构建卓越绩效管理体系
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
南京钢铁股份有限公司：构建卓越绩效班组管理体系
系构 建
为破 解 难 题 ， 南 钢 总结 已在
优化成熟 ” 的 卓 越 绩 效 班 各 生 产单 位 开 展 的 “ 卓 越绩 效达 提 升 、 高 标 标创优 ” 评 价活动后 ， 决 定 将 卓 组 管 理 体 系 建 设 路 径 和 “
０ 江 苏 企 业 管 理 ■ 匝 Ⅱ 第 ２ 期
茅， 这 是 考验 我 们 的 三个 重 大 课 年 的时 间 ， 成 为全 国 的班组 建 设
一
、
（ 一） 卓越 绩效 管理 理 略为 指 引 ，将 Ｋ Ｐ Ｉ 指标 细 化 、 分 卓 越 绩 效 班 组 管 理 体 解 到 班 组 ， 通过对标 学习 ， 与 时 念 与 南钢 企 业 文 化 的 融 合
编 者 按 ：南钢 正 在 推 进 企 业 转 型 升 级 ， 大 力发 展 循 环 经 济 ， 以
建 设 资 源 节 约型 和 环 境 友 好 型 企 业 为 目标 ． 向 着“ 创 建 国际 一 流 的
受尊重的钢铁 企业” 愿景 目标 迈进 。 公 司现 有 员． Ｙ －１ １ ３ ７ ６人 ； １ ５ 个生产厂 ； 各 类班组 ６ ８ ５个 ， 其 中已建成 卓越 绩效班组 ８ ４个 。 他们 是 如 何 构 建 卓 越 绩 效 班 组 的呢 ？
二 、体 系 的 内 涵 和 主 要
南钢 以“ 做精 、 做强 、 做大 ” 的
强 班 组 建 设 来 夯 实 企 业 管 理 基 做 法
战 略为 指 引 ， 基 于卓 越 绩 效 管 理 “ 行 政 主抓 、工会 配 合 、部 门协 模 式 持续 改 进 和 “ 方法 一 展 开一 学
俱进 ， 设 立 了以 “ 宣 传 发动 、 培 训 学 习、 自评 改 进 、 评 定表 彰 、 改 进 南 钢成立 了 以总经 理为 组长 的 班组 建 设 委员 会 ， 各单 位 也 相 应 成 立 了一 把 手 挂 帅 的 班 组 建
社会评议南钢卓越绩效班组建设管理体系
配合 、部 门协作 ” 、 “ 组织领导 、战 略秉 承、 机 制保 证” 等都是亮点 。“ 目标一致 广价值捐 。 南 京市企业 联合 会副秘 书长余 永 捷： 南钢站在企业 战略的角度去构建 卓
中国质量协 会陈秀云 ： 南京 钢铁股
公司实现战略 目标的需要 ， 符合 打造 一 流职工队伍的需要 ， 是提升企业核心竞
争 力 的有 效 途 径 。
他企业 班组 建设 中也具有非 常高 的推
张 基层管理创新联盟研讨南钢卓越绩效班组创建经验 象。张家港广大机械生产副总钱强 、 家港 易华 塑料生产部经理陈浩 、 南京汽
卓 越绩效 班组建 设有 了鲜 明深刻 的印
车客运 南站党 委书记 李瑞 分别就 南钢 卓越绩效班组建设经验做了发言。 基层
管理创新 联盟吴 文 明老师做 了专业 点
评 ，他指出在新形 势下加强班组建设 ， 要重视班组员工的参与度 ， 改 变传统 的
卓越绩效班组创建经验 。
２ ０ １ ３ 年 １ １ 月 ７日下 午 ，基 层管 理
心学习 、 多方 取经 、 为我所 用 ， 才能将 班
组 建设 推进 到一 个 新 的更 高 阶 段 。
创新 联盟 “ 卓 越绩 效班组 建设 ” 交流 活 动在南钢举行 。 南钢 、 大任咨询 、 南京地 铁等多家企业领 导 、 相关 负责人 和基 层
管理模式 ， 以企业 文化为基 础 ， 发 挥基
层员 工 的 自主性 。
南 钢黄旭 才副 部长 和南 钢优秀 班 组 长代 表姜祖 福分 别从宏 观 和微观 两
座谈会结束后 ， 全体 与会人员参观 了南钢 中厚板卷厂 生产 车间 ， 亲身体验
卓越绩效管理实施方案模板
卓越绩效管理实施方案模板一、引言。
卓越绩效管理是企业发展的重要保障，它不仅可以帮助企业提高员工的工作效率和质量，还可以激励员工的工作积极性，促进企业整体绩效的提升。
因此，建立一套科学、合理的卓越绩效管理实施方案对企业的发展至关重要。
本文档将为您提供一份卓越绩效管理实施方案模板，帮助您建立适合企业的卓越绩效管理体系。
二、卓越绩效管理的基本概念。
卓越绩效管理是通过设定明确的目标和标准，对员工的工作表现进行评估和激励的管理方法。
它的核心在于通过明确的目标和标准，激励员工不断提高工作绩效，从而促进企业整体绩效的提升。
卓越绩效管理包括目标设定、绩效评估、薪酬激励、职业发展规划等方面，是一个全面的管理体系。
三、卓越绩效管理实施方案模板。
