市场营销管理 菲利普科特勒
菲利普科特勒《营销管理》第14版第04章
顾客关系管理的框架
•识别潜在顾客和顾客 •根据顾客对公司的需要和价值予以区分
•互动以增进了解 •为每一位顾客提供定制产品
顾客关系管理战略
•降低顾客流失率 •延长时间 •增加“钱包份额” •终止与低利润客户打交道 •更重视高利润顾客
利用数据库
•确定预期顾客 •定为市场提供物 •提高忠诚度 •促进再次购买 •避免错误
菲利普科特勒《营销管 理》第14版第04章
2024年2月4日星期日
•本章问题
1. 何谓基于顾客价值的营销？ 2. 公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？ 3. 顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化
？ 4. 公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？ 5. 什么是数据库营销？为什么它是重要的？
本章内容
• 营销和顾客价值
• 培养顾客关系
• 建立顾客资产
• 顾客盈利能力 • 最大化顾客终生价值 • 品牌资产和顾客资产
• 数据库营销
• 星巴克
• 营销视野： 价值链
• 创新营销： 惠普挑战戴尔
• 营销在中国： 华纳如何应对中国的盗版光盘市场
• 营销视野： 赢回失去的顾客
• 案例：百胜（中国）
价值链
价值链确定了业务中创造价值和导致成本 的9项战略相关的活动。其中，有5个核心业务 流程：市场认识流程、新产品实现流程、顾客 获取流程、顾客关系管理流程、供货管理流程 。在实现这些核心流程的过程中，公司培养核 心竞争力，产生形成竞争优势的独特能力。
价值传递过程
三个“价值”的营销方法
•定义价值细分 •定义价值主张 •定义价值网络
顾客价值分析的步骤
• 确定消费者认为有价值的主要功能和利 益。
• 量化评估不同特征和利益的重要性。 • 基于不同的重要性，评估公司和竞争者
科特勒营销管理读后感
科特勒营销管理读后感《科特勒营销管理》是一本经典的营销管理教材，被广泛应用于世界各地的商学院和企业培训中心。
这本书由美国著名的营销管理学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凯文·凯利（Kevin Lane Keller）合著，涵盖了营销管理的方方面面，包括市场营销、品牌管理、市场调研、消费者行为等内容。
通过阅读这本书，我对营销管理这一领域有了更深入的了解，也对自己在未来的职业发展有了更清晰的规划。
首先，这本书让我对市场营销的概念有了更清晰的认识。
在书中，科特勒教授通过大量的案例分析和实践经验，向读者介绍了市场营销的基本概念、原则和方法。
他强调了市场营销的核心是满足客户需求和创造客户价值，而不仅仅是销售产品或服务。
这让我意识到，作为一个营销人员，要想取得成功，就必须要深入了解客户的需求和心理，从客户的角度出发，为他们提供有价值的产品和服务。
其次，书中对品牌管理的讨论也让我受益匪浅。
科特勒教授指出，品牌是企业最重要的资产之一，良好的品牌管理可以为企业赢得市场份额和客户忠诚度。
他介绍了品牌定位、品牌传播和品牌延伸等策略，帮助读者了解如何打造和管理一个成功的品牌。
这让我意识到，品牌管理不仅仅是一个企业的营销策略，更是一个企业文化和价值观的体现，只有建立了良好的品牌形象，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，书中对市场调研和消费者行为的分析也让我受益匪浅。
科特勒教授介绍了市场调研的方法和技巧，帮助读者了解如何获取客户的反馈和需求信息，从而指导企业的产品开发和营销策略。
他还对消费者行为进行了深入的剖析，揭示了消费者购买决策背后的心理和行为模式。
这让我意识到，市场调研和消费者行为分析是企业制定营销策略和推广活动的重要依据，只有深入了解客户，才能制定出更加精准的营销策略。
总的来说，通过阅读《科特勒营销管理》，我对营销管理这一领域有了更深入的了解，也对自己未来的职业发展有了更清晰的规划。
菲利普科特勒营销管理读后感
菲利普科特勒营销管理读后感以前我对营销的理解那可真是浅得像个小水坑，就觉得营销嘛，不就是把东西卖出去，喊喊“大减价”“跳楼价”之类的。
读了这本书才知道，我那想法简直就是在营销的大门外瞎晃悠。
科特勒告诉我们，营销是一门博大精深的学问，它可不只是卖东西这么简单。
从市场细分开始，我就像是发现了新大陆。
原来这个世界上有这么多不同类型的顾客，就像不同口味的冰淇淋爱好者一样。
有些顾客喜欢巧克力味的产品，有些就钟情于香草味的，企业得像个聪明的冰淇淋小贩一样，把顾客按照他们的喜好、需求、购买能力等因素细分出来，然后专门为每个小群体定制不同口味的“冰淇淋”，也就是产品和营销策略。
这让我想起那些专门为年轻人设计时尚外观、高性价比的手机，而又为商务人士打造功能强大、外观稳重的手机，这就是市场细分的魅力啊。
再说说目标市场选择，这就像是在一群可能的约会对象里挑出最适合自己的那个。
