档管理：建立相关的文档管理制度，包括文档编写、审批、发布、变更等，确保文档的准确性和及时性。
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范页
内部文件注意保密中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范（V2.0）目录第一章总则 (2)第二章维护管理职责 (2)第三章设备维护管理 (3)第四章网络维护管理 (6)第五章数据备份管理 (7)第六章软件维护管理 (11)第七章机房管理 (13)第八章运维质量管理 (15)第九章考核管理 (16)第十章附则 (16)第一章总则第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规范。
第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规范，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
支撑系统运行维护管理规范标准
内部文件注意XX中国联通省分公司支撑系统运行维护管理规〔V2.0〕中国联合网络通信集团省分公司二〇一〇年八月目录第一章总那么2第二章维护管理职责3第三章设备维护管理4第四章网络维护管理8第五章数据备份管理10第六章软件维护管理14第七章机房管理17第八章运维质量管理19第九章考核管理20第十章附那么20第一章总那么第一条为提高联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统平安运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规。
第二条联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理与指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统平安生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进展维护管理和日常监控，对发现的故障和问题与时进展处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和设备的有效维护而制定的一套标准和程序。
本文档旨在为运行维护人员提供明确的指导，确保设备的安全性、稳定性和可靠性，提高系统的运行效率和服务质量。
二、适合范围本规范适合于所有需要进行运行维护管理的设备和系统，包括但不限于计算机网络、服务器、数据库、软件系统等。
三、运行维护管理流程1. 运行维护计划制定运行维护计划应根据设备和系统的特点制定，包括维护的时间、频率、内容等。
计划制定时应考虑设备的使用情况、维护资源的可用性和维护人员的工作量等因素。
2. 运行维护任务执行运行维护任务应按照计划进行执行，包括设备巡检、故障排除、性能优化等。
运行维护人员应具备相关的技术知识和操作技能，能够熟练运用维护工具和设备。
3. 运行维护记录和报告运行维护人员应及时记录和报告维护过程中的关键信息，包括设备状态、维护内容、维护结果等。
记录和报告的内容应准确、清晰，并保存备份。
4. 运行维护问题处理运行维护中遇到的问题应及时处理，包括设备故障、性能下降、安全漏洞等。
运行维护人员应具备快速定位和解决问题的能力，确保设备和系统的正常运行。
四、运行维护管理要求1. 设备安全性要求运行维护人员应确保设备的安全性，包括设备的物理安全和信息安全。
物理安全包括设备的防护、防火、防雷等措施；信息安全包括设备的防病毒、防黑客攻击等措施。
2. 设备稳定性要求运行维护人员应确保设备的稳定性，包括设备的稳定性测试、稳定性评估和故障预防等。
稳定性测试应覆盖设备的各项功能和性能，并进行充分的测试和验证。
3. 设备可靠性要求运行维护人员应确保设备的可靠性，包括设备的备份、容灾、恢复等。
备份应定期进行，并保存在安全可靠的位置；容灾和恢复应具备快速、可靠的能力。
4. 运行维护人员要求运行维护人员应具备相关的技术知识和操作技能，能够独立完成运行维护任务。
运行维护人员应定期接受培训和考核，不断提升自身的专业水平和工作能力。
运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台............................................................. - 12 -3.4.3事件管理.......................................................... - 13 -4.4.4工单管理.......................................................... - 13 -4.4.5问题管理.......................................................... - 14 -4.4.6变更管理.......................................................... - 14 -4.4.7配置管理.......................................................... - 14 -4.4.8知识库管理 ...................................................... - 15 -4.4.9统计及工作报告................................................ - 15 -5、运维服务内容 .......................................................... - 16 -5.1服务目标 (16)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (17)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施 .................................................... - 29 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是确保设备、系统或工程项目正常运行的关键环节。
为了提高运行维护的效率和质量，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求，以确保设备、系统或工程项目的安全稳定运行。
二、管理组织与职责1. 设立运行维护管理部门，明确部门的职责和权限。
2. 确定运行维护管理人员的职责和岗位要求，建立相应的岗位责任制度。
3. 制定运行维护管理人员的培训计划，提高其专业素质和技能水平。
三、运行维护计划1. 制定年度、季度和月度的运行维护计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 根据设备、系统或工程项目的特点和运行情况，确定相应的维护周期和维护方式。
3. 考虑设备、系统或工程项目的使用寿命和维修保养成本，制定合理的维护策略。
四、运行维护流程1. 设立运行维护工作流程，明确各个环节的责任和流程。
2. 建立设备、系统或工程项目的档案管理制度，包括设备信息、维护记录、故障处理等内容。
3. 制定设备、系统或工程项目的巡检和维护标准，确保按时进行巡检和维护工作。
五、故障处理与维修1. 建立设备、系统或工程项目的故障处理流程，包括故障报告、故障分析、故障排除和故障修复等环节。
2. 确保故障处理人员具备相关的技能和知识，能够迅速有效地处理故障。
3. 制定设备、系统或工程项目的维修计划，明确维修人员的任务和时间要求。
六、安全管理1. 制定安全操作规程，确保设备、系统或工程项目的安全运行。
2. 建立安全事故报告和处理制度，及时处理和记录安全事故。
3. 加强安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、绩效评估与改进1. 建立运行维护管理的绩效评估指标体系，定期对运行维护工作进行评估和考核。
2. 根据评估结果，及时调整运行维护计划和流程，进行改进和优化。
3. 建立经验总结和知识分享机制，促进运行维护管理的持续改进。
八、附则1. 本规范的解释权归运行维护管理部门所有。
2. 本规范自发布之日起生效，并适用于设备、系统或工程项目的运行维护工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是指在计算机系统运行过程中，为了保证系统的稳定性和可靠性，制定的一系列规范和措施。
本文将从五个方面详细阐述运行维护管理规范，包括硬件设备管理、软件系统管理、数据备份与恢复、安全管理以及性能监控与优化。
一、硬件设备管理：1.1 设备清单管理：建立设备清单，记录每台设备的型号、配置、购买时间等信息，定期更新清单。
1.2 设备维护计划：制定设备维护计划，包括定期巡检、清洁、维修和更换等，确保设备正常运行。
1.3 资源利用优化：合理规划设备资源，避免资源浪费，如合理分配服务器负载、优化磁盘空间利用等。
二、软件系统管理：2.1 系统更新与升级：及时安装操作系统和应用程序的安全补丁，升级系统版本，修复漏洞，提高系统安全性。
2.2 软件许可证管理：建立软件许可证管理制度，确保软件合法使用，避免侵权行为。
2.3 软件配置管理：记录软件配置信息，包括版本、参数设置等，方便系统出现问题时的快速恢复。
三、数据备份与恢复：3.1 定期备份数据：制定数据备份计划，定期备份重要数据，确保数据安全。
3.2 存储介质管理：选择合适的存储介质，如硬盘、磁带等，妥善保管备份数据，防止丢失或损坏。
3.3 恢复测试与演练：定期进行数据恢复测试与演练，确保备份数据的可用性和恢复效率。
四、安全管理：4.1 访问控制：建立合理的用户权限管理制度，限制用户的访问权限，防止未授权的操作。
4.2 安全审计与日志记录：开启安全审计功能，记录系统操作日志，及时发现异常行为和安全事件。
4.3 防病毒与防火墙：安装病毒防护软件和防火墙，定期更新病毒库，防止病毒和网络攻击。
五、性能监控与优化：5.1 系统性能监控：监控系统的CPU、内存、磁盘等资源使用情况，及时发现性能问题并进行优化。
5.2 网络性能监控：监控网络带宽、延迟等指标，保证网络畅通，提高系统的响应速度。
5.3 应用性能优化：对关键应用进行性能测试和调优，提高应用的运行效率和用户体验。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的稳定运行和设备的正常维护而制定的一系列准则和标准。
