管理学重点知识归纳--第二章 管理理论的形成和发展
管理学 第二讲_管理理论的形成与发展
管理理论的形成与发展
学习目标
了解中外早期管理思想 了解管理理论的主要代表人物及其 贡献 掌握各管理学派的基本观点 掌握现代管理理论的理论要点 了解管理思想的发展过程
管理理论的演变
(19世纪末以前) 早期管理思想 (19世纪末至20世纪初) 古典管理理论 泰罗：科学管理 法约尔：一般管理 韦伯：行政管理 (20世纪20至60年代) 行为科学理论 人际关系学说 行为科学理论
哈尔西在《劳动报酬的奖金方案》论文中指出，当 时普遍使用的三种报酬制度存在着弊端 哈尔西提出了自己的奖金方案，该方案是按每个工 人来设计的： A、给予每个工人每天的“保证工资”； B、以该工人过去的业绩为基准，超额者发给约为 正常工资率1/3的奖金。 该方案的优点
三、对早期管理思想的评价
• 早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专
《圣经》已被译为1829种语 言，年销三千万册左右。 有十多亿人把圣经当作生命 的宝典和上帝启示的泉源。
古埃及─金字塔
古埃及大金字塔占地13英亩，共包括230万块石块， 每块平均重达2.5吨。像一辆小汽车那样大，而大的 甚至超过15吨。假如把这些石块凿成平均一立方英尺 的小块，把它们沿赤道排成一行，其长度相当于赤道 周长的三分之二。据估计，埃及人在建筑金字塔上花 费了10万人、20年以上的劳动。用现代的话来说，就 是管理和指挥了一个10 万人的城市达20年之久。这的 确是一项工作量很大的管理工 作,需要丰富的计划、设计、 分工、协调、搬运等经验。 所以，古埃及大金字塔的建 成，表明了古埃及人出色的 组织才能和管理才能。
1.儒家的管理思想
“仁”是孔、孟为代表的儒家管理 思想 以“仁”为中心的管理实质是以人 为中心的管理 “仁、义、礼、智、信” “修身、齐家、治国、平天下” “仁者，爱人” 在论语中提到“仁”的地方100多处。
《管理学》课件第二章管理理论的形成和发展
本章学习目标
– 确认20世纪以前的管理的主要贡献者 – 熟悉古典管理理论的主要代表人物及其理论 – 概述科学管理倡导者的贡献 – – – – – – 描述过程管理理论的贡献 描述行政管理理论的贡献 描述早期组织行为倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理的重要性 描述现代管理理论丛林 了解百年管理思想精要
小资料
官僚行政组织的主要特点
2.3 行为科学理论
“行为科学”名称的提出是在1949年。一批哲学家、社会学家、 心理学家、生物学家、精神病学家，在美国芝加哥大学讨论、研 究有关组织中人类行为的理论，正式定名为行为科学。50年代以 后，行为科学才真正发展起来。在芝加哥大学讨论后，福特基金 会成立了“行为科学部门”，1952建立了“行为科学高级研究中 心”，并拨款给哈佛、斯坦福、密执安、北卡罗林纳等大学，委托 这些学校的专家、学者从事行为科学的研究。1956年在美国出版 第一期行为科学杂志。至此，行为科学在美国的管理学界便风行 起来，无论在理论方面和实践方面都有了的发展。 行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。它研究人的行 为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性、创 造性，达到组织目标。它的研究对象是探讨人的行为表现和发展 的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力 。
百年管理思想精要
奈斯比特——资本经营及并购 汉迪——全球化管理 韦尔奇——更精简、更迅捷、更自信 格鲁夫——主动定时决策、推进组织制度和文化 创新 明茨伯格——管理者要有准确的角色定位 彼得斯——经营策略需要革命 彼得圣吉——建立学习型组织 波特——企业的内外战略 哈默——企业的流程再造 M戴尔——供应链管理创造价值
2.6 现代管理理论的新思潮（续）
第二章管理理论的形成和发展(管理学原理-四川大学)PPT课件
第七，以书面形式记载和规定行为、决 定和规则等；
第八，合法权力能以各种不同的方式行 使。
泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管 理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思 想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动 分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和 职能的相互配合，认为严格管理才能提高效 率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于 正式组织的结构和管理过程。因此，人们把 他们的思想归入一类，称为“古典组织理 论”。
