引导-激发团队群策群力课程讲义

引导过程
引导过程中强调过程比内容更多，过程包括 会谈方法与流程 参加者之间的关系维护 会谈工具的采用 会谈规则 团队动力 团队氛围
过程与内容的区别
引导者的角色就是管理好会谈过程，把会谈内容留给会议参加者。
内容（谈什么）
过程（如何谈）
讨论的主题
会议方法与流程
工作任务
参加者之间的关系维护
态度诚恳、切中主题
提的问题，有愚弄大家之嫌。
如何有效提问
提问的侧重点 （１）收集事实的提问：通常问“谁”、“什么”、“何时”、“在哪
里”、“有多少”等问题 （２）了解内心体验的提问：一般问”你是怎么想的？” “你对此内心
有怎样的感受？” （３）更多了解的提问：“你能否再详细说明一下？” （４）关于极端情况的提问：“有什么最好的（最糟糕）事情会发生“ （５）从第三方角度的提问：有人觉得．，你会怎么想？ （６）魔法棒式的提问：（先排除头脑中的限制因素）如果时间和金钱都
引导者做什么？
协助团队明确整体目标，并制定出具体细分目标。 协助团队成员厘清自己的需要，制定计划去满足需求。 为团队成员提供决策流程，帮助团队节约时间，做出高
质量的决策。 确保团队的讨论高效，不偏离主题。 协助团队对讨论做准确记录。 帮助团队成员说出自己的不同假设，彼此核对，有利于
达成共识 促进共识，确保每个人的意见都被考虑到。 给团队必要的反馈，帮助团队做出适当的调整。
如何有效提问
3、回应参者的想法。当引导者去赞扬某个参与 者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许 的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。 引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你 贡献出这个想法”，这样就做到对“过程 ”鼓 励，而不是对“内容”评判。
如何有效提问
提问的类型（开放性问题使用要多于封闭性问题的使用）
如何有效提问
2、以问作答。 如果会议成员直接向引导者提问征求关 于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：
1）把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参 加者；
2）如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就 把 个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；
3）声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一 个专家的身份给出自己的答案。
关于对客户我们要做出的改变 ，你有什么想法？
如何有效提问
提问规则
合适的提问
不合适的提问
问题清晰、简洁，一次问一个单一的 问题表达模糊、模棱两可，一次涉及
主题。
Biblioteka Baidu多个问题。
提出具有挑战性的问题，激发对方思 问题没有激发出大家的思考。 考。
基于参与者的背景状况，提出恰当合 提的问题大家都回答不上来。 理的问题
要解决的问题
会谈工具的采用
要做的决策
会谈规则
会议日程里的各项主题
团队动力
要确定的目标
团队氛围
引导者的核心技能
保持中立，关注互动过程，而非内容。 积极聆听，在听的过程中放下自己的评判。 提问，检测参与者观点背后的假设，引发大家的参与，
通过问题收集信息。 复述，引导者通过不断复述的方式澄清讲话者的真实
引导者要拥有怎样的信念
集体的智慧要强于个体，引导者是团队中的催化剂。 每个人都是聪明的，有能力且有意愿想把事情做好。 每个人都有相同的价值，不论他们的职位高低。 人们对于自己参与制定的计划更有承担的意愿。 如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间
冲突和矛盾的。 团队互动的过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。
意图。 确保不偏离主题，设定规则，把握时间。 给予和接收反馈，给大家反馈，帮助他们看清楚自己
和彼此。
引导者的核心技能
厘清背后的想法 收集大家的想法，整理并归纳总结，用原来的话。 整合大家的观点，促进大家达成共识和承诺,形
成集体的共同想法。 归纳总结大家的想法
如何有效提问
引导过程就是一个提问的过程
1、有效提问：
如果你想……
那么就……
激发每个人的想法。
把问题提供给所有的人。
允许大家自发地回答问题，而不是针对某 提出类似“你们中间有谁有过类似困难的
个人。
经历”这样的问题给大家。
激发某个人思考并给予回应。
直接把问题提给那个人，“老张，我们怎 么解决这件事，你怎么想？”
团队里有这个方面的专家，把问题抛给他。 “老刘，你在应用这些法规方面有很多经验， 如果是你，你会怎么做？”
引导者指引团体到一个目的地。引导让到达众人所同意 前往之目的地的过程更容易。在这个过程中，引导者的 选择能够被团体的所有成员所接受。
什么是引导者？
引导者：主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内 容的讨论，也不去评判和影响会议的结果，促使他人主 动承担责任，使参与者自己明确目标并找到实现目标的 方法。就像裁判、指挥家。
不是问题，你想为这个部门提供怎样的一套计算机系统？
探索性问题
更高层的管理者会怎么看？ 什么原因让这个问题没有得以解决？ 哪些人对这个问题负责任 哪些人希望改变发生？哪些人不希望改变发生？ 解决这个问题的阻碍是什么？ 这个项目团队需要遵守什么样的规则？
引导中的语言模式
语言模式 １、复述 ２、描述行为 ３、表达感受 ４、观点核对 用词的规则： １、使用发言者原本的用词 ２、征询修改用词的允许
引导者的立场
立场： 中立、第三方角色 过程上支持团队做出角色 内容上不加入个人观点和批判 过程出现问题使的技巧： 进行提问 给予建议 摘下引导者的帽子
提问类型 描述
事例
封闭式提 问
一两个词就能够回答清楚。
通常寻求的答案是“是还是否 ？” “同意还是不同意？” “数量多少？”等。
回答不具有延展性
是否每个人都了解了我们刚刚 讨论过的这些变化？
开放式提 问
答案不是“是”或“不是”那 么简单
能激发思考
问句通常以“有什么？”“如 何” 什么情况下” “为什 么”等方式提出
引导:激发团队群策群力
欢迎
内容
一、何为引导 二、团队引导的步骤 三、了解会议的参会者 四、创建群策群力的氛围 五、引导团队高效决策 六、化解团队冲突 七、引导高效会议 八、引导者的工具箱
什么是引导？
引导是一种领导力风格，无须大权在握。引导者的工作 就是促使他人承担责任。引导的目的就是要提高团队的 整体效能。