(经典)购物商场管理制度方案
购物中心的管理规章制度范文(4篇)
购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。
第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。
第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。
第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。
第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。
第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。
第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。
第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。
第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。
第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。
第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。
第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。
第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。
第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。
第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。
第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。
第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。
第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。
购物中心日常管理制度
第一章总则第一条为规范购物中心日常管理，提高服务质量，确保购物中心安全、有序、文明、和谐的经营环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心全体员工及商户。
第三条购物中心应遵循国家法律法规，遵守市场规则，树立良好的企业形象，为顾客提供优质服务。
第二章组织机构与职责第四条购物中心设立管理部，负责购物中心日常管理工作。
第五条管理部下设以下部门：（一）保安部：负责购物中心的安全保卫、秩序维护、消防检查等工作。
（二）客服部：负责顾客接待、投诉处理、咨询解答等工作。
（三）物业部：负责购物中心的环境卫生、设施设备维护等工作。
（四）市场部：负责购物中心的市场调研、品牌引进、活动策划等工作。
（五）财务部：负责购物中心的经济核算、财务管理等工作。
第三章顾客服务第六条顾客服务原则：（一）尊重顾客，礼貌待人，热情服务。
（二）倾听顾客需求，耐心解答疑问。
（三）及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第七条顾客接待：（一）员工应着装整齐，佩戴工牌，主动向顾客问好。
（二）顾客进入购物中心时，引导顾客至指定区域。
（三）为顾客提供购物指引、停车场指引等服务。
第八条投诉处理：（一）设立投诉处理窗口，公布投诉电话。
（二）接到顾客投诉后，立即进行调查核实。
（三）根据调查结果，制定解决方案，并及时向顾客反馈。
第四章安全管理第九条安全生产原则：（一）严格遵守国家安全生产法律法规。
（二）加强安全教育培训，提高员工安全意识。
（三）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
第十条保安管理：（一）保安员应24小时在岗，加强巡逻，确保购物中心安全。
（二）加强对可疑人员的盘查，防止违法犯罪行为。
（三）定期开展消防演练，提高应急处置能力。
第十一条消防管理：（一）建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。
（二）定期开展消防设施设备检查，确保完好有效。
（三）加强火灾隐患排查，及时整改火灾隐患。
第五章环境卫生与设施设备维护第十二条环境卫生：（一）保持购物中心环境卫生整洁，无垃圾、杂物。
购物管理规章制度范本
购物管理规章制度范本一、总则为了维护购物中心的正常经营秩序，保障消费者、商家和购物中心的合法权益，制定本规章制度。
本规章制度适用于购物中心的所有商家和消费者。
二、商家管理1. 商家须依法经营，遵守购物中心的相关规章制度，维护购物中心形象。
2. 商家须在经营范围内开展活动，不得擅自改变经营范围，不得经营国家明令禁止的商品和服务。
3. 商家须保证商品和服务的质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以欺诈手段获取利益。
