二八定律与长尾理论的辨证关系

行 政 管 理

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INTELLIGENCE

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·················二八定律与长尾理论的辨证关系

重庆文理学院图书馆 陈道兰

摘 要：就二八定律和长尾理论的含义及其二者的辨证关系进行了阐述，并就图

书馆如何利用二八定律和长尾理论来开展管理进行了探讨。

关键词：二八定律 长尾理论 辨证关系 图书馆管理

一、二八定律

1897年，意大利经济学者帕累托从英国人的财富和收益模式调查取样研究中发现，大部份的财富流向了少数人手里，而且在数学上呈现出一种稳定的关系：社会上20%的人占有80%的社会财富。后人把帕累托的这项发现命名为二八定律，它是一种量化的实证法，不管结果是不是恰好为80%和20%。

二八定律堪称管理学公理，被描述为“关键的少数，次要的多数”，这个定律已经被企业界奉为信条。二八定律提示企业在管理方面主要抓好20%的骨干力量的管理以提高企业效率，在决策方面要抓住关键性问题进行决策，在融资方面要将有限的资金投入到重点项目以提高资金使用效率。总之，二八定律要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

二八定律告诉我们应该“好钢用在刀刃上”，这一定律也适用于图书馆管理。图书的借阅情况更符合二八定律，即20%的馆藏图书能满足80%读者的需求，而其余80%的图书只能满足20%的读者需求。图书馆可以把利用率最高、流通量最大的图书集中起来，将此类图书集中存放在开架借阅的流通书室；同时在图书订购时把有限的图书资金投入到流通量大的图书购买上。

二、长尾理论

长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯•安德森提出。他系统研究了互联网零售商的销售数据，观察到一种符合统计规律的现象。这种现象恰如以数量、品种二维坐标上的一条需求曲线，拖着长长的尾巴，向代表“品种”的横轴尽头延伸，长尾由此得名。由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。为了更好地发挥长尾效益，应该尽量增大尾巴，降低门槛，降低管理成本和生产成本。

长尾理论有其应用局限性，并不适合所有行业，但由于图书馆与互联网的密切关系，故长尾理论一经提出，就受到了图书馆界的关注。长尾理论在图书馆中的应用主要从信息资源体系的建立和图书馆用户的个性化信息服务方面来实施。为了更好地发挥长尾效益，图书馆可以从增加图书品种、加大馆际互借力度，建立良好的检索机制，降低读者进入图书馆的门槛，提供丰富多样的个性化信息服务。

三、二八定律与长尾理论的辨证关系

从产生的先后顺序看，二八定律先于长尾理论出现，并在管理学中被广泛运用。随着长尾理论的出现，人们认为二八定律已经过时，有人甚至认为长尾理论是对二八定律的彻底颠覆。在运用中要谨防“二八定律陷阱”，提醒管理者如果应用二八定律不当，资源过分倾斜，其结果很可能是适得其反，掉进二八定律陷阱。一些企业创新思维弃“二八”，避热就冷走“长尾”。

其实，片面地理解二八定律和长尾理论，单纯的二八定律或者单纯的长尾理论都不能促进企业的健康发展。如果

把产品供求作为横坐标，产品需求作为纵坐标，则二八定律揭示的是供求曲线高高的“头部”，长尾理论揭示的则是供求曲线中长长的“尾巴”。二八定律与长尾理论是同一曲线上前后相连的两个部分，并非相互对立，水火不容，它们共同构成了一个统一的整体。长尾提出了另一种思维和分析的方式，长尾并未改变和颠覆二八定律，而是对过去强调的二八定律在新环境下的一个很好的补充和完善。长尾理论并非仅仅关注曲线的尾部，而是头尾可以并存。二八定律要求在管理中抓大放小，短期内抓住重点；长尾理论要求重视利基市场，把服务做到最细微处。

图书馆在管理方面，要综合各方面的因素，对二八定律和长尾理论都不能片面追求。在图书的典藏方面，应该充分利用二八定律，对利用率最高、流通量最大的图书集中起来组织成一线藏书。在图书资源的建设上，则可以充分利用长尾理论，增加图书品种，加大馆际互借力度。总之，图书馆在管理中要不断地探索，广泛听取读者的意见和建议，适合的才是最好的。

参考文献：

[1] 徐剑、黄秋月：《“二八定律”在图书馆管理中的应用》，《中国图书馆学报》，2007（5）：106-108。

[2] 克里斯•安德森：《长尾理论》，中信出版社，2006年。

[3] 樊剑修：《“二八”和“长尾”—“黑猫”与“白猫”》，《广告人》，2007（2）：45。

[4] 刘艳苏、桂秀梅：《二八定律与长尾理论在现代图书馆的共生应用》，《现代情报》，2009（8）：40-42。