本文档旨在指导运行维护人员进行工作，并确保他们按照规范进行操作，以提高系统的可靠性和可用性。
二、运行管理规范1. 运行策略1.1 确定系统的运行策略，包括运行时间、运行模式和运行周期等。
1.2 制定运行计划，并确保运行人员按计划进行操作。
1.3 监控系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。
2. 运行设备管理2.1 对运行设备进行分类管理，并制定相应的维护计划。
2.2 定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。
2.3 对设备进行定期维护和保养，以延长设备的使用寿命。
2.4 对设备进行故障排除和修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
3. 运行数据管理3.1 确保运行数据的完整性和准确性，及时备份数据以防止数据丢失。
3.2 对运行数据进行分析和统计，以发现问题并提出改进措施。
3.3 建立数据监控系统，及时发现并处理异常数据。
4. 运行安全管理4.1 制定安全管理制度，确保运行过程中的安全性。
4.2 对运行设备进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
4.3 建立应急预案，以应对突发事件和灾害。
三、维护管理规范1. 维护策略1.1 制定维护策略，包括维护时间、维护方式和维护周期等。
1.2 根据设备的使用情况和维护需求，制定相应的维护计划。
1.3 定期检查设备的维护记录，评估维护效果，并根据需要进行调整。
2. 维护工作流程2.1 确定维护工作流程，包括维护任务的分配、执行和验收等。
2.2 对维护人员进行培训，提高其维护技能和工作效率。
2.3 对维护过程进行监督和检查，确保维护工作按照规范进行。
3. 维护记录管理3.1 对维护记录进行归档和管理，确保记录的可追溯性。
3.2 定期检查维护记录，评估维护质量，并提出改进意见。
3.3 建立维护数据库，以便于维护数据的查询和分析。
4. 维护资源管理4.1 确保维护所需的资源充足，包括人力、物力和财力等。
建筑工程支撑系统安全技术规程（3篇）
建筑工程支撑系统安全技术规程是指在建筑工程中用于支撑墓壁或者其他结构的临时性支撑系统的安全使用和施工的技术规程。
该技术规程主要包括以下内容：1. 设计与施工要求：规定了支撑系统的设计要求、选材要求、施工要求等方面的要求。
2. 结构和材料要求：包括支撑系统结构的稳定性要求、承载能力要求、材料的抗压、抗弯、抗剪等性能要求。
3. 安全防护要求：包括支撑系统使用过程中的安全防护要求，如采取安全网、警示标志等保证施工人员和行人的安全。
4. 监测和检测要求：规定了支撑系统施工过程中的监测和检测要求，及时发现异常情况并采取相应的措施。
5. 维护和保养要求：规定了支撑系统使用后的维护要求、保养要求和修复要求，以确保支撑系统的持久性和安全性。
6. 应急措施：在支撑系统出现意外情况时，提供了紧急处理和应急措施的指导，保证出现事故时及时处置。
建筑工程支撑系统安全技术规程的制定和实施，能够有效地保证支撑系统在施工中的安全性和稳定性，保障施工人员和周围环境的安全。
同时，也为相关管理部门的监督和评估提供了依据。
建筑工程支撑系统安全技术规程（2）第一章总则第一条为了确保建筑工程支撑系统的安全运行，保障人员和财产安全，制定本技术规程。
第二条本技术规程适用于建筑工程支撑系统的设计、安装、使用、维护和检修等各个阶段。
第三条建筑工程支撑系统包括立柱、脚手架、扒马手、支撑构件等。
第四条建筑工程支撑系统的设计、安装、使用和检修应符合国家和行业的相关规定。
第五条使用建筑工程支撑系统的单位和个人应具备相应的资质和技能，严格按照技术规程进行操作。
第二章设计与安装第六条建筑工程支撑系统的设计应符合强度、稳定性、可靠性和施工工艺要求。
第七条设计单位应根据具体工程的要求，制定相应的设计方案和施工图纸。
第八条设计单位应对建筑工程支撑系统的材料和构件进行选择和验收，确保质量合格。
第九条建筑工程支撑系统的安装应由具备相应资质的安装单位进行，并按照设计方案和施工图纸进行操作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者工程的正常运行和维护，提高工作效率，保障生产安全，减少事故发生率而制定的一系列规范和程序。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。
二、目的和范围1. 目的：确保设备、系统或者工程的正常运行和维护，保障生产安全，提高工作效率。
2. 范围：适合于所有需要运行和维护的设备、系统或者工程。
三、运行管理规范1. 运行人员管理a. 设立运行人员岗位，明确职责和权限。
b. 进行运行人员培训，提高其专业知识和技能。
c. 建立运行人员考核制度，激励其积极性和责任心。
2. 运行操作规范a. 制定运行操作规程，明确各项操作步骤和注意事项。
b. 进行运行操作培训，确保操作人员熟悉规程要求。
c. 定期检查运行操作情况，及时发现和纠正操作错误。
3. 运行记录管理a. 建立运行记录表格，记录设备、系统或者工程的运行情况。