1. 目标设定。
目标设定是卓越绩效管理的基础，企业应该为每个员工设定明确的工作目标和绩效标准。
目标设定需要符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、时限（Time-bound）。
在目标设定过程中，员工和管理者需要进行充分的沟通和协商，确保目标的合理性和可行性。
2. 绩效评估。
绩效评估是卓越绩效管理的核心环节，它需要通过定期的评估和反馈，对员工的工作表现进行客观的评价。
评估方法可以包括360度评价、关键绩效指标法、行为事件法等。
在评估过程中，管理者需要客观公正地对员工的工作表现进行评价，并及时给予反馈和指导，帮助员工改进工作绩效。
3. 薪酬激励。
薪酬激励是激励员工提高工作绩效的重要手段，企业可以根据员工的绩效表现，给予相应的薪酬奖励。
薪酬激励可以包括基本工资、绩效奖金、股权激励等多种形式，通过激励机制，促使员工努力工作，提高工作绩效。
4. 职业发展规划。
职业发展规划是帮助员工实现个人职业目标的重要工具，企业可以通过提供培训、岗位晋升、职业规划等方式，帮助员工提升职业能力，实现个人职业发展目标。
绩效管理：卓越绩效管理模式构建体系培训
5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
怎样区分“目标、目的、标准”
提高客户满意度 速度为100件/天 客户满意度从80分提高到90分 月生产低于100件/天不得超过2天
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标的两种表现形式
目标形式
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标体系与绩效体系
常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对... 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
基于素质导向的考核
评分标准 考核项目 分数 优秀 主动挖掘客户需求， 将为客户服务的意识 贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解 难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司各 项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行， 当月无迟到、早退， 无请事假记录。 3 积极参加各类团队活 动，主动协助开展各 项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排， 提前或按时出色地完 成工作 2.5 良好 根据客户需求，能 够为客户主动提供 相关服务，客户满 意度较高。 2 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司 各项规章制度，当 月无迟到、早退， 请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队 活动，主动协助开 展各项团队建设工 作；服从上级的工 作安排，按时完成 工作 2 一般 被动接受客户需 求，按客户要求为 客户解决疑难问 题，客户满意度一 般 1.5 尊重并维护公司形 象，遵守公司各项 规章制度，当月无 迟到、早退，请事 假2－3天 2 积极参加各类团队 活动；服从上级的 工作安排，偶尔出 现不能按时的情况 差 被动接受客户需 求，无法解决客 户疑难问题，引 起客户投诉，客 户满意度低 0 基本遵守公司各 项规章制度，当 月有迟到或早退 记录，请事假超 过4天以上 1 经常不参加团队 活动；经常不服 务从上级的工作 安排，经常需要 催促才能完成， 完成效果不理想 1
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。
该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。
2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。
3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。
4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。
