药店培训药品说明书

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药店培训内容模板范文

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药店培训内容模板范文一、欢迎与培训目的。

嗨,小伙伴们!欢迎大家参加咱们药店的培训。

咱为啥要搞这个培训呢?很简单,就是为了让大家在药店里能像超级英雄一样专业地帮助顾客,同时也能把咱们药店的生意搞得红红火火的。

二、药店基础布局与商品陈列。

1. 布局介绍。

咱们药店呢,就像一个小迷宫,但这个迷宫是有规律的。

一进门的地方,通常会摆放一些促销的药品或者保健品,就像商店的橱窗一样,用来吸引顾客的眼球。

收银台附近呢,会有一些方便顾客在最后一刻顺手拿的小药品,像创可贴之类的。

然后是各个药品的专区,比如感冒区、肠胃药区、外用药区等等。

这些区域都有明确的标识,就像马路上的指示牌一样,可不能让顾客在咱们这儿晕头转向的。

2. 陈列原则。

说到陈列啊,这里面的学问可大了。

同类药品会放在一起,但是呢,不同品牌会分开陈列。

就好比一群小伙伴一起玩,但是每个人又都有自己的小地盘。

而且,畅销的药品要放在比较显眼的位置,就像明星要站在舞台的C位一样,这样顾客一眼就能看到。

三、药品知识。

1. 药品分类。

药品的分类就像把人分成不同的部落一样。

首先有处方药和非处方药。

处方药呢,就像是需要特殊通行证才能拿到的宝贝,必须得有医生的处方才行。

非处方药呢,就比较亲民了,顾客自己就能决定买不买。

然后,在非处方药里面,又可以分为甲类和乙类。

甲类非处方药呢,就像稍微有点调皮的孩子,需要在药师的指导下使用;乙类非处方药就更乖一点,顾客自己按照说明书用一般没什么问题。

2. 药品功效与适用症状。

咱们得把每个药品的功效和适用症状搞清楚。

比如说感冒药,有的是专门针对打喷嚏、流鼻涕的,有的是侧重于退烧的。

要是顾客说自己头疼、发烧、还流鼻涕,那咱就得给他推荐那种能同时对付这几个症状的感冒药。

可不能像没头的苍蝇一样乱推荐,那顾客肯定觉得咱不专业。

这里我给大家举几个例子哈。

像[具体感冒药名称],这个药对于缓解普通感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等症状就很有效。

药店培训药品说明书资料

药店培训药品说明书资料

感冒灵颗粒【药品名称】通用名称:感冒灵颗粒商品名称:感冒灵颗粒【主要成份】三叉苦、金盏银盘、野菊花、岗梅、咖啡因、对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、薄荷油。

辅料为蔗糖粉。

【性状】本品为棕色的颗粒;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】辛凉解表,清热解毒。

用于风热感冒及温病之发热,微恶风寒,头身痛,口干而渴,鼻塞涕浊,咽喉红肿疼痛,咳嗽,痰黄粘稠。

【规格型号】10g*9袋【用法用量】开水冲服,1次10克(1袋),一日3次。

【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少;可见困倦、嗜睡、口渴、虚弱感;长期大量用药会导致肝肾功能异常。

【禁忌】严重肝肾功能不全者禁用。

【注意事项】1、忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2、不宜在服药期间同时服用滋补性中成药。

3、本品含对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、咖啡因。

服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料;不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药;肝、肾功能不全者慎用;膀胱颈梗阻、甲状腺功能亢进、青光眼、高血压和前列腺肥大者慎用;孕妇及哺乳期妇女慎用;服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

4、脾胃虚寒,症见腹痛、喜暖泄泻者慎用。

5、糖尿病患者及有心脏病等慢性病严重者应在医师指导下服用。

6、儿童、年老体弱者应在医师指导下服用。

7、服药3天后症状无改善,或症状加重,或出现新的严重症状如胸闷、心悸等应立即停药,并去医院就诊。

8、对本品过敏者禁用,过敏优质者慎用。

9、本品性状发生改变时禁止使用。

10、儿童必须在成人监护下使用。

11、请将本品放在儿童不能接触的地方。

12、如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【药物相互作用】1、与其他解热镇痛药并用,有增加肾毒性的危险。

2、与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【贮藏】密封。

【包装】复合膜;每盒装9袋。

【有效期】24 月【批准文号】国药准字Z44022063【生产企业】广州白云山制药股份有限公司白云山何济公制药厂双黄连口服液【药品名称】通用名称:双黄连口服液商品名称:双黄连口服液【主要成份】金银花、黄芩、连翘;辅料为蔗糖。

药店员工培训计划OTC

药店员工培训计划OTC

药店员工培训计划OTC一、培训目的药店的员工是直接和顾客接触的重要角色,他们的专业水平和服务态度直接影响到顾客的用药体验和健康管理结果。

因此,为了提高药店员工的工作能力和服务水平,我们制定了以下的培训计划,旨在帮助员工提升专业知识和服务技能,提高团队整体绩效,从而更好地满足顾客的需求。

二、培训内容1. OTC产品知识OTC(非处方药)是指不需要处方医生开具处方单就可以购买的药品,员工需要了解常见的OTC产品种类、功能、适应症、用法用量、禁忌等知识。