b. 运行人员按照规定填写运行记录，确保记录的准确性和完整性。
c. 运行记录应及时归档并妥善保存，便于日后查询和分析。
四、维护管理规范1. 维护计划制定a. 制定设备、系统或者工程的维护计划，明确维护周期和内容。
b. 根据设备、系统或者工程的特点，制定相应的维护方案。
c. 维护计划应经过相关部门的审核和批准。
2. 维护人员管理a. 设立维护人员岗位，明确职责和权限。
b. 进行维护人员培训，提高其专业知识和技能。
c. 建立维护人员考核制度，激励其积极性和责任心。
3. 维护作业规范a. 制定维护作业规程，明确各项作业步骤和安全注意事项。
b. 进行维护作业培训，确保维护人员熟悉规程要求。
c. 维护作业应按照规程要求进行，禁止擅自修改或者忽略规程。
4. 维护记录管理a. 建立维护记录表格，记录设备、系统或者工程的维护情况。
b. 维护人员按照规定填写维护记录，确保记录的准确性和完整性。
c. 维护记录应及时归档并妥善保存，便于日后查询和分析。
五、应急管理规范1. 应急预案制定a. 制定设备、系统或者工程的应急预案，明确各项应急措施和责任分工。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统、设备或者设施能够持续稳定运行，提高工作效率和安全性而制定的一系列管理措施。
本文档旨在规范运行维护工作流程，确保运行维护工作的高效性和准确性。
二、适合范围本规范适合于所有需要运行维护管理的系统、设备或者设施，包括但不限于电力设备、机械设备、通信设备等。
三、责任与权限1. 运行维护部门负责制定和实施运行维护计划，并对运行维护工作的执行负责。
2. 相关部门负责提供运行维护所需的资源和支持，并配合运行维护部门的工作。
3. 运行维护人员应具备相关的专业知识和技能，并按照规范要求执行工作。
四、运行维护计划1. 运行维护部门应根据系统、设备或者设施的特点制定详细的运行维护计划，包括维护周期、维护内容和维护方法等。
2. 运行维护计划应根据实际情况进行调整和优化，确保运行维护工作的有效性和可持续性。
五、运行维护工作流程1. 运行维护部门应按照运行维护计划进行工作安排和任务分配。
2. 运行维护人员应按照规范要求进行设备巡检、故障排除和维护工作。
3. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
4. 运行维护部门应定期对运行维护工作进行评估和检查，及时发现和解决问题。
六、安全与风险管理1. 运行维护部门应制定安全管理制度和应急预案，确保运行维护工作的安全性和可靠性。
2. 运行维护人员应严格遵守安全操作规程，做好个人防护和设备防护工作。
3. 运行维护部门应对设备的风险进行评估和管理，采取相应的措施降低风险。
七、培训与技能提升1. 运行维护部门应定期组织培训和考核，提高运行维护人员的技能水平。
2. 运行维护人员应积极参预培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
八、记录与报告1. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
2. 运行维护部门应定期编制运行维护报告，向相关部门和领导层汇报运行维护工作的情况和效果。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障系统正常运行的关键环节，为了确保系统的稳定性和可靠性，制定本规范以规范运行维护管理工作。
本文档旨在提供详细的运行维护管理规范，以便运维人员能够准确执行相关工作。
二、运行维护管理职责1. 运维团队负责系统的日常运行维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运维团队需定期进行系统巡检，发现问题及时解决，并记录巡检结果。
3. 运维团队需建立健全的运维文档和知识库，方便团队成员之间的知识共享和技术沉淀。
4. 运维团队需与开发团队密切合作，及时反馈系统运行情况和问题，并参与系统的设计和优化。
三、系统监控1. 运维团队需配置有效的系统监控工具，监控系统的运行状态、性能指标和异常情况。
2. 监控指标包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
3. 运维团队需建立监控告警机制，及时发现并处理系统异常情况，确保系统的稳定性。
4. 监控数据需定期进行分析和归档，以便进行系统性能优化和故障排查。
四、故障排除1. 运维团队需建立完善的故障排除流程，包括故障诊断、定位、修复和验证等环节。
2. 故障排除过程中需及时记录相关信息，包括故障现象、解决方案和修复结果等。
3. 运维团队需与开发团队密切合作，共同解决复杂故障，确保故障的及时解决。
五、性能优化1. 运维团队需定期进行系统性能评估，发现系统瓶颈并提出优化方案。
2. 性能优化包括但不限于代码优化、数据库优化、系统配置优化等。
3. 运维团队需与开发团队密切合作，共同进行性能优化工作，提升系统的响应速度和吞吐量。
六、文档和知识库管理1. 运维团队需建立健全的运维文档和知识库，记录系统的配置信息、故障处理经验和优化方案等。
2. 运维文档和知识库需定期进行维护和更新，确保信息的准确性和完整性。
3. 运维团队成员需积极分享自己的经验和知识，促进团队的共同成长和进步。
