岗位分析的基本方法
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·关上窗帘 ·站在门口最后目视检查一遍 ·关上床头 灯 ·关上门灯并将房门锁好
四、观察法分析法的工作分析程序
❖ 观察分析法进行时，有几种方式：
❖ (1)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并 记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工 进行补充。
❖ (2)工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和 员工交谈。
❖ 观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察， 他人观察与自我观察等不同形式。
一、观察法可分为直接观察法， 阶段观察法和工作表演法
观察法
直
阶
工
接
段
作
观
观
表
察
察
演
法
法
法
1）直接观察法：保安
• 工作分析人员直接 对员工工作的全过 程进行观察。（如 餐厅服务员的工作 过程）
2）阶段观察法：
• 为完整观察到一些周 期性较长的工作，采 用分段进行观察的方 式。（如观察行政人 员年底筹备年终总结 工作经验）
第二章 岗位分析的基本方法
主要内容： 岗位分析有哪些分析方法？ 每一种方法的优缺点？ 每一种方法适用条件？ 结合我校的要分析岗位选择合适的 方法。
第一节 观察分析法
❖ 所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通 过直接观察的方法 ，记录某一时期内工作的 内容、形式和方法。并在此基础上分析有关 的工作要素，达到分析目的的一种活动。
3）工作表演法：
• 工作分析人员对某些 工作周期很长、突发 事件较多的的工作， 让员工进行该工作的 表演，从中进行观察 的方式。（如保安人 员盘问可疑人员）
二、工作观察法的适用范围和使用原则
（1）适用范围 ❖ 1.观察法对那些程序化较强的，较多通
过身体动作完成的工作更适合。
❖ 2.适用的工作类型：门卫、流水线上的 作业工人、警察、前台服务员等
第二节 工作日志法
工作日志填写说明（封二） 1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边， 按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作 结束后一并填写。 2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些 细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、 请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
• 与同事交谈几次？（ ）
• 每次交谈约多长时间？（
）
• 室内温度（ ）度
• 上午抽了几支香烟？（
）
• 上午喝了几次水？（ ）
• 什么时候开始午休？（ ）
• 出了多少次品？（
）
• 搬了多少次原材料？（
）
• 工作地噪音分贝是多少？（
）
❖ 客房服务员整理房间的任务说明 ·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身 份。 ·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可 以整理房间。 ·还没有回答（无人），用钥匙开门。
在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个 清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）
工作日志法优缺点
❖ 该方法省时方便，但是使用范围较小；任职 者有时夸大工作任务，影响信息准确性。
第三节 访谈分析法
❖ 通过这种方法，分析者可以去做实际不能 做的事，不能现场观察的工作，或难以观察 到的工作。
❖ ·开灯，以检查全部灯具是否正常。 ·把手推车放在门前。
❖ ·清除松散的脏物及垃圾。
❖ ·整理报纸。 ·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放 人手推车脏衣袋里。 ·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。 ·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房 备用。
❖ ·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。 ·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从 里向外）。
❖ 第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记 录，而且不会干扰员工的工作。
观察法优缺点
❖ 优点： ❖ 1.非常适用于那些常规性和重复性的工作，
如流水线工人。 ❖ 2.通过实际观察整个工作过程，对工作任务、
工作程序、工作方法、工作环境等有了相对 直观和客观的了解。 ❖ 3.利用观察法还可以测定任务的实际完成时 间，对作业过程进行动态分析。
·擦拭陈设器具、家具等 a．客房门 b．衣柜 c．床头柜 d．床头板
e．电话机 f．壁画 g．空调机旋钮 h．窗架 i．衣 柜 j．灯具 k．桌椅 l．电视机 ·补充室内客用品
a．床头柜上 烟灰缸及火柴 电话目录及报务指南 b．桌上 杂志、饭店服务项目指南 文件夹 送餐服 务菜单
c ．衣柜内 洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣 架
❖ 3.不太适用的工作：脑力活动（律师、 设计工程师、科学家）；突发或偶发事 件（急救护士等）
（2）观察法的使用原则
❖ 要注意工作行为为样本的代表性，有时，有 些行为在观察过程中可能未表现出来；
❖ 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意， 不应干扰观察者的工作；
❖ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
三、工作分析观察提纲（部分）
❖ 被观察者姓名：
日期:
❖ 观察时间：
工作类型：
❖ Baidu Nhomakorabea察内容：
❖ 什么时候开始正式工作？（ ）
❖ 上午工作多少小时？（ ）
❖ 上午休息几次？（ ）
❖ 第一次休息时间从（ ）到（ ）
❖ 第二次休息时间从（ ）到（ ）
❖ 上午完成产品多少件？（ ）
观察者姓名： 工作部分：
• 平均多长时间完成一件产品？（ ）
第三节 访谈分析法
❖ 适合的范围：
❖ 访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者 是工作者的同级与下级。
❖ 这种方法既适用于短时间可以把握的生理特 征的分析，又适用于长时间才能把握的心理 特征的分析。
工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间7： 30
第二节 工作日志法
❖ 工作日志提供的信息完整详细，且客观性强， 适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗 位工作分析。
❖ 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚， 本人记录最为经济与方便。但主观性较强。
❖ 当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。
观察法优缺点
❖ 缺点： ❖ 1.对于包含有思维性活动的复杂工作，以及
工作内容、工作方式经常发生变化的工作来 说，观察法就不适用。 ❖ 2.在观察状态下被观察者表现出来的行为往 往不是其常态行为，影响了信息的准确性。