我们将通过专业的培训课程和学习资料,帮助员工掌握这些知识,提升其对OTC产品的了解程度。

2. 药品相互作用许多顾客可能正在使用多种药品,他们需要员工提供关于药品相互作用的咨询。

因此,我们将对员工进行药品相互作用知识的培训,帮助他们了解常见的药品相互作用情况,提高咨询能力和服务水平,避免因药品相互作用而产生的不良反应。

3. 用药顾问服务员工需要学会如何通过用药顾问服务,帮助顾客更好地选择合适的药品和正确使用药品。

我们将进行服务技能的培训,包括如何与顾客进行有效沟通、如何解答顾客的咨询、如何正确使用药品说明书等。

4. 应急救援知识药店员工需要具备一定的急救知识,以便在紧急情况下能够及时应对。

因此,我们将安排急救知识的培训课程,帮助员工提升自救能力和紧急救援技能。

5. 店内管理及团队合作药店员工需要良好的团队合作精神和高效的店内管理能力,以确保团队协作和营业顺利进行。

我们将进行相关的管理和团队合作培训,以提升员工的整体管理水平和团队协作能力。

三、培训方法1. 课堂培训我们将举办定期的课堂培训,邀请专业的药品知识讲师为员工进行相关知识的讲解和授课,帮助员工系统地学习和提高专业水平。

2. 现场实操员工通过实际操作和实操练习,巩固所学知识,并熟悉药品服务流程和应对顾客咨询的能力。

我们将安排相关的实操课程,以提高员工的实际操作水平和服务技能。

3. 案例讨论通过分析真实案例,让员工学会如何应对各种情况下的咨询和服务,提高员工的综合应变能力和服务水平。

药店员工专业知识培训

药店员工专业知识培训

药店员工专业知识培训药店员工培训计划一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病,分为普通感冒和流行感冒二、引起感冒的原因当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素,引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状,其中鼻部症状明显,如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻,如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

四、相互沟通(一)患者主诉:近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。

现头痛,咽干,周身酸痛。

请问是感冒吗?吃什么药?(二)药师/店员查询:当患者来到柜台前时,首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询:1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧,个别有37.2oC~37.3oC微热。

)2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏,以便对症选药。

)3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

)5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3~7天即可痊愈,若超过7天仍未缓解反而加重,则可能有并发症,应建议病人就医。

)五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热,可判断为普通感冒。

六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸,能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等,均可选择使用。

2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

其解热作用与阿司匹林相似,但对胃肠道刺激性小。

对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。

药店培训药品说明书

药店培训药品说明书

感冒灵颗粒【药品名称】通用名称:感冒灵颗粒商品名称:感冒灵颗粒【主要成份】三叉苦、金盏银盘、野菊花、岗梅、咖啡因、对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、薄荷油。

辅料为蔗糖粉。

【性状】本品为棕色的颗粒;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】辛凉解表,清热解毒。

用于风热感冒及温病之发热,微恶风寒,头身痛,口干而渴,鼻塞涕浊,咽喉红肿疼痛,咳嗽,痰黄粘稠。

【规格型号】10g*9袋【用法用量】开水冲服,1次10克(1袋),一日3次。

【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少;可见困倦、嗜睡、口渴、虚弱感;长期大量用药会导致肝肾功能异常。

【禁忌】严重肝肾功能不全者禁用。

【注意事项】1、忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2、不宜在服药期间同时服用滋补性中成药。

3、本品含对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、咖啡因。

服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料;不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药;肝、肾功能不全者慎用;膀胱颈梗阻、甲状腺功能亢进、青光眼、高血压和前列腺肥大者慎用;孕妇及哺乳期妇女慎用;服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

4、脾胃虚寒,症见腹痛、喜暖泄泻者慎用。

5、糖尿病患者及有心脏病等慢性病严重者应在医师指导下服用。

6、儿童、年老体弱者应在医师指导下服用。

7、服药3天后症状无改善,或症状加重,或出现新的严重症状如胸闷、心悸等应立即停药,并去医院就诊。

8、对本品过敏者禁用,过敏优质者慎用。

9、本品性状发生改变时禁止使用。

10、儿童必须在成人监护下使用。

11、请将本品放在儿童不能接触的地方。

12、如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【药物相互作用】1、与其他解热镇痛药并用,有增加肾毒性的危险。

2、与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【贮藏】密封。

【包装】复合膜;每盒装9袋。

【有效期】24 月【批准文号】国药准字Z44022063【生产企业】广州白云山制药股份有限公司白云山何济公制药厂双黄连口服液【药品名称】通用名称:双黄连口服液商品名称:双黄连口服液【主要成份】金银花、黄芩、连翘;辅料为蔗糖。