5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。
6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。
卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。
公司管理体系如何助力企业实现卓越绩效
公司管理体系如何助力企业实现卓越绩效在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并取得卓越的绩效，拥有一套科学、完善的公司管理体系至关重要。
一个良好的管理体系不仅能够优化企业的内部运作，还能提升企业的市场竞争力，为企业的长期发展奠定坚实的基础。
首先，明确的战略规划是公司管理体系的核心。
企业需要清楚地知道自己的长期目标是什么，以及如何通过短期和中期的策略来逐步实现这些目标。
这就像是在大海中航行的船只，如果没有明确的目的地和航线规划，就很容易迷失方向。
战略规划需要综合考虑市场趋势、竞争对手、自身优势和劣势等因素。
通过深入的市场调研和分析，企业能够准确把握市场需求和机遇，从而制定出具有前瞻性和适应性的战略。
同时，战略规划还需要在企业内部得到广泛的理解和认同，以便全体员工能够朝着共同的目标努力。
其次，有效的组织架构是公司管理体系的支撑。
一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
组织架构应该根据企业的战略目标和业务流程进行设计，确保信息流通顺畅，决策迅速高效。
例如，对于一个以创新为核心竞争力的企业，可能需要采用扁平化的组织架构，减少层级，鼓励员工之间的直接沟通和协作，以激发创新思维。
而对于一个大规模生产型企业，可能更适合采用职能型的组织架构，以便实现专业化分工和规模经济。
再者，完善的人力资源管理体系是企业实现卓越绩效的关键。
人才是企业最宝贵的资源，如何吸引、培养和留住优秀的人才是企业面临的重要课题。
在招聘环节，企业需要制定明确的招聘标准，选拔与企业文化和岗位要求相匹配的人才。
入职后，为员工提供系统的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和素质。
同时，建立科学的绩效考核体系和激励机制，能够充分调动员工的积极性和创造性。
让员工的个人目标与企业的整体目标相契合，使他们在为企业创造价值的同时，也能够实现自身的价值。
另外，严谨的财务管理体系对于企业的发展也起着至关重要的作用。
卓越绩效管理如何实施方案
卓越绩效管理如何实施方案在当今竞争激烈的商业环境中，卓越绩效管理已经成为企业取得成功的关键因素之一。
而要实施一个成功的卓越绩效管理方案，需要考虑多方面的因素，并且制定合适的实施计划。
首先，一个成功的卓越绩效管理方案需要明确的目标和指标。
企业需要确定清晰的绩效目标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的指标。
这些指标需要与企业的战略目标相一致，并且能够量化和可衡量。
只有这样，企业才能够确保绩效管理的有效性和可持续性。
其次，企业需要建立有效的绩效评估体系。
这包括确定评估周期、评估方法和评估标准等方面。
企业可以采用360度评估、绩效考核表、关键绩效指标（KPI）等方法来评估员工的表现。
同时，企业还需要建立有效的奖惩机制，激励员工积极参与绩效管理，并且对表现优秀的员工给予适当的奖励，对表现不佳的员工采取相应的惩罚措施。
另外，卓越绩效管理方案的实施还需要建立有效的沟通机制。
企业需要确保绩效目标和评估标准能够清晰地传达给所有员工，并且员工能够理解和接受这些标准。
同时，企业还需要建立良好的反馈机制，让员工能够及时了解自己的绩效情况，并且能够得到有效的指导和支持。
最后，企业需要持续监测和改进绩效管理方案。
绩效管理并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
企业需要定期对绩效管理方案进行评估和调整，确保其能够适应企业发展和外部环境的变化。
只有这样，企业才能够不断提升绩效管理的效果，并且实现持续的卓越表现。
综上所述，一个成功的卓越绩效管理方案需要明确的目标和指标、有效的评估体系、良好的沟通机制以及持续的监测和改进。
只有这样，企业才能够实现卓越绩效管理，提升竞争力，取得持续的成功。
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。