第三节 人际关系学说和行为科学理 论
一、梅奥及霍桑实验
乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949）， 原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑 和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神 病理学研究。1924年至1932年，他主持实 施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集 中在其代表作《工业文明的人类问题》和 《工业文明的社会问题》中。在霍桑实验的 基础之上，梅奥创立了人际关系学说。
法约尔认为，企业职能不同于管理职 能，任何企业都有以下6种基本职能：
（1）技术职能，即设计制造； （2）经营职能，即采购、销售和交换； （3）财务职能，即确定资金来源及使用 计划； （4）安全职能，即员工安全和设备使用 安全；
（5）会计职能，即进行成本统计； （6）管理职能，包括五项基本职能。
法约尔认为，管理活动只是企业的6项基 本活动之一，管理活动又包括以下5种职能：
（1）计划，即确定组织的目标和完成步骤； （2）组织，确定执行工作任务的机构； （3）指挥，即对下属的活动进行指导； （4）协调，协调企业各部门和各员工的活动； （5）控制，即确保实际工作与规定的计划、 标准相符合。
法约尔还总结了管理人员解决问题时 应遵循的原则，即一般管理的14条原则：
第2章 管理理论的产生与发展 《管理学》PPT课件
2.3.2 社会系统学派
主要代表人物：美国管理学家巴纳德 理论要点： 正式组织存在有三个条件
有一个共同的目标 每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献 有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流
组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到 个人的目的，取决于组织对环境适应的程度
组织成员拥有一个共同的愿景 组织由多个创造性个体组成 善于不断学习 “地方为主”的扁平式结构 自主管理 组织的边界将被重新界定 员工家庭与事业的平衡 领导者的新角色
2.4.2 学习型组织
2.建立学习型组织的途径 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。
组织准则、组织制度所组成。 行为（物质）文化层。这是组织文化的表层，主要由组织成员
的行为和生产与工作的各种活动，以及这些行为与活动的各种 物化形态所构成。
2.4.1 组织文化
2.组织文化的功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
2.4.1 组织文化
3.组织文化建设的方法 正面灌输法 规范法 激励法 示范法 感染法 实践法
第二章 管理理论的产生与发展 2.1 古典管理理论
2.1.1 泰罗的科学管理理论
代表人物： •弗雷德里克•温斯洛•泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915） •弗兰克•吉尔布雷斯（Frank Gilbreth,1868-1924）和莉莲•吉尔布雷思 （Lillian Gilbreth,1878-1972）夫妇 •亨利•L.甘特（Henry L. Gantt,1861-1919）
现代管理学(00107)第二章-管理思想的产生和发展-知识归纳
现代管理学（00107）-知识归纳第二章管理思想的产生和发展1、亚当.斯密是英国古典政治经济学的杰出代表，在产业革命之初就对管理理论作出了贡献。
他在1776年出版的《国富论》一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且对管理问题进行了探讨。
2、罗伯特.欧文对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学。
罗伯特.欧文试图在企业建立起一种全新的人际关系，因此，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
3、巴贝奇特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
4、安德鲁.尤尔的管理思想主要是强调三项原则：机械原则、道德原则、商业原则。
5、古典管理学理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
