追求客户满意服务 我们在行动

追求客户满意服务我们在行动

“追求客户满意服务”是中国移动永恒的宗旨，更是中国移动公司所有服务员工的努力方向。真心相待，诚心服务，让优质的服务构筑在心与心沟通的基础上。

营业厅是移动公司的窗口，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外；在接待客户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

对待每天来到营业厅办理业务的客户，能否真诚的对待这些客户是一件很不容易的事情，当遇到情绪激动的客户，当遇到急需帮助的客户。。。。。。依然还能够保持微笑和真诚的态度去对待客户、服务客户，从细微的小事做起，用真诚的心去服务客户。南宁西路沟通100营业厅服务人员，不仅有熟练的业务操作技巧，在解决客户投诉的能力方面有着突出的表现，记得在今年6月份的一天，有一位客户气势汹汹的来到我厅，我们工作人员微笑着询问客户需要办理什么业务，他就两字：“吵架”，经过耐心的询问，才知道原来是该客户前几天曾来我厅办理过转套餐业务，之后用了觉得不划算，他就说是我们工作人员没有给他解释清楚，让他花了好多冤枉钱，说我们打着资费套餐量身优选的幌子赚客户的钱，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优

惠计划；提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心，全是骗人的。。。。。。后来经过我们工作人员的耐心解释，他终于明白他的收费是怎么回事，他不好意思的给我们工作人员道歉，最后满意的走了。

一年365天，去营业厅办理业务的顾客不计其数，我们一线服务人员每天都在重复，用最灿烂的微笑去迎接每一位客户，以最热忱的服务解决客户的每一个问题。我们微笑着，用心去和客户交流，用心去帮助客户解决问题和困难，用心提供给移动客户最优质全面的服务。要想让客户把你当作倾诉的知心朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，才能做到超越客户的欲望。一个个看似平凡的案例，却演绎了移动员工立足于平凡的岗位上，以服务为业，以诚信为本，以奉献为荣的责任感，让客户真真切切地感受到中国移动的倾情服务

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