药店店员的培训内容及方案

药店店员的培训内容及方案
多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
2024/1/27
5
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素,合理计算药品使用剂量。
2024/1/27
用药注意事项
提醒患者用药期间需注意的饮食、作息等方面的调整。
6
特殊人群用药指导
对竞赛和比武活动中表现优秀的 店员给予奖励和表彰,树立榜样
作用。
25
建立考核机制,对店员进行综合评价
制定考核标准,包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协 作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式,确保考核结果的客观性和公正 性。
2024/1/27
对考核不合格的店员进行辅导和培训,帮助其提高业务水平。
学习处理消费者投诉的方法和技巧, 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
2024/1/27
21
防止假冒伪劣产品流入市场措施
药品采购与验收
建立严格的药品采购和验收制度,确保采购的药品来源合法、质 量可靠。
药品存储与养护
规范药品的存储和养护管理,保证药品在有效期内质量稳定。
2024/1/27
药品销售与处方审核
学习如何主动与顾客 沟通,了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理,提 供个性化的产品推荐 和服务。
2024/1/27
掌握顾客心理分析技 巧,如察言观色、倾 听和同理心等。
14
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则,确 保药品摆放整齐、易于寻找。
2024/1/27
掌握药品标签和说明书的规范 使用,以便顾客准确了解产品 信息。

2024版药品零售企业药品专业知识及法规培训

2024版药品零售企业药品专业知识及法规培训

品监管部门的角色和职责。
03
药品监管法规体系框架
概述我国药品监管法规体系的层次结构,包括法律、行政法规、部门规
章、规范性文件等,以及各层级法规之间的关系和协调机制。
药品经营许可证管理制度
药品经营许可证的申请与审批
01
介绍药品经营许可证的申请条件、审批程序、申请材料要求和
审批时限等。
药品经营许可证的变更与注销
药品储存与养护
药品销售与服务
深入介绍了药品的储存条件、 养护方法和有效期管理,确 保药品在储存过程中的质量 稳定。
重点培训了药品销售技巧、 顾客服务规范和投诉处理流 程,提升了员工的销售能力 和服务水平。
药品法规与监管
系统阐述了药品管理法规、 监管要求和行业自律准则, 增强了员工的法律意识和合 规经营意识。
药品零售企业职责与使命
药品零售企业职责
药品零售企业的主要职责是向消费者提供安全、有效、经济的药品,并提供专 业的药学服务。
药品零售企业使命
药品零售企业的使命是保障人民群众用药安全,促进公众健康。同时,药品零 售企业还应积极承担社会责任,推动医药行业健康发展。
02
药品专业知识
药品分类及特点
按处方药与非处方药分类
处方审核注意事项
关注特殊药品、用量用法、配伍禁忌 等关键点,对不合理用药及时干预和 纠正。
处方审核记录与档案管理
对审核过的处方进行记录、整理和归 档,方便后续查询和监管。
06
药品不良反应监测与 报告
药品不良反应定义及分类
1 2
药品不良反应(ADR)定义 合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无 关的或意外的有害反应。
顾客关系管理与维护
建立顾客档案,关注顾客用药情 况,提供定期回访、用药提醒等 服务,提升顾客满意度和忠诚度。