企业得考虑自己的资源、能力，看看自己能在哪个细分市场里玩得转。
这就好比我要是个小餐馆老板，我可能没能力去满足那些想要吃满汉全席的大老板的需求，但我可以把目标锁定在周围写字楼里那些想吃实惠又美味工作餐的上班族。
选对了目标市场，就像找对了恋爱对象，后面的路才好走。
书中关于产品、价格、渠道和促销这4P理论的阐述也特别精彩。
产品就像一个人的内在品质，得有自己的特色和价值。
价格呢，就像是给这个产品定身价，定高了吓跑顾客，定低了自己又亏得慌。
渠道就像是给产品找的路，是走高大上的专卖店，还是亲民的超市货架，这都有讲究。
促销就像是给产品穿上漂亮衣服，再画上精致的妆容，吸引顾客的目光。
这四个要素相互配合、相互影响，就像一个小乐队里的四个乐手，得齐心协力才能演奏出美妙的营销乐章。
而且啊，这本书还让我看到了营销的与时俱进。
在这个互联网飞速发展的时代，营销已经不再局限于传统的广告和推销了。
社交媒体营销、内容营销、大数据营销这些新玩意儿就像雨后春笋一样冒了出来。
就拿社交媒体营销来说，现在的企业就像一个个在社交平台上的小明星，得会发有趣的、吸引人的内容，跟粉丝（顾客）互动，才能积累人气，提高知名度。
营销管理 科特勒
营销管理科特勒一、引言营销管理是在现代商业环境中实施企业营销策略的一项关键活动。
科特勒营销管理理论是由美国著名营销学者菲利普·科特勒于1967年提出的，它对营销管理的理论研究和实践产生了重要的影响。
本文将对科特勒营销管理理论进行深入的探讨，包括其基本概念、核心原则和应用实践。
二、科特勒营销管理理论概述1.营销理念的演进–生产导向理念–产品导向理念–营销导向理念–全球导向理念2.科特勒营销管理理论的核心原则–市场导向：将市场需求作为企业活动的核心驱动力，并通过市场调研等手段获取客户需求信息。
–创新导向：不断推陈出新，满足不断变化的市场需求。
–组织导向：建立有效的营销组织体系，实现市场营销活动的协调与顺利推进。
三、科特勒营销管理理论的应用实践1.市场细分与定位–市场细分：对消费者群体进行分类与划分，以便实施有针对性的营销策略。
–市场定位：确定企业在特定市场中的位置，以及与竞争对手的区别和差异。
2.市场调研与需求分析–市场调研：通过收集、整理和分析市场数据，了解客户需求、市场趋势和竞争情况。
–需求分析：深入研究客户需求，确定产品或服务的特点和优势，以满足市场需求。
3.产品设计与开发–产品设计：根据市场需求和竞争情况，设计满足客户需求的产品或服务。
–产品开发：将产品设计转化为可实施的产品，并进行测试和改进。
4.宣传推广与销售管理–宣传推广：通过各种渠道和媒体传播产品或服务信息，提高市场知名度和销售量。
–销售管理：制定销售策略和计划，管理销售团队，实现销售目标。
四、科特勒营销管理理论的优势和局限1.优势：–市场导向的理念使企业更加注重客户需求，提高产品或服务的市场适应性。
–科特勒理论强调创新导向，使企业能够灵活应对市场变化，保持竞争优势。
–组织导向的原则有助于提高市场营销活动的协调性和执行效果。
2.局限：–由于市场环境的复杂性，科特勒理论并不能完全解决所有企业的营销问题。
–科特勒理论较为理想化，实际应用中可能受限于资源和成本的限制。
菲利普.科特勒《营销管理》概要
菲利普。
科特勒《营销管理》概要第一章评价营销在组织行为中的关键作用企业当今面临着几个主要的挑战。
技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。
同时,许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。
公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。
如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。
营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程.营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。
这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。
⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决,所以，它意味着这是一种对服务的包装物。
因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。
⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应.由此可见，营销者不能局限于出售消费品,他还应广泛地“出售”创意和社会计划。
关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。
一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。