七、与开发团队的合作1. 运维团队与开发团队需建立良好的沟通渠道，及时交流系统运行情况和问题。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、背景介绍运行维护管理规范是为了保障设备和系统的正常运行，提高工作效率，减少故障发生率而制定的一套管理标准。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求。
二、运行维护管理规范的目的1. 确保设备和系统的正常运行，提高工作效率；2. 减少故障发生率，降低维修成本；3. 提升维护人员的技术水平和工作质量；4. 建立健全的维护记录和数据分析体系。
三、运行维护管理规范的内容1. 设备和系统的巡检和检修a. 确定巡检和检修周期，并制定相应的计划；b. 巡检和检修时要注意安全措施，确保人员和设备的安全；c. 检查设备和系统的运行状态，及时发现问题并进行修复；d. 记录巡检和检修的结果，包括问题描述、处理方法和时间等。
2. 设备和系统的保养和维护a. 制定设备和系统的保养计划，包括清洁、润滑、紧固等；b. 保养时要使用适当的工具和材料，确保保养质量；c. 定期进行设备和系统的维护，包括更换易损件、校准参数等；d. 记录保养和维护的过程和结果，以便后续分析和改进。
3. 故障处理和故障分析a. 设立故障处理流程，包括故障报告、排查、修复和验证等；b. 对故障进行分类和分析，找出故障的根本原因；c. 根据故障分析结果，采取相应的措施进行预防和改进；d. 建立故障数据库，记录故障的发生和处理情况。
4. 维护人员的培训和考核a. 制定维护人员的培训计划，包括技术培训和安全培训等；b. 定期进行维护人员的技术考核，评估其工作能力；c. 针对维护人员的不足之处，进行培训和改进；d. 建立维护人员的技能档案，记录其培训和考核情况。
四、运行维护管理规范的要求1. 所有维护工作必须按照规范进行，不得随意更改或者省略步骤；2. 维护人员必须具备相应的技术知识和操作技能；3. 维护记录必须真实、准确，包括问题描述、处理方法和结果等；4. 维护人员必须遵守安全操作规程，确保人员和设备的安全；5. 维护人员必须积极主动地进行故障预防和改进工作；6. 维护人员必须定期参加培训和考核，提高自身的技术水平。
IT运维服务支撑系统规范
IT运维服务规范一、总则 (3)二、参考标准 (3)三、术语、定义和缩略语 (3)3.1.术语和定义 (3)IT运维服务 (3)IT运维服务管理流程 (4)IT运维服务支撑系统 (4)3.2.略语 (4)四、编制原则和方法 (4)五、IT运维服务管理体系 (5)IT运维服务管理对象 (7)IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7)IT运维活动角色 (7)IT运维管理组织结构 (8)IT运维服务管理流程 (8)服务台 (8)事件管理 (8)问题管理 (9)配置管理 (9)变更管理 (9)发布管理 (9)服务级别管理 (9)财务管理 (10)能力管理 (10)可用性管理 (10)服务持续性管理 (10)知识管理 (10)供应商管理 (10)IT运维服务支撑系统 (11)IT运维服务支撑系统分类 (11)IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11)IT运维服务 (12)IT运维服务分类 (12)IT基础设施运维服务 (12)IT应用系统运维服务 (12)安全管理服务 (12)网络接入服务 (12)内容信息服务 (12)综合管理服务 (12)IT运维服务的质量指标 (13)六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13)IT运维服务和管理成熟度 (13)IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT 运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
本部分适用于企业理解智控国际IT运维服务管理体系，指导智控国际为客户提供IT 运维服务和IT运维服务支撑系统。
二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
公司运行维护支撑管理制度
一、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，提高运维工作效率，确保业务连续性和数据安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统、网络、硬件设备、软件系统等运行维护工作。
第三条运行维护工作遵循“预防为主、计划检修、实时监控、快速响应”的原则，确保公司信息系统稳定、安全、高效运行。
二、组织架构与职责第四条公司设立运行维护管理部门，负责制定、实施、监督和维护本制度。
第五条运行维护管理部门的主要职责：1. 制定运行维护管理制度、规范和流程；2. 组织运维人员开展日常运维工作；3. 监督运维工作质量，确保系统稳定运行；4. 对运维人员进行培训、考核和激励；5. 定期对运维工作进行总结、分析和改进。
第六条运维人员的主要职责：1. 按照制度、规范和流程进行日常运维工作；2. 及时发现并报告系统异常；3. 配合相关部门进行故障排查和处理；4. 参与运维项目的规划和实施；5. 不断提升自身业务能力和技术水平。
