中国电信企业服务价值理念
中国电信服务理念
用户是中国电信生存和发展的……， “至上”体现了中国电信对用户的……。中国 电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。
用心服务是“用户至上”的…………。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用 户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标 准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
•2
差异化服务
高效服务
以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，以高效 率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
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优质服务
•4
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：
主动服务
先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望， 不断引导、开发和创造客户消费需求。
全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端 协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。
中国电信的服务理念服务理念服务理念用户至上用心服务主动服务差异化服务高效服务优质服务服务无止境我们用心追求客户满意?1用户至上用心服务用户至上用心服务用户是中国电信生存和发展的
中国电信的服务理念
服务理念
用户至上，用心服务
z 主动服务 z 差异化服务 z 高效服务 z 优质服务 服务无止境，我们用心追求客户满意
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务”三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.”世界级”企业是中国电信不断追求的目标，”世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.”全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
2013中国电信笔试题目大全(终极版)DOC
中国电信笔试题目大全（终极版）一、企业文化1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值中国电信的经营理念是什么？ 4. 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长中国电信的服务理念是什么？ 5. 【答案】用户至上，用心服务中国电信的企业形象口号是什么？ 6. 【答案】世界触手可及移动业务“三性一化”特征指什么？ 7. 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
9“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课二、电信基础知识Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。
是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。
ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。
目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务”三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.”世界级”企业是中国电信不断追求的目标，”世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.”全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
2023中国电信笔试题目及答案大全
2023中国电信笔试题目及答案大全2023中国电信笔试题目及答案大全一、企业文化1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务供应商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
二、电信基础学问Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。
是一种面对连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过一般电话线供应宽带数据业务的技术，是目前极具进展前景的一种接入技术。
ADSL素有"网络快车"之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装便利、不需交纳电话费等特点而深受宽阔用户的宠爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为"一线通"。
目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则照旧是模拟的，向用户供应的仍只是电话这一单纯业务。
中国电信企业文化
中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。
同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
中国电信企业文化与行业知识2024年考试
中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容，是企业生存和发展的灵魂。
中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。
以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。
一、中国电信企业文化1.使命与愿景：中国电信的使命是“提供卓越的通信服务，让信息流动改变生活”，愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。
2.核心价值观：中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。
诚信是企业立足之本，奉献是员工的责任和担当，创新是推动企业持续发展的动力，共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。
3.发展战略：中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略，通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。
4.员工价值观：中国电信鼓励员工展示个人价值，鼓励创新创业，提供广阔的发展空间和良好的晋升机制，打造员工成长的平台。
