办公软件基础知识培训

第一章服务与承诺

1.1 在办公中遇到IT问题的求助方式

1、IT热线

2、蓝色快车

3、APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》

4、从供应商那儿得到关心

业务部门自行使用的服务器、工作站问题，用户可直接

向治理该服务器或工作站的人员反映，由其联系供应商

解决,在最后一章节有供应商的电话列表；

5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改，

请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的《BR&IT需

求治理》中提交需要申请，将由治理工程部专门人员进

行开发。

1.2 IT热线提供的支持范围

IT热线支持WIN9x 、 Windows XP操作系统上出现的以

下类客户端问题：ERP、Notes、E-mail和Proxy、网络、

Internet 、SAP（HR）、ASMS、OA、病毒问题、操作系

统类问题以及其他转产项目的客户端问题。

1.1.1IT热线求助渠道

打IT热线电话：+86-755-28560160求助；

在szxap01-ds上的《用户IT问题处理》提交问题；

用NOTES发问题给ithotline 12345/Huawei;

通过E-mail，发给ithotline@；

传真+86-755-28786800（86800）问题至IT热线。

第二章操作系统的安装和设置

目前公司使用的办公平台标准中，操作系统使用

Windows98或WindowsXP，安装WindowsXP及其他非办公

平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列

号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上，

目录:\\文件服务器(如LG-FS)

\Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。

1.3 重新安装操作系统，注意备份相应的数据

Notes ID文件（默认在c:\notes\data目录下），可搜

索*.id文件，要注意备份的是您当前使用的ID。

desktop.dsk（默认在c:\notes\data目录下）

本地邮箱（默认在c:\notes\data目录下），后缀名是

nsf

Email邮件和通讯薄：Outlook Express：请查找*.dbx

和*.wab文件

Microsoft Express：请查找*.pst文件,此备份最好选

择文件导入导出的方法进行备份。

Foxmail是：*.box文件

其它需要保存的文件，如“桌面”上的文件、“我的文

档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹

(名称：Favorites)等个人文档。

1.4 重新安装操作系统后需要做的操作

1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自

动锁定等；

2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本(IE5.5SP2或

IE6.0Sp1 )

3、打补丁(可参看第八章信息安全类给操作系统和IE

打补丁)。

4、安装ACC，到目录

\\FileServer\Root\Software\Application\SystemTo

ols\Security\$AccChecker中下载ACC检查程序，然后

双击ACC程序，出现ACC程序界面后，选择“最新版本”，

然后选择“开始检查”，看有无违反安全规定的设置；

5、更新OfficeXP的通用模板，参看《IT热线专栏》查

看详细操作。

6、在E-mail中添加机密宣告。参看《IT热线专栏》查

看详细操作。

7、假如您使用打印机，要设置打印机水印。

8、国内用户都需要加入China域。（可参看第三章3.2）

第三章网络配置及问题解决方案

1.5 采纳动态IP地址分配方式的网络配置方法

目前公司除部分办事处、本地网外，各办公地点都实行

了动态分配IP地址，网络配置完全相同，办公地点更换

后，假如新办公地点和原来办公地点差不多上动态分配

IP地址，到新办公地点后，98系统释放更新一下IP地址

即可，2000和XP可自动更新。

个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址，假如

私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用，责任

自负，一旦造成网络故障，如地址冲突等，将按有关规

定处罚。

3.1.1配置TCP/IP协议

选择[开始]/[设置]/[操纵面板]/[网络]

TCP/IP属性设置如下(假如没有可选择[添加]/[协

议]/[添加]，在厂商一栏中选择Microsoft，把其添加

上即可)

98系统

IP地址：选择自动猎取IP地址(O)

DNS：选择“启用DNS”，将主机名设为：姓的第一位拼

音字母 + 5位工号，域名设为：

WINS：选择“使用DHCP进行WINS解析(H)”

网关：网关不用设，将原有网关全部删除。

Windows NT,Windows 2000, 和Windows XP系统

1).鼠标右键点网上邻居－属性－本地连接，右键选择本地连接属性，选择TCP/IP,然后点属性，IP地址和DNS都选择自动获得：

2).点击“高级”，在DNS选项中附加后缀：