4. 商家须遵守价格法律法规，不得擅自提高商品价格，不得进行虚假降价。
5. 商家须诚信经营，不得侵犯消费者权益，不得泄露消费者个人信息。
6. 商家须按照购物中心的要求，配合购物中心进行经营管理。
三、消费者管理1. 消费者在购物中心内购物、消费时，应遵守购物中心的相关规章制度。
2. 消费者有权了解商品和服务的质量、价格等信息，有权要求商家提供商品和服务的相关资料。
3. 消费者有权要求商家履行承诺，维护自身合法权益。
4. 消费者在购物中心内应文明购物，不得损坏商品和设施，不得影响其他消费者的购物环境。
5. 消费者应按照购物中心的要求，配合购物中心进行经营管理。
四、违规处理1. 商家违反本规章制度的，购物中心有权要求其改正，并可视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
2. 消费者违反本规章制度的，购物中心有权要求其改正，并可视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
3. 对于恶意破坏购物中心设施、扰乱购物中心经营秩序的行为，购物中心将报警处理。
五、其他1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 购物中心有权对本规章制度进行修改和完善，必要时可制定补充规定。
3. 本规章制度未尽事宜，按国家法律法规和购物中心的相关规章制度执行。
4. 本规章制度的解释权归购物中心所有。
购物中心全体员工和消费者应共同遵守本规章制度，共同维护购物中心的正常经营秩序，共创和谐购物环境。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度购物中心是现代化商业建筑物中最受欢迎的一种，它为消费者提供了安全、便捷、舒适的购物环境。
为保证购物中心的正常运营，需要制定一系列管理规章制度，以维护购物中心秩序、保障顾客权益、促进购物中心可持续发展。
本文档将介绍购物中心管理规章制度。
第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心秩序，保障购物中心员工和顾客的合法权益，保障购物中心的经济效益，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心所有岗位员工，顾客，在购物中心范围内实施。
第三条购物中心管理人员应当通过宣传、培训等方式让员工和顾客了解本规章制度，并针对违反本规章制度的行为进行相应的处理。
第二章商户管理第四条商户应当依法经营，不得以不正当手段获得不正当收益。
第五条商户应当按照购物中心的统一装修要求进行装修，不得擅自改动装修，严禁在共用区域摆放摊位等经营活动。
第六条商户应当按照购物中心的营业时间经营，不得超时营业或者停业。
第七条商户应当保障商品的质量和安全，不得出售假货、劣质商品、过期食品等，对于出现问题的商品应及时处理并向顾客道歉。
第八条商户应当尊重顾客，不得进行欺诈、恐吓、冒犯等行为，应当友好、热情地对待顾客。
第九条商户应当配合购物中心做好相关的市场调查和统计工作，积极发挥自己的作用，协助购物中心提升经营水平。
第三章顾客服务管理第十条购物中心应在显著位置标示营业时间、消防通道、逃生指引等信息，并设置安全、卫生、便利等服务设施。
第十一条购物中心应当保障顾客的购物体验，提供优质的售前、售后服务，并提供购物免费咨询等服务。
第十二条购物中心应当充分尊重并关注顾客的意见、建议和诉求，建立投诉处理机制，并及时处理投诉。
第十三条购物中心应当合法合规营业，严格遵守相关法律法规，保障顾客合法权益。
第十四条购物中心应当保护顾客的个人信息，不得出售或者泄露顾客的个人信息。
第四章员工管理第十五条员工应当依法依规工作，遵守职业道德和工作纪律，严格遵守岗位职责，不得违反购物中心的管理规定。
购物中心管理制度范本
购物中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体。
第三条购物中心的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和实施购物中心的管理制度，对购物中心的管理工作进行监督和检查。
第二章商户管理第五条商户入住购物中心，应依法办理相关手续，签订《商户租赁合同》，并提交相关证照。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定，按时支付租金和其他费用，遵守购物中心的管理制度，合法经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得从事欺诈消费者的行为。
第八条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内吸烟、乱扔垃圾等。
第三章消费者权益保护第九条购物中心应设置消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。
第十条购物中心应开展消费者教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。
