1.《电子商务概论》第一章(一)
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10
案例
一、亚马逊的故事Leabharlann Baidu经济指标
亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）
年份 1995 1996 1997 1998 1999 2000 销售额 511 15746 147787 609996 1640000 2760000 净利润 -303 -6246 -31020 -124546 -719968 -1411273 8271 149006 648460 2471551 2135169 总资产
部分EC 交易过程
物理
传统商务
数字
物理
物理 数字 交易场所
2.1 例2
按电子商务应用程度划分
（一）去实体超市购买服装：“水泥+砖块” （二）淘宝网上买服装、玩具 （三）DELL和沃尔玛的经营模式“鼠标+水泥” （四）QQ游戏平台上玩游戏
2.2
按电子商务参与角色划分
（一）企业与消费者之间的电子商务----B2C （Business to Customer，B2C）类似于零售业，是商业电子化的零售商务。 （二）企业与企业之间的电子商务----B2B （Business to Business，B2B）是电子商务应用中最重要和最受企业重视的形式，是电子商务的主流。 B2B主要着重利用网络整体提高企业的经营效率。 （三）消费者与消费者之间的电子商务----C2C （Customer to Customer，C2C）是Internet上产生的一种新模式，是一种个人对个人的网上商务交易方 式，也有人称之为P2P。 （四）企业与政府之间的电子商务----B2G （Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理 条例发布、法规政策颁布等。 （五）消费者与政府之间的电子商务----C2G (Customer to Government，C2G)，包含了政府对个人的一系列管理和服务事项。包括政府对个人身份的 核实；对公民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；公民的 自我估税、报税及电子纳税；公民行使对政府机构和官员的监督；政策法规的查询等。
2.3
按通信技术划分
互联网电子商务 非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等 P2P（Peer to Peer ） 移动商务（MC）
2.4
电子商务的特点
（5）标准化 （6）个性化与定制 （7）人性化
（1）普遍存在性和全球可达性 （2）即时性
•
即时信息 即时购买 即时配送
•
•
（8）整合性
亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？
一、亚马逊的故事
杰夫· 贝索斯(亚马逊书店的创始人) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当
他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存 在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产 品，他很快发现了图书。
(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等 ★下单是电子商务实施的重要标志
1.1
电子商务的定义-EB
从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应 到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。
公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同 和信息共享是EB的主要特征
果的App Store；2011年9月推出kindle fire 平板电脑。
13
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
从单一的美国市场向全球市场推进
虽然电子商务网站本身不存在低于限制，但由于语言、文化、物流 配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困 难，因此公司先后在英国、德国、法国、日本、加拿大、中国、意 大利、西班牙寻求合作伙伴，拓展业务。
（9）经济性
（3）交互性 （4）信息丰富性
（10）技术性
课后作业
一、农村电商还需完善哪些方面?
二、预习第四章第1-2节内容
e-commerce
谢 谢
合小包装配送的物理仓库。
15
案例
二、亚马逊的启示：网上购物理由
（一）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)
多种选择：110万种图书
方便快捷：任何时间、任何地点
价格低廉：畅销书的高折扣
服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自 动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询
16
案例
二、亚马逊的启示：投资的理由
目录
content
1 2 3 4
第一节 电子商务概念 第二节 电子商务分类
第三节 电子商务的优势和功能分析
第四节 电子商务的社会影响和特征
教学目标及重难点 ※教学目标 一、掌握电子商务的概念 二、掌握电子商务的分类 ※教学重点 电子商务概念、电子商务类型。 ※教学难点 电子商务参与主体辨析。
案例
-567277
-149132 35282 588451 359000
1637545
1990449 2162033 3248508 3696000
11
案例
一、亚马逊的故事：经济指标曲线
亚马逊公司主要经济指标变化曲线
10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 -2000000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 销售额
18
案例
二、亚马逊的启示：经验与教训
（四）经验与教训
•
网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷
•
•
•
•
•
不断创新是企业发展的基本保障
19
案例
亚马逊案例讨论
• 从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ • Amazon.com获得了哪些优势？
• 什么是电子商务（指出其特征）？
20
1
第一节 电子商务概念
1.1
电子商务的定义
电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的
一、电子商务的定义
交易角度；一类是从整个供应链角度。
狭义&广义
1.1
电子商务的定义-EC
单纯地从商品或服务的交易角度
电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的计算 机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程 。 该过程可划分成四个阶段： (1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者 (2)下单和支付阶段：确认买卖行为 (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务
它反映的是一种更为广泛的商业关系。
电子商务化企业(EB)的信息系统体系结构
1.1
EC vs EB
例1： DELL IBM 天猫 当当网 苏宁易购 京东商城
2
第二节 电子商务分类
2.1
按电子商务应用程度划分
交易商品 完全EC
完全电子商务&不完全电子商务
数字
（二）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)
• 不需要投资昂贵的零售店面 • 可以节约人力成本 • 不需要维持大量的库存(依靠分销商)