第二节 工作者自我记录法（写实分析法）— —这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法
四、观察法分析法的工作分析程序
❖ 观察分析法进行时，有几种方式：
❖ (1)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并 记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工 进行补充。
❖ (2)工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和 员工交谈。
❖ 观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察， 他人观察与自我观察等不同形式。
一、观察法可分为直接观察法， 阶段观察法和工作表演法
观察法
直
阶
工
接
段
作
观
观
表
察
察
演
法
法
法
1）直接观察法：保安
• 工作分析人员直接 对员工工作的全过 程进行观察。（如 餐厅服务员的工作 过程）
2）阶段观察法：
• 为完整观察到一些周 期性较长的工作，采 用分段进行观察的方 式。（如观察行政人 员年底筹备年终总结 工作经验）
第二章 岗位分析的基本方法
主要内容： 岗位分析有哪些分析方法？ 每一种方法的优缺点？ 每一种方法适用条件？ 结合我校的要分析岗位选择合适的 方法。
第一节 观察分析法
❖ 所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通 过直接观察的方法 ，记录某一时期内工作的 内容、形式和方法。并在此基础上分析有关 的工作要素，达到分析目的的一种活动。
3）工作表演法：
• 工作分析人员对某些 工作周期很长、突发 事件较多的的工作， 让员工进行该工作的 表演，从中进行观察 的方式。（如保安人 员盘问可疑人员）
二、工作观察法的适用范围和使用原则
（1）适用范围 ❖ 1.观察法对那些程序化较强的，较多通
过身体动作完成的工作更适合。
❖ 2.适用的工作类型：门卫、流水线上的 作业工人、警察、前台服务员等
第二节 工作日志法
工作日志填写说明（封二） 1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边， 按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作 结束后一并填写。 2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些 细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、 请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
• 与同事交谈几次？（ ）
• 每次交谈约多长时间？（
）
• 室内温度（ ）度
• 上午抽了几支香烟？（
）
• 上午喝了几次水？（ ）
• 什么时候开始午休？（ ）
• 出了多少次品？（
）
• 搬了多少次原材料？（
）
• 工作地噪音分贝是多少？（
）
❖ 客房服务员整理房间的任务说明 ·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身 份。 ·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可 以整理房间。 ·还没有回答（无人），用钥匙开门。
在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个 清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）
工作日志法优缺点
❖ 该方法省时方便，但是使用范围较小；任职 者有时夸大工作任务，影响信息准确性。
第三节 访谈分析法
❖ 通过这种方法，分析者可以去做实际不能 做的事，不能现场观察的工作，或难以观察 到的工作。
❖ ·开灯，以检查全部灯具是否正常。 ·把手推车放在门前。
❖ ·清除松散的脏物及垃圾。
❖ ·整理报纸。 ·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放 人手推车脏衣袋里。 ·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。 ·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房 备用。
❖ ·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。 ·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从 里向外）。
❖ 第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记 录，而且不会干扰员工的工作。
观察法优缺点
❖ 优点： ❖ 1.非常适用于那些常规性和重复性的工作，
如流水线工人。 ❖ 2.通过实际观察整个工作过程，对工作任务、
工作程序、工作方法、工作环境等有了相对 直观和客观的了解。 ❖ 3.利用观察法还可以测定任务的实际完成时 间，对作业过程进行动态分析。
·擦拭陈设器具、家具等 a．客房门 b．衣柜 c．床头柜 d．床头板
e．电话机 f．壁画 g．空调机旋钮 h．窗架 i．衣 柜 j．灯具 k．桌椅 l．电视机 ·补充室内客用品
a．床头柜上 烟灰缸及火柴 电话目录及报务指南 b．桌上 杂志、饭店服务项目指南 文件夹 送餐服 务菜单
c ．衣柜内 洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣 架
❖ 3.不太适用的工作：脑力活动（律师、 设计工程师、科学家）；突发或偶发事 件（急救护士等）
（2）观察法的使用原则
❖ 要注意工作行为为样本的代表性，有时，有 些行为在观察过程中可能未表现出来；
❖ 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意， 不应干扰观察者的工作；
❖ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
三、工作分析观察提纲（部分）
❖ 被观察者姓名：
日期:
❖ 观察时间：
工作类型：
❖ Baidu Nhomakorabea察内容：
❖ 什么时候开始正式工作？（ ）
❖ 上午工作多少小时？（ ）
❖ 上午休息几次？（ ）
❖ 第一次休息时间从（ ）到（ ）
❖ 第二次休息时间从（ ）到（ ）
❖ 上午完成产品多少件？（ ）
观察者姓名： 工作部分：
• 平均多长时间完成一件产品？（ ）
第三节 访谈分析法
❖ 适合的范围：
❖ 访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者 是工作者的同级与下级。
❖ 这种方法既适用于短时间可以把握的生理特 征的分析，又适用于长时间才能把握的心理 特征的分析。
工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间7： 30
第二节 工作日志法
❖ 工作日志提供的信息完整详细，且客观性强， 适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗 位工作分析。
❖ 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚， 本人记录最为经济与方便。但主观性较强。
❖ 当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。
观察法优缺点
❖ 缺点： ❖ 1.对于包含有思维性活动的复杂工作，以及
工作内容、工作方式经常发生变化的工作来 说，观察法就不适用。 ❖ 2.在观察状态下被观察者表现出来的行为往 往不是其常态行为，影响了信息的准确性。
第二节 工作者自我记录法（写实分析法）— —这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法