苏宁电器组织结构.doc

苏宁电器组织结构分析
64103022 徐颖
一、组织结构的重要性
企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。

组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。

在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。

因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。

二、苏宁电器公司总部的组织结构
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全
面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设
项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、
售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总
部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。

其具体部门为：
董事长
(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、
年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；
(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；
(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；
(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；
(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；
(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；
7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；
(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；
(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；
(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；
(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；
(12) 行使法定代表职权；
总经理
总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。

职责如下：
一、组织召开总经理办公会议，贯彻落实会议决议。

二、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。

三、拟订和组织实施集团公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。

四、拟订和组织实施集团公司内部管理机构设置方案。

对集团公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生。

五、拟订集团公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。

六、聘任、解聘、调配集团公司副总经理及以下各阶层工作人员。

七、拟订集团公司顾问、员工及参与公司事业人员的工资、福利、奖惩和利益分配等制度、政策。

八、拟订集团公司财务预算、决策和利润分配、弥补亏损方案；负责追究处理各类原因给企业造成的经济损失和不良影响。

九、代表集团公司对外签订经济（事物）合同和处理业务。

十、开展企业文化建设和凝聚力工程，提高企业知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。

十一、定期向股东会、集团公司高级管理人员提出经营和财务状况报告。

十二、负责集团公司各项工作的组织实施、检查和绩效考核。

十三、履行集团公司企业章程授予的其它职权，完成董事会赋予的其它任务。

苏宁电器配送中心组织结构
三、连锁店组织结构以及岗位职责
一、连锁店概述
连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程，直接影响到顾客的满意程度，其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成，及企业的服务品牌形象。

连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。

（一）连锁店机构设置概述
连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。

设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置）。

（二）连锁店基本职能与职责
（1）基本职能：销售管理、服务管理、环境管理、人员管理
（2）基本职责：
①负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标；
②与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；
③负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门；
④负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件；
⑤依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；
⑥负责店面固定资产的管理；
⑦负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；
⑧负责连锁店体系考核制度的执行；
⑨负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评；
⑩负责连锁店相关水电费用、人事费率、办公费用、现场布置费用等的管理控制工作。

（三）连锁店岗位设置图
四、苏宁电器配送中心组织结构以及岗位职责
配送中心就是一个专门从事物流活动的组织，随着配送规模的扩大，以及业务关系的日益复杂，组织结构在组织工作中的作用越来越显著，而且在整个管理工作中的地位也越来越重要。

苏宁配送中心的部门设置应该由配送中心的组织结构模式、功能和作业流程来决定。

设置如下部门：
(1)采购或进货部。

主要负责订货、采购、进货等安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。

(2)储存保管部。

负责货位安排、堆码指挥，货物的保管、拣取、养护等作业环节与管理。

(3)装卸搬运部。

承担车辆装卸、货物搬运、堆码作业等作业。

(4)流通加工部。

负责按照客户的要求对货物进行包装、加工。

(5)运输部。

负责按客户的要求制订合理的运输方案，将货物送交客户，同时对配送进行确认。

(6)配货部。

负责对配送货物的拣选和组配作业进行管理。

(7)退货处理部。

主要负责客户、商业终端损坏、过期、滞销等有问题商品的处理工作。

(8)客户服务部。

负责接受和传递客户的订货信息、送达货物的信息，处理客户的投诉，受理客户的退货要求。

(9)财务部。

负责核对配送完成表单、出货表单、进货表单、库存管理表单，协调、控制、监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费和物流收费统计、配送费用结算等工作。

(10)信息部。

主要负责配送中心计算机硬件和软件的采购、维护、管理，尤其是信息管理系统的实施与运作。

具体为
4﹚配送作业总流程图﹙。