浅谈领导力与员工忠诚度的关系

2013年春季学期《领导力开发》课程论文浅谈领导力与员工忠诚度的关系

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2013-04-17

浅谈领导力与员工忠诚度的关系

王城泉21212075

摘要：员工忠诚度的培养是人力资源管理实践的一个非常重要的内容，而良好的领导力是影响与激励下属的能力，领导者如果具备良好的领导力，能使下属主动成为领导者的追随者，提高员工的忠诚度，增加团队竞争力和效率。本文浅要分析领导力和员工忠诚度的关系以及对领导力的理解，并结合个人经历从领导力角度出发提出了领导力开发以及提高员工忠诚度的途径和方法。

关键词：领导力；企业；员工；忠诚度

1. 引言

随着新经济的到来，人力资源越来越受到各方的重视“以人为本”“培养人，尊重人，依靠人，为了人”已成为主流人力资源管理思想建立依赖和真诚的新型的雇佣关系，充分开发员工潜能、激发员工工作动力是人力资源管理工作者的主要职能每个员工发挥其在企业的最佳效用，即能给这个企业赚取最大的利润。

历史上有名的“割发代首”的故事。全军将士得知此事，十分俪晟曹操严于律己的精神，自觉遵守纪律。部队行军训练十分谨慎，遇有麦场，骑兵下马，扶麦而行，百姓见状，交口称赞、不久，曹操统率这支严格训练，严明军纪的二万精兵，一举击败袁绍十万兵众，取得官渡决战的胜利。这是领导力在组织中的作用最有力的证明[1]。

2. 何为领导力

所谓领导力，是指领导者对被领导者之影响力。领导力之强弱，不但能够左右组织成员工作满足之高低，而且足以决定其工作表现之优劣。因此，领导力之增进乃成为各级主管刻不容缓的急务。

可充作增进领导力之凭借的是领导者所能掌握的以下诸种力量[2]：

（1）威吓力：领导者可借特权之剥夺，卑劣的工作之指派、惩戒，以及解雇等手段威胁下属以令下属屈从他的旨意。

（2）法定力：领导者可借他在组织架构中之法定地位发挥其影响力，亦即利用职位所赋予的权力支配下属。

（3）报偿力：领导者可借薪资之提高，晋升之推荐，优越的工作之指派，以及良好的工作表现之奖励等报偿手段以影响下属之行为。

（4）专家力：领导者可借他所拥有的丰富的经验、高深的技术与杰出的判断力而赢得下属的折服。例如下属接受领导者提议之方法办事时，并不是因为该方法最有效而接受它，

而是因为对领导者之能力具有信心而接受它，在这种情况下领导者所发挥的即是专家力。

（5）吸引力：领导者可借下属对他的尊重与崇拜以支配其行为。下属因尊重及崇拜领导者而向领导者认同，并设法按领导者之旨意办事。此时领导者所发

挥的即是吸引力。

在企业之中，员工所以听从领导者之指挥，员工对领导者的忠诚度的形成是基于上述五

种力量之综合运用。其中最常见的是法定力与报偿力，其次是专家力与吸引力，最罕见的是威吓力。

3. 领导力与员工忠诚度关系的理解

领导力是自我意识的显现，是发自内心的强烈的使命感的外在表现。有领导力的团队，尽管各个成员之间不尽相同，但一旦他们有了共同的愿景，他们就会肩负强烈的使命感，甚至会认为他们正在做可以改变世界的事。

在一个企业之中，领导力的作用就更加凸现了和具体了。而对于员工忠诚度的影响，我认为领导力可以更加具体的称为领导魅力。领导魅力是指领导者在领导活动中对被领导者产生的吸引力、凝聚力、感召力以及由此而产生的来自被领导者自愿的愉悦的心理支持，从而实现领导目标。良好的领导力可唤起人们的尊敬和爱戴情感，并愿意追随，这成为招贤纳才的重要条件，领导者依靠什么来吸引人才？领导魅力是一个关键的因素。“士为知已者死”，各种人才更注重的是社会的承认，自己价值的发挥，如果一个领导者在人们心中享有崇高的威望，受到人们的尊敬爱戴，人们乐意接受其思想，并相信自己的个人价值得到实现，则他就能有效地吸引人才领导魅力是领导者带领下属自觉实现组织目标的前提一个极具领导魅力的领导者，在下属心目中会产生精神感召力，这种由于领导魅力产生的影响力是职位权力所不可比拟的，领导魅力能促进领导者与其下属的心理相容性。被领导者对领导者魅力的认可会成为一种较为稳定的心理因素。并调节双方之间的心理气氛。从而使领导与下属有一种无形的默契.有利于良好工作氛围的形成。