二、电信行业知识1.电信发展历程：中国电信自成立以来，在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。
从2G到3G再到4G、5G的发展演进，中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。
2.通信网络建设：中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入，构建了覆盖全国的通信网络。
其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成，为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。
3.移动互联网发展：中国电信积极推动移动互联网的发展，打造了一系列的移动应用和服务，如在线支付、移动购物、社交媒体等，为人们的生活带来了便利。
4.5G技术：5G是第五代移动通信技术，具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。
中国电信将加快5G网络的建设，推动产业发展，助力数字经济的蓬勃发展。
总结：中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢，通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略，不断提升服务质量和企业发展水平。
电信知识100答
【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？
【答案】迅速、准确、安全、方便
46.当前电信行业的基本法规是什么？
74.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？
【答案】"爱音乐 i music"
75.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？
【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
76."中国电信全球眼-无线视频监控业务"是"全球眼"业务的子业务，依托"全球眼"平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？
D.电视机
【答案】ABCD
62.中国电信IDC业务提供的服务有( )。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务
【答案】ABCD
63.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
【答案】中国电信"全球眼"业务
80.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：
【答案】"警务E通"
81.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？
【答案】天翼视讯产品
2023年电信笔试——企业文化
1.中国电信旳企业使命是什么？【答案】让客户尽情享有信息新生活2.中国电信旳战略目旳是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上, 专心服务6.中国电信旳企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特性指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么？【答案】作用: (1)统领企业生产经营活动, 整合内外资源, 使企业朝既定目旳前进；(2)明确努力方向, 鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳, “世界级”企业旳关键目旳是什么？【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么？【答案】持续学习, 高效工作。
5.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项规定, 请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对客户旳行为准则？【答案】遵守承诺, 为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作, 在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工, 让每块金子发光1.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？【答案】分别是: 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题:1.中国电信旳企业使命: 让顾客尽情享有信息新生活。
2.中国电信旳战略目旳: 做世界级综合信息服务提供商。
湖南省电信公司十大企业文化理念诠释
一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则,本质上决定着企业的成功与否,也是影响企业业绩的根源;求实求新,尽善尽美,是我们的价值理念,是十大企业文化理念的核心理念;求实就是老老实实为人,踏踏实实处事,认认真真工作；求新就是与时俱进,开拓进取,敢为人先;尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职,尽心尽力,力求完善,不留漏洞和遗憾;求实求新,尽善尽美,是湖南电信生存与发展的客观需求,是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现,也是不断提升企业核心竞争力,努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践;求实求新,必须思想求新,内容求实;思想是行动的先导,理论是实践的指南;思想僵化,墨守成规,没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神,就走不出一条新路,就干不出一番新事业;全体员工必须牢固树立创新意识,敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区;求新才能领先,创新才能制胜;但求新创新必须建立在实事求是的基础之上,注重实情,遵循规律,尊重实践;一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践,来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭;全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点,准确把握信息和市场的变化,根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针;要始终把发展作为第一要务,调整结构、有效拓展,保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上,用心服务,努力创造服务先机,实