《金牌店长培训》课件
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金牌店长角色认知优品ppt资料
店长角色认知
④信息分析能力 店铺中是信息的收集和 反响中心，在日常的营 运工作中，店铺会不断 的接收到来自公司、竞 争品牌、目标消费者、 消费市场的各种信息。 同时店铺还会在接受信 息的过程中不断的对所
店长角色认知
收 集
反 馈
三、店长的工作职责
店长角色认知
店长的八项工作职责
—营业活动的统筹管理 —店铺人员的安排与管理 —在职员工的人事考核， 职务变动及培训 —店铺销售业绩目标的制 定与达成跟进管理
店长角色认知
③规划能力 面对零散的店铺工作， 出色的规划能力会帮助 店长在纷乱的工作工程 中建立起清晰处理架构， 并可以有目的的选择轻 重缓急的顺序，在阶段 控制和评估的帮助下来
店长角色认知
*如何规划？
1.依据要求或自发的按 照实际情况来制定相应 的方案 2.使用明确的评估方法 来衡量方案的完成度 3.对完成的工作需要有
—顾客投诉与意见处理 —突发事件的处理：火灾、停电、盗 窃等店长源自色认知⑧各种信息的书面汇报
—竞争品牌的情况 —顾客的建议 —商品的信息 —员工的思想动态
四、店长的工作流程
店长角色认知
店长的每日工作流程 —营业前 —营业中 —营业后
店长角色认知
营业前
—根底准备工作 —主持晨会 —开业
店长角色认知
店长角色认知
②执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建 设性意见，也应当通过正常的渠道向总 部相关部门提出，不可在下属员工面前 表现出对总部决策的不满情绪或无能为 力的态度。所以，店长在门店必须成为 重要的中间管理者，才能强化门店的营 运与管理，确保企业门店经营目标的实 现。
店长角色认知
③鼓励者 下属工作欲望的上下是 一件不可无视的事，它 将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时鼓 励全店员工保持高昂的 工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
从店长到金牌店长课件
。
库存管理
掌握库存管理技能，确保门店库 存充足且不过剩，以满足顾客需
求。
财务管理
掌握财务管理技能，能够对门店 的收入和支出进行分析和控制。
客户关系管理技能
客户满意度
关注客户的需求和反馈，积极解决问题，提高客 户满意度。
客户维护
建立良好的客户关系，通过定期沟通和回访，保 持客户忠诚度。
客户拓展
通过各种渠道获取新客户，如市场推广、广告等 ，不断拓展客户群体。
• 调整门店布局
根据客流和销售数据，调整门店布局和陈列，提高顾 客购物体验。
D店门店运营优化案例
• 优化工作流程
通过制定标准操作流程和时间表，提高 工作效率和服务质量。
• 定期检查门店运营情况
通过数据分析和现场巡查等方式，及 时发现问题并采取措施进行改进。
• 加强员工培训
提高员工的业务能力和服务意识，确 保服务水平的一致性。
店长需具备市场敏锐度和 创新思维
店长需要具备市场敏锐度和创新思维，能够 及时调整店铺的经营策略，以满足市场的变 化和顾客的需求。
金牌店长经验总结与提炼
总结成功经验
金牌店长需要总结自己成功 的经验，包括销售技能、团 队管理、店铺布局等方面， 形成一套行之有效的管理方
法。
提炼管理技能
金牌店长需要提炼自己的管 理技能，包括沟通技能、协 调技能、激励技能等，以提 高自己的管理效率和团队绩
• 提供培训和发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助员 工提升自身能力和职业发展。
• 关心员工生活
关注员工的生活和工作状况，为员工 提供帮助和支持。
结果
通过以上措施，B店的员工工作积极 性和效率得到了显著提高，销售额和 顾客满意度都有明显提升。
库存管理
掌握库存管理技能，确保门店库 存充足且不过剩，以满足顾客需
求。
财务管理
掌握财务管理技能，能够对门店 的收入和支出进行分析和控制。
客户关系管理技能
客户满意度
关注客户的需求和反馈，积极解决问题，提高客 户满意度。
客户维护
建立良好的客户关系，通过定期沟通和回访，保 持客户忠诚度。
客户拓展
通过各种渠道获取新客户，如市场推广、广告等 ，不断拓展客户群体。
• 调整门店布局
根据客流和销售数据，调整门店布局和陈列，提高顾 客购物体验。
D店门店运营优化案例
• 优化工作流程
通过制定标准操作流程和时间表，提高 工作效率和服务质量。
• 定期检查门店运营情况
通过数据分析和现场巡查等方式，及 时发现问题并采取措施进行改进。
• 加强员工培训
提高员工的业务能力和服务意识，确 保服务水平的一致性。
店长需具备市场敏锐度和 创新思维
店长需要具备市场敏锐度和创新思维，能够 及时调整店铺的经营策略，以满足市场的变 化和顾客的需求。
金牌店长经验总结与提炼
总结成功经验
金牌店长需要总结自己成功 的经验，包括销售技能、团 队管理、店铺布局等方面， 形成一套行之有效的管理方
法。
提炼管理技能
金牌店长需要提炼自己的管 理技能，包括沟通技能、协 调技能、激励技能等，以提 高自己的管理效率和团队绩
• 提供培训和发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助员 工提升自身能力和职业发展。
• 关心员工生活
关注员工的生活和工作状况，为员工 提供帮助和支持。
结果
通过以上措施，B店的员工工作积极 性和效率得到了显著提高，销售额和 顾客满意度都有明显提升。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
店长培训课件ppt(93张)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
谈判水平 10 ，灌输转定 交易流程等概念 11 ，对时间管理的加强 12，对经纪人进行针对性的培训
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长的职位内涵：
1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变 3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性 5，店长是业务和管理的综合体
门店店务诊断 1，日常店务管理 2，人员表单管理 3，安全作业管理 4，其他管理
店务诊断
你了解门店的每一个人吗？ 你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解
门店所在商圈的信息状况吗？ 你每月的业绩目标合理吗？ 你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和
2 回报议价与销售的前提