第十一条购物中心应建立健全商品和服务质量监测制度，对商户的商品和服务质量进行定期检查。
第四章安全管理第十二条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。
第十三条购物中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条购物中心应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第五章环境卫生管理第十五条购物中心应建立健全环境卫生管理制度，保持购物中心的环境卫生。
第十六条购物中心应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。
第十七条商户应按照购物中心的环境卫生管理制度，做好经营场所的卫生工作。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全、公平、有序运营，特制定本规章制度。
第二条购物中心的管理规章制度适用于购物中心内的所有商户和顾客。
第三条购物中心的管理以公平、公正、公开为原则，遵循市场经济原则，注重保护商户和顾客的利益。
第四条购物中心的管理要积极推行绿色消费、节能减排、资源循环利用等环保理念。
第二章商户管理第五条商户入驻购物中心需要提供合法有效的相关证照，签订租赁合同，按时缴纳租金以及相关费用。
第六条商户必须遵守国家法律法规，经营者必须具备相应的经营资质，不得从事违法违规商业活动。
第七条商户必须按时营业，不得未经购物中心同意擅自停业或打烊。
第八条商户应该保持店面干净整洁，陈列商品不得违反道德、文明及相关法律法规的规定。
第九条商户应按照购物中心要求，配合进行各类检查和抽查工作，提供相关资料和证明。
第十条商户在购物中心内不得进行价格欺诈、虚假宣传等违法行为。
第三章顾客管理第十一条顾客进入购物中心需要遵守购物中心的规定，不得进行任何违法行为。
第十二条顾客购买商品或服务应按照购物中心的规定排队等候，不得插队或者损坏商品。
第十三条顾客进入商铺购物应文明待客，不得侵犯商户的合法权益，不得进行抢购或者压价行为。
第十四条顾客在购物中心内需妥善保管贵重物品，如遗失应当及时寻找购物中心工作人员协助处理。
第十五条顾客在购物中心内如有违法行为，购物中心有权采取相应措施，包括劝离、临时禁止进入等。
第四章安全管理第十六条购物中心应建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员，确保购物中心的安全运营。
第十七条商户应配备足够的安全监控设备，定期对店面内外进行巡查，确保安全措施的到位。
第十八条购物中心应定期组织消防演习，做好火灾预防工作，保障购物中心内人员的生命财产安全。
第十九条顾客进入购物中心需遵守购物中心的安全规定，不得进行危险行为，不得擅自进入或触碰禁区。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度第一章总则1.1 目的与适用范围购物中心旨在为顾客提供便利、安全、愉悦的购物环境，保障秩序的维护和共同利益的实现。
本规章制度适用于购物中心内的商户、员工和顾客。
1.2 定义1.2.1 购物中心：指为顾客提供购物、娱乐、餐饮等服务的商业综合体。
1.2.2 商户：指在购物中心内经营的各类零售商家或服务提供商。
1.2.3 员工：指购物中心管理旗下的员工，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
1.2.4 顾客：指购物中心的消费者或访客。
1.3 原则1.3.1 公平公正原则：购物中心管理对商户、员工和顾客一视同仁，平等对待，不得进行任何形式的歧视。
1.3.2 安全原则：购物中心管理致力于为所有人员提供安全的工作和购物环境，保障顾客和员工的人身安全。
1.3.3 秩序原则：购物中心管理着重维护购物中心内部的秩序与规范，保持公共秩序和商业秩序的良好状态。
第二章商户管理2.1 商户经营准入2.1.1 加盟商申请：对于有意加盟购物中心的商户，需按照购物中心管理的要求进行申请，提供相关资料和证明，并经过审核批准方可加入购物中心。
2.1.2 租赁合同：商户须与购物中心签订租赁合同，明确责任和义务，商户应按合同规定支付租金和保证金等费用。
2.2 营业规范2.2.1 营业时间：商户应按照购物中心的统一要求，严格遵守营业时间，按时开门营业，并在规定时间内关门清场。
2.2.2 商品陈列：商户应按照统一的陈列标准陈列商品，并保持商品陈列的整洁和清晰度。
2.2.3 价格标识和宣传资料：商户应标明商品的价格和相关信息，并确保价格标识真实准确，宣传资料合法合规。
2.3 服务质量2.3.1 顾客服务：商户应提供周到、尊重、热情的服务，耐心解答顾客咨询，提供必要的协助和指引。
2.3.2 售后服务：商户应提供完善的售后服务，按照购物中心的相关规定处理商品退换、维修等事宜。
2.4 安全与消防2.4.1 安全管理：商户需严格遵守购物中心的安全制度和要求，确保商铺内设施设备的安全可靠，如电气设备、消防设施等。
商场管理制度和方案
商场管理制度和方案1. 引言商场作为一个重要的商业场所，其管理制度和方案对于商场的正常运营和良好发展起着至关重要的作用。
本文将围绕商场管理制度和方案展开讨论，重点介绍商场管理的核心制度和具体实施方案。
