平衡计分卡表格企业考核模版
[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表
![[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表](https://img.taocdn.com/s3/m/5cc4dd8676eeaeaad1f3308b.png)
培训记录
培训安排
人力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
费用预算目标达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
信息来自财会部门的方案
客户角度
1.内部协作满意度
2.客户(内部)系统使用满意度
1、确定部门于进行内部服务、协作目标的指标
2、满意度调查问卷
40%
0%
上级领导
支行提供考核数据
学习和发展
1、部门员工平均培训小时数
2、员工独立完成工作的能力
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
上级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、部门预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的方案
财务方面
1、部门费用预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
客户方面
满意度调查方案
安全检查的执行
30%
上级领导
支行
内部营运方面
1、内部规章制度建设
2、安全管理制度的执行
《消防管理手册》、《营业网点安全管理制度》、《金库管理制度》、《枪支使用管理制度》等
《检查登记簿》、《检查情况方案》
10%
上级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1、表外利息清收计划完成率
平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)
XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。
基准分为60分。
每个指标均量化并确定评价标准。
其中每一个短板要求或临时任务各为5分。
其余根据权重比例计算小分。
基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。
基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。
评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。
显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。
部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。
注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。
注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。
四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。
XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。
XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
管理处绩效考核平衡记分卡
附件二：管理处表一
管理处绩效考核平衡记分卡负责人：考核时间：
备注:此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处；
附件二：管理处表二
管理处绩效考核平衡记分卡负责人：考核时间：
备注：此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处；
附件二:管理处表三
管理处副职绩效考核平衡记分卡被考核人：考核时间：
备注:此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处副职(含主任助理)；
附件二：管理处表四
管理处副职绩效考核平衡记分卡负责人: 考核时间:
备注：此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处主任助理；。
绩效专题-平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)
元/吨 可控销售费用/面粉总销量 ％ 天
（上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
基本职能
产成品周转天数 价格行情指数 顾客关系综合评价
评价 按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据 评价 选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通 ％ ％ ％
注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
月 月
5 5
100 100 0% 0%
5 5 0% 0% 10
根据实际而定 根据实际而定
100
主管领导：
部门经理：
计分方法
计分方法
未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分 未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分