三、运维流程与规范第七条运维流程：1. 预防性维护：定期对系统进行巡检、维护，发现潜在问题并及时处理；2. 故障处理：接到故障报告后，迅速响应，按照故障处理流程进行排查和处理；3. 恢复性维护：针对故障处理过程中发现的问题，制定整改措施，防止同类问题再次发生；4. 性能优化：根据业务需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率；5. 系统升级：按照公司要求，对系统进行升级，确保系统安全、稳定运行。
第八条运维规范：1. 严格遵守国家相关法律法规，确保运维工作合法合规；2. 严格执行运维管理制度、规范和流程；3. 做好运维日志记录，及时分析、总结和改进；4. 加强与业务部门的沟通与协作，确保运维工作满足业务需求；5. 保守公司秘密，不得泄露公司信息。
四、考核与激励第九条运维人员考核：1. 定期对运维人员进行考核，考核内容包括但不限于工作态度、业务能力、团队协作等；2. 考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和有效维护，保障系统的稳定性和安全性而制定的一系列规范和流程。
本文档旨在明确运行维护管理的职责和要求，规范运维人员的行为和操作流程。
二、运行维护管理职责1. 运行维护管理团队负责系统的日常运行和维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运行维护管理团队需及时响应用户的问题和需求，并提供相应的解决方案和支持。
3. 运行维护管理团队需定期进行系统巡检和备份，确保系统的安全和可靠性。
4. 运行维护管理团队需与开辟团队密切合作，及时反馈和解决系统的问题和改进需求。
三、运行维护管理流程1. 运行维护管理团队需建立健全的运维管理流程，包括问题报告、故障处理、变更管理等。
2. 运行维护管理团队需建立完善的系统监控和报警机制，及时发现和解决系统的异常情况。
3. 运行维护管理团队需建立有效的故障排除流程，快速定位和解决系统故障，最大程度减少系统停机时间。
4. 运行维护管理团队需建立严格的变更管理流程，确保系统变更的安全和可控性，避免因变更引起的故障和问题。
5. 运行维护管理团队需建立定期备份和恢复流程，确保系统数据的安全和可恢复性。
四、运行维护管理工具1. 运行维护管理团队需使用合适的系统监控工具，对系统的关键指标进行实时监控和报警。
2. 运行维护管理团队需使用合适的故障排除工具，匡助快速定位和解决系统故障。
3. 运行维护管理团队需使用合适的变更管理工具，记录和跟踪系统的变更操作，确保变更的可控性和可追溯性。
4. 运行维护管理团队需使用合适的备份和恢复工具，定期备份系统数据，并能够快速恢复系统。
五、运行维护管理培训1. 运行维护管理团队需定期进行培训，提升团队成员的技术能力和业务水平。
2. 运行维护管理团队需关注新技术和行业动态，及时学习和应用新的运维管理方法和工具。
3. 运行维护管理团队需建立知识库和文档库，记录和分享运维管理经验和教训。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障系统正常运行和延长系统寿命的重要环节。
为了确保运行维护工作的高效性和标准化，制定本规范，明确运行维护的职责、流程和要求，以提高系统的可靠性和稳定性。
二、职责1. 运行维护部门运行维护部门负责系统的日常运行维护工作，包括但不限于系统监控、故障处理、备份与恢复、性能优化等。
2. 运维人员运维人员应具备相关的技术能力和知识储备，负责实施系统的日常运行维护工作，包括但不限于巡检、故障处理、应急响应等。
三、运行维护流程1. 系统监控运维人员应定期对系统进行监控，包括但不限于服务器状态、网络连接、硬件负载等。
一旦发现异常，应及时采取措施进行处理。
2. 巡检定期对系统进行巡检，包括但不限于检查系统配置、日志分析、安全漏洞等。
巡检结果应及时记录和整理，发现问题应及时通知相关人员进行处理。
3. 故障处理一旦发生系统故障，运维人员应立即响应，采取相应的措施进行处理。
故障处理包括但不限于故障定位、故障修复、故障分析等。
故障处理过程中应及时与相关人员进行沟通和协调。
4. 备份与恢复运维人员应定期对系统进行备份，并测试备份数据的可恢复性。
一旦系统发生灾难性故障，应及时进行数据恢复，确保系统能够快速恢复正常运行。
5. 性能优化运维人员应定期对系统进行性能优化，包括但不限于数据库优化、代码优化、资源调整等。
通过优化措施，提高系统的响应速度和稳定性。
四、要求1. 安全性运行维护过程中应注重系统的安全性，采取相应的安全措施，保护系统免受恶意攻击和非法访问。
2. 可靠性运行维护工作应确保系统的高可靠性，减少系统故障和停机时间，提高系统的可用性。
3. 及时性运维人员应及时响应系统故障和问题，采取相应的措施进行处理，确保系统能够快速恢复正常运行。
4. 文档化运行维护工作应有详细的文档记录，包括但不限于巡检报告、故障处理记录、备份恢复记录等。
文档化记录有助于问题分析和经验总结。
5. 持续改进运维人员应不断总结经验，提出改进建议，优化运行维护流程，提高工作效率和质量。