药店药品培训笔记

药店药品培训笔记

药店药品培训笔记一、药品的分类。

咱得知道,药店的药品那可是五花八门的,大致能分成处方药和非处方药。

处方药呢,就是必须凭医生处方才能购买和使用的药品,这类药一般治疗的都是些比较严重或者复杂的病症。

像抗生素类的,很多都得凭处方买,因为要是乱用,可能会让身体产生耐药性,到时候真生病了,药就不管用啦。

非处方药又分成甲类和乙类。

甲类非处方药标识是红色的,相对来说安全性比处方药高一些,但还是得在药师指导下购买和使用。

比如常见的一些感冒药,有的就是甲类。

乙类非处方药标识是绿色的,安全性更高,消费者可以自行判断、购买和使用,像维生素C片啥的,就属于乙类。

二、药品的储存。

这储存药品可是个技术活呀。

不同的药品对储存条件要求不一样。

有些药品得放在阴凉处,温度不能超过20℃。

比如说一些生物制品,要是温度太高,可能就会失效啦。

还有些得放在凉暗处,不光温度不能高,还得避光。

像硝酸甘油片,见光容易分解,所以得好好遮光保存。

另外,有一部分药品得放在冰箱里冷藏,一般温度在2 8℃。

像胰岛素,这可是糖尿病患者常用的药,不冷藏的话,药效就会受影响。

当然啦,也有些药得冷冻保存,不过这种相对少一些。

还有就是湿度也得注意。

太潮湿的地方,药品容易受潮变质;太干燥的地方,有些药品又可能干裂啥的。

所以药店得有合适的湿度控制。

三、药品的销售注意事项。

在药店卖药的时候,那可得多留个心眼。

对于处方药,一定要看到医生的处方才能卖。

得仔细核对处方上的信息,像患者的姓名、年龄、诊断结果、用药方法这些,都得看清楚。

要是有啥不清楚的,还得跟医生或者患者确认一下。

对于非处方药,也不能随便卖。

得问问顾客的症状、病史啥的,看看这个药适不适合他。

比如说,顾客说自己咳嗽,咱不能直接就把止咳药拿给他,得问问是干咳还是有痰的咳嗽,时间长不长,有没有其他症状,然后再推荐合适的药。

而且,卖药的时候得把药品的用法、用量、不良反应、禁忌这些都跟顾客说清楚。

不能光想着把药卖出去就行,得对顾客负责呀。

降压药品说明书

降压药品说明书

降压药品说明书
一、药品名称
降压药品
二、通用名称
降压药品
三、药品成分
本药品主要成分为血压调节剂。

四、适应症
本药品适用于治疗高血压病患者。

五、用法用量
1. 成人用量:
每次口服一片,每日服用一次。

2. 儿童用量:
请儿童患者在医生指导下使用。

六、注意事项
1. 本药品经过临床验证具有明显降压效果,请咨询医生适量使用。

2. 在使用本药品期间,请避免饮酒、大量摄入高盐食物。

3. 如患者出现不适症状,请立即停止使用并咨询医生。

七、禁忌症
对该药品过敏者、儿童以及孕妇禁用。

八、不良反应
使用本药品可能出现的不良反应包括头痛、恶心、疲劳等。

九、贮藏
请将本药品存放在阴凉干燥处,避免阳光直射。

十、生产企业
本药品由XX药业有限公司生产。

十一、药品有效期
请参考药品包装上的有效期。

十二、其他
1. 请仔细阅读说明书,并在使用前咨询医生。

2. 请遵守医嘱,按照规定剂量使用。

3. 请勿将本药品用于治疗其他疾病。

附:常见问题解答
问:是否可以停药后立即恢复正常生活?
答:请在停药后逐渐恢复正常生活,咨询医生获取相关建议。

问:是否可以与其他药物同时使用?
答:请咨询医生,了解本药品与其他药物的相互作用情况。

问:是否可以自行增加服用剂量?
答:请勿自行调整剂量,如需调整请在医生指导下进行。

以上为降压药品的说明书内容,请按照医生指示使用。

如有任何疑问,请咨询医生。

药店培训药品说明书

药店培训药品说明书

药店培训药品说明书1. 药品分类1.1 处方药- 定义:需要医生处方才能购买的药物。

- 注意事项:只有经过专业医师诊断后,患者才可使用该类别的药物。

1.2 非处方(OTC)药- 定义:无需医生处方即可购买和使用的常见非处方用途的产品。

- 使用注意事项:a) 按照包装上标明或咨询专业人士指导正确服用;b) 若出现不良反应,请立即停止使用并就近寻求协助;2. 常见疾病及相关治疗方法介绍2.1 流感与感冒简要描述流感与普通感冒之间区别,并提供相应解释。

推广预防措施如接种流行性季节性流动型肺结核菌苗等。

2.3 心血管系统问题提醒员工关注心脑血管健康、高胆固醇风险因素以及合理调整日常饮食和运动方式来改善身体状态。

3.重点商品销售技巧3.1 市场上热销的非处方药品介绍- 市面常见、畅销和有特色的OTC产品;- 提供每种产品使用方法,适应人群以及注意事项。

4.合规要求与法律名词注释4.1 质量管理体系定义:指遵守相关质量标准并实施一套完整程序来确保制造商生产出符合预期性能和安全性能的医药产品。

4.2 GMP(Good Manufacturing Practice)注解:良好生产规范。

是为了确保在制剂过程中不会发现任何可能对患者健康构成风险或导致批次失败等问题而采取行动。

5.本文档涉及附件:a) OTC商品清单.xlsx(列明所有可售卖OTC商品名称、用途说明、价格)6.本文所涉及的法律名词及注释:a) 处方 (Prescription)注解: 医师开具给患者购买某些类型药物时需要提供给配送员/收银台工作人员进行核验。

药店培训药品说明书资料

药店培训药品说明书资料

感冒灵颗粒【药品名称】通用名称:感冒灵颗粒商品名称:感冒灵颗粒【主要成份】三叉苦、金盏银盘、野菊花、岗梅、咖啡因、对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、薄荷油。

辅料为蔗糖粉。

【性状】本品为棕色的颗粒;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】辛凉解表,清热解毒。

用于风热感冒及温病之发热,微恶风寒,头身痛,口干而渴,鼻塞涕浊,咽喉红肿疼痛,咳嗽,痰黄粘稠。

【规格型号】10g*9袋【用法用量】开水冲服,1次10克(1袋),一日3次。

【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少;可见困倦、嗜睡、口渴、虚弱感;长期大量用药会导致肝肾功能异常。

【禁忌】严重肝肾功能不全者禁用。

【注意事项】1、忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2、不宜在服药期间同时服用滋补性中成药。

3、本品含对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、咖啡因。

服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料;不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药;肝、肾功能不全者慎用;膀胱颈梗阻、甲状腺功能亢进、青光眼、高血压和前列腺肥大者慎用;孕妇及哺乳期妇女慎用;服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