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵,强化体制机制创新和技术业务创新,把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理,建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组,建立新型企业运营模式；要加强重组整合,尽快形成优势,推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路,创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设,增强中国电信的凝聚力和战斗力;求实求新,必须举措求新,作风求实;工作要有新突破,不仅要有新思路,还须有新办法、新举措;任何对企业有用的新办法、新点子,我们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试;我们赞赏胜利,也宽容失败,并从经验教训的总结中,寻找解决问题的新路子、新对策、新办法,以拓宽工作的渠道;当然,任何新办法和新手段都必须付诸实施,都离不开实干;空谈误事,实干兴企;企业的发展和成就,坐着等不来,伸手要不来,它依靠辛勤的劳动和汗水;全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作,肯干小事,能干大事,敢干新事;任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为,都是与我们的价值理念相违背的;求实求新,必须局面求新,效果求实;企业要有新气象,新局面,必须适应世界经济发展的潮流,站在时代前列,把握电信发展的制高点,不断开拓进取;要大胆在体制、制度上寻求创新,在工作内容、工作环境上寻求创新,在服务特色、服务方式上寻求创新;守成就是失职,停滞就是失败,任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为,都是我们所不能容忍的;工作局面要轰轰烈烈,但效果要实实在在;我们重实效,重实绩,以实效论功过,以实绩分优劣,不被假成绩、假情况、假数字所迷惑,坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来;我们求实求新的目的,是要把工作做得尽善尽美;不求十全十美,但求尽善尽美;这要求我们在工作中必须做到：追求卓越,尽善尽美;我们坚持高标准,严要求,尽力在第一次就做到尽善尽美;就是有再大的困难,只要有百分之一的希望,我们也要以百分之百的努力去争取;客观上,没有十全十美的事情,但有尽善尽美的追求;我们崇尚一流,追求卓越,就是要不断超越同业普遍标准,不断超越客户和投资者的期望,不断超越自我;至真至诚,尽善尽美;我们做任何工作都应全身心投入,尽心尽力、尽职尽责去做;要把问题想得深点再深点,把困难估计得多点再多点,把工作做得实点再实点,力求每项工作和服务都做得无可挑剔;至真至诚,金石为开;当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度,即使因条件、环境的制约而不能十全十美,但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界;如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责,这就是成功,就是业绩,就会产生尽善尽美的非凡效果;常改常新,尽善尽美;科技发展日新月异,市场变化瞬息莫测,用户的需求也在随社会的变化而变化;今天的一流并不代表明天的一流,这方面的完美并不保证那方面的完美;尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念;满足不会出彩,守旧更无完美;只有不断找出差距和不足,不断改进工作,不断提出更高的标准,才会一次比一次做得更好、更美;追求尽善尽美既是一种境界,更是一个过程,一个常改常新的永无止境的过程;求实求新,尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂,对整个公司的活动具有决定性的指导意义;它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上,用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精,出类拔萃”；它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事,卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本,文明祥和”;求实求新,尽善尽美;全体员工要牢记这一理念,弘扬这一精神,并落实到工作的一言一行中去;二、企业经营理念：为生存而搏为生存而搏是我们的经营理念,是一条个性化的经营理念;企业发展如同大浪淘沙,强中选强,优中择优;企业只有竭尽全力拼搏、抗争,取得良好的经营绩效,才能赢得良好的生存和发展即未来的生存环境;为生存而搏是湖南电信发展的必然选择;自１９９８年邮电体制调整以来,垄断打破,竞争引入,企业先后五次被拆分,优良资产、支柱业务移居他家,不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载;电信资费一降再降,过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消,限制我们开办全业务经营,严控我们的销售价格,对我们实行不对称管制;我们的竞争对手数量不断增多,羽翼日渐丰满,市场竞争无序现象时有发生;无论是在业务上还是价格上,我们都处于明显的劣势;几年来,尽管我们业务量收有所增长,但其增幅远低于竞争对手,市场份额由原来的７６％下降至当今的５６％,且下降势头不减;因此,就企业而言,实力相对下降,活力相对减弱,发展受到前所未有的挑战,生存都已感受到始料不及的威胁;就员工而言,企业一旦出现生存危机,则裁员下岗将是必然,部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击;为此,我们提出“为生存而搏”的经营理念,其含义有如下几点：第一, 为生存而战,为生存而搏,是我们最起码的要求;它将本能地激励员工的斗志;人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁,无动于衷;第二, 为生存而搏,将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁,促使我们采取针对性的措施自我保护;第三, 为生存而搏,提醒我们要善于博弈,在方式方法上始终要领先一步,高人一筹,并争取政府管制部门的同情和理解;第四, 为生存而搏倡导竞争和搏击精神,而不能“温良恭俭让”;要有必胜的信念,大无畏的勇气,不服输的精神,打不垮的斗志,要义无反顾,奋勇向前,要有不达目的,誓不罢休的英雄气概;第五, 