本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。
卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。
2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。
3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。
4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。
5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。
三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。
2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。
4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。
卓越绩效管理模式构建法则
卓越绩效管理模式构建法则在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的任务。
卓越的绩效管理可以帮助企业实现目标，提高员工的工作效率和整体业绩。
然而，要构建一套卓越的绩效管理模式并不容易，需要遵循一定的法则和原则。
本文将介绍一些构建卓越绩效管理模式的法则，帮助企业建立起高效的绩效管理体系。
第一条法则：明确目标和期望绩效管理的首要任务是明确企业的目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能为员工提供明确的工作方向和衡量标准。
企业应该与员工共同制定目标，并确保这些目标与企业的整体战略和发展方向保持一致。
第二条法则：制定明确的绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，因此必须制定明确的绩效指标。
绩效指标应该与岗位职责相对应，并且能够客观、准确地反映员工的工作表现。
企业可以根据不同部门和岗位的特点，制定出适合的绩效指标，确保其具有可操作性和可衡量性。
第三条法则：强调双向沟通和反馈绩效管理不仅仅是一种评估和考核的工具，更是一种促进员工发展和成长的机制。
因此，双向沟通和反馈是绩效管理中不可或缺的环节。
企业应该建立起良好的沟通渠道，让员工能够与上级和同事进行有效的沟通，了解自己的工作表现，并及时获得反馈和指导，以便改进和提升自己的绩效。
第四条法则：激励和奖励优秀绩效在绩效管理中，激励和奖励是非常重要的环节。
优秀的绩效应该得到及时的认可和奖励，以激励员工的积极性和主动性。
企业可以通过薪资调整、晋升机会、培训发展等方式，给予优秀绩效的员工更多的机会和福利，以鼓励他们不断提升自己的绩效水平。
第五条法则：持续改进和发展绩效管理是一个持续改进和发展的过程。
企业应该及时总结和分析绩效管理的效果，找出问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
同时，企业也应该关注员工的个人发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的绩效水平。
绩效管理对于企业的发展至关重要，构建一套卓越的绩效管理模式可以提高员工的工作效率和整体业绩。
遵循以上法则，企业可以建立起高效的绩效管理体系，实现目标并激励员工的发展。
卓越绩效管理体系设计
加强知识产权保护和管理，确保技术创新成果得到合理利用和保护 。
04 卓越绩效管理体系的实施 与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排，确 保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案，制定具体的执行计划，包括人员分工 、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议，确保员工对卓越绩效管理 体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划，针对不同层次员工开展培训，提高员工对卓越绩效 管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制，确保员工之间的信息传递畅通，及时解决问 