职场常见商务礼仪

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位次礼仪
• 宴会位次： 双向礼仪，以主办方为主。 宴会位次： • 宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，以 宴会桌次 远为上。即离房间正门越远，地位越高。正式宴 会桌次一般习惯把宾主交叉排列。 • 宴会位次 • 面门居中者为上 面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上 的人是主人，称为主位 • 主人右侧 右侧的位置是主宾位 右侧 主宾位 • 主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客人 主左宾右： 一方的人员坐在主人的右侧。
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位次礼仪
• 上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。 上下楼梯： 注意： 注意：客人不认路时，向导要在前面带路， 标准位置是1-1.5米。 • 原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。 • 行进时，身体侧向客人，用左手引导。 • 切忌： 切忌： 完全背对客人 自顾自走
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如何介绍集体
基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而 介绍双方时，先卑后尊。 介绍双方时 在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑 自尊而卑。 在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
主 人 领 导 1 下 属 2 下 属 2
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领 导 1
来 宾
名片礼仪
名片发送时间： 名片发送时间：刚见面或者告别时。 • 在重要的社交活动，要记得带名片。 • 名片的递交和接受：递名片时应起身站立，走上前去，使 名片的递交和接受：
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介绍礼仪
在社交场合，我们有为不认识者相 互引见的义务。 介绍顺序：受尊重的一方有优先了 受尊重的一方有优先了 解另一方是谁的权利。 解另一方是谁的权利。 身份高者和身份低者（先将下级、 客人、家人介绍给上级、主人、朋 友同事） 女士和男士（先将男士介绍给女士） 年长者和年幼者（先晚辈介绍给长 辈）
制服
穿着制服最重要的一个禁忌， 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许 制便混穿。 制便混穿。此外也不允许穿着制服时令 其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
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西装
穿着西装必须遵守基 本的商务交往规范。 西装穿着讲究“ 西装穿着讲究“两个 三”，即三色原则和 三一定律。 三一定律。
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用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方 是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片 递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先 做一下自我介绍。
• 多人交换名片：讲究先手次序，由近而远，或者由尊而 多人交换名片： 卑。不要跳跃式。地位较低或者来访人应先递上名片。 • 名片相当你的第二张脸 ，哪些事情有损形象： 哪些事情有损形象： • 在用餐时发送 • 折皱、玩弄 • 在名片上做标记
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仪容礼仪 仪容
• 发部： 发部：
• 男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不 男士： 得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头， 头发不得短于 短于2cm。 短于 • 女士： 女士： • 短发：不得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。 • 长发：挽束起来，盘在脑后。 • 刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方 眉毛上方，不得 眉毛上方 盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。 （头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品）
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仪容礼仪 仪容
• • • • 面部： 面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛
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仪容礼仪
• • • • 手部——人的第二张脸 人的第二张脸 手部 指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑 不留长指甲，长度不超过指尖2mm 不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色 指甲油） • 腋毛要修剪
会面礼仪
• 礼貌用语：拉近人与人之间的距离 礼貌用语： • 问候要亲切：您好！很高兴能见到您！见到您非 问候要亲切： 常荣幸！ • 感谢要真心：谢谢！ 劳驾了！必要时提一下致谢 感谢要真心： 的理由。 • 道歉要诚恳：对不起！很抱歉！失礼了！及时 。 道歉要诚恳： 及时 • 告别忌唐突 ：应该等对方远去以后，送别者再离 开。慢走！走好！祝你一路顺风！一路平安！
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会面礼仪
• 多人握手 多人握手，按照由尊而卑的顺序。 • 工作场合 工作场合：根据职位、身份依次握手。 • 社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断 社交场合： 自己握手的次序。 • 切忌交叉握手。 切忌交叉握手。 • 不可戴帽子或者手套。 不可戴帽子或者手套。
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位次礼仪
• 出入电梯： 出入电梯： • 有人控制：陪同者应后进后出，客人先进 有人控制： 先出。把选择方向的权利让给地位高的人。 • 无人控制：陪同者应先进后出，客人后进 无人控制：陪同者应先进后出， 先出。 先出。并控制好按钮。 • 电梯到了以后，应说：“到了，您先请！” 电梯到了以后，应说： 客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其 引导行进方向。
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位次礼仪
• 前后左右体现高低尊卑。 • 通过适当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可 和尊重的感觉，以及细致的工作作风和态度。 • 行进 • 上下楼梯 • 出入电梯 • 乘车 • 出入房间 • 宴会
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位次礼仪
• 行进礼仪：和客人行进一般分为并排行进 行进礼仪： 和单行行进两种。 和单行行进两种。 • 并排时：应该让客人走在中央或者内侧。 把易受干扰的一面留给自己。 • 单行时：应该让客人在前面行进。
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头发太长
衣裙搭配不宜
裙子太长 长靴不宜
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正确的仪表
齐肩的头发
西装式上衣
公文包 盖膝的短裙 肤色的丝袜 半高根鞋
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遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦 然。下面简述制服、西装、裙服 制服、 制服 西装、裙服的有 关成规。
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裙、鞋、袜不搭配
鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑 黑 色最为正统。 光脚 光脚显得不够正式。尤其在穿套装时不穿袜子是不允 穿套装时不穿袜子是不允 许的。 许的