营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标,实行有创造性的交换活动。
营销管理的本质是需求管理,它的任务是影响需求的水平、时间和内容。
组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响:生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。
营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意.它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润.最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。
社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益,并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒对市场营销的定义全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为是现代市场营销学的奠基人之一，他对市场营销的定义可以说是深刻而全面的。
在他的著作中，不仅明确了市场营销的概念，还揭示了市场营销的本质和重要性。
在本文中，我们将深入探讨菲利普·科特勒对市场营销的定义以及他对市场营销的看法和观点。
菲利普·科特勒对市场营销的定义是什么呢？在他的经典著作《营销管理》中，他把市场营销定义为“通过满足客户需求来实现组织目标的管理学科”。
这个定义可以从两个方面来解读：一是强调了市场营销的目的是满足客户需求，这是市场导向的核心理念；二是强调了市场营销是一种管理学科，需要系统性地进行规划、执行和评估。
从这个定义中可以看出，菲利普·科特勒认为市场营销是一门通过客户导向的管理学科，其关注点是客户需求和组织目标的实现。
菲利普·科特勒认为市场营销的核心是客户需求和价值交换。
他认为市场营销是一种交换过程，即消费者通过购买产品或服务来满足自己的需求，而企业通过销售产品或服务来获得利润。
在这个交换过程中，客户愿意支付的价格取决于产品或服务的价值，因此企业需要不断创新、提升产品或服务的品质和附加值，以吸引客户并建立长期的关系。
菲利普·科特勒强调了价值创造和客户关系管理的重要性，认为这是企业实现长期成功的关键。
除了客户需求和价值交换，菲利普·科特勒还关注市场营销环境和竞争力的因素。
他认为，市场环境是不断变化的，企业需要及时调整自己的市场策略和战略，以适应市场变化和竞争压力。
他提出了SWOT分析、PESTEL分析等工具，帮助企业了解市场环境和竞争对手，从而制定有效的市场策略和计划。
科特勒认为，企业要在竞争激烈的市场中生存和发展，必须不断创新、提升竞争力，以获得持续的竞争优势。
菲利普·科特勒还着重强调了市场营销的社会责任和伦理。
市场营销管理读书笔记(精选5篇)
市场营销管理读书笔记(精选5篇)市场营销管理读书笔记篇1市场营销管理读书笔记我近期阅读了一本名为《市场营销管理》的书，这本书由著名的管理学家、经济学家菲利普·科特勒所著。
这本书旨在帮助读者理解市场营销管理的理论和实践，是市场营销领域的经典之作。
《市场营销管理》以市场营销管理的核心理念为基础，阐述了市场营销管理的过程和实践。
科特勒强调了市场营销的核心是理解消费者需求，并据此提供满足这些需求的解决方案。
他提出了“以消费者为中心”的核心理念，这一理念在当今的市场营销策略中占据着重要地位。
在阅读这本书的过程中，我对市场营销策略的理解有了更深入的认识。
我明白了市场营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是通过了解消费者需求，提供满足这些需求的解决方案，从而实现企业的商业目标。
同时，我也意识到了市场营销策略的制定需要灵活适应市场变化，因为消费者的需求和行为模式是不断变化的。
在比较本书与其它市场营销相关的书籍时，我发现《市场营销管理》的内容更加全面，涵盖了从市场调研到产品发布的全过程。
此外，本书的作者科特勒是一位经验丰富的管理学家，他的观点和实践经验使得这本书具有很高的参考价值。
总的来说，《市场营销管理》是一本很好的市场营销管理入门书籍，它深入浅出地阐述了市场营销管理的核心理念和实践。
通过阅读这本书，我对市场营销有了更深入的理解，也为我日后的工作和学习提供了有益的启示。
市场营销管理读书笔记篇2《市场营销管理》读书笔记在阅读《市场营销管理》这本书之后，我对市场营销有了更深入的理解。
这本书的作者，市场营销专家菲利普·科特勒，为我们提供了一个全面的视角，帮助我们理解市场营销的基本原则、策略以及实施过程。
首先，本书强调了市场营销的核心是满足客户需求并创造价值。
这不仅仅是一个商业行为，而是一种管理理念，需要我们把客户的需求和满意度放在首位。