题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织 履行社会责任，提升社会形象， 增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境，制定符合组 织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理，确保各 项工作的顺利进行，实现预定 目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求， 制定符合自身实际的卓越绩效 准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量符合标准要求， 提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制，鼓励员工发现问题、提出改进意见，不断 优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为，提供创新资源支持，建立容忍失败的文化 氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入，保持技术领先优势，提升产品和服务 竞争力。
建立卓越绩效管理体系
建立卓越绩效管理体系建立一个卓越的绩效管理体系是任何企业追求成功的关键。
绩效管理不仅仅是为了评估员工的工作表现，更是为了激励并帮助员工达到最佳状态。
在这篇文章中，我将探讨几个关键因素，以帮助企业建立一个卓越的绩效管理体系。
首先，一个好的绩效管理体系应该有明确的目标和期望。
公司要和员工明确沟通关于工作目标和期望的具体细节，并在工作计划中确保这些目标可量化和可衡量。
这不仅可以帮助员工理解自己的职责和目标，还能提供清晰的方向来评估绩效。
同时，公司也需要持续关注市场趋势和行业变化，从而根据需要及时调整目标和期望。
其次，一个卓越的绩效管理体系需要建立有效的绩效测评流程。
测评过程应该客观和公正，同时也要根据员工的特长和职能设定个体化的测评指标。
这些指标可以包括任务完成情况、工作质量、自我发展以及对公司的贡献等方面。
一个好的测评流程应该采用多种评估方法，如360度评估、工作记录和面谈等，以全面和公正地评估员工的绩效。
第三，建立一个有效的反馈和改进机制是一个卓越绩效管理体系的关键。
员工需要及时获得关于他们工作表现的反馈，这可以帮助他们了解自己的优点和不足，并为自我提高提供指导。
同时，公司也应该鼓励员工参与自我评估和制定个人发展计划，以激励他们不断提高自己的绩效。
此外，一个优秀的绩效管理体系还应该与奖励和激励机制相结合。
公司可以设置合理的绩效奖励制度，如工资调整、奖金和晋升机会等，以激发员工的工作动力和干劲。
然而，奖励应该与员工的工作表现紧密相关，避免出现任人唯亲和不公正的情况。
最后，一个卓越的绩效管理体系应该是持续不断的。
公司应该定期评估和调整绩效管理体系，以确保其与公司的战略目标和员工的职业发展需求保持一致。
此外，公司还应该提供员工培训和发展机会，以帮助他们不断提升自己的绩效水平。
总而言之，建立一个卓越的绩效管理体系对于企业的成功至关重要。
一个好的绩效管理体系应该具备明确的目标和期望、有效的测评流程、及时的反馈和改进机制以及激励奖励机制。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
实施卓越绩效管理模式
实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。
以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。
这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。
2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。
这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。
3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。
这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。