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内部文件注意保密中国联通省分公司支撑系统运行维护管理规（V2.0）中国联合网络通信集团省分公司二〇一〇年八月目录第一章总则 (3)第二章维护管理职责 (3)第三章设备维护管理 (4)第四章网络维护管理 (7)第五章数据备份管理 (8)第六章软件维护管理 (12)第七章机房管理 (14)第八章运维质量管理 (16)第九章考核管理 (16)第十章附则 (17)第一章总则第一条为提高联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规。
第二条联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等容。
第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规，建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作。
7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。
8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。
第三章设备维护管理第七条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。
2、设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4、无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。
5、运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。
系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省分信息化部批准。
第八条巡检：1、运行维护人员应根据工作计划，对所维护管理的系统、设备定期进行预防性巡视检查，维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处于环境恶劣、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。
2、中心机房每120分钟巡视一次。
3、所有的巡检应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在相应的记录上签字。
在巡视中如发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程。
4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检。
在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数。
第九条主机维护：1、主机设备是系统的关键设备，专职系统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。
主机设备主要指所有已经通过验收进网运行的应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。
2、维护工作目的应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观：设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规整齐；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、支持手段及现场支持）。
3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔；主机与任何外设连接时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装主机或随意挪动主机；启动主机系统时，应先启动外设，最后启动主机；关机时，按相反顺序进行。
做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注主机系统运行状态（如主机上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、主机系统运行性能指标（如忙时CPU占用率、忙时存占用、忙时存换页、忙时I/O吞吐量、主要文件系统占用量、系统双机切换等）、操作系统软件版本及补丁版本、主机系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等，并建立相应维护报表和资料。
4、日常维护应检查设备之间的连接电缆线是否接触良好，如有松动、老化或有破损等现象，应及时维护和更换。
整个主机系统必须保持良好的接地；采集主机运行状态和运行性能数据，并填报相应维护记录，各分公司可视实际情况具体制定自己的采集周期，但不能少于每日两次，在日常维护中发现主机系统故障，应及时上报，并由系统管理员牵头组织及时进行处理。
5、例行维护应针对日常维护所采集的信息和数据进行常规分析，形成相应维护分析报表，定期分析主机系统资源占用情况，并及时清理主要文件系统中的垃圾文件；定期更新主机系统配置、操作系统软件版本及补丁版本、变更情况及系统双机切换测试等。