6、泰勒科学管理理论的主要内容：泰勒的《科学管理原理》一书集中体现了其科学管理理论，其内容有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工作制（5）设置计划层、实行职能制度（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”7、泰勒的科学管理理论的影响：（1）开创了管理实证研究的先河（2）使人类的管理从经验上升到科学（3）科学管理是发展的8、科学管理理论的局限性（1）泰勒对人的看法是错误的（2）重视技术因素、忽略社会因素（3）其所谓的“标准定额”，实际上只有少数人才能完成，大部分人完不成标准定额9、法国的法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，其代表著作是《工业管理与一般管理》。
10、一般管理理论的主要内容：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
居于不同层次的人，各种能力的重要性不同。
越往高层，管理能力的重要性增加，技术能力的重要性减弱；越往低层，管理能力的重要性减弱，技术能力的重要性增加。
管理学 第2章 管理理论的形成与发展
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理萌芽阶段 第二节 古典管理理论阶段 第三节 行为科学理论阶段
第四节 现代管理理论阶段
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理萌芽阶段
一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践
与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理理论
第二章 管理理论的形成与发展
1．顺道
顺道即管理要顺应客观规律。司马迁把社会经济活动视 为由每个人为了满足自身的欲望而进行的自然过程，在社会 商品交换中，价格贵贱的变化，也是受客观规律自然检验的。 顺道是中国传统管理活动的重要指导思想。
第二章 管理理论的形成与发展
2．重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是 重人心向背，二是重人才归离。要夺取天下，治理好国家， 办成事业，人是第一位的。我国素有“求贤若渴”一说，表 示对人才的重视，能否得贤能之助，关系到国家的兴衰和事 业的成败。“得贤人，国无不安广……失贤人，国无不危。” 诸葛亮总结汉的历史经验说：“亲贤臣，远小人，此先汉之 所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也。” 《晏子春秋》则把对人才“贤而不知，知而不用，用而不任” 视为国家的“三不祥”，其害无穷。
第二章 管理理论的形成与发展
5．墨家
墨子管理思想的核心内容是“兼相爱，交相利”。“兼相爱” 是墨子的基本管理准则和社会道德规范，把义、利二者看做同一
事物的不可分割的两个方面。墨子选贤才的方法：
其一，“听其言，迹其行，察其所能”。在实践中选拔，不 单要对被选拔者察“其言”，还要观“其行”；要考查“其德
第二章 管理理论的形成与发展
6．兵家
孙子是中国最杰出的兵学大师，他的思想对现在的商战 具有非常重要的指导意义。孙子的战争原理，可概括为四项， 即“慎战”、“先知”、“先胜”、“主动”。 7．《管子》 《管子》是一部世界上写作时间较早，内容非常丰富， 融各家管理思想于一炉的古代国家管理学巨著，它是一部以 国家宏观管理为主要特色的管理理论著作。它认为心术论的 核心是：以天地为心，以法治国，以德治人。
第二章管理理论的形成与发展.ppt
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古典组织理论的一个重要内容是详细论述了管 理的五个职能（法约尔称为管理的要素），分别 说明他们的含义、工作内容、工作要求等。对组 织职能的论述尤为详尽，提出了“管理幅度”原 理、组织结构设计、职能结构和参谋人员的设置， 并且批判了泰罗鼓吹的“职能制管理”。
古典组织理论的另一重要内容是法约尔提出的 14条“管理的一般原则”。
对科学管理理论做出贡献的，还有与泰罗同 时代的其他人，其中主要是：巴思、甘特、吉尔 布雷斯夫妇、埃默森。
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科学管理的工作内容（人们习惯称为“泰罗 制”）主要有：
1.工作方法和工作条件的标准化。 2.工作时间的标准化。 3.挑选和培训工人。 4.实行“差别计件工资制”。 5.明确划分计划工作与执行工作。 6.实行“计划室和职能工长制”即“职能制 管理”。 7.实行“例外原则”的管理。
高层管理者
中层管理者
基层管理者
图 2-1 行政组织形式的简化结构
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➢六、古典管理理论的回顾