4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。
通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。
5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。
组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。
总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。
【经营管理】卓越绩效评价体系构建
卓越绩效评价体系构建卓越绩效评价体系构建是在深入解读卓越绩效国际标准的基础上，以国际视野审视并优化公司业务名录，并以电网企业关键业务为评价对象，以通用制度和管理要求为评价依据，以三层标准为评价标准，以过程“A-D-L-I”和结果“Le-T-C-I”为评价方法，构建了省级电网企业“372”卓越绩效评价模式。
从理念上确定了“卓越的过程创造卓越的结果”的管理理念，强调过程和结果的协同，是对当前主要以业绩结果作为评价依据的管理理念的创新。
一、国际标准融合业务，创新评价模式（一）研究卓越绩效理论，确定体系构建模型公司深入研究了国际三大质量奖：美国波多里奇质量奖、欧州质量奖和日本戴明质量奖的评价标准，分析了卓越绩效国家标准、行业标准，发现卓越绩效模式强调了组织管理的整体性、一致性和协调性。
其特点一是强调用系统的观点来看企业。
卓越管理模式要求战略、业务、流程、组织架构、人员、资源配置、绩效结果相互配合，共同作用，获得最佳结果。
二是强调结果和过程的协调统一。
卓越绩效模式既关注绩效结果又关注管理过程，强调过程与结果的协同匹配，这反映出卓越绩效管理模式的核心理念“通过卓越的过程获得卓越的结果”。
三是强调组织管理的学习循环和持续改进。
在卓越绩效模式中要求组织应用多种方法或工具常态评价并持续改进管理。
基于以上特点，公司确定了“全面性、实操性、标准化、电网化、融合化”的卓越绩效评价体系构建原则。
全面性是指应确保评价要素全覆盖、管理业务全覆盖、专业部门全覆盖，全面与国际标准接轨。
实操性是指评价体系应构建适合公司多层级、多专业的现状，应通过管理工具固化方便操作。
标准化是指应统一评价标准、统一评价方法、统一组织实施，确保评价结果的一致性。
电网化是结合省级电网公司的管理模式，以“翻译”的方式将国际、国家标准转化为符合国网公司发展战略和现行管理要求的评价标准。
融合化是指卓越绩效评价体系应充分体现“三集五大”体系的管理特征，融合国网现已实施的“五位一体”、同业对标、企业负责人业绩考核等多种管理体系的成果。
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准是一种在组织中实施绩效管理的指导性框架。
该标准旨在帮助组织建立和维护一个高效、有力的绩效管理体系，以确保组织目标的实现和员工绩效的持续改进。
以下是卓越绩效管理体系标准的一些关键要素：
1. 目标设定：组织要设定明确的目标，并将其与员工的绩效指标联系起来。
目标应该具体、可衡量、可达成，并与组织的战略目标相一致。
2. 绩效评估：组织要建立一个公正、客观的绩效评估机制，对员工的工作表现和达成的目标进行评估。
评估应该基于事实和数据，并结合多种评估方法，如自评、上级评估和同事评估。
3. 反馈和奖励：组织要及时向员工提供有关他们绩效的反馈，并给予适当的奖励和认可。
这可以促进员工的持续改进和激励。
4. 培训和发展：组织应该提供必要的培训和发展机会，以帮助员工提升他们的技能和能力，并能适应不断变化的业务环境。
5. 沟通和合作：组织要鼓励员工之间的沟通和合作，以促进团队合作和共同实现组织目标。
通过实施卓越绩效管理体系标准，组织可以更好地管理和发展员工的绩效，促进组织的持续改进和增长。
这也可以提高员工的工作满意度和忠诚度，增强组织的竞争力。
打造卓越绩效管理体系
打造卓越绩效管理体系绩效管理是组织中至关重要的一环，它不仅能够帮助企业实现目标，提高工作效率，还能激励员工的积极性和创造力。
然而，要想打造一个卓越的绩效管理体系，并不是一件容易的事情。
本文将从目标设定、绩效评估、反馈与改进等方面，探讨如何打造一个卓越的绩效管理体系。
一、目标设定目标设定是绩效管理的基础，也是整个绩效管理体系的起点。
一个好的目标设定应该具备以下几个特点。
首先，目标应该具体明确，能够量化和可衡量。
这样才能方便后续的绩效评估和反馈。
其次，目标应该与组织的整体战略和目标相一致，能够推动组织的发展和进步。