4、脾胃虚寒,症见腹痛、喜暖泄泻者慎用。

5、糖尿病患者及有心脏病等慢性病严重者应在医师指导下服用。

6、儿童、年老体弱者应在医师指导下服用。

7、服药3天后症状无改善,或症状加重,或出现新的严重症状如胸闷、心悸等应立即停药,并去医院就诊。

8、对本品过敏者禁用,过敏优质者慎用。

9、本品性状发生改变时禁止使用。

10、儿童必须在成人监护下使用。

11、请将本品放在儿童不能接触的地方。

12、如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【药物相互作用】1、与其他解热镇痛药并用,有增加肾毒性的危险。

2、与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【贮藏】密封。

【包装】复合膜;每盒装9袋。

【有效期】24 月【批准文号】国药准字Z44022063【生产企业】广州白云山制药股份有限公司白云山何济公制药厂。

药店店员培训资料

药店店员培训资料

优惠政策介绍
灵活处理价格异议
当顾客对价格提出异议时,可适当给 予折扣或提供其他增值服务,以促成 交易。
主动介绍店内的优惠政策,如会员折 扣、满额赠品等,吸引顾客购买。
04
药品陈列与展示要求
陈列原则及布局规划
分类陈列
根据药品的类别、功效、剂型等进行分类,方便 顾客快速找到所需药品。
关联陈列
将相关联的药品放在一起,如感冒药与退烧药、 维生素与矿物质等,方便顾客一站式购齐所需药 品。
02
接待顾客技巧与礼仪
接待流程与规范用语
顾客进店
微笑欢迎,询问需求。
药品介绍
根据顾客需求,详细介绍药品功效、用法及注意事项。
接待流程与规范用语
解答疑问
耐心解答顾客关于药品的疑问, 提供专业建议。
结账送别
快速准确地完成结账流程,微笑 送别顾客。
接待流程与规范用语
欢迎语
“欢迎光临,请问有什么可以帮到您 ?”
03
药品销售技巧与策略
了解顾客需求及心理分析
01
02
03
观察顾客
通过观察顾客的年龄、性 别、表情等,初步判断其 可能的购药需求和健康状 况。
询问需求
主动询问顾客需要哪种类 型的药品,以及是否有医 生处方或特定品牌要求。
Байду номын сангаас
倾听与理解
认真倾听顾客描述的症状 和需求,理解他们的期望 和关注点。
产品推荐与搭配建议
06
团队协作与沟通能力提升
建立良好同事关系,互帮互助
02
01
03
尊重他人
保持礼貌和尊重,理解并尊重同事的观点和意见。
倾听与理解
积极倾听同事的需求和问题,努力理解他们的立场和 感受。

零售药店培训资料

零售药店培训资料

药品分类与命名药品分类药品命名药品剂型与规格药品剂型药品规格药品质量标准与检验药品质量标准药品检验药品储存与养护药品储存药品养护药品养护是指对在库药品进行定期检查、维护和保养的工作。

通过养护可以及时发现并解决潜在问题,确保药品在储存期间的质量稳定。

药店选址与布局设计选址原则选择人流量大、交通便利、周边竞争较小的地段,同时考虑目标客户群体和租金成本等因素。

布局设计合理规划药店空间,设立清晰的药品分类区域,营造舒适、专业的购物环境。

药店经营策略与营销手段经营策略营销手段提供热情、专业的服务,关注顾客需求,给予合适的药品推荐和健康咨询。

投诉处理建立完善的投诉处理机制,及时响应并解决顾客问题,提升顾客满意度和忠诚度。

服务技巧顾客服务技巧与投诉处理VS财务管理与成本控制财务管理成本控制供应商选择与评估标准01020304供应商资质药品质量价格与成本服务与支持制定采购计划供应商询价与比价下达采购订单订单跟踪与验收采购计划与订单执行流程根据药品的销售量和重要程度进行分类,对不同类别的药品采取不同的库存管理策略。

ABC 分类法定期盘点安全库存设定库存周转率分析定期对药店库存进行盘点,确保库存数据准确。

根据销售情况和采购周期,设定合理的安全库存水平,避免药品缺货或积压。

通过对库存周转率的分析,找出滞销品和畅销品,优化库存结构。

库存控制方法及优化策略滞销品处理及退货流程滞销品识别促销措施退货处理数据分析与改进药品陈列技巧及展示原则陈列技巧按药品分类、品牌、功效进行分区陈列,便于顾客快速找到所需药品;采用纵向陈列法,将同一品牌的药品由上至下排列,方便顾客对比选择;使用POP广告、宣传册等辅助材料,突出药品特点和优势。

展示原则保持药品包装整洁、标签清晰,确保药品信息准确无误;遵循先进先出原则,确保药品新鲜度;定期调整陈列布局,保持店面新鲜感,吸引顾客关注。

顾客沟通技巧及需求分析沟通技巧需求分析处方药销售规范及注意事项销售规范注意事项非处方药推荐原则及案例分析推荐原则案例分析国家相关法律法规解读《中华人民共和国药品管理法》01《药品经营质量管理规范》(GSP)02《医疗器械监督管理条例》03010204行业自律规范及职业道德要求遵守国家法律法规,诚信守法经营。