2. 商场管理制度2.1 工作制度为了保证商场工作的顺利进行，需要建立一套科学、规范的工作制度，包括人员管理、考勤制度、工作纪律等方面的制度。
2.1.1 人员管理商场应建立合理的人员管理制度，明确岗位职责和工作权限，规定人员配备比例和标准，确保各个岗位的职能和责任明确、分工合理。
2.1.2 考勤制度商场应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间、加班和休假规定，监督员工按时到岗，确保商场正常运营。
2.1.3 工作纪律商场应建立严格的工作纪律，包括员工言行规范、服装要求、工作时间安排等，确保员工始终保持专业形象，提供优质服务。
2.2 财务管理制度商场的财务管理对于商场的经营决策和效益分析至关重要，建立科学的财务管理制度可以提高商场的财务管理水平。
2.2.1 财务报表商场应按照规定的时间和流程编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，提供给相关部门和管理层分析和决策依据。
2.2.2 资金管理商场应建立健全的资金管理制度，明确资金流动的各个环节，通过科学的资金管理，提高资金使用效率，降低风险。
商场作为人员密集的场所，安全管理制度至关重要，确保人员的人身安全和财产安全。
2.3.1 安全设施商场应建立完善的安全设施，包括监控系统、消防设备、突发事件处理计划等，提供安全保障。
2.3.2 人员培训商场应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
培训内容包括火灾逃生、人员疏散等。
3. 商场管理方案3.1 营销方案商场管理方案中的重要一部分是营销方案，通过合理的营销策略，提高商场的知名度和客流量，促进销售增长。
3.1.1 促销活动商场应定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户消费，增加销售额。
购物广场管理规章制度
购物广场管理规章制度第一章总则第一条为了维护购物广场的秩序，保障广大消费者和商家的利益，特制定本规章制度。
第二条购物广场是为广大消费者提供购物、娱乐、休闲等服务的地方，所有人员均应遵守规章制度，共同维护购物广场的良好秩序。
第三条购物广场管理委员会是购物广场的管理机构，负责执行本规章制度，维护购物广场的正常运营。
第四条购物广场管理委员会有权对购物广场内的一切行为进行监督和管理，对违规行为进行惩处。
第二章入场管理第五条凡有购物需求的人员，均可进入购物广场购物，但需遵守购物广场的规章制度。
第六条携带宠物进入购物广场的人员，应携带宠物证明，并经购物广场管理人员查验，方可进入购物广场。
第七条携带大件行李进入购物广场的人员，需经购物广场管理人员同意，如有影响其他人员正常入场的情况，购物广场管理人员有权拒绝其入场。
第八条未满十六周岁的未成年人在购物广场内购物需有监护人陪同，购物广场管理人员有权对未成年人进行询问，并要求提供监护人联系方式。
第三章消费行为管理第九条消费者在购物广场内购物需文明用语，不得发表辱骂、侮辱性言论，不得干扰其他消费者正常购物秩序。
第十条消费者购买商品后如遇质量问题，可向售后服务中心申请退换货，需提供购物小票以便辨认商品来源。
第十一条消费者不得在购物广场内进行赌博、违法交易等行为，违者将受到管理人员的制止，并报警处理。
第四章商家管理第十二条商家在购物广场内经营需先经购物广场管理委员会同意，签订相关合同并缴纳相关费用。
第十三条商家在购物广场内经营应符合相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传。
第十四条商家应保持店面整洁，安全防范，保障消费者的购物安全。
第十五条商家对员工管理需严格，保障员工权益，杜绝违反规章制度的行为。
第十六条商家应遵守购物广场的综合管理规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第五章突发事件处理第十七条在购物广场内发生火灾、地震等突发事件时，消费者应冷静有序撤离并听从管理人员指挥。
购物广场日常管理制度
第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。
第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。
第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。
第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。
第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。
第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。
第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。
第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。
第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。