• 专注产品设计（不直接面对消费者）
17
案例
二、亚马逊的启示：智能推荐
（三）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
• 历史推荐 • 协同推荐 • 货比三家 • 在线评论
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净利润
总资产(单位：千美元)
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
不断开发新产品
现在亚马逊产品已经覆盖16个大类111个小类。2006年起还提供了 S3（simple storage Service）等业务，其云服务已经走在云计算 领域的前列；2007年推出的kindle电子图书阅读器已成为Amazon 最自豪的产品；2011年3月推出App Store，一年几乎就赶上了苹
• 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨 大压力，虽然销售额不断翻倍，但 亏损额也快速增加，仅2000年就亏 损超过$14亿，这也引起了风险 资 本的大规模撤离，公司股价也从每 股100多美元下跌到6美元左右。
2001
2002 2003 2004 2005
3120000
3932936 5263699 6921124 8490000
14
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
改善客户服务和客户体验
优化网站结果方便用户浏览 提供高效的搜索引擎 提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品 推出“一件事（one-click）”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪 或修改订单
公司还认识到订单履行对提高客户服务质量的重要性，投入了上亿美元的资金建设适
• 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 • 1996年底，客户数20万，年收入$1560万
• 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿
• 1998年年收入$6.1亿 • 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 • 2000年年收入$14亿
e-commerce
电子商务
经济与管理学院 XXX
本课程学生成绩构成
• 上课出勤 • 课堂提问 15% 15% • 实训作业 • 期末考试
20% 50%
电子商务
——离我们有多远?
电子商务的应用领域
零售业——网上商店
旅游业——旅游电子商务
教育——电子教务 税务——电子税务 保险——保险电子商务
第一章 电子商务基础知识
案例
一、亚马逊的故事：商品选择
（一）为什么会选择销售图书
• 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到
• 消费者在购买图书时很少要接触到书
• 图书市场没有“巨人”
• 物流配送方便(体积小，不易损坏) • 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
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案例
一、亚马逊的故事：快速成长
(二) 亚马逊的快速成长
案例
一、亚马逊的故事Leabharlann Baidu经济指标
亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）
年份 1995 1996 1997 1998 1999 2000 销售额 511 15746 147787 609996 1640000 2760000 净利润 -303 -6246 -31020 -124546 -719968 -1411273 8271 149006 648460 2471551 2135169 总资产
部分EC 交易过程
物理
传统商务
数字
物理
物理 数字 交易场所
2.1 例2
按电子商务应用程度划分
（一）去实体超市购买服装：“水泥+砖块” （二）淘宝网上买服装、玩具 （三）DELL和沃尔玛的经营模式“鼠标+水泥” （四）QQ游戏平台上玩游戏
2.2
按电子商务参与角色划分
（一）企业与消费者之间的电子商务----B2C （Business to Customer，B2C）类似于零售业，是商业电子化的零售商务。 （二）企业与企业之间的电子商务----B2B （Business to Business，B2B）是电子商务应用中最重要和最受企业重视的形式，是电子商务的主流。 B2B主要着重利用网络整体提高企业的经营效率。 （三）消费者与消费者之间的电子商务----C2C （Customer to Customer，C2C）是Internet上产生的一种新模式，是一种个人对个人的网上商务交易方 式，也有人称之为P2P。 （四）企业与政府之间的电子商务----B2G （Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理 条例发布、法规政策颁布等。 （五）消费者与政府之间的电子商务----C2G (Customer to Government，C2G)，包含了政府对个人的一系列管理和服务事项。包括政府对个人身份的 核实；对公民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；公民的 自我估税、报税及电子纳税；公民行使对政府机构和官员的监督；政策法规的查询等。
2.3
按通信技术划分
互联网电子商务 非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等 P2P（Peer to Peer ） 移动商务（MC）
2.4
电子商务的特点
（5）标准化 （6）个性化与定制 （7）人性化
（1）普遍存在性和全球可达性 （2）即时性
•
即时信息 即时购买 即时配送
•
•
（8）整合性
亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？
一、亚马逊的故事
杰夫· 贝索斯(亚马逊书店的创始人) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当
他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存 在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产 品，他很快发现了图书。
(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等 ★下单是电子商务实施的重要标志
1.1
电子商务的定义-EB
从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应 到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。
公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同 和信息共享是EB的主要特征
果的App Store；2011年9月推出kindle fire 平板电脑。
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案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
从单一的美国市场向全球市场推进
虽然电子商务网站本身不存在低于限制，但由于语言、文化、物流 配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困 难，因此公司先后在英国、德国、法国、日本、加拿大、中国、意 大利、西班牙寻求合作伙伴，拓展业务。
（9）经济性
（3）交互性 （4）信息丰富性
（10）技术性
课后作业
一、农村电商还需完善哪些方面?