最后，目标应该具备挑战性，能够激发员工的积极性和创造力。
在目标设定阶段，可以采用“SMART”原则来指导。
即目标应该具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
通过遵循这一原则，可以确保目标的有效性和可操作性。
二、绩效评估绩效评估是对员工在一定时间段内所取得成果的评价和总结。
一个好的绩效评估应该具备客观性、公正性和可靠性。
在绩效评估过程中，需要考虑以下几个方面。
首先，评估标准应该明确和公开，能够被员工理解和接受。
评估标准可以根据不同岗位的职责和要求进行制定，以确保评估的公正性和准确性。
其次，评估过程应该具备客观性，避免主观偏见的干扰。
可以通过多方面的数据收集和分析，如工作成果、工作质量、工作效率等来评估员工的绩效。
最后，评估结果应该及时反馈给员工，并与员工进行沟通和讨论。
这样可以帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
三、反馈与改进绩效管理不仅仅是对员工绩效的评估，更重要的是能够帮助员工实现个人和职业发展的目标。
因此，在绩效管理体系中，反馈与改进是至关重要的一环。
反馈应该及时、准确和具体。
通过与员工进行一对一的反馈会议，可以帮助员工了解自己的绩效情况，并提供具体的改进建议。
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的成功，就必须建立起一套卓越的绩效管理模式。
本文将针对卓越绩效管理模式的实施方案进行详细的介绍和分析。
首先，卓越绩效管理模式的实施需要建立起科学合理的绩效评价体系。
这一体系应该包括目标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效奖惩等环节，以确保员工的工作目标和企业的战略目标保持一致。
同时，绩效评价体系还应该注重定量指标和定性指标的结合，全面客观地评价员工的工作表现。
其次，卓越绩效管理模式的实施还需要加强对员工的绩效管理培训。
企业应该通过培训课程、案例分析等形式，提高员工对绩效管理的认识和理解，帮助他们树立正确的绩效观念，激发工作动力，提高工作效率。
另外，卓越绩效管理模式的实施还需要建立起有效的绩效激励机制。
这一机制应该能够激励员工积极工作，激发员工的工作热情和创造力，从而推动企业持续发展。
同时，激励机制还应该与员工的个人发展目标和企业的长远发展目标相结合，确保员工的个人利益和企业的整体利益保持一致。
最后，卓越绩效管理模式的实施还需要建立起健全的绩效管理制度。
这一制度应该能够规范员工的工作行为，约束员工的工作态度，确保员工的工作行为符合企业的核心价值观和行为准则，从而提高员工的工作质量和工作效率。
综上所述，卓越绩效管理模式的实施是企业取得持续成功的关键。
通过建立科学合理的绩效评价体系、加强员工的绩效管理培训、建立有效的绩效激励机制和健全的绩效管理制度，企业可以有效提高员工的工作绩效，推动企业的持续发展。
希望本文的内容能够对您有所帮助，谢谢阅读。
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绩效计划
绩效辅导
绩效管理
绩效反馈
绩效评估
绩效管理循环
计划
辅导
绩效 管理
绩效 管理
改进
绩效 管理
绩效 管理
反馈
绩 效 改 评估 进 循 环
目录
绩效管理的迷途 绩效管理的概念 目标管理与KPII 绩效辅导 绩效评估 绩效结果运用
先有工作呢还是先有目标？
目标管理
以目标为导向，以人为中心，以成果为 标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代 管理方法 。
某著名石油公司的战略地图和平衡计分卡
KPI体系——分解部门与个人KPI 之两法
✓ 头脑风暴法
✓ 鱼骨图法
设置权重
✓权重5%-30% ✓权重一般取5的整数倍 ✓指标数控制在5－10个
绩效计划
绩效辅导
绩效管理
绩效反馈
绩效评估
1. KPI体系
绩效计划
2. 绩效周期内的工作要项 、工作策略与措施
3. 可能遇到的困难和障碍
构建卓越绩效管理体系
目录
绩效管理的迷途 绩效管理的概念 目标管理与KPI 绩效辅导 绩效评估 绩效结果运用
绩效管理的迷途——企业绩效管理现状
➢ 困扰一，一把手不参与绩效管理 ➢ 困扰二，绩效考核缺少导向性 ➢ 困扰三，指标过多 ➢ 困扰四，绩效管理的考评标准难制定
绩效管理的迷途——经理人员的困惑
什么是ＫＰＩ？