第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。
第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。
第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。
第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。
第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。
第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。
第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。
第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。
第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。
第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。
第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。
第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
购物中心规章制度范本
购物中心规章制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心正常经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本购物中心（以下简称购物中心）是指由购物中心管理方投资建设或者经营的，以零售、餐饮、娱乐、服务等行业为主的综合性商业场所。
第三条购物中心管理方（以下简称管理方）应当依照法律法规和本规章制度，履行管理职责，为消费者和商户提供良好的经营环境。
第四条商户应当遵守法律法规和本规章制度，依法经营，诚信服务，保障消费者权益。
第二章经营与管理第五条管理方负责对购物中心内的商户进行招商、管理和服务，确保购物中心内的商户符合购物中心的整体定位和发展战略。
第六条管理方应当建立健全购物中心内的设施设备，确保其正常运行，为消费者提供安全、便捷的购物环境。
第七条管理方应当建立健全购物中心内的安全防护措施，确保消费者的人身和财产安全。
第八条商户应当在购物中心内依法经营，遵守商业道德，不得从事违法经营活动。
第九条商户应当保证其提供的商品或者服务的质量，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人的知识产权。
第十条商户应当遵守购物中心内的价格规定，不得擅自提高商品或者服务的价格。
第十一条商户应当遵守购物中心内的环境卫生规定，维护经营场所的卫生环境。
第三章消费者权益保护第十二条管理方应当依法保护消费者的合法权益，为消费者提供公平、公正的购物环境。
第十三条管理方应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。
第十四条商户应当依法履行售后服务义务，为消费者提供商品或者服务的质量保障。
第十五条商户应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
第四章违规处理第十六条违反本规章制度的，管理方有权采取以下措施：（一）要求商户立即改正违法行为；（二）对商户进行警告、罚款等行政处罚；（三）暂停或者终止商户的经营活动；（四）依法向有关部门报告，请求予以处理。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
购物中心管理制度
购物中心管理制度一、引言购物中心作为现代城市的重要组成部分，对于城市的发展和经济的繁荣具有重要的地位和作用。
为了保证购物中心的正常运营和管理，制定一套科学规范的管理制度是必不可少的。
本文将就购物中心管理制度进行详细的论述，涵盖了购物中心的运营管理、安全管理、租赁管理、纠纷处理等方面，以期为购物中心的管理提供参考。
二、运营管理1. 组织架构购物中心应设立管理部门，负责对购物中心的日常运营管理工作进行监督和指导。
管理部门应设置清晰的组织架构，规范各部门的职责和权限。
2. 人员管理购物中心应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训和激励机制等。
购物中心员工应具备专业的知识和良好的服务意识，确保购物中心的顺利运营。
3. 客户服务购物中心应注重客户服务，建立良好的客户关系。
购物中心应提供舒适的环境和优质的服务，满足顾客的需求，并及时处理客户投诉和问题。
三、安全管理1. 安防设施购物中心应配备完善的安防设施，包括闭路电视监控系统、门禁系统和消防设备等。
购物中心应定期检查和维护安防设施，确保其正常运行。
2. 应急预案购物中心应制定健全的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