例行维护周期可视分公司实际情况自行定义，但至少每3个月一次。
6、巡检维护应定期对系统备份情况进行检查，确保主机系统拥有可使用的最新备份启动带，同时例行维护还应定期组织主机系统的健康性检查，并形成检查报告，在检查结束后应对发现的问题落实整改措施并组织实施完成。
巡检维护周期由分公司视情况自行确定，但至少每6个月一次。
7、系统管理员还负责主机用户、使用权限的创建和管理，为确保主机系统安全，主机账号口令（密码）应至少每3个月更换一次。
第十条存储设备维护：1、存储设备是系统的关键设备，应有专职系统管理员负责对存储系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。
存储设备主要指通过验收入网运行的存储设备中的系统硬盘、磁盘阵列、磁带机、磁带库；存储系统管理软件、带库备份软件、存储设备的辅助设备包括各种存储适配卡（RAID卡、光纤通道适配卡等）、基于SAN结构的HUB及网络交换机、外部连接线缆（SCSI线缆、光纤等）、磁带库的带机和机械臂等。
2、维护工作应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观、设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规整齐；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、支持手段及现场支持）。
3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔板卡、硬盘或接口；存储与任何外设联结时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装存储或随意挪动存储；启动存储系统时，应先启动外设，最后启动存储；关机时，按相反顺序进行。
系统必须配有不间断电源（UPS），且应在其输出电压稳定后再启动系统；并做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注存储系统运行状态（如存储上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、存储系统软件版本及补丁版本、存储系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等，并建立相应维护报表和资料。
4、日常维护应检查设备之间的连接电缆线是否接触良好，如有松动、老化或有破损等现象，应及时维护和更换。
整个存储系统必须保持良好的接地；采集存储运行状态数据，并填报相应维护记录，各分公司可视实际情况具体制定自己的采集周期，但不能少于每日一次，在日常维护中发现存储系统故障，应及时上报，存储系统发生故障由存储系统管理员牵头组织进行处理。
5、例行维护应针对日常维护所采集的信息和数据进行常规分析，形成相应维护分析报表，定期用磁盘检查工具或存储管理系统软件检查磁盘运行状态、磁盘分区、文件系统、资源占用情况、并进行必要的磁盘清理等工作；定期用备份软件对各种数据文件进行备份，并要进行数据有效性检查，并及时清理主要文件系统中的垃圾文件；定期更新维护文档中存储系统配置、存储系统软件版本及补丁版本及记录变更情况。
例行维护周期可视分公司实际情况自行定义，但至少每3个月一次。
6、巡检维护应定期对系统备份情况进行检查，确保存储系统拥有可使用的最新的备份，同时例行维护还应定期组织存储系统的健康性检查，并形成检查报告，在检查结束后应对发现的问题落实整改措施并组织实施完成。
巡检维护周期由分公司视情况自行确定，但至少每6个月一次。
第四章网络维护管理第十一条网络设备定义：网络系统设备主要指所有已经通过验收进网运行的路由器、局域网交换机、集线器、调制解调器、防火墙等设备。
第十二条网络维护：1、网络维护管理是系统网络稳定、高效运行的保障，应配备专职的网络管理人员对网络系统进行维护、巡检、管理工作。
2、必须建立完善的网络设备台帐及技术档案，制定各种网络设备的操作规程。
3、网络配置参数、网络IP地址、网络带宽等资源按全公司的统一规划，合理分配使用，达到最优的网络配置与资源共享。
建立网络系统资源的分配、使用、回收技术档案，确保数据和实际情况相符。
随着网络设备、应用需求的变化，不断优化、调整网络拓扑结构图，修改配置参数、网络地址等各项资源，力争保持网络传输达到较高的性能。
4、网络系统核心设备采取双机热备方式（或其它方式）保证核心网络的运行安全。
建立网络的备份方案和应对突发事件的网络应急、补救方案，并准备适量的备品备件。
5、业务支撑系统网络不允许与公网直接连接，如果必须连接的业务网（如OA、客服等），必须考虑采取可靠的安全措施。
6、日常维护侧重观测网络设备的运行状态是否正常，网络连线是否有松动、脱离接口情况、路由器的路由表监控和检查；采用必要的手段随时监测网络路由通断、传输延时、网络吞吐量、网络流量情况，并做好相关处理和填写记录（运行日志）。
7、网络系统管理人员通过网管系统或其它手段，定期提取网络系统相关数据，分析设备CPU、存等资源占用情况，并据此提出设备扩容及系统升级建议。
定时侦听网络线路的流量及阻塞情况、数据流向、线路通信能力的占用比率，发现问题及时解决或通知相关的维护单位解决。