药店员工培训档案内容

药店员工培训档案内容

药店员工培训档案内容培训的时候需要相关的培训内容,我们看看下面的药店员工培训档案内容,欢迎各位阅读哦!1:处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方,并在医护人员指导下使用的药品。

非处方药简称“OTC”药品,指不需要医生处方,患者可按药品说明书自行购买的药品。

2:非处方药品分为“甲类”和“乙类”,其中甲类非处方药品标识为红底白字,乙类非处方药品的标识为绿底白字,其安全性更高,并且可以在超市,宾馆等处销售。

3:当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应,这叫做“中毒量”,如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡,称为“致死量”。

4:药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后,机体对药物的敏感度下降,只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。

5:药品“耐药性”指长期使用某种抗菌药(抗生素),细菌对该药品的敏感性降低,导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。

6:药品的用药限制和警示包括:“慎用”:是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。

“忌用”:就是避免使用的意思,即最好不用,如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。

“禁用”:就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。

7:中药:我国传统使用的植物,动物,矿物药及其成药称中药。

8:西药:有机化学药品,无机化学药品和生物制品称西药。

9:成药:按疗效显著的常用处方,将药物制成一定规格的制剂,给予通俗的名称,患者可不经医生处方直接购用,这种药品称为成药。

10:中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要,对中药材进行特殊加工炮制的制成品。

(中药饮片,是指对中药材按不同标准,进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。

)11:中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。

(指未经任何加工的原药材,俗称“个子”)12:生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。

教案药品说明书

教案药品说明书

结合实例进行示范演练
引入实例
在教案中引入与知识点相关的实例,有助于 学生更好地理解抽象概念。
示范演练
通过示范演练的方式,让学生亲自动手操作 ,加深对知识点的理解和记忆。
鼓励学生参与互动讨论
提问互动
在教案中设置提问环节,鼓励学生积极回答 问题,提高他们的课堂参与度。
小组讨论
组织学生进行小组讨论,让他们在交流中互 相学习、互相启发,拓展思维视野。
了解受众对象的年龄、知识水平、学习需求等特点,以便因材施教,制定适合他们的教 学方案。
突出重点内容并简化语言表述
突示,如 使用加粗、斜体等格式,以便学生快速 抓住关键信息。
VS
简化语言表述
使用简洁明了的语言表述教案内容,避免 使用过于复杂或晦涩难懂的词汇和句子, 以确保学生能够轻松理解。
有效期规定
明确药品的有效期限,并 提供判断药品是否过期的 具体方法。
过期处理建议
针对过期药品,提供合理 的处理方式和建议。
Part
03
教案编写技巧分享
明确教学目标和受众对象
确定教学目标
在编写教案之前,首先要明确教学目标,包括知识目标、能力目标和情感目标。这有助 于确保教案的针对性和实效性。
分析受众对象
STEP 02
在用药过程中,密切观察 自身反应,如出现不适症 状,应及时就医处理。
STEP 03
避免因不良反应而自行停 药或更改用药方式,以免 影响治疗效果。
了解常见的不良反应类型 及其应对措施,以便在出 现异常情况时能够及时处 理。
避免自行调整剂量或更改用药方式
01
药物的剂量和用药方式是根据病情和个体差异而定的,不可随 意更改。
VS
对药品的适应症、用法用量、不良反 应等重要内容进行仔细核实,避免误 导患者。
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感冒灵颗粒【药品名称】通用名称:感冒灵颗粒商品名称:感冒灵颗粒【主要成份】三叉苦、金盏银盘、野菊花、岗梅、咖啡因、对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、薄荷油。

辅料为蔗糖粉。

【性状】本品为棕色的颗粒;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】辛凉解表,清热解毒。

用于风热感冒及温病之发热,微恶风寒,头身痛,口干而渴,鼻塞涕浊,咽喉红肿疼痛,咳嗽,痰黄粘稠。

【规格型号】10g*9袋【用法用量】开水冲服,1次10克(1袋),一日3次。

【不良反应】偶见皮疹、荨麻疹、药热及粒细胞减少;可见困倦、嗜睡、口渴、虚弱感;长期大量用药会导致肝肾功能异常。

【禁忌】严重肝肾功能不全者禁用。

【注意事项】1、忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2、不宜在服药期间同时服用滋补性中成药。

3、本品含对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏、咖啡因。

服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料;不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药;肝、肾功能不全者慎用;膀胱颈梗阻、甲状腺功能亢进、青光眼、高血压和前列腺肥大者慎用;孕妇及哺乳期妇女慎用;服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

4、脾胃虚寒,症见腹痛、喜暖泄泻者慎用。

5、糖尿病患者及有心脏病等慢性病严重者应在医师指导下服用。

6、儿童、年老体弱者应在医师指导下服用。

7、服药3天后症状无改善,或症状加重,或出现新的严重症状如胸闷、心悸等应立即停药,并去医院就诊。

8、对本品过敏者禁用,过敏优质者慎用。

9、本品性状发生改变时禁止使用。

10、儿童必须在成人监护下使用。

11、请将本品放在儿童不能接触的地方。

12、如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【药物相互作用】1、与其他解热镇痛药并用,有增加肾毒性的危险。