购物中心应组织定期演练，提高员工的应急处置能力，确保人员和财产的安全。
3. 清洁卫生购物中心应保持整洁干净的环境，定期清洁、消毒和除臭。
购物中心应制定清洁卫生管理制度，明确责任人和工作流程，确保购物中心的卫生状况达到标准。
四、租赁管理1. 租赁合同购物中心应与每一家商户签订租赁合同，明确租金、租期和其他相关事项。
租赁合同应合法合规，保护购物中心和商户的权益。
2. 商户管理购物中心应对商户进行管理和监督，包括商户经营情况的审查、规范经营行为、定期评估商户等。
购物中心应建立与商户的良好合作关系，共同促进购物中心的发展。
3. 违约处理购物中心应建立违约处理制度，对于未履行合同义务的商户进行处理。
违约处理应依据合同内容和相关法律法规，保护购物中心的合法权益。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为规范购物中心的管理行为，维护购物中心的正常秩序，保障消费者和商家的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心的所有工作人员和商家，须遵守并执行。
第二章集体管理第三条购物中心设立专门的管理部门，负责购物中心的日常管理和维护秩序的任务。
第四条购物中心每栋楼宇设立一名值班主管，负责管理和协调该楼宇的各项工作，负责处置紧急情况。
第五条购物中心设立安全巡查员，定时巡查购物中心各个区域，确保秩序和安全。
第六条购物中心设立投诉处理专员，负责接收、处理和解决消费者和商家的投诉，确保消费者和商家的合法权益。
第七条购物中心设立消防安全员，负责购物中心的消防安全工作，确保万一火灾发生时能够及时处理。
第三章基本管理制度第八条购物中心的工作人员必须穿着整洁的制服上岗，不得穿插私人服装。
第九条购物中心的工作人员必须按时上下班，不得随意请假或早退。
第十条购物中心的工作人员必须遵守购物中心的各项规章制度，严禁违规操作。
第十一条购物中心的商家必须遵守购物中心的各项规定，保证商品的质量和合法性。
第十二条购物中心禁止进行任何形式的赌博活动，严禁携带和使用管制刀具和违禁物品。
第十三条购物中心禁止进行不文明行为，如大声喧哗、乱扔垃圾等。
第四章紧急事件处理第十四条对于突发事件，购物中心的工作人员必须迅速采取应急措施，并及时向管理部门报告。
第十五条对于紧急情况，购物中心的工作人员必须保持冷静，协助处理并维护正常秩序。
第十六条对于消费者发生纠纷或投诉，购物中心的工作人员必须保持公正、客观的态度，认真处理，并及时向投诉处理专员汇报。
第五章处罚及奖励第十七条对于违反购物中心规章制度的工作人员和商家，将进行相应处罚，包括警告、罚款、停职等。
第十八条对于表现突出、做出杰出贡献的工作人员和商家，将进行奖励，包括奖金、荣誉称号等。
第十九条购物中心的管理部门将定期开展培训活动，提高工作人员的管理水平。
购物中心的管理规章制度（4篇）
购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。
第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。
第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。
第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。
第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。
第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。
第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。
第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。
第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。
第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。
第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。
第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。
第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。
第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。
第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。
第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文为了保障购物中心内商家和顾客的权益，维持良好的管理秩序和消费环境，确保购物中心安全稳定运营，特制定以下管理规章制度。
第一章综述第一条目的为维护购物中心的正常秩序，建立有序规范的市场环境，营造舒适宜人的购物氛围，提供优质的购物体验。