86% 84% 82% 80% 78% 76% 74% 72% 70%
85% 80% 75%
2003
2004
2005
员工越来越满意
部 门 平 衡 计 分 卡
公司战略发展 目标
一致 关联
显性业绩
“公司对设立该部门的第一要 求是什么？” 目标 评估 指标 计划
基本职能
“本部门在组织和流程中必须 完成那些基本职能？” 目标 评估 指标 计划
评价标准
按月度滚动计划 与实际边际贡献对比 15万元 新客户数及其销量 此项工作开展与否 90-110％ 35天 32元/吨 98% 20天
每相差5％加/扣1分
计分方法
显性业绩
边际贡献 逾期30天应收帐款额
万元 计划销量*（250-60）元/吨 万元 逾期30天以上的应收帐款 ％ ％ ％ 天
本季新发展个数及销量，年度累计情况 由销售部门每季定期调查，做出评估 实际销售量/计划销售量 月末应收帐款余额/本月销售收入*30
平衡计分卡多种表格范本
严 滞 联产
0.2 无 0.5
重 后或 不匹配扣 ， 扣 分
问题 0.2 严 问题 0.5 有 扣 分， 重 扣 分
问题 0.2 严 问题 0.5 有 扣 分， 重 扣 分
月
5 0.5 5-10笔
5笔 0.2 超扣
办评
问题 0.5 内审 审 个
项 0.5
季
10 1 品管部体系 价
日常有 扣 分， 或外 一 不合格 扣 分
个
临时 务 为5
权
计
其中每一 短板要求或 任 各 分。其余根据 重比例 算小分。
职绩
学习 创
为40
职 20 绩
10 学习 创 10 评
为
调 个评
包括基本 能、 效管理、 与 新。基准分 分，其中基本 能占 分， 效管理占 分， 与 新占 分。 价周期 季度的可追溯 整整 考 期。
个 标设 个评 围
围内
目
估指
划
门 部 主基二元考核模型
奖 励
不奖 不罚 区域
惩 罚
主 要 绩 效
职 基本 能 绩
效管理 学习创
新
础绩 基效
绿
区
色 —— 优秀
线 优秀
黄
区
色 —— 一般
红
区
色 —— 改善
线 基本要求
则 基本原 ：
绩 主要 效：
础绩 基 效：
显 业绩
临时 务
为60
个标
评标
包括 形 、短板要求、 任 。基准分 分。每 指 均量化并确定 价 准。
显 约显 业绩 明 制 形 提升的工作
临时 务 2、 任
计调
级
临时
务
基于平衡计分卡的绩效考核表(模板)
被考评对象部门职务综合得分考评负责人
考评时间至
填表时间
等级
评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差
20%
评分
利润额目标达成率10目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%
财务部成本费用利润率/降低率10
成本费用利润率/降低率达到____%以上。
成本费用利润率=（利润总额÷成本费用总额）×100%
财务部
……
客户满意度10
客户投诉次数控制在____次以内，或者平均评分达____以上。
市场部
品牌忠诚度
5品牌忠诚度达到____%以上。
过去一年内最经常使用本品牌产品的消费者数量÷该年内购买过该品牌产品的总人数×100%
市场部
说明：本表格适用于对一般行业公司员工进行基于平衡计分卡的绩效考核。
其中的考核指标，主要分为财务类、客户类、内部营运类以及学习与成长类四个方面，表格中也需要明确每项指标的定义或者计算公式及其所占权重分值。
通常需要与KPI、MBO等考核工具结合使用，但主要突出的是平衡计分卡的价值，即平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
表格中所列指标仅为示例。
人力资源管理实用工具——绩效考核——一般员工绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）
数据来源备注
考核面关键指标名称指标定义或者计算公式
权重（分）客户类
财务类。
平衡计分卡-绩效考核模型表
个 性 特 性格特征 征
业余爱好
评 分
自我评价=（A1:_× 10+A2:_× 9.5+A3:_× 9+B1:_× 8.5+B2:_× 8+B3:_× 7.5+C1:_× 7+C2:_× 6.5+C3:_× 6+ D1:_× 5+D2:_× 4+D3:_× 3）/ 1.4 = 员工签字： 主管考评=（A1:_× 10+A2:_× 9.5+A3:_× 9+B1:_× 8.5+B2:_× 8+B3:_× 7.5+C1:_× 7+C2:_× 6.5+C3:_× 6+ D1:_× 5+D2:_× 4+D3:_× 3）/ 1.4 = 主管签字： 经理考评=（A1:_× 10+A2:_× 9.5+A3:_× 9+B1:_× 8.5+B2:_× 8+B3:_× 7.5+C1:_× 7+C2:_× 6.5+C3:_× 6+ D1:_× 5+D2:_× 4+D3:_× 3）/ 1.4 = 经理签字： 考评得分=自我评价得分× 0.1+主管考评得分× 0.5 + 经理考评得分× 0.4=
工作是否持之以 恒 以口头或文字等 表达能力 形式表达意思 接受新知识的速 学习能力 度、方法、积极 性 坚 韧 性
解决问题的形式 、途径 由工作实践积累 工作经验 的知识或技能
基本能按时完成 很快，经常提前 工作 完成工作任务 工作保持正确且 工作大体满意 知错即改 主动工作，自动 主动从事改进 增加额外工作 有责任心，尽可 任劳任怨，勇于 敷衍，经常推卸 能完成份内工作 承担责任 个人主义严重， 常争取他人合作 与他人协调无 不肯与他人合作 或协助别人开展 间，顺利完成 自我约束差、经 基本能够遵守纪 能严格、自觉遵 常出现违纪现象 律和规章 守纪律与规章 岗位必需的专业 掌握岗位相关知 对岗位相关专业 专业知识丰富， 知识掌握甚少或 识，并能灵活运 知识基本掌握 能融会贯通 肤浅 用 合理、灵活、多 善于走捷径，且 单一、死板 亟待提高 变 可达最佳效果 无经验可谈 简单经验 善于积累 阅历丰富