二、预习第四章第1-2节内容
e-commerce
谢 谢
合小包装配送的物理仓库。
15
案例
二、亚马逊的启示：网上购物理由
（一）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)
多种选择：110万种图书
方便快捷：任何时间、任何地点
价格低廉：畅销书的高折扣
服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自 动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询
16
案例
二、亚马逊的启示：投资的理由
目录
content
1 2 3 4
第一节 电子商务概念 第二节 电子商务分类
第三节 电子商务的优势和功能分析
第四节 电子商务的社会影响和特征
教学目标及重难点 ※教学目标 一、掌握电子商务的概念 二、掌握电子商务的分类 ※教学重点 电子商务概念、电子商务类型。 ※教学难点 电子商务参与主体辨析。
案例
-567277
-149132 35282 588451 359000
1637545
1990449 2162033 3248508 3696000
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案例
一、亚马逊的故事：经济指标曲线
亚马逊公司主要经济指标变化曲线
10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 -2000000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 销售额
18
案例
二、亚马逊的启示：经验与教训
（四）经验与教训
•
网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷
•
•
•
•
•
不断创新是企业发展的基本保障
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案例
亚马逊案例讨论
• 从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ • Amazon.com获得了哪些优势？
• 什么是电子商务（指出其特征）？
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1
第一节 电子商务概念
1.1
电子商务的定义
电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的
一、电子商务的定义
交易角度；一类是从整个供应链角度。
狭义&广义
1.1
电子商务的定义-EC
单纯地从商品或服务的交易角度
电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的计算 机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程 。 该过程可划分成四个阶段： (1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者 (2)下单和支付阶段：确认买卖行为 (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务
它反映的是一种更为广泛的商业关系。
电子商务化企业(EB)的信息系统体系结构
1.1
EC vs EB
例1： DELL IBM 天猫 当当网 苏宁易购 京东商城
2
第二节 电子商务分类
2.1
按电子商务应用程度划分
交易商品 完全EC
完全电子商务&不完全电子商务
数字
（二）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)
• 不需要投资昂贵的零售店面 • 可以节约人力成本 • 不需要维持大量的库存(依靠分销商)
• 专注产品设计（不直接面对消费者）
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案例
二、亚马逊的启示：智能推荐
（三）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
• 历史推荐 • 协同推荐 • 货比三家 • 在线评论
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净利润
总资产(单位：千美元)
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
不断开发新产品
现在亚马逊产品已经覆盖16个大类111个小类。2006年起还提供了 S3（simple storage Service）等业务，其云服务已经走在云计算 领域的前列；2007年推出的kindle电子图书阅读器已成为Amazon 最自豪的产品；2011年3月推出App Store，一年几乎就赶上了苹
• 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨 大压力，虽然销售额不断翻倍，但 亏损额也快速增加，仅2000年就亏 损超过$14亿，这也引起了风险 资 本的大规模撤离，公司股价也从每 股100多美元下跌到6美元左右。
2001
2002 2003 2004 2005
3120000
3932936 5263699 6921124 8490000
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案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
改善客户服务和客户体验
优化网站结果方便用户浏览 提供高效的搜索引擎 提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品 推出“一件事（one-click）”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪 或修改订单
公司还认识到订单履行对提高客户服务质量的重要性，投入了上亿美元的资金建设适
• 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 • 1996年底，客户数20万，年收入$1560万
• 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿
• 1998年年收入$6.1亿 • 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 • 2000年年收入$14亿
e-commerce
电子商务
经济与管理学院 XXX
本课程学生成绩构成
• 上课出勤 • 课堂提问 15% 15% • 实训作业 • 期末考试
20% 50%
电子商务
——离我们有多远?
电子商务的应用领域
零售业——网上商店
旅游业——旅游电子商务
教育——电子教务 税务——电子税务 保险——保险电子商务
第一章 电子商务基础知识
案例
一、亚马逊的故事：商品选择
（一）为什么会选择销售图书
• 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到
• 消费者在购买图书时很少要接触到书
• 图书市场没有“巨人”
• 物流配送方便(体积小，不易损坏) • 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
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一、亚马逊的故事：快速成长
(二) 亚马逊的快速成长