汽车质量管理要点学习资料

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效果把握 事后管理
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Ⅱ.汽车质量管理要点
1.质量流程图(质量保证体系图)
想要满足顾客要求的质量 设计质量
顾客要求的质量 顾客质量
供应商
A
零部件检查
车身
涂装
-.矩阵数据分析法(matrix-data analysis) : 最有效的因素是什么?
- p72 -
有问题吗?
260 240 220 200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0 칫수불량
외관불량
성능미달
누유
이종품
기타
65.5% 12.1% 6.9% 5.2% 10.3%
1.主观评价指数（整车质量 评价）
评价竞品车, 反映顾客要求事项， JURY 设定新车的质量目标(13大项 )
SET-UP
P1
P2
2.JD POWER IQS APEAL
顾客 新品质量
质量
目标 3.AUDIT (公司标准评价)
Q.A
个数 因不满质量的顾客投诉数
P10 AS
入库率 第一次入库进行售后维修的车 P10 AS 又进行的第二次售后维修入库 率。
个数
对于出库后发生的售后问题要 求改进的报告（发生主要问题 时）
P10 Q.A
指数 出库后顾客评价的质量指数
P10 Q.A
顾客质量
质量种类
K.P.I
算出 指数
内容
阶段
主管部 门
녹
38.0 7.0 4.0 3.0 6.0 58.0 찍힘 녹 변색 burr 기타 계 변색
burr 기타
什么是问题?
分析 (巴雷特图)
What ?
把握现象 (Check list)
VOC 不满 /问题要求把握
기록용 체크시이트
생산대수:10,000대
일자
1일
2일
3일
4일
5일
6일
계
결점Leabharlann Baidu목
오전 오후 오전 오후 오전 오후 오전 오후 오전 오후 오전 오후
Program Chart
Cpk, Cp (工程能力分析) , Sigma (DMAIC) GAGE R&R QFD FMEA TRIZ
新旧质量管理方法差异
新方法
亲和图法
关联图法
旧方法
＃语言(定性)数据 ＃数字(定量)数据
矩阵图法
系统图法
因果图
箭条图法
PDPC法
统计方法 试验计划法
巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法
质量管理基本概念
Ⅰ.质量管理概念
1. 质量管理概念的变化 2. 质量体系和流程概念的差异 3. 提升质量的工具
Ⅱ. 汽车质量管理要点
1. 质量流程图(戴明) 2. 顾客质量 3. 设计质量 4. 制造质量
1.质量管理概念的变化
60年代之前
70年代
80、90年代
2000年以后
符合性质量
-质量就是和规格
칫수불량 8 10 9 12 9 8 11 7 6 8 7 5 100
외관불량 6 7 4 5 3 4 2 8 6 4 8 1 58
성능미달 5 3 1 6 2 4 2 3 1 1 5 2 35
누유
4 2 3 4 2 1 1 3 2 5 2 29
이종품 2
3
125
4 3 1 1 22
기타
121
1 1 3 2 2 1 1 1 16
계
22 26 20 26 20 21 24 21 22 19 27 12 260
分层化/ 亲和图
찍힘
改进的目标设定
要改进什么? ( 尺寸,单位)
为什么? (Why ?)
寻找真正原因
공구
기계
사람
재료
방법
찍힘 발생
散布
实施改进 DOE
提出想法
头脑风暴 PUSH
把握效果 , 标准化
UCL=2.2 92
CL=2.01 4
总装
检查
B
消费者
C
工程,设备,方法
制造质量
现场质量
Ⅱ.汽车质量管理点
2.顾客质量
质量种类
K.P.I
顾客 质量
市场信息 1. 顾客满意度调查 2.竞争对手信息
3.市场的需求，趋势分析
售后质量 1. IPTV
2.索赔费用
3.顾客投诉个数 4. A/S 再入库率
5.产品信息报告
6. JD POWER IQS, APEAL, VDS, CSI
LCL=1.73 6
QC 7 方法
新QC 7 方法
科学 的 方法
因果图 巴列图 检查表 直方图 散布图 管理图 曲线图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC 矩阵数据 DOE QFD FMEA CPK GAGE R/R WEIBULL PUGH ROBUST
现象把握 促进计划 DATA分析 产生要素 建立对策
质量管理的7种工具
巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法
多种提升质量的工具
DOE 试验设计 PROCESS MAP 流程图 PUGH ROBUST ENGNIEERING强劲设计 WEIBULL…….
质量管理的新7种工具
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 网络图 PDPC(Process Design
算出指 数
内容
资料
对现有车型顾客质量要求的监 控
资料 资料
竞争对手新车上市信息, 市场评 价
未来市场预测和分析
指数
出库后车型的售后维修个数 每1000个为单位计算
每台车 担保期内在售后的修理费用 的费用 每台车的费用
阶段 P0 P0 P0 P10 P10
主管 部门
销售 + Q.A
销售企 划
销售企 划
-
新QC方法
运用在解决问题的计划阶段
1.新QC工具的种类 *运用语言数据的方法 - 亲和图法(affinity diagram) : 什么是问题? - 关联图法(relation diagram) : 结果和原因的关系? 为什么？ - 系统图法(tree diagram) : 目的和手段的关系? 为了什么? - 矩阵图法(matrix diagram) : A和B的对应关系? 相互关联性的程度? - 箭条图法(arrow diagram) : 时间进度的顺序? - PDPC法(process decision program chart) : 万一……怎么办? *使用数字数据的方法
一致的程度
以检查为主
产品的统一性
测量和检查
衡量质量水平
满足顾客
感动顾客
统计的质量管理
产品的统一性&样品
统计的工具 和方法
SPC
保证质量
为了防止发生质量 问题而进行的管理
SYSTEM, 项目经理制度
ISO, TS
经营质量
反映市场和顾客的 要求
战略计划
设定目标和组 织启动力 (SE, CFT)
3. 提高质量的工具