人力资源部-年度平衡计分卡模板
考核人签名:
年度平衡计分卡模板
部门： 指标类型
人力资源部
考核指标
权重
工资总额预算率
10%
财务类 整车仓库劳动生产率
15%
考核周期：
2024年1月-2024年12月
目标值
评分标准
考评者评分
不高于100%
该项指标得分=（2-工资总额/预算额）*100，上限120分，下限 0分
800辆/人
仓库的成品车进出总数/投入人工数>=800,该项指标得分=100 仓库的成品车进出总数/投入人工数<800,该项指标得分=(仓库 的成品车进出总数/投入人工数)/800*100
管理费用预算率
8%
不高于100%
该项指标得分=（2-管理费用/预算额）*100，上限120分，下限 0分
客户类 客户满意度
10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新员工适岗率
15%
关键紧缺人才到岗时间 10%
内部营运类 关键人才流失率
10%
100分
该项指标得分=其他部门满意度评分的平均分
转正员工数量/新入职员工总数量>=90%,该项指标得分=100
90%
转正员工数量/新入职员工总数量<90%,该项指标得分=(转正员
工数量/新入职员工总数量)/90%*100
2个月
关键紧缺人才的平均到岗时间<=2个月，该项指标得分=100 关键紧缺人才的平均到岗时间>2个月，该项指标得分=2-（关键 紧缺人才的实际平均到岗月数/2）*100，下限0分
不高于3%
该项指标得分=（2-流失的关键员工数/关键员工总数）*100， 上限120分，下限0分
内部培训讲师培养数
行政部门平衡记分卡考核表
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
3、评价后统一存于行政部，综合打分后由行政部复印一份反馈给本人，以便自勉提高。
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；。
基于平衡计分卡的绩效考核表(模板)
基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）绩效考核表部门/岗位：__________________周期：________________________指标/考核项目目标实际值完成率权重得分_________________________________________________________ ________1. 财务绩效- 销售额 _______ _______ _______ _______ _______ - 利润率 _______ _______ _______ _______ _______- 成本控制 _______ _______ _______ ______________- 其他 _______ _______ _______ _______ _______2. 客户满意度- 调查结果 _______ _______ _______ ______________3. 流程效率- 周转时间 _______ _______ _______ ______________- 错误率 _______ _______ _______ _______ _______ - 交付率 _______ _______ _______ _______ _______4. 学习与成长- 培训参与度 _______ _______ _______ ______________- 能力提升 _______ _______ _______ ______________总分： _______说明：- 目标：根据部门/岗位的具体情况设定的目标数值。
- 实际值：经过实际统计/测算得到的实际数值。
- 完成率：实际值/目标值的比例，表示目标的完成程度。
- 权重：各指标在绩效考核中的权重比例。
- 得分：根据完成率和权重计算得到的得分数值。
各部门平衡计分卡绩效指标及考核表
房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表物业管理有限公司考核指标体系财务中心年考核指标体系考核权重根据公司实际情况确定考核分数根据考核完成情况确定项目考核指标体系制表日期：集团总裁办公室月考核指标模板制表日期：开发中心工作考核指标体系模板理解城市对项目判断准确1、完善调研方式，提高调研水平：深入了解区域宏观经济、政策、法规、房地产市场、房地产金融政策。
2、提高城市研判能力：从几面了解分析，房地产发展水平；房地产泡沫；3、提高项目研断水平：以项目可操作性、项目对集团战略的支持为标准。
4、提高调研速度：保证对城市理解的速度与质量；保证具体项目跟进速度；5、整合资源、创造合力：针对性整合目标城市相关资源；建立交流平台，充分利用集团资源，加大资源共享力度；聚集项目，与集团其他部门合作，加强与研发中心在内的各部门的沟通与联系；初步搭建组织结构6、公共关系的把握：政府相关部门关系的建立；建立媒介关系；了解同行。
学习培养人才、储备人人员配备及培训，培养、储备干部充足、适合目前部门人员缺口较大，根据现阶段工作要求，开发部需大量充实人力，将采取公开招聘和公司内部调配的方式完成。
人员培训、培养方面：重点就理解企业（核心价值观、行动纲领）、理解行业，对老员工及新员工进行培训，再通过实际工作强化对核心价值观、行动纲领、战略、战略目标、城市及行业的理解。
领导团队建设战略执行能力领导团队尤其要重视对企业战略的理解，重视对人才和队伍的培养，关注公司整体的工作氛围，形成团队凝聚力，推动具体工作。