三种理论对待工人（雇员）的看法是：
1.它们都认为财产最重要，私有财产神圣不可 侵犯。
2.它们都继承了亚当·斯密以来资产阶级经济 学家的观点，认为人都是“经济人”。
3.它们都鼓吹劳资双方的利益在根本上是一致 的。
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 西方管理理论的形成
➢一、西方早期的管理思想
（一）亚当·斯密（Adam Smith，1723—1790） （二）查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage,1972—1871） （三）丹尼尔·麦卡勒姆（Daniel Craig McCallum，1815—1878） （四）亨利·普尔（Henry V. Poor,1812— 1905）
管理学基础-第二章 管理理论的形成和发展
第二章管理理论的形成与发展学完本章内容，你应该能够：描述古典管理理论的主要观点解释“管理理论丛林”的主要内容解释行为科学理论的形成描述企业文化、学席型组织和企业再造的主要内涵古典管理理论行为科学理论企业文化学席型组织企业再造管理活动源远流长，但比较完整的管理理论的形成，则经历了一个比较漫长的历史发展过程。
管理理论的形成和发展是与管理实践活动紧密联系的，它是管理实践活动的经验概况和理论总结。
14世纪末至15世纪初，随着欧洲资本主义萌芽的出现，产生了管理思想的雏形，发展到19世纪末至20世纪初，形成了比较系统的管理理论。
管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个阶段。
20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。
了解管理理论的形成与发展过程，是学校管理学的理论基础。
弟衣节管理理论的萌芽管理作为一种社会行为，随着人类社会的产生而产生，并随人类社会活动的发展而发展。
在人类社会文明的初期，生产力水平及其低下，单靠人类个体用简陋粗糙的石器、木器、骨器等难以同各种凶猛的野兽做斗争，人们必须联合起来，协同行动。
那时，尽管人们头脑中还没有管理的概念，其行为更不是在管理理论的指导下进行的，甚至找不到管理者。
但其行为是为了达到共同目标而协同劳动的行为，具有一般管理的本质特征，因而也是管理。
随着人类社会的进步和生产力水平的提高，人类协作劳动的规模和范围越来越大，管理活动日益发展，各种朴素的管理思想也随之产生。
在工业文明之前，中外都有迄今看来非常宏大的工程。
国外有古埃及的金字塔，当时的统治者动用10万人，花费30年时间才建成。
中国有秦朝始建的万里长城，隋朝开挖的大运河等。
所有这些巨大的工程都需要大规模的协作劳动，因而也体现着管理的发展。
在我国历史上还有不少体现科学管理思想的例子，如唐朝刘晏的漕运改革就是一大创举，他实行有偿劳动，将漕运分为几段，按各段水情招船工，使用船只，并将大米由散装改为袋装，既方便搬运，又便于事后打捞。
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第二章管理理论的形成和发展1.中国早期的管理思想（选、填★★★）（1）儒家思想：代表人物孔子、孟子，性善论，倡导：“内圣外王”，追求中庸之道，主张仁政德治，强调以德治国，以仁治国。
（2）道家思想：代表人物老子、庄子，人性自然，主张无为而治(≠不作为，先有为而后无为)、顺其自然，柔性管理。
（3）法家思想：性恶论，代表人物韩非子，商鞅变法，主意法制刑治，强调以法（王法）治国（不同于依法治国），法律面前人人平等。
（4）兵家思想：《孙子兵法》，兵法经营。
2.外国早期的管理思想(选、填★★★)（1）亚当·斯密(英国)被称为“自由经济之祖”，提出了经济人假设和劳动分工学说，著有《国富论》《道德情操论》；（2）马萨诸塞车祸(美国)与所有权和管理权的分离，管理开始成为一种职业－职业经理人，横向管理分工开始出现，有利于管理理论的产生；（3）欧文(英国)的人事管理，被后人眷为“人事管理之父”，人是“活的机器”是“环境的产物”，开始重视人的地位和作用，但仍是经济人。
（4）巴贝奇作业研究和报酬制度，被后人眷为“计算机之父”。
（5）亨利·汤的收益分享制度，代替了（公司）利润分享制度，实质是按某一部门业绩来支付该部门职工的报酬。
（6）哈尔西的奖金方案，给予工人“保证工资”+超额奖金。
（7）丹尼尔·表卡勒姆，建立严密而明确的规章制度。
3.古典管理论(以经济人为假设、组织类型为机械式/无机式组织)内容(选、填★★★★★)古典管理论包括科学管理论和组织管理论。
其中，泰罗（美国）的科学管理理论标志着管理学形成，科学理论的诞生，有三大著名实验，金属削切实验、搬运生铁块（工作定额原理）和铁锹实验（工作标准化原理），其著作有《计件工资制》《车间管理》（均为1895）《科学管理原理》（1911）《在美国国会上的证词》（1912）。