为生存而搏需要的是实效,而不是虚张声势、自欺欺人;我们要把眼光投向市场,盯住效益,运用行之有效的战略战术,创造尽可能好的经营成果,以卓有成效地维护自己的生存,促使企业在确保生存的前提下谋求发展;为生存而搏,企业经营要善闯善谋善斗,要像睿智的将军博弈自如;为生存而搏,不仅要实拼实干,而且要巧拼巧干;我们的经营策略,一是以快取胜;现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”,而且是“快鱼”吃“慢鱼”;电信市场变化极快,且竞争过程中业务趋同现象非常严重,如果我们企业不能在“速度”上占有优势,那么企业就很难获得先发制人的效益;不求全,但求快,是我们的一种策略;当然,这种“快”决不是只顾速度,不顾效益的盲动;二是以质取胜;电信企业的产品与消费者生活紧密相关,电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平;我们在市场营销工作中,必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针,以质量求生存,求发展;无论开发什么新业务,都必须要以能够提供优质的服务为标准;三是以特取胜;由于消费者需求具有差异性,消费行为具有多样性,我们应根据市场细分原理,按照一定规则进行消费分层和特色营销,实行个性化服务、专业化服务、多样化服务,以取得更好的经营效果;三、企业服务理念：用户至上用心服务“用户至上,用心服务”,是中国电信的服务理念,当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念;“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置;″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动;用户至上,要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念;用户需要电信,电信更需要用户,用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产;如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止;公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力;企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的尊严和体面,全依赖于用户对我们的信赖和支持;用户至上,要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念;我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下,虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,不断改进服务,使之达到尽善尽美;一旦对用户服务不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去补救,挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切;做一次令用户满意的服务并不难,难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务,始终坚持让用户满意,从而留住老用户,争取新用户;用户至上,要求我们必须树立“内部服务链”的观念;处于电信市场最前沿的营业前台,是电信企业综合实力的具体体现,营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意;与此同时,要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体,多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变;在企业内部各个环节中,下一环节就是上一环节的用户,下一环节的需求就是上一环节的工作目标;要通过努力提高“内部服务链”的运转质量,来保证和提升“外部服务链”的工作质量;“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为用户认同和接受;电信企业为用户服务的关键在于“用心”, “用心”光有笑脸是不够的,要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”;用心服务,一要“真心”、“诚心”,即服务要从心灵沟通开始;电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业;只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩;每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫;服务从心灵的沟通开始,从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看,是企业对内基本的文化规范;我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬;用心服务,二要“倾心”、“热心”,即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务,实心实意替用户着想;倾心、热心服务,要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务,使″我对用户微笑″的同时,“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务,把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处;心为用户所用,情为用户所系；急用户之所急,想用户之所想；想于用户未想之先,做于用户未做之前;用心服务,三要“细心”、“耐心”,即细微处见真情,长期坚持见功夫;优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,″勿以善小而不为″;细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦,耐心做到用户满意为止;这样,我们的服务就会尽善尽美,就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求;服务无止境,用心服务到永远,我们用心追求客户满意;四、企业质量理念：精益求精出类拔萃质量理念是我们企业严格按国际和国家标准全面推行质量管理所持的原则和标准;质量就是生命,产品代表人品,优秀的服务是优秀的人干出来的;精益求精,出类拔萃,就是我们所遵循和奉行的质量理念;精益求精,即高标准,严要求,好上加好、一丝不苟地干好每一项工作；出类拔萃即追求卓越,创造一流,领先群伦;在空前激烈的竞争中,我们要想事事处处领先一步,首先要在质量上强人一等;因此,凡其他通信运营商所能想到的,我们都要想到；凡其他通信运营商能做到的,我们要做得更好;坚持精益求精,出类拔萃的质量理念,首先要突出一个“高”字,即必须坚持高标准、高质量;我们要有高标准、高质量的“硬件系统”：要有高标准、高质量的传输交换网络；要有高标准、高质量的通信技术专家队伍；要有高标准、高质量的生产、服务流程和后台支撑;我们还要努力使员工具有高素质,追求第一次就把事情做对、做好;坚持精益求精,出类拔萃的质量理念,其次要把牢一个“严”字,即必须严格要求,严格运作;我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶,不能满足于一