Key Performance Indicators 关键绩效指标
关键绩效指标（ＫＰＩ）
关键绩效指标是衡量岗位任职者工作绩效表现的具 体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。
关键绩效指标来自于对企业总体战略目标和各职能 部门及岗位职责的分解，它是最能影响企业价值创造的 关键驱动因素。
绩效辅 绩效辅 导追踪 导准备
绩效辅导沟 通
目录
绩效管理的迷途 绩效管理的概念 目标管理与KPI 绩效辅导 绩效评估 绩效结果运用
绩效评估中的主要问题
❖晕轮效应 ❖偏松或偏紧
❖居中趋势 ❖近期效应 ❖刻板印象 ❖主观偏见
目录
绩效管理的迷途 绩效管理的概念 目标管理与KPI 绩效辅导 绩效评估 绩效结果运用
✓ 获取辅导对象的相关信息 ✓ 选择绩效辅导的形式 ✓ 确定合适的辅导时机和环境 ✓ 保持良好的心态 ✓ 提前通知员工
绩效辅 绩效辅 导追踪 导准备
绩效辅导沟 通
绩效辅导的时机
✓阶段性回顾辅导
绩效辅 绩效辅 导追踪 导准备
绩效辅导沟 通
✓采取其他办法能够更加有效的完成任务时
✓被安排参与一项大的或非同寻常的项目时
绩效结果运用
绩效改进方面 人力资源相关模块
绩效改进步骤
1. 绩效诊断与分析 2. 明确绩效改进要点 3. 选择绩效改进方法 4. 制定绩效改进计划 5. 实施绩效改进计划 6. 评价绩效改进效果
人力资源模块方面上运用
HR规划
薪酬分配
劳动关系
绩效结果 招募与选择
培训与发展
平衡计分卡的四个维度体现什么？
财务
我们如何看待所有者 提出的财务目标？为 确保财务的成功，我 们应如何面对股东？
客户
为了实现愿景和战略，我 们必须怎样看待我们的客 户？
愿景与 战略
内部流程
为了满足客户，我们必须 擅长哪些流程？
学习与成长
为了实现愿景和战略， 我们的企业和员工必 须如何学习和提高？
目标管理一般分三个阶段：目标的设置； 过程的管理；评价所取得的成果。
一家老牌女装连锁企业采取目标管理
绩效目标标准设定——SMART
✓ 可以达到的(Attainable) ✓ 具体的(Specific) ✓ 可衡量的(Measurable) ✓ 相关的(Relevant) ✓ 以时间为基础的(Time-based) 目标设定视频
✓面临崭新的职业发展机会时
情景模拟
绩效辅导的心态准备 绩效辅 绩效辅 导追踪 导准备 绩效辅导沟 通
✓ 站在公平对等的立场 ✓ 关心员工职业发展 ✓ 预估员工可能的反应及相应的处理办法 ✓ 控制自我情绪
绩效辅导沟通技巧
✓ 开放式询问 ✓ 积极的肢体语言 ✓ 聆听回馈 ✓ 赞赏与批评 ✓ 面对冲突
如何建立企业的KPI体系？
1. 确定业务重点之平衡计分卡法 2. 分解部门与个人KPI之两法 3. KPI之为我所用 4. 指标衡量之定义 5. 目标与权重 6. 编制KPI大典
确定业务重点之平衡计分卡法
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、 学习与成长四个角度，将组织的战略落实为 可操作的衡量指标和目标值的一种方法。
济活动进行管理和服务中所产生的结果和效能。
绩效管理诠释
ü 是通过经理人和员工双方的互动沟通，就目标及如 何达到目标而形成共识，并增强员工成功地达到目 标的管理方法。
ü 不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员 工能力的提高。
ü 不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。
绩效管理之三笑
绩效管理循环
4. 拥有的权力和可调配的资源
5. 组织能够为员工提供的支持和帮助以及沟
绩效辅导
管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持 续不断的沟通，努力发现问题、解决问题， 达到或超越已制定的绩效目标。这个过程的 好坏直接影响着绩效管理的成败。
绩效辅导三环节
绩效辅 绩效辅 导追踪 导准备
绩效辅导沟 通
绩效辅导的准备
累
烦
晕
怒 恼
绩效管理的迷途——员工的困惑
不公平
消极怠工
茫然无措
怒不可遏
心有余
目录
绩效管理的迷途 绩效管理的概念 目标管理与KPI 绩效辅导 绩效评估 绩效结果运用
组织一切活动的目的就是为了该组织的绩效!
——彼得.德鲁克
绩效是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
其中政府绩效: 是政府及其他公共权利组织在依法对社会经