而组织管理理论又包括法约尔(法国)的一般管理理论（或管理过程理论）（五大职能+六大基本活动十四条原则）、韦伯(德国)的行政组织理论(理想的行政组织体系理论)以及巴纳德(美国)的组织理论(社会系统理论)。
需要注意的是，泰罗的代表著作有《科学管理原理》（标志着科学理论的诞生），被后人誉为“科学管理之父”；法约尔代表著作有《工业管理与一般管理》，被后人誉为“一般管理之父”和“管理过程理论”之父；韦伯的代表著作有《社会组织与经济组织》,被后人誉为“组织理论之父”；巴纳德代表著作有《经理人员的职能》，被后人誉为“近代管理论之父”(注意区分德鲁克是“现代管理学之父”)。
4.简述科学管理理论的内容(选、填、简答★★★)（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）工时研究(科学管理的基础) 与工作定额质理；（3）能力与工作相适应原理(挑选一流的工人); （4）标准化; （5）实行差别计件工资制（6）计划职能同执行职能分离；（7）用科学的方法代替经验管理; （8）实行“职能工长制”; （9）在管理控制上实行例外原则。
(论述题还需回答缺陷：泰罗把工人看作“经济人”；重视技术因素而忽视社会心理因素；局限于较低的车间生产层次，没有解决企业整体运营问题。
)5.其他人对科学管理理论的贡献(选、填★★)(1)甘特：①协助泰罗完成科学管理实践；②创立甘特图；③采用计件奖励工资制。
(2)弗兰克，吉尔布雷斯与夫人(动作专家):①用高速摄影记录工人的操作动作；②分析哪些动作是合理的，哪些不合理；③制订标准的操作程序；④1911年著《动作研究》。
6.亨利.法约尔一一般管理理论中企业的基本活动和管理职能6+5(选、填、简答★★★★★)（1）法约尔的一般管理理论认为任何企业都存在着六项基本活动和五大管理职能。
（2）这六项基本活动是①技术活动指生产、制造和加工；②商业活动指采购、销售和交；③财务活动，指资金筹措，运用和控制；④安全活动，指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动，货物盘点，成本统计和核算⑥管理活动，指计划，组织，指挥，协调和控制。
（3）这五大管理职能是①计划指预测未来并制定行动方案；②组织是指建立企业的物质结构和社会结构；③指挥是指使企业人员发挥作用；④协调是指企业人员团结一致，使企业中所有活动和努力协调一致；⑤控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
（4）法约尔对管理的上述定义明确了管理和经营的关系。
法约尔写道：“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。
”而管理只是六项活动中的一种。
7.简述亨利·法约尔的十四条原则(选、填、简答★★）（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（站在员工角度考虑问题）（5）统一领导（站在公司和组织角度考虑问题）（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权和分权（9）等级链和跳板（“法约尔”桥）（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（成本问题）(13)首创精神(14) 集体精神2+7=责权利对等。
8.韦伯的观点（选、填★★）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统的权威和理性－合法的权威。
其中，理性－合法的权威才是理想组织体系的基础。
9.理想的行政组织体系（也称科层制或官僚制）与理想组织形式具有的特点(选、填、简答★★)（1）明确分工，明确规定了权力义务: (2)存在自上面下的指挥链或等级链（3）根据获得技术资格和职务要求选拔任用员工（4）除个别特定人外，公职人员都应任命（5）专职的行政管理人员（6）行政管理人员不是所有者，而是工作人员（7）严格遵守规则和纪律（8）组织人员之间以理性准则为指导，不受个人情感影响。
10.巴纳德对现代管理学的贡献(社会系统学派的主要观点) (选、填、简答★）巴纳德是社会学派的创始人，他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职职能》一书中。
他的的贡献(观点)主要包括:（1）组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。
（2）正式组织的协作系统都包含三个基本要素：协作的意愿、明确的目标、良好的沟通。
（3）组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。
（4）管理人员的三项职能:建立和维护一个信息系统、使组织中每个人都做出页献、明确组织目标。