般化、过得去,而是要认真负责、精益求精,要好上加好、过得硬;每个员工都要有强烈的敬业精神,严谨的工作作风,一丝不苟的工作态度,精益求精的工作要求;我们要通过严格要求,提高企业服务质量、通信质量、工作质量,向质量要市场、要效益、要用户的满意度和忠诚度;坚持精益求精,出类拔萃的质量理念,同时还要落实一个“精”字,即必须精雕细琢,精益求精;“不干则已,干则精品”;精品意识应当贯穿到我们工作中的每一环节,从生产到非生产,从台前服务到台后服务,从大事到小事,每一项工作都要精益求精、追求完美,要全力打造企业精品业务、精品网络和精品支撑系统;我们干一行,就要爱一行,精一行,切勿好高骛远,要在精益求精中充实和完善自我;只有做一个精益求精的人,才能是一个出类拔萃的人;坚持精益求精、出类拔萃的质量理念,最终要体现一个“优”字,即优质生产,优良品牌;我们要通过狠抓质量文化建设,在企业内部营造良好的质量文化氛围和精神,使员工的质量意识得到普遍提高;实施优质品牌战略,以信誉赢得尊重,以品质求得发展;因为我们的不懈追求而精益求精,因为我们的勤奋努力而出类拔萃,因为我们的踏实诚信而蒸蒸日上;五、企业人才理念：让每块金子发光人力资源是第一资源;当今企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争;得人才者得成功,欲成功者必先得人才;创造一切有利条件和环境,“让每块金子发光”,是我们的人才理念;只要员工是一块金子,企业就一定会创造机会和条件,让其大显身手,让其优势、潜能得到充分发挥,真正让他“发光”;坚持“让每块金子发光”理念,必须建立“德才兼备,业绩选金”的选才意识;在实际工作中,有的“金子”可能被沙砾掩盖,有的“金子”可能还没有充分“发光”;我们选金的标准是业绩,业绩是试金石;凡是业绩突出,对企业发展贡献大的,不论文凭、职称、岗位,企业都视其为金子,加以重用;坚持“让每块金子发光”理念,必须贯彻“用人所长”的用才思想;金无足赤,人无完人;人之不同,有如其面,但都有其“金子”的品质和成份;充分发挥每个员工的聪明才智,充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性,是企业快速发展和高效运作的支撑;整合人力资源,用人所长,就是要使每个员工各得其所,各遂其志,人尽其才,才尽其用,最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的;坚持″让每块金子发光″理念,必须实施“内育外引”的育才战略;具体地讲,就是向内培养、留住人才；向外吸纳、引进人才;对于人才,首先眼睛要向内;不能别人的都是人才,自己的都不是人才；在本企业不是人才,到了别的企业就成了人才;“让每块金子发光”,关键在于发现员工的闪光点,充分调动员工的积极性和创造精神;培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度,更重要的是培养员工的能力,培养复合型人才;复合型人才包括：知识的复合－－未来人才不仅知识面要宽,知识的融合度也要高；能力的复合－－要掌握多种技能,一专多能、身兼数职；智商与情商的复合——既要提高人的智商,即做事的本领,也要提高人的情商,即做人的品格;在外引人才方面,我们不拘一格吸引、汇聚人才;我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才；靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才；靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才;企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围;坚持“让每块金子发光”理念,必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制;企业要搭建好平台,变“相马”为“赛马”,为优秀人才的脱颖而出创造条件;我们要让人才把能力、本事,通过一个个机会表现和展示出来,决不埋没人才;我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制,在竞争中选拔人才,在竞争中启用人才,在竞争中锻炼人才,让敢于争先者上位置,不甘落后者保位置,安于现状者让位置;是沙自流,是金自存;只要是块真金,是一定有机会发光的;如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局;“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”,始终是我们人才经营的主题;六、企业理财理念：循规蹈矩办事卓有成效理财循规蹈矩办事,卓有成效理财,是湖南电信当家理财的座右铭;这一理念要求我们,在经济活动中必须按市场经济的游戏规则开展业务,遵守国家的法律、法规,用企业的规章制度约束自己的行为,办事循规蹈矩；这一理念强调任何经济活动都要贯穿资本运营的理财思路,降低成本,提高利润;循规蹈矩办事是卓有成效理财的前提；卓有成效理财是循规蹈矩办事的结果;循规蹈矩办事必须强化规则意识;“没有规矩不成方圆”;在理财问题上,我们就是要循规蹈矩,一是一,二是二,决不随意、越轨;遵守市场经济规则是参与市场竞争的基本要求,也是参与国际竞争的准入证;遵守规则是企业重信誉、守信用的集中体现;良好的信誉是企业重要的无形资产,信誉本身就是资本,就是财富,就是竞争力;我们坚持诚实守法,依规理财,照章办事;循规蹈矩办事必须强化职业道德;国有国法,行有行规;每位员工都应保持操守,清正廉洁,以德理财,对企业怀有赤诚之心,像爱护自己的财产一样珍惜企业的财产,事事、处处注意维护企业的利益;在业务活动中,要出以公心,公私分明,不做损公肥私、化公为己的事情;规规矩矩办事,老老实实做人,严守财经纪律和企业的其他规章制度,不做假帐,不闯“红灯”,不掺水分,不设“小金库”,不搞“帐外帐”;任何搞歪门邪道的行为,都是挖企业的墙脚;我们坚持原则,严格执法,不循私情,违规违纪必然付出代价;理财是直接关系到企业发展和员工收益的大事,财旺企业旺,财富员工富;我们要努力学习理财知识,提高科学理财能力,善于进行资本运营,敢于投资,科学投资,高效投资;精于生财,敢于投资,不放过任何一个商机;市场是企业生财的广阔天地,商机靠我们去寻找、去捕捉;必须密切关注市场,勤于收集市场信息,分析研究市场动向,提高正确把握市场发展趋势的判断力,锤炼于细微之处捕捉商机的洞察力;强有力的通信网络、设备能力是我们利用商机生财的必备实力,没有这一实力,抓住商机就是一句空话;要加强科技项目的投入,提高对市场的快速反应能力;费心用财,科学投资,让每一分钱都花在刀刃上;科学投资是卓有成效理财的关键;我们要通过科学理财,严格管好用好每一笔钱;对每一个花钱项目反复推敲,严禁随意开支;投资项目一定要按程序办事,进行科学论证,民主决策,决不允许个人专断,盲目投资;我们特别强调用财的效益观念,凡是不能产生效益的项目决不上马,凡是不能带来利润的费用决不开支;管理者就是要有精明的头脑和铁的算盘,去谋划企业的每一笔资产,特别是利用好闲置资产;各部门的。
中国电信的经营理念
中国电信的经营理念中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地。
那么中国电信有何经营理念？现在请欣赏店铺带来的中国电信的经营理念。
中国电信的经营理念1，中国电信的营销理念：追求企业价值与客户价值共同成长。