台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因 此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的 大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全 面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业 主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、 私下互动和“大字报”交流，A案与主力案往往是他 们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往 靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委 托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认 为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的 就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选 择老乡的产品的原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
33
> 2011-11-15
2011-11-18
2021/3/20
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结算错误图2
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错误图3
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错误图4
2021/3/20
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退货审批 退货申请单
2021/3/20
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调货
自营店之间调货
调拨发货
调拨收货
调出方
2021/3/20
调入方
8
盘点
全局盘点
局部盘点
2021/3/20
9
VIP会员系统
会员系统
添加VIP卡 顾客资料
VIP客 户管理
VIP卡管理
给顾客发 VIP卡
VIP顾客 资料查询
2021/3/20
未发VIP 卡查询
10
2021/3/20
3
系统设置
修改操作 员密码
设置营业 员档案
2021/3/20
4
订货收货
订货 补货
店铺
配货 发货
总部/分支
2021/3/20
收货
店铺
5
销售业务
销售收银
日常收银 VIP卡收银
赠送业务 退货换货
2021/3/20
6
退货
总部/分支退货收货
退货收货单
店铺退货发货
退货发货单
总部/分支审批 店铺制单
销售增长达成率
(实际销售增长额/销售额 指标)
23
VIP客户
指标
VIP卡客户跟踪
2021/3/20
24
练 习 时 间
统计有效VIP 客户数量
2021/3/20
《金牌店长培训》
25
库存占比
指标
库存数量占比分析
库存金额占比分析
2021/3/20
26
周转天数
指标
周转天数
(库存件数/日均销 售件数)
2021/3/20
27
进销存分析 指标 进销存分析
2021/3/20
28
练 习 时 间
用进销存数据分析10大畅销款。
2021/3/20
29
回顾一下
2021/3/20
30
业务管理
数据查询 常见问题
2021/3/20
31
怎么安装POS系统？
2021/3/20
32
结算错误图1
2021/3/20
2021/3/20
53
软件安装
2021/3/20
54
软件卸载
2021/3/20
55
纳纹信息排队系统使用说明
纳纹信息排队系统：
2021/3/20
56
谢谢
57
金牌店长集训营
信息系统分享
纳纹信息
信息系统
信息系统是以人为主导，利用信息设备（计算机软硬件， 其他办公设备），进行信息的收集，传输，加工，存储， 维护，更新，从而达到企业战略竞优，提高效率和效益 为目的，支持企业的高层决策，中层控制，基层运作集 成化的人机系统。
2021/3/20
2
业务管理
数据查询 常见问题
43
结算错误图5
卸载360、搜狗等浏览器，重复结 算错误图2的解决办法。
2021/3/20
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查询数据选择款式的时
候，输入选择条件
037(11年冬),036037X这
样的款式也会出来，怎
么确保出来的都是037开
头的呢？
2021/3/20
45
2021/3/20
46
扫描货品的时候，不会自动换行？
15
分类货品销售额
指标
分类货品销售额
（大类产品销售额/ 总销售额）
2021/3/20
16
畅滞销款
指标
十大畅销款 十大滞销款
2021/3/20
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客单价和件单价
指标
客单价
（销售额/交易单数）
件单价
（销售额/销售件数）
2021/3/20
18
练 习 时 间
查询8月份销售额，单数，件数，然后计 算出客单价，件单价，连带率。
2021/3/20
《金牌店长培训》
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连带率
指标
连带率
（销售件数/交易 单数）
2021/3/20
20
员工销售业绩 指标 销售业绩 销售排行
2021/3/20
21
成交率
指标
成交率
（成交的单数/进 店数）
2021/3/20
22
销售指标
2021/3/20
指标
销售指标达成率
(实际销售额/销售额指标)
2021/3/20
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我把VIP的资料填好以后，在发卡号时 上面显示卡是过期的？
2021/3/20
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2021/3/20
49
打印机不能打印小票？
2021/3/20
50
打印机能打印小票， 但是格式不对？
2021/3/20
51
2021/3/20
52
安装打印机驱动
一、使用系统自带的驱动程序 二、使用打印机带的驱动程序 三、下载的驱动文件进行安装
业务管理
数据查询 常见问题
2021/3/20
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畅滞销款？
？ 思考
一下
连带率？ 销售业绩？
客单价和平均 单价？
日、周、月指标达 成率？
《金牌店长培训》
KPI 关键业绩指标
2021/3/20
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全国畅销款 指标 全国畅销款
2021/3/20
14
销售额
2021/3/20
指标
销售额
日销售、周销售、月 销售