在满足客户需求的过程中，企业不仅可以提升品牌形象，还能实现商业目标。
菲利普科特勒《营销管理》
1-11
基本营销概念
• 需要、欲望和需求
• 目标市场、定位和细分
• 营销渠道
• 供应链
• 供应品和品牌
• 价值和满意
• 竞争
• 营销环境
• 营销计划
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-12
我想要它，我需要它……
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-33
本周调查
现在艾希莉知道了格洛里亚的真相，她接下来 会怎么办？
将真相告诉约翰，说自己一直是对的，格洛里亚 在撒谎，弄虚作假，一切都是为了钱。 给格洛里亚向约翰解释真相的机会。 不管这件事。约翰和格洛里亚过的很开心，何必 要破坏这桩婚事。 不好说。
转型营销
转型营销强调营销管理应顺应环境的
变化并加以调整，以不断提升其营销阶段， 实现更高的效能和效率。
Hale Waihona Puke Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-17
营销管理的任务
• 改进营销管理的基本 • 提供价值 结构和战略 • 调整市场供应品
2-29
调查问卷的注意事项
• • • • • • 确保问题没有偏见 确保问题简单明确 使问题具体化 避免使用术语 避免使用生涩难懂的词 避免使用含糊不清的词 • • • • • • 避免使用负面词语 避免假设 避免使用易产生误解的词 应提供多个答案选项 选项间应互斥 允许在封闭式问题中回答 其他答案
市场营销原理菲利普科特勒
市场营销原理菲利普科特勒
菲利普·科特勒的《 市场营销原理》在全球范围内被广泛认可，被誉为市场营销学的权威教材。
该书自出版以来一直是各国主要工商管理学院市场营销学课程的必修教材。
在《市场营销原理》中，科特勒详细阐述了“营销”的定义以及营销过程。
他提出了市场环境与消费者分析的概念，并强调了设计顾客驱动的营销策略与组合的重要性。
此外，他还引入了因特网、数据库及其相关技术，并探讨了这些技术如何改变市场营销的特性，以及公司与顾客、合作伙伴以及营销环境的联系如何因此发生革命性变革。
菲利普科特勒的营销故事
菲利普科特勒的营销故事菲利普科特勒，那可是营销界的超级大牛啊！他的营销故事就像一部精彩绝伦的大片。
你想想看，营销就像是一场刺激的冒险。
菲利普科特勒告诉我们，要像探险家一样去寻找市场的宝藏。
不是盲目地乱撞，而是有策略、有计划地前行。
比如说，他强调要了解消费者的需求。
这就好比你要去追一个心仪的人，你得知道人家喜欢啥，不喜欢啥吧？不然你送错了礼物，那不就尴尬啦！菲利普科特勒就是教我们怎么去摸透消费者的心，然后投其所好。
还有啊，品牌建设也超级重要。
这就像是给自己打造一个独特的形象，让别人一眼就能认出你。
你看看那些大牌，一提到它们的名字，你马上就能想到它们的特点。
这就是品牌的力量呀！菲利普科特勒让我们明白，要把品牌当成宝贝一样去呵护、去打造。
营销渠道呢，那就像是一条条通往宝藏的路。
你得选对路，才能最快地到达目的地。
是走线上呢，还是线下呢？或者两者结合？这都得好好琢磨。
菲利普科特勒的营销智慧，那真不是盖的。
他的理论就像是一把万能钥匙，能打开各种营销难题的大门。
咱再打个比方，营销就像是一场战争。
你得有战术、有战略，还得有勇气和决心。
菲利普科特勒就是那个给我们出谋划策的军师，教我们怎么排兵布阵，怎么在激烈的市场竞争中脱颖而出。
你说，要是没有他的那些理论，我们得走多少弯路啊！他的故事告诉我们，营销可不是随随便便就能做好的。
咱平时买东西的时候，有没有想过背后的营销手段呢？说不定就是菲利普科特勒的理论在起作用呢！那些吸引人的广告、舒适的购物环境、贴心的服务，这都是营销的一部分啊。
他的影响那可真是深远。
全世界那么多的企业、营销人员都在学习他的理论，用他的方法去创造商业奇迹。
这难道不厉害吗？总之，菲利普科特勒的营销故事就是一部充满智慧和策略的传奇。
我们得好好向他学习，把他的理论运用到实际中去，让我们的营销变得更精彩、更有效。
难道我们不应该这样做吗？。
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感
《营销管理——菲利普·科特勒》的读后感选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识,便在网上寻找适合的专业名著,无意中瞧到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》,在阅读了介绍中的部分章节内容后,便决定认真阅读此书,以便详细了解营销的相关知识,暑假期间,我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》(十四版)这本书,并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分:第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前,稍微浏览了下部分章节,发现菲利普·科特勒想告诉我们的就是营销的功能太强大,但就是营销的任务就是艰巨的,做好营销不就是一件简单的事情,营销就是需要运气与机遇的,但就是营销更需要原则与方法。