内部运营获取持续发展所需的选定的目标工作区域准确除聚焦现有××*项目外，继续关注该地区新地块信息，同时强势进入**其它区域及选择性进入**优质区；深入准确地对目标进行研究、理解和判断；通过对目标项目的现场踏勘、征询、市场调研分析，进行可行论证评估，确保获取的项目符合并支持整体战略；拓宽项目信息来源，关注竞争对手，争取竞争优势；从政府部门、中介、同行业等多层面多渠道获取土地动态，确保项目开发及储备。
售后部平衡记分卡模板
被考核部门：售后部 被考核人员：
指标类型 分值 序号 考核指标
被考核人 职务：
喷漆技师
责任
完成率
考核值 实绩
权重
得分
1 月班组产值
30.0
0.00%
43%
0.00
2
维修台次
财务管理 70
3
工时收入
15.0 15.0
0.00%
21%
0.00%
21%
0.00 0.00
4 有效投诉率
10.0
0.00%
领导交待的其它 工作
3.0
100
0.00% 25.00%
0.00
0.00% 10.00%
0.00% 10.00%
0.00%
5.00%
0.00% 10.00%
0.00% 0.00%
15.00% 300.00%
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
考核人签字 确认
被考核人签 字确认
考核时间：
指标说明
目标以月初批准的数字为准，实绩以财务数据为准。分 数=分值×达成率；达成率以实绩与目标比，达成率高 于120%按120%计，低于50%此项为0分。
大于5%，每多一项投诉扣5分。
按客服部每月设定好的标准做好考核的目标,每月回访 的分数取维修部的均值。 不合格每次扣2分；培训考勤中旷课 每次扣 1分；迟到或早 退每次扣 0.5 分 个人：服装、发型、个人卫生一次不合格扣1分/次；无领带 或胸卡扣1分/次；办公室：早班卫生未清理或不合格扣3分/ 次；员工工作期间不维护卫生情况扣3分/次 上级主管根据员工的团队协作精神进行评价，具有较好 的配合度评2分，配合度一般评1-1.5分，欠缺配合度评 0分。
06-平衡计分卡多种表格范本
元/吨 可控销售费用/面粉总销量 ％ 天
（上月客户总数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ本月客户流失个数）/上月客户总数 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
基本职能
产成品周转天数 价格行情指数 顾客关系综合评价
评价 按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据 评价 选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通 ％ ％ ％
2% 95% 是否分析及分析深度 总经办负责组织检查
每超0.5％扣0.5分 每超1％加/扣0.5分 不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。 存在问题扣0.5分，严重扣1分
评价 办公区、卫生区及员工衣着容貌 评价 无事故、存在隐患、及时整改
月
安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分
付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/ 总业务记录数 评价 参照ISO9000体系文件
成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5
6-20次 部门自评+市场反馈 部门自评+市场反馈 部门自评+市场反馈
低于6次扣0.5，低于4次扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分 有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 超5笔扣0.2 日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分 费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价
考核角度
指标名称
业代对客户的拜访次数 公司对客户的拜访次数
单位
计算方法或评价依据
权重 评价 周期 大分 ％ 小分
平衡记分卡式绩效考核模板(12个表格)
年度目 标：
部门：
考核角度
指标名称
单位 分值 标准
部门ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效考核评价表
结果
年度： 20XX年
差异值
简要说明
显性业绩
我们如何实 现最重要的 工作目标？
月份： 1月
计分
下月计划
基本职能
我们如何完 成部门的基
本职能？
考核角度
指标名称
单位 分值 标准
结果 差异值
绩效管理
我们要展开 那些绩效管
理工作？
简要说明
学习与创新
我们如何持 续保持变革 和提高的能
力？
其他重要工 作内容： 1、
评价
2、
评价
3、
评价
4、
评价
注：在方面 具有典型事
计分总计
主管领导：
部门主管：
计分
下月计划
行政部门平衡记分卡考核表
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；
3、评价后统一存于行政部，综合打分后由行政部复印一份反馈给本人，以便自勉提高。
注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；。
销售部门平衡计分卡格式
12.31 12.31
5 每低于1%扣0.5分
12.31
100
财务报表
月/季/年 度
月/季/年度
考核统计 表 季/年度
季/年度
员工统计 表
月/季/年 度
培训统计 表
月/季/年 度
月/季/年度 月/季/年度
201X年度部门平衡计分
单 序位号： 指标名称
1
销售额
计量 目标值 单位
万元 6000
指标 指标定义 维度
计算公式
极
性
财务
