美容院顾客交谈技巧

与顾客接洽，在具体的服务中收集客人的信息，提供高质量的服务，劝说交谈是满足顾客要求不可或缺的因素。美容师集的信息越多，提供给顾客的服务就会越周到。要让顾客满意，劝说交谈是美容师谋求顾客信赖的基础。那么，美容师如何与顾客进行劝说交谈呢？

一、询问顾客光顾本店的动机

在为数众多的美容院，顾客选中我们的美容院自有她选择的动机，这就说明了她希望获得什么样的服务。这时，美容师可以通过和缓可亲的语气，初步了解光顾本店的顾客。

二、消除顾客的不安心理

要消除初次来店顾客的不安心理，就要让顾客全面地了解美容院、美容项目及费用标准。

1、费用介绍。包括单次费用，是否另收入会费用，是不是有高额的分期支付款项，以及支付主费用的方法（现金、信用卡，票证，分期付款）等问题都要对顾客做详尽的介绍。

2、安全性介绍。美容师要对本院的技术水平、化妆品的质量等情况对客人进行分析。

3、为顾客咨询是否需要额外购买化妆品。

4、美容院的项目设置及特色服务介绍。根据客人的具体情况和需求，为其设计最初适用的美容方案，并推荐本院的经典特色项目。

5、将营业时间，固定美容师的规定休息日详细地介绍给客人。

6、通过劝说交谈，掌握顾客的情况，并有针对性的对本院产品及服务进行介绍和推介。以上涉及的方面，几乎都是顾客想知道的东西，如果对美容院的基本情况不了解，顾客是不可能接受服务的。为了使顾客放心，在接到其咨询电话或当客人第一次光临本店时，上述问题美容师就应通过劝说交谈给予周到、圆满的解答。

三、想要为客人选择最适合的美容方案，就应进行全面的资料收集

知道了顾客的心愿和目的，接下来的就是为其设计、提供最适合的美容方案。劝说交谈可以很好的帮助你获取顾客的个人资料。例如：对只想做面部美容的顾客，如发现其非常疲劳，气色不好，可以建议其做全身性的美容减压护理，以求更快地为其解除烦恼。另外，还要通过劝说交谈了解顾客是否有过敏情况，或是否处在特殊期，帮其避免不适合的项目。

四、通过劝说交谈使顾客的紧张情绪得以放松

初次和美容师见面，直接让美容师接触并抚触肌肤，顾客多少会有一些紧张感，这时，亲近的言语交谈，可以制造一个快乐、轻松的气氛。和蔼可亲的笑容和专业的咨询，也可使顾客心平气和地接受服务。

五、进一步获取顾客的信赖

与顾客的交往过程中，不要将护理的目的只定位于目前，还应为顾客建议日后的保养方式，并告诉顾客如何及早的发现问题、如何有效地处理美容问题。这样，顾客会慢慢地产生一种依赖和信赖的心理。这种想法一经形成，就比效容易形成长期的信赖关系。

六、通过劝说交谈把握顾客的个性、健全美容档案

尽量多了解顾客的个性，包括各个方面的兴趣嗜好和思维方法等。将这些记录在顾客的美容档案中，对以后的劝说交谈谈话会有很大的帮助。

七、结合顾客当时情况，在护理过程中通过劝说交谈进行无微不至的照顾

1、当客人很疲倦时-----“请好好休息吧！”这时，要尽量减少交谈的频率。

2、时间很紧时----尽量快地做完工作，并节省不必要的语言。

3、精神紧张时----“我会想办法帮你放松放松。”

4、有想走的意思时----“如果还有什么问题，可以给我们打电话。”

5、想放松时---- 拿来杂志或是端上一杯茶等，并说声请慢慢地享用，如果是在护理过程中，“放松地睡一会吧”，此时将会给客人最大的安慰。

繁忙工作中的顾客，常常把美容院当成休息的场所。在休息时，很可能把当时的内心情感暴露出来。由于各人的心情不同，美容师能看到顾客不同的心境，所以要根据不同的情况区别对待。

八、期望值不断上涨时，通过劝说交谈，获取客人真实的满意度

我们必须清楚，顾客的期望值是随时间，次数的推移而不断上升的，因此，以前提供的常规服务，可能不久就会让顾客失去满意。为了达到顾客要求的水平，美容师要不断地学习，并不断地将新技术，新项目通过劝说交流传达给顾客。提高技术是一方面，更重要的是重视顾客的个人情报，也就是通过交谈，获取客人真实的满意度。

九、通过劝说交流，发展顾客的潜在的愿望

愿望分两种，顾客自身表达出来的外在愿望和隐蔽在心里的潜在的愿望。显出来的外在的愿望只是冰山的一角，非常少，还有大部分的愿望等待我们去捕捉，这其后充满着更多的商机，利用适时的劝说交谈，发掘出顾客的潜在的愿望。也就等于我们挖出了更多的机会。

在日常的工作中，仔细观察认真分析，抓住每一个信息和细节，真正了解顾客的潜在的愿望，才能更好地使顾客满意。