11.简述梅奥霍桑实验的四个阶段及主要结论(选、填★)梅奥是人际关系学说的奠基人（人际关系大师），主持了著名的霍桑试验，代表著作《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》。
霍桑实验包括四个阶段:（1）工场照明实验(唯一一个霍桑本人没参加的),结论包括①工厂场所的照明对工人生产的影响微不足道；②由于牵涉因素多，所有照明对产量的影响无法准确衡量。
（2）继电器装配室实验，结论包括:①工作人员知道自己处于被观察状态生产效率会提高，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。
（3）大规模访谈实验，得出结论员工的工作成绩受周围的工作环境（人际关系）影响。
（4）接线板接线工作室实验（也叫电话线圈装配工试验），结论包括①大部分都自行限制产量②工人刻意上报使产量显得平衡③企业中存在非正式组织（有一定看法、习惯和准则的无形组织即为非正式组织）。
12.简述梅奥人际关系学说的主要内容(选、填、简答★★★)霍桑实验结论：(1)职工是“社会人”，而不是“经济人”。
(2)企业中存在着非正式组织: (3)生产率主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
(4)新的领导能力在于提高工人的满意度。
13.管理理论从林(选、填★★)1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理论的丛林》一文，标志着现代管理理论的形成，孔茨被誉为“穿梭在管理丛林中的游侠”亦被誉为“管理从林理论之父”。
14.数量管理理论的主要内容和代表观点(选、填★★★)管理科学学派又称数量学派，或计量学派。
其主要内容包括：运筹学（基础），系统分析（从全局出发），决策科学化。
代表观点:将数学引入管理领城，用电子计算机作为工具，把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析。
制定用于管理决策的数学统计模型，并进行求解。
以减低管理的不确定性，使投入的资源发挥最大的作用得到最大的经济效果。
15.其他主要学派的主要观点(选、填★★★)（1）经验主义学派或案例学派。
代表人物：彼得·德鲁克、埃尔弗雷德·斯隆、亨利·福特等，提出目标管理法，也称“案例教学”，以向大企业的经理人员提供管理的成功经验与科学方法为目标。
（2）权变理论学派代表人物:弗雷德·卢桑斯、菲德勒、豪斯等人，核心是研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型，结论：①通常，环境是解释变量，管理方式是被解释变量，组织所处的环境决定何种管理方式更适合组织；②企业管理中不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只能权宜应变；③强调管理要根据组织所处环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。
if then, 领导权变理论：菲德勒；人性权变理论：洛尔施、莫尔斯。
（3）全面质量管理。
代表人物:戴明和朱兰(质量管理之父)，特征是多指标、全过程、多环节、综合性，包括以下几个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工；质量管理的三个阶段为：①质量检查阶段②统计质量管理阶段③全面质量管理阶段。
16.企业战略管理（选、填★★）安索夫《公司战略》开创战略规划先河；迈克尔·波特《竞争战略》把战略管理理论推向顶峰。
战略管理的特点是有系统性、长远预见性、对外抗争性和灵活应变性。
17.学习型组织的主要内容(选、填、简答★★★)彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》《学习型组织的艺术与实务》中提出了学习型组织所需的五项修炼，即超越自我、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考。
所谓的学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
其中，系统思考是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。
学习型组织与传统型组织的区别（论述）：对于变革的态度、对待新观念的态度、谁对谁创新负责的态度、学习的目的、组织的竞争优势、管理者的职责、整体上传统组织偏向保守，学习型组织偏向激进。
18.精益思想(选、填★)精益思想包括精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等，其核心是根据用户需求定义企业生产价值，通过“及时适量”、“零库存”、“传票卡”等现场管理手段实现“订货生产”，从而确保产品质量并降低成本，精益管理的的核心思想可概括为消除浪费，创造价值（以较少资源创造最大价值）。