人性化服务简介PPT课件(14张)

2.人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出 一种主动，在享受服务的过程中，顾客感受到的 是一种和谐自然，人性化服务为顾客所营造的是 一个美妙的境界
wk.baidu.com 3.人性化的服务是一种对细节的关注，因此也是 一种让人放心的服务。
优质客户服务个人层面的几个标准领域
1.仪表
顾客对一定的顾客服务活动所做出的积极或者消极的反应，很大程度 上受到他所看到的影响，视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感 觉。
优质的人性的服务要求员工具备的素质
处变不惊的应变能力 挫折打击的承受能力 情绪的自我控制及调节能力 积极进取，永不言败的精神
当服务成为竞争的工具，它就不再是 简单的体力劳动，用手和脚是做不好 服务的，它还需要我们的服务人员开 动脑精，这也是对我们的服务人员提 出的新要求。服务向着人性化的方向 改进，在服务中体现对人性的尊重， 这将是我们企业在未来的服务竞争中 取胜的根本保证
6.对已发生的事故隐患落实整改，并 向项目 副经理 反馈整 改情况 。发生 工伤事 故，应 立即采 取措施 ，协同 安全部 门开展 事故的 应急救 援，并 保护现 场，迅 速报告 。
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
人性化服务
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人性化服务
主讲：
温馨提示： 1.培训开始前请将手机调到振动或静音. 2.培训期间学员不得随意进出，如有疑问请举手示意.
顾客是什么
人 衣食父母 薪水最终支付者
只有顾客愿意购买公司产品，公司才有源源不断的收入， 才能支付员工更高的薪水。
顾客来这里的目的
3.参与对分包方评价，制订与分包的 安全、 治安、 消防和 环境卫 生等协 议书， 并对分 包合同 、协议 的履行 实施全 过程控 制，并 做好记 录；
4.对安全部门或上级提出的事故隐患 整改要 求，按 照纠正 和预防 措施要 求，落 实人员 实施整 改；
5.负责对重点、危险部位和过程的监 控，落 实监控 人员， 组织对 监控人 员素质 和技能 的培训 及上岗 前的交 底；
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1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
顾客为我们的商品而来 顾客为优质的服务而来 顾客为我们的诚信而来
什么是优质服务
衡量优质服务的标准 1.标准的流程 2.感情的投入
四种类型的服务
1.标准化，但不人性化 2.不标准化，但人性化 3.既不标准化，也不人性化 4.既标准化又人性化.
显然，我们需要的是第四种
人性化服务
真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，而只有 优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得 客户，未来的竞争是服务的竞争
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
谢谢观看
2.关注
关注是指满足客户独特的需要和需求，这种关注是敏感的。他认同顾 客个性，从而以一种特殊，独特的方式对待每一位客户。
3.得体
得体包括如何发出信息，还包括语言的选择运用，某些语言会把顾客 赶跑，因此注意避免使用这些语言。
4.指导
正确使用自己的知识指导，帮助客户。
5.礼貌的解决问题
如何处理顾客的不满，如何对待难以应付的客户 应该由谁来处理客户的不满与问题.
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才 是服务的最高境界呢？
好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的 ，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客 所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾 客觉得合心意的，他就是人性化服务
人性化是顾客对服务的最高要求
1.人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的， 这是一种自然舒适的享受。