菲利普•科特勒的经验告诉我,营销就是一个系统工程,就是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于,整个著作的语言风格非常可观,从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下,而就是客观,分析、发展的思维,不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》},第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化:由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销与顾客价值、公司与部门的战略计划、营销计划的性质与内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解,我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就就是个人与集体伙同她人通过创造、提供、自由交换有价值产品与服务的方式以获得自己的所需或所求,其目的就在于深刻地认识与了解顾客,从而使产品与服务完全适合特定顾客的需要,从而实现产品的自我销售。
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒对市场营销的定义
菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销的最终目标是满足需求和欲望。
事实上，科特勒最重要的思想在于：销售不是营销，企业本身就应该是一个营销组织。
这意味着，营销并不单单是销售人员的专业，而是整个企业组织运营的核心。
这一下子就把营销的队伍扩展到整个企业层面，意义非凡。
“企业必须积极地创造并滋养市场”，“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。
”这是科特勒最著名的论断，与管理大师德鲁克的思想相映成辉。
菲利普科特勒《营销管理》第14版第05章
品牌个性
美国
•坦诚 •活力 •能力 •老练 •粗犷
消费者行为模型
•营销刺激 •其他刺激
•产品与服 务
•价格 •分销 •传播
•经济 •技术 •政治 •文化
•消费者心 理
•动机 •认知 •学习 •记忆
•消费者特 征
•文化 •社会 •个人
•购买决策 •过程
•问题认知 •信息收集 •方案评价 •购买决策 •购后行为
• 购买决策过程：
• 创新营销： 宜家
五阶段模型
• 营销在中国： 独生代
• 消费者决策的其他理论
• 营销在中国： 中国女性社会角色之转变
• 消费者采用过程 • 采用过程中的各个阶段 • 影响采用过程的因素
• 营销视野： 中国人行为中的数字命理
• 营销视野： 顾客实际如何决策？
• 案例：汰渍在中国ຫໍສະໝຸດ 宝洁）——雕牌 的挑战菲利普科特勒《营销管 理》第14版第05章
2024年2月4日星期日
•本章问题
1. 文化、社会和个人因素如何影响消费者的购买 行为？
2. 消费者受到营销刺激时，哪些主要的心理过程 会影响其反应行为？
3. 购买者如何作出购买决策？
4. 哪些因素会影响市场的渗透和消费者的采用？
本章内容
• 消费者行为的影响因素有哪些？ • 中国移动
中国女性社会角色的转变
• 营销在中国：
独生代
• 营销视野：
中国人行为中的数字命理
问题讨论
消费者决策过程是理性的。 对阵
消费者决策过程是感性的。
马斯洛的需求层次
赫茨伯格的双因素理论
•不满意，没有 受到激励
•员工没有不满 意，也没有满意
•满意和备受激 励
《营销管理》菲利普科特勒读后感
《营销管理》菲利普科特勒读后感下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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菲利普科特勒营销管理理论
菲利普.科特勒营销管理理论菲利普.科特勒博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S.C.强生荣誉教授。
美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。
他是许多美国和外国大公司营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。
这些企业包括：IBM、通用电气、ATT、默克、霍尼韦尔、美洲银行、北欧航空、米其林等等。