第二条适用范围本规章制度适用于购物中心内的各类商家和顾客。
第三条定义购物中心：指具有集购物、餐饮、娱乐等功能于一体的综合性商业设施。
商家：指在购物中心内经营各类商品和服务的商户。
顾客：指购物中心内的消费者。
第二章商家管理第四条商家入驻1.商家需遵守购物中心的管理规定和相关法律法规，按照购物中心的招商政策进行入驻申请。
2.商家应按照购物中心的要求，提供所需的证照和资质证明。
3.商家入住购物中心后，应按时缴纳相关租金和费用，并遵守购物中心的管理规定。
第五条经营规范1.商家应按照购物中心的经营区域布局、装修要求和开放时间，开展合法经营活动。
2.商家应保持经营场所的整洁、卫生，并配备必要的防火设施和消防器材。
3.商家应标明商品价格，禁止虚假宣传，严禁销售伪劣商品和假冒商品。
第六条环境保护1.商家应合理使用水、电、气等公共设施，杜绝浪费行为。
2.商家应遵守购物中心的垃圾分类要求，妥善处理垃圾。
3.商家应配合购物中心的环保工作，积极参与节能减排活动。
第三章顾客管理第七条安全管理1.顾客进入购物中心前，需接受安全检查，如有违禁物品将被拒绝入场。
2.顾客在购物中心内需遵守消防安全规定，禁止乱丢垃圾、乱丢烟蒂等行为。
3.顾客应自觉维护购物中心内的公共秩序，不得进行赌博、斗殴和其他违法犯罪活动。
第八条消费权益1.顾客有权选择商品和服务，并享受公平交易，商家不得强制搭售、加价或以次充好。
2.顾客有权提出质量问题投诉，并得到及时有效的处理。
3.顾客有权享受购物中心提供的便利设施和优惠活动。
第九条文明购物1.顾客应保持文明礼貌，尊重商家和其他顾客的权益。
2.顾客应轻声细语，不得大声喧哗、放声高歌。
购物中心的管理规章制度（四篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。
卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。
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（经典）购物商场管理制度方案
目录第一章商场超市组织结构与责权第一节商场超市组织结构
第二节商场超市各部门责权划分
一、总经理办公室责权划分
二、拓展部责权划分
三、企管部责权划分
四、采购部责权划分
五、营运部责权划分
六、收银部责权划分
七、财务部责权划分
八、安保部责权划分
九、客服部责权划分
第二章总经理办公室规范化管理第一节总经理办公室岗位职责
一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
二、总经理办公室会议表
三、会议提案表
四、总经理日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程
一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责
一、拓展部组织结构
二、拓展部经理岗位职责
三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
二、商圈分析表
三、选址登记表
四、备选地址分析表
五、特许加盟申请表
第四节拓展部管理流程
一、拓展规划流程
二、拓展选址流程
三、市场调研分析流程
第四章企管部规范化管理
第一节企管部岗位职责
一、企管部组织结构
二、企管部经理岗位职责
三、招商主管岗位职责
四、企划主管岗位职责
五、市场调研主管岗位职责
六、促销主管岗位职责
七、公关主管岗位职责
第三节企管部管理表格
一、销售预算表
二、市场调研表
三、促销计划表
四、促销评估表
五、竞争对手分析表
第四节企管部管理流程
一、招商管理工作流程
二、销售预算管理流程
三、信息收集分析流程
四、促销管理流程
五、促销评估管理流程
第五章收银部规范化管理
第一节收银部岗位职责
一、收银部组织结构
二、收银部经理岗位职责
三、收银员岗位职责
第三节收银部管理表格
一、收银员日报表
二、收银员交接班表
三、收银工作自检表
第四节收银部管理流程
一、收银员培训流程
二、备用金领取流程
三、收银机操作流程
四、收取现金操作流程
五、银行卡支付处理流程
第六章人力资源部规范化管理第一节人力资源部岗位职责
一、人力资源部组织结构
二、人力资源部经理岗位职责
三、招聘主管岗位职责
四、培训主管岗位职责
五、薪酬主管岗位职责
六、绩效考核主管岗位职责第三节人力资源部管理表格
一、应聘人员登记表
二、应聘人员面试记录表
三、员工培训申请表
四、员工绩效改进表
五、员工工资汇总表
六、员工调薪表
第四节人力资源部管理流程
一、员工招聘管理流程
二、员工录用管理流程
三、员工培训管理流程
第一章
商场超市组织结构与责权
一商场超市组织结构一、商场组织结构
（一）商场总部组织结构范例
（二）商场分店组织结构范例
二、超市组织结构
（一）超市总部组织结构范例
（二）超市分店组织结构范例
第二节一、总经理办公室责权划分
（一）总经办职责
（二）总经办权力
总经理办公室权力如图1-6所示。
二、拓展部责权划分
（一）拓展部职责
（二）拓展部权力
三、企管部责权划分
（一）企管部职责
（二）企管部权力
四、采购部责权划分
（一）采购部职责
（二）采购部权力
五、营运部责权划分
（一）营运部职责。