企业文化试卷1

上海大润发有限公司

分店储备/储训主管晋升检核

理级主管企业文化试卷（I）

部门阅卷人

姓名得分

一、单项选择题（每题2分，共5题，合计10分）

1、企业文化：C 。

A、诚实、热忱、健康、快乐

B、欢迎、微笑、协助、谢谢

C、诚实、热忱、创新、团队

2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的 D 。

A、团队精神

B、基本理念

C、服务态度

D、组织气候

3、大润发做事原则： B 。

A、可以讨论、互相学习

B、今日事，今日毕

C、团结、创新

D、求真、务实

4、勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。

A、价值观

B、管理理念

C、创业精神

D、做事原则

5、工作态度： A 。

A、欢喜做、甘愿受

B、喜欢做、愿意受

C、欢喜做、愿意受

二、填空题（每空1分，共30空，合计30分）

1、大润发企业文化的主体架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、

精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。

2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力是大润发的团队精神。

3、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

4、大润发的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。

5、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

6、企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。

三、多项选择题（每题分（全对得分），共2题，合计5分）

1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是：ADEF 。

A、绝不说不知道

B、绝不辱骂及顶撞顾客

C、绝不与顾客发生肢体冲突

D、绝不过度推销自己的商品

E、绝不诋毁他人的产品

F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面

2、团队精神：BCDE 。

A、照顾同仁

B、服务支援

C、可以讨论

D、互相学习

E、具反省力

四、辨析题（每题3分，共5题，合计15分）

答题要求：先判断下列各题陈述的对错，若判断为“错”，请写出正确答案。（判断2分，写出正确答案1分。若此题是正确的且判断为“对”，得3分）

1、公司的价值观：照顾同仁、顾客满意、精益求精。（×）正确答案：公司的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（×）正确答案：我们的定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）

3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（×）正确答案：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。

4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多

的顾客。（√）

5、大润发的基本理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。（×）正确答案：大润发公司的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。

五、简答题（每题5分，共4题，合计20分）

1、如何理解大润发的公司定位

评分标准：

（1）要点：公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）（2分）

（2）简述：

会员制：开放式的会员制，体现了免费、开放的特点，无卡亦可购物，会员可两星期收到一份快报，享受会员印花价与各项活动。通过强大的资讯系统，使公司：

A:熟悉客户群体的商圈分布；

B:了解、细分客层的消费能力；

C:掌握促销活动的精准强度；

D:保留开拓客源的空间余地；（1分）

国际连锁：国际——表示公司的管理效率、管理水平的国际化。连锁——表示公司的规模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，连锁的能量将会充分发挥。（1分）

平价：EDLP,天天便宜，商品价格天天是市场最低价。（1分）

购物广场：FDS,时尚折扣店。（1分）

2、如何理解大润发的服务态度

评分标准：

要点：欢迎、微笑、协助、谢谢（1分）

简述：

欢迎——来者都是顾客，顾客是老板/上帝/父母（1分）

微笑——服务业两个永恒主题：让员工傲，让顾客笑（1分）

协助——以专家的身份、顾客的角度，协助完成心愿（1分）

谢谢——服务业的基本心态、基本礼仪、基本功力（1分）

3、简述您对大润发创业精神的基本理解。

评分标准：

要点：大润发公司的创业精神是勤与俭（2分）

简述：勤：亲临现场，以身作则。

我们的行业是服务业，我们是服务人员，我们的工作目的是顾客满意，所以我们除了要处理各类报表之外，最重要的是要亲临现场，倾听顾客意见，改善我们的计划和工作，以争取更多顾客的满意。（分）

俭：为顾客节省每一分钱。

我们做到俭，节约成本，节省费用开支，可以降低我们的经营成本，从而可以达到降低商品价格，减少了顾客的实际支出，从而能够增强企业的竞争力。（分）

4、简述您对零售业最重要的两个概念的理解。

评分标准：

要点：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。（2分）

简述：

了解顾客需求——（分）

并让顾客满意——（分）

六、论述题（每题10分，共2题，合计20分）

1、如何理解大润发公司的标志及其喻意

评分标准：

要点：

（1）“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。（5分）

（2）椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。（5分）

2、请结工作实际，简述您如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队。

评分标准：

（1）简述：

A、如何降低员工离职率（2分）

B、如何理解构建稳定、高薪资、高效率的团队（2分）

我们要“高薪资.高效率”,归源于顾客满意,因为顾客是我们的老板,是企业生存.成长的基石.我们的零售行业是服务业,我们追求的是—顾客满意!顾客满意,无疑是对商品的满意以及对服务的满意.我们要以愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,卖给愈来愈多的顾客;我们努力做到顾客满意,努力把业绩冲高,这样调薪等增加员工薪资福利才能获得更大的空间；

C、如何理解构建健康快乐的团队（2分）

所谓健康快乐，就是指团队可以互相学习、可以讨论，具反省力。让我们共同营造积极、务实、进取、团结的工作氛围，以身作则，熟练掌握系统知识；发挥自身诚实正直的个人人格魅力；勇于承担责任，具反省力；塑造轻松愉快之工作环境；公平、公正、公开的管理；奖罚分明，言而有信；讲究工作方法，合理分工，善于沟通；以掌声代替责骂，以鼓励代替惩罚。

（2）结合本职工作进行说明。（4分）