他是美国营销协会第一届”营销教育奖“的获得者，也是唯一一位三次《营销杂志》年度最佳论文奖----艾法.卡帕.普西奖的得主。
1、提出”优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场“的观点。
在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：”企业必须积极地创造并滋养市场。
“”优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。
”是他的名言。
市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高企业全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。
”他一直试图将有关市场营销的探讨提升到产品与服务上，1987年出版的《高度可见性》就是围绕着市场营销的地点、理念和知名度展开的，他的一些论著专门针对特殊的听众，其中包括了非营利性机构、宗教、甚至博物馆等。
他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该”带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。
“２、致力于研究互联网对市场营销概念的影响。
科特勒在他的《科特勒营销新论》中有深入的阐述，他为全方位营销下的定义是”……公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市场上的更大成功。
菲利普科特勒《市场营销》第一章 十大基本概念
菲利普·科特勒《市场营销》第一课--你必须要要掌握的《市场营销》十大基本概念一、市场营销的重要性1．市场营销的重要性（1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证，市场营销是一切活动的基础。
（2）企业持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。
同时，市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚也是非常重要的。
2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点，这就迫使企业对市场的变化作出反应。
3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。
营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、选择地点和花费资金对新产品进行推广。
同时，也必须关注一些细节。
对于企业而言，为避免风险，必须认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。
二、市场营销学的范畴1．什么是市场营销（1）市场营销的定义①市场营销最简洁的定义市场营销，是指满足别人并获得利润。
②美国市场营销协会的定义市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
这是美国市场营销协会的定义。
③从社会和管理两个不同的角度定义市场营销市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销（2）营销管理（marketing management）的概念营销管理，是艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
（3）有时，管理者认为市场营销就是“推销产品的艺术”，实际上，推销只是市场营销冰山上的一角而已。
2．营销什么一般而言，营销人员主要经营十大类产品：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
3．谁是营销者（1）营销者和潜在顾客①营销者（marketer）的定义营销者，是指那些潜在顾客那里寻求响应的人，如果双方都在积极寻求把自己的产品（服务）卖给对方，就把它们都称作营销者。
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感
《营销管理——菲利普·科特勒》的读后感选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识，便在网上寻找适合的专业名著，无意中看到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》，在阅读了介绍中的部分章节内容后，便决定认真阅读此书，以便详细了解营销的相关知识，暑假期间，我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》（十四版）这本书，并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分：第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前，稍微浏览了下部分章节，发现菲利普·科特勒想告诉我们的是营销的功能太强大，但是营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件简单的事情，营销是需要运气和机遇的，但是营销更需要原则和方法。
菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于，整个著作的语言风格非常可观，从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下，而是客观，分析、发展的思维，不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》}，第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就是个人和集体伙同他人通过创造、提供、自由交换有价值产品和服务的方式以获得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。
另外，在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。
菲利普.科特勒《市场营销管理(厦门大学亚洲版)》
摘自《人民日报海外版》 (2002年12月02日第二版)
个人可任意支配收入
个人可支配收入中，扣除个人或家庭用于维持 个人或家庭正常生活水平的消费支出的部分， 它是影响消费者市场的最直接的购买力因素。
3、购买动机 一个市场的大小除了取决于人口因素和收入因素外， 还取决于消费者的购买动机 刺激 需求 购买动机 购买行为
个人可支配收入：
个人在其收入范围内可以自由支配的部份。这 部份收入是用于消费和储蓄
个人可支配收入＝个人所得－个人负担的各种 税赋支出－个人负担的各种非税赋支出 边际消费倾向＝消费支出增加／可支配收入增 加 消费支出增加的幅度总是小于收入增加幅度 在一个原来收入比较低的国家，收入的增加可 能会大部份用于消费，在一个原来收入较高的 国家，则可能相反
－－需求的多样性与品种的多样性 地域广 －－长的销售渠道和广泛的中间商 购买量小 －－商品的包装 需求弹性大 －－价格策略的作用大 非专家购买 －－广告、产品质量、外观
二.消费者市场的影响因素
1、人口因素
人口的数量（地理分布） 人口的年龄结构
反映了就业人口比重，从而决定了消费者的收入 了解社会家庭的大小和成员的结构 不同年龄消费者的不同价值观念及不同需求 不同性别消费者有不同的需求
市场营销学
一．学习目的 通过本课程的学习,树立正确的市场营销观 念，掌握市场分析的原理与方法。能正确 地运用市场营销策略来开展市场营销活动。
《市场营销管理（亚洲版）》 [美]菲利普．科特勒著
第二章 市场分析
什么叫市场、市场的类型、生产资市场 分析、生活资料市场分析、企业市场竞 争分析
第一节 市场的概念与市场的类型
科特勒的营销理论
菲利普·科特勒的重要营销理论利普·科特勒（Philip Kotler）是一位著名的市场营销学家，被誉为“现代市场营销之父”。
他提出了许多重要的营销理论和概念，对市场营销的发展和实践产生了深远的影响。
以下是菲利普·科特勒的一些重要营销理论：市场导向理论（Market Orientation）：科特勒认为企业应该以市场为导向，根据市场需求和消费者的期望来确定产品和服务的特性和定价策略。
这意味着企业应该通过调研市场，了解消费者的需求和期望，并根据这些信息来开发出符合市场需求的产品和提供满足消费者期望的服务。
4P营销组合理论（4P Marketing Mix）：科特勒提出了经典的营销组合理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），后又增加两个P：“政治力量”(Political Power)、“公共关系”(Public Relations)，尤其是在亚洲地区体现的十分明显。
STP市场细分、目标市场和定位理论（STP Segmentation, Targeting, and Positioning）：科特勒认为企业应该将市场细分为不同的市场片段，选择目标市场并确定定位策略。
这一理论强调企业需要针对不同的市场片段和消费者群体，提供不同的产品和营销策略。
价值交换理论（Exchange Theory）：是科特勒（Philip Kotler）提出的一种理论，用于解释市场营销过程中的价值交换。
科特勒认为，市场营销是一种双方都能获得利益的交换过程，企业通过提供有价值的产品和服务，与消费者进行交换，从而实现双方的利益最大化。
品牌管理理论（Brand Management）：是指科特勒强调了品牌在市场营销中的重要性，并提出了品牌价值、品牌定位和品牌传播等概念，以帮助企业建立和管理强大的品牌。
这一理论强调了品牌在塑造消费者认知、建立品牌价值、差异化竞争以及品牌传播方面的作用。