企业宗旨：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
2，中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信的经营特点对于新上线的中国电信网上营业厅天翼新门户，中国电信创新业务事业部总经理肖金学进行了详细的介绍，总的来说中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点，分别是：1.轻松登陆，贴心服务。
无论是手机用户、固话用户，还是使用电信宽带的用户，都可以有自己的登陆方式，一个网站解决了所有电信业务的登陆方式。
2.自主服务，便捷生活。
作为中国电信网上营业厅，天翼新门户将会继续为用户提供各种业务的办理，其中包括充值缴费、积分查询兑换、投诉申告等等。
3.购机入网，天翼互联。
作为电信的重点业务，手机终端的销售也集成在了中国电信网上营业厅天翼新门户中，用户可以足不出户就解决了手机的购买、选号、选择套餐等一系列的流程，并且提供全国统一配送上门的服务。
4.增值业务，精彩享受。
在增值业务方面中国电信网上营业厅天翼新门户依旧保持了一贯的风格，为用户提供了丰富的增值业务，在3G时代全方位的满足用户的生活、娱乐、工作的需求。
5.最新资讯，个性服务。
中国电信网上营业厅天翼新门户还能为用户提供各种最新的优惠资讯，让用户不会错过中国电信回馈用户的各种活动。
中国电信的经营业务固定电话包括普通固定电话和随我行APS。
普通固定电话适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。
浙江电信培训题目及答案
浙江电信培训题目及答案1。
中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2。
中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么?【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5。
中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上,用心服务6。
中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7。
移动业务'三性一化’特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化.8。
中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10。
'世界级’企业是中国电信不断追求的目标,’世界级’企业的核心目的是什么？【答案】做优价值.11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13。
中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业.14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺,为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么?【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信精神理念
“用户至上、服务为先”的精神理念“效力经济建设，服务百姓生活”是电信企业的根本宗旨用户至上用心服务服务：一切为了用户为了一切用户实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。
追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。
注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
促进持久双赢：关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。
真诚服务情暖客户心在企业文化宣传贯彻推进工作中要坚持“四个结合”，围绕中心，统筹安排，突出重点，注重成效。
通过多层次多形式的宣传贯彻活动，全面落实中国电信企业文化核心理念，创建一种具有凝聚力、学习力、创造力和战斗力，积极向上，不断提升品味的具有重庆电信特色的企业文化体系。
电信的思想政治工作从有领导、有机构、有人员、有制度、有经费、有规划、有形式、有网络、有检查、有奖惩10个有做起。
坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以经济效益为中心，安全生产为基础，优质服务为宗旨，创建文明单位、文明行业为动力，文明细胞为载体，以五个鲜明的特征进入新的境界，迈入新的征程做到“两个文明”建设一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。
为客户提供“标准化”、“专业化”、“个性化”、“差异化”的服务营造“沟通、协调、信任、理解、关心、支持、乐观、向上”的企业文化氛围"共享与世界同步的信息文明"是中国电信的神圣使命"信息文明"是中国电信追求的终极目标"变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值"是中国电信的核心价值观核心价值观：变革创新求真务实诚信合作共创价值。
中国电信企业服务价值理念
中国电信企业服务价值理念中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
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中国电信企业服务价值理念
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。
凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。
求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。
尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
共创价值
创造价值是我们的天职。
只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。
要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。
只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。
从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
服务理念：用户至上，用心服务
用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。
我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。
我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。
用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值。