2、与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【贮藏】密封。

【包装】复合膜;每盒装9袋。

【有效期】24 月【批准文号】国药准字Z44022063【生产企业】广州白云山制药股份有限公司白云山何济公制药厂双黄连口服液【药品名称】通用名称:双黄连口服液商品名称:双黄连口服液【主要成份】金银花、黄芩、连翘;辅料为蔗糖。

【性状】本品为棕红色的澄清液体;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】疏风解表,清热解毒。

用于外感风热所致的感冒,症见发热、咳嗽、咽痛。

【规格型号】10ml*10支【用法用量】口服。

一次20毫升(2支),一日3次;小儿酌减或遵医嘱。

【不良反应】尚不明确。

【禁忌】尚不明确。

【注意事项】 1.忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。

2.不宜在服药期间同时服用滋补性中药。

3.风寒感冒者不适用。

4.糖尿病患者及有高血压、心脏病、肝病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用。

5.儿童、孕妇、哺乳期妇女、年老体弱及脾虚便溏者应在医师指导下服用。

6.发热体温超过38.5℃的患者,应去医院就诊。

7.服药3天症状无缓解,应去医院就诊。

8.对本品过敏者禁用,过敏体质者慎用。

9.本品性状发生改变时禁止使用。

10.儿童必须在成人监护下使用。

11.请将本品放在儿童不能接触的地方。

12.如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【药物相互作用】如与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【贮藏】密封,置阴凉处。

【包装】药用口服液玻璃瓶,每支装10毫升,每盒10支。

【有效期】24 月【执行标准】中国药典2010年版一部【批准文号】国药准字Z10920053【生产企业】哈药集团三精制药股份有限公司复方氨酚烷胺胶囊【药品名称】通用名称:复方氨酚烷胺胶囊商品名称:复方氨酚烷胺胶囊(仁和可立克)【主要成份】本品为复方制剂,每粒含对乙酰氨基酚250毫克、盐酸金刚烷胺100毫克、马来酸氯苯那敏2毫克、人工牛黄10毫克、咖啡因15毫克。

辅料为:淀粉、聚维酮K-30 。

1.对乙酰氨基酚:化学名:N-(4-羟基苯基)乙酰胺分子式:【性状】本品为胶囊剂,内容物为淡黄色的小丸。

【适应症/功能主治】适用于缓解普通感冒及流行性感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等症状,也可用于流行性感冒的预防和治疗。

【规格型号】10s*2板【用法用量】口服。

成人,一次1片,一日2次。

【不良反应】有时有轻度头晕、乏力、恶心、上腹不适、口干、食欲缺乏和皮疹等,可自行恢复。

【禁忌】严重肝肾功能不全者禁用。

【注意事项】 1.用药3-7天,症状未缓解,请咨询医师或药师。

2.服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料。

3.不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药。

4.前列腺肥大、青光眼等患者以及老年人应在医师指导下使用。

5.肝功能不全、肾功能不全、脑血管病史、精神病史或癫痫病史患者慎用。

6.孕妇及哺乳期妇女慎用。

7.服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

8.如服用过量或出现严重不良反应,应立即就医。

9.对本品过敏者禁用,过敏体质者慎用。

10.本品性状发生改变时禁止使用。

11.请将本品放在儿童不能接触的地方。

12.如正在使用其它药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【儿童用药】尚未明确【老年患者用药】尚未明确【孕妇及哺乳期妇女用药】孕妇及哺乳期妇女慎用。

【药物相互作用】 1.与其他解热镇痛药同用,可增加肾毒性的危险。

2.本品不宜与氯霉素、巴比妥类(如苯巴比妥)等并用。

3.如与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【药物过量】尚未明确【药理毒理】对乙酰氨基酚能抑制前列腺素合成,有解热镇痛的作用;金刚烷胺可抗“亚一甲型”流感病毒,抑制病毒繁殖;咖啡因为中枢兴奋药,能增强对乙酰氨基酚的解热镇痛效果,并能减轻其他药物所致的嗜睡、头晕等中枢抑制作用;马来酸氯苯那敏为抗过敏药,能减轻流涕、鼻塞、打喷嚏等症状;人工牛黄具有解热、镇惊作用。

上述诸药配伍制成复方,可增强解热、镇痛效果,解除或改善感冒所引起的各种症状。

【药代动力学】尚未明确【贮藏】密封,置阴凉(不超过【包装】铝塑,每板10粒,每盒2板。

【有效期】24 月【执行标准】部颁标准二部第五册【批准文号】国药准字H20068169【生产企业】江西铜鼓仁和制药有限公司布洛芬缓释胶囊【药品名称】通用名称:布洛芬缓释胶囊商品名称:布洛芬缓释胶囊(芬必得)英文名称:Ibuprofen Sustained Release Capsules【主要成份】本品的主要成份布洛芬。