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集团着装要求
• 周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休 息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其 他重要活动（不含培训）也应着公司制服。 • 周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、 喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋， 女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其 他奇装异服。 • 周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不 可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不 可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其 他奇装异服。
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不 合 身 、 不 整 齐 的 西 装
合 身 、 整 齐 的 西 装
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错误的口袋放法
正确的手帕放法
没有手帕的西装口袋
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正确的西装领： 贴背合身
不正确的西装领： 不贴背、形成袋形物
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裙装
套裙穿着的四大禁忌：
穿黑色皮裙
商务场合不能穿黑色皮裙。 商务场合不能穿黑色皮裙
过分透视：透视装、露背装 过分透视：透视装、 过分短小：短裤、七分裤、 过分短小：短裤、七分裤、超短裙 过分紧身：紧身衣、 过分紧身：紧身衣、紧身裤
百度文库
注意：在非常重要的场合短袖衬衫 注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适 短袖衬衫不适 合作为正装来选择。
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公务场合
所谓公务场合是指执行公务时 涉及的场合。一般包括在写字间 写字间 里，在谈判厅里以及外出执行公 务等情况。公务场合着装的基本 公务场合着装的基本 要求为注重保守，宜穿套装、 要求为注重保守，宜穿套装、套 以及穿着制服， 裙，以及穿着制服，除此之外还 可以考虑选择长裤、 可以考虑选择长裤、长裙和长袖 衬衫。 衬衫。不宜穿时装、便装。
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位次礼仪
• 出入房间：位高者先进先出。 出入房间： • 进门：若需要引导，房间灯光昏暗，先为 进门： 客人开门和开灯。 • 出门：为客人拉门引导。 出门：
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位次礼仪
• 乘车礼仪： 乘车礼仪： • 上下车先后顺序： 上下车先后顺序： • 乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车 先上车， 先上车 最后下车。 我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店， 有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。 • 乘坐轿车要怎么坐？ 乘坐轿车要怎么坐？ • 公务用车：上座为后排右座 公务用车： • 平时社交应酬：上座为副驾驶座 平时社交应酬： • 接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安 接待重要客人： 全系数最高。 • 在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声 在自己的座位就坐后， 对司机既要尊重，又不要对其要求过高。 好。对司机既要尊重，又不要对其要求过高。
参考书目
职场常见商务礼仪
集团公司 人力资源部
金正昆
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着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪
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着装礼仪
• 符合身份 • 区别场合 • 遵守成规
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符合身份
商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称。 形象、所从事的具体工作相称。做 到男女有别、职级有别、身份有别、 到男女有别、职级有别、身份有别、 职业有别、岗位有别， 干什么， 职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么” 像什么”。
西装的着装规范
• 三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三色原则： • 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三 三一定律： 个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是 皆为黑色。 • 四大禁忌 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套 装时，不能出现的几个洋相： • 袖口上的标签没有拆 • 在非常正式的场合穿着夹克打领带 • 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题 （有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） • 领带的尖端短于或超过皮带扣
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握手礼仪
• 握手时，双方举例一米为宜，双腿立正，上身略略 前倾。各伸出右手，并拢手指。相握时间一般1-3秒 左右，双目注视对方，面带笑容。 • 什么时候不该与人握手？对方手部有伤、手上提着 什么时候不该与人握手？ 重物、正忙于其他事情（打电话/喝饮料/交谈）、对 方与自己距离较远；或者自己的手是脏的。 • 握手的顺序：讲究“尊者决定”。由身份尊贵的人 握手的顺序： 由身份尊贵的人 决定有否握手的必要。 决定有否握手的必要。 • 等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后， 女士、长辈、已婚者、职位高者 女士 男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手来呼应。
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商务人员职场着装六忌： 商务人员职场着装六忌： 过分杂乱： 过分杂乱：花衬衣 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部 肩部、 胸部、 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大
腿。
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示意图
主人
主宾
第二主人 （女主人）
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集团仪容要求
• 男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不 及领，面不留须。要求女士上班和参加公 司组织的活动时，过肩长发应挽束，不涂 染指甲，不浓装艳抹，不用浓烈香水，不 佩带耳环、耳钉及其他过多过重的饰物。
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会面待客礼仪
商务接待工作是商务人员的一项经常性的工 作。 如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、 如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、 严谨 热情、周到、细致， 热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了 解，从个人增强与公司合作的信心，促进双方业 从个人增强与公司合作的信心， 务发展。 务发展。
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位次礼仪
• 怎么上下车最优雅？ 怎么上下车最优雅？ • 上车：不要脚先踏入车内，也不 上车： 能爬进车里。须先站在位置边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上， 再把双腿一起收进车里。 • 下车：应该先打开车门，把脚45 下车： 度从车里伸出，稳稳踏住之后， 在逐渐将身体的重心移出去。