考核期内各项业务销售收 入 总计
考核期内各项业务销售收 入 总计
正
2
新产品销售收 入
万元
3
核心产品销售 收入
万元
4 销售回款率 %
1000 2500 ≥90%
财务
考核期内新产品销售收入 总额
财务报表 季/年度 客户统计 表 季/年度
季/年度 季/年度
低于5%不计分，超 过 5 5%，每超过1%计 1分 12.31
市场统计 表 季/年度
季/年度
5
每下降1%计1分
12.31
低于70%不计分， 超 10 过70%，每超过 1%计1
分 超过30%不计分， 低 5 于30%，每低于 1%计0
5分
正
财务
考核期内企业核心产品销 售 收入总额
正
财务
实际到账的销售款占应收 款 的比例
实际回款额/应回款额× 100%
正
5 新增客户数量 个
150
客户
考核期内新增客户数量
正
6 市场占有率 %
7
销售费用率下 降比例
%
10%
平衡计分卡指标库表(示例)0
万元
以指标值为基准，每减增2个百分点，±1分
峰谷比≥1.68 弃水损失电量≤0.8% 供电耗水率≤8.6 m2/kwh
无异常及以上安全事故
以指标值为基准，每增减2个百分点，±1分 以指标值为基准，每减增1个百分点，±1分 以指标值为基准，每减增1个百分点，±1分
异常－5分、障碍－8分、事故－15分
内 2、设备管理 部 流 程 控 制 3、绩效管理
4、……
学 习 1、员工培训 与 成 长 2、……
主设备完好率100%、辅助设备完好 率≥95%、设备销缺及时率≥95%
……
工作计划准确率100%、及时完成率 100%、优良率≥90%
培训计划完成率100%，培训参与率 100％，满意率≥85％
1、主设备完好率比指标值每降低5个百分点-2分 2、辅助设备完好率比指标值每降低5个百分点-2分 3、设备消缺率比指标值每降低5个百分点-2分
平衡计分卡将所有工作分为四个构面，即财务、顾客、内部流程控制、学习与成长四个构面。针对公司实际情况，四构面包含以下内容： 财务构面：包含利润总额、净资产收益率、工程造价、发电量、应收电费、部门/单位成本费用预算与控制、节能降耗等； 顾客构面：包含上级部门、政府及周边关系、移民、项目核准、招投标、营销、环保、调度、税务、银行、公关接待等； 内部流程控制构面: 包含安全管理、生产组织、生产技术指标、工程建设组织、计划管理、财务审计、流程优化、信息建设、管理研发与提升等； 学习与成长构面：技能技术培训、团队建设、企业文化、廉政建设、党群工作等；
1、3月25日前发布绩效管理办法，操作性强，有实效。未 发布-5分、操作性不强-2分、优良率比指标值每降低5个百 分点-2分 2、每月3日前制订发布工作计划，月底考评按时完成。工 作计划准确率、及时完成率比指标值每降低5个百分点-2分
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XXXX公司汇总绩效指标表
方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价
周期
主要责任
部门
次要责
任部门
其他相关
部门
评价计算
部门
备注
一、财务方面：略略略略略略略
一、财务方面：
1、评价经济效益指标成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标成果度量
资产负债率
流动比率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）顾客核心成果量度
1、市场占有率成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
市场覆盖率
2、客户维系力成果度量
客户流失数
3、顾客取得力成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）顾客价值主张
1、产品和服务特征绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
3、形象和商誉绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
（三）内部顾客服务成果度量
1.财务之于各部门
税收与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门成果度量
文秘工作满意度
车辆管理满意度
行政后勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支平衡时间）
（二）营运流程
1、采购环节成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2、储运环节成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3、加工环节成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4、检验环节成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5、销售环节成果度量
销售计划完成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
（三）售后服务流程成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1、员工能力绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2、资讯系统绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3、激励、授权、整合度绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效。