【成份】化学名:α-甲基-4-(2-甲基丙基)苯乙酸分子式:C13H18O2分子量:206.28【性状】本品为硬胶囊,内容物为白色球形小丸。

【适应症/功能主治】本品系非甾体抗炎药。

适用于: 1.治疗非关节性的各种软组织风湿性疼痛,如肩痛,腱鞘炎,滑囊炎,肌痛及运动后损伤性疼痛等。

2.急性的轻,中度疼痛如:手术后,创伤后,劳损后,原发性痛经,牙痛,头痛等 3.缓解类风湿关节炎、骨关节炎、脊柱关节病、痛风性关节炎、风湿性关节炎等各种慢性关节炎的急性发作期或持续性的关节肿痛症状。

【规格型号】0.4g*12s*2板【用法用量】本品需按医生处方使用。

口服,成人及12岁以上儿童:一日2次(早、晚各1次),一次0.3~0.6g(1~2粒),或遵医嘱。

晚间服药可使疗效保持一夜,亦有助于防止晨僵,12岁以下儿童用量请咨询医师或药师。

【不良反应】 1.少数病人可出现恶心、呕吐、胃烧灼感或轻度消化不良、胃肠道溃疡及出血、转氨酶升高、头痛、头晕、耳鸣、视力模糊、精神紧张、嗜睡、下肢水肿或体重骤增。

2.罕见皮疹、过敏性肾炎、膀胱炎、肾病综合征、肾乳头坏死或肾功能衰竭、支气管痉挛。

【禁忌】 1.对其他非甾体抗炎药过敏者禁用。

2.孕妇及哺乳期妇女禁用。

3.对阿司匹林过敏的哮喘患者禁用。

【注意事项】 1.本品为对症治疗药,不宜长期或大量使用,用于止痛不得超过5天,用于解热不得超过3天,如症状不缓解,请咨询医师或药师。

2.必须整粒吞服,不得打开或溶解后服用。

3.不能同时服用其他含有解热镇痛药的药品(如某些复方抗感冒药)。

4.服用本品期间不得饮酒或含有酒精的饮料。

5.有下列情况患者慎用:60岁以上、支气管哮喘、肝肾功能不全、凝血机制或血小板功能障碍(如血友病)。

6.下列情况患者应在医师指导下使用:有消化性溃疡史、胃肠道出血、心功能不全、高血压。

7.如服用过量或出现严重不良反应,应立即就医。

8.对本品过敏者禁用,过敏体质者慎用。

9.本品性状发生改变时禁止使用。

10.请将本品放在儿童不能接触的地方。

11.如正在使用其他药品,使用本品前请咨询医师或药师。

【儿童用药】尚不明确。

【老年患者用药】60岁以上、支气管哮喘、肝肾功能不全、凝血机制或血小板功能障碍(如血友病)患者慎用。

【孕妇及哺乳期妇女用药】孕妇及哺乳期妇女禁用。

【药物相互作用】 1.本品与其他解热、镇痛、抗炎药物同用时可增加胃肠道不良反应,并可能导致溃疡。

2.本品与肝素、双香豆素等抗凝药同用时,可导致凝血酶原时间延长,增加出血倾向。

3.本品与地高辛、甲氨蝶呤、口服降血糖药物同用时,能使这些药物的血药浓度增高,不宜同用。

4.本品与呋塞米(呋喃苯胺酸)同用时,后者的排钠和降压作用减弱;与抗高血压药同用时,也降低后者的降压效果。

5.如与其他药物同时使用可能会发生药物相互作用,详情请咨询医师或药师。

【药物过量】尚不明确。

【药理毒理】本品能抑制前列腺素的合成,具有镇痛、解热和抗炎的作用。

且为缓释剂型,可使药物在体内逐渐释放。

每服用一次,可持续12小时止痛。

【药代动力学】本品口服吸收迅速,服药后0.5小时血药浓度达峰值,用量400mg,血药浓度为50mg/ml,血浆消除半衰期t1/2为2小时,血浆蛋白结合率为99%,主要经肝脏代谢,60%~90%经肾由尿排出,100%于24小时内排出,其中约1%为原形物,一部分随粪便排出。

【贮藏】密封,置阴凉干燥处。

【包装】0.4gx12粒x2板/盒。

【有效期】24 月【批准文号】国药准字H20013062【生产企业】中美天津史克制药有限公司小儿感冒颗粒【药品名称】通用名称:小儿感冒颗粒商品名称:小儿感冒颗粒(葵花)【主要成份】广藿香、菊花、连翘、大青叶、板蓝根、地黄、地骨皮、白薇、薄荷、石膏。

辅料为蔗糖、糊精。

【性状】本品为浅棕色的颗粒;味甜、微苦。

【适应症/功能主治】疏风解表,清热解毒。

用于小儿风热感冒,症见发热、头胀痛、咳嗽痰黏、咽喉肿痛;流感见上述证候者。

【规格型号】6g*10袋【用法用量】开水冲服。

一岁以内一次6克,一岁至三岁一次6~12克,四岁至七岁一次12~18克,八岁至十二岁一次24克,一日2次。

【不良反应】尚不明确。

【禁忌】尚不明确。

【注意事项】1.忌辛辣、生冷、油腻食物。

2.不宜在服药期间同时服用滋补性中药。

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