而员工忠诚度的理解，我认为所谓忠诚，意为尽心竭力、赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度关于员工忠诚度的理论主要有行为忠诚观、态度忠诚观和综合观三种观点：行为忠诚观，员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标准；态度忠诚观，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重考察员工的认识、情感和行为倾向等方面;综合观，忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一企业中员工忠诚不但要看员工对企业的态度，而且要看员工对企业的表现行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值。

上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)、厄尔·萨塞( W. Earl Sasser)以及雷奇汉(Frederick Reichheld)在《服务利润链》)(The Service Profit Chain)一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了“服务利润链”

这一观点：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。并且指出，员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。

劳动经济学的角度看，劳动力的流动是市场机制作用下一个必然的结果，个人价值的实现是劳动力流动的主要目的[3]。员工流动过于频繁组织会缺乏一个比较稳定的员工队伍。忠诚度高则满意度高，这势必会降低员工的流动率，使组织

处于长期稳定发展的状态，在一定程度上，具有高忠诚度的员工常常会积极努力工作创造出较高的工作业绩；员工忠诚度较高，为了促进组织的发展、追求他们共同的利益而紧密团结分工协作。有利于营造一个良好的组织文化氛围、但是由于良好的领导力而吸引进来的人才更稳定，更容易潜心努力工作，提高积极性，进而充分挖掘自己的潜能。忠诚是双向的，要想使员工对企业忠诚，企业必须先对员工忠诚。

4. 如何提高领导力来增加员工的忠诚度

（1）领导者自身领导力的提高

要发挥人格的力量领导者，首先要注意培养自己的人品。与个人英雄主义的领导力不同，在人际导向型的领导力发展中，领导者要考虑组织成员的想法，要进入他们的内心世界，

从他们的观点出发来整合，从而决定组织的发展。从这个意义上说，领导者不再只是作用于追随者，而是忙于与追随者一起工作追随者的内心世界不但可能对领导者有帮助或者阻碍计划的实行，而且也会影响领导者的计划、想法和感情领导者和追随者扮演共建性的角色。

除此之外，领导者无论在工作中，还是在生活中都要严格要求自己，正直公道，公平公正。严于律己，宽以待人。不为名所累，不为利所缚不为欲所获。始终保持思想道德上的纯洁性，为部属树立好的榜样，赢得大家的信任。其次要加强自我约束。民不畏我严，而畏我廉；民不服吾能，而服吾公。必须要时刻保持清醒的头脑自觉慎行慎权慎欲，拒腐防变，一身正气，两袖清风。增强领导者的人格魅力再次要摆正自己的位置不以领导者自居高高在上，用自身所握有的权力去强加于人。而是以平和的心态，以平等的姿态，去对待同事，对待下属。要求别人去做的，自己自在其中；部署大家完成的工作，自身首当其冲；落实各种决策时.用自身的言行，激发员工自觉自愿去完成。

（2）员工价值观念的培养

价值观念做为管理的软性因素存在，并不像战略、组织机构、制度等管理内容一样清晰可见，也无法在短期内显现管理成效，要使组织中的每一个人相信愿景并愿意去实践共同的价值观，管理者就要以身作则。在提出具有时代感强、能适应木企业实际的新价值观时，管理者又必须是新价值理念的忠实执行者、贯彻者和实干家，在日常管理实践中坚持不懈地灌输他所提倡的价值准则。

（3）合理的薪酬制度

通过查阅相关文献，可以发现，尽管很多员工将离职的主要原因归为不满意薪酬，但在谈到留在公司的原因时，薪酬的排名就低很多。研究发现，中国员工最为不满的其实是获得奖金的机会。仅有33%的员工对获得奖金的机会满意或非常满意。当问及与其他公司相同职位的员工相比是否感到公平时，只有36%的被调查者做出了肯定回答。可见，极具竞争力的薪酬制度对于吸引和保留员工固然重要，但也只是需要考虑的众多因素之一。也许要留住员工，关键是要区分“满意的”员工与“忠诚的”员工。通过增加工资来提高员工满意度有可能在短期内留住员工，但是因为高工资而留在公司的员工，同样有可能在面临更高工资机遇时离开公司。

没有竞争力的薪酬制度很容易受到员工的“关注”，并可能导致员工流失。然而，较高工资水平并不必然产生员工的高忠诚度或低员工流失率。一旦平均薪