《高效能人士的七个习惯》
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———Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维
28
1+1>2的精髓
珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。
容忍
接受
重视
庆祝
与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所 见到的不同的世界。
自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。
虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解 重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师”
1、我可以理解为什么你会相信他，但是你忽视了一些重要的事实。 2、用这种方式，你究竟希望能达到什么？ 3、看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。 4、如果我是你，我会争取更大的平衡。 5、我觉得你太投入这件事了。 6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？ 8、依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式。
34
更新四面向的方法
生理
我们通过适当的运动、营养、休息及压力管理来强化身体
心智
我们由阅读、写作、思想中增进心智的成长
心灵
我们通过阅读启发性的文字作品、沉思冥想、祷告及花时间 与大自然相处提升心灵
社交/情感
在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交情 感趋向成熟
35
敞开改变之门
• 谁也无法说服他人改变；我们每个人都守着一扇只能 从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我 们都无法替别人开门。
——Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维
20
人际交流的六种思维
1 、双赢 利人利己
2 、赢/输 损人利己
3、 输/赢 损己利人
4、 输/输 两败俱伤
5、 赢 独善其身
6 、无交易 好聚好散
21
双赢流程：
以原则为重心比坚持立场更能致胜，以原则为重心是对事不对人， 着重双方的利益而非立场。双赢流程与双赢结果之间密切相关，要取得 双赢结果只能靠双赢流程——目的与手段应是一致的。
SMART(C)
➢ SPECIFIC ➢ MEASURABLE ➢ ACHIEVEBLE ➢ REALISTIC ➢ TIME ➢ CHALLENGING
明确的 可衡量的 可达成的 实际的 时间 挑战性
8
习惯三：要事第一
个人管理的习惯
•最重要的事 •有效地生活在第二象限中
9
忙要忙得有意义
——要事第一的个人管理
29
有歧见才有收获
与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。 在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现， 真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不 是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、 挫折，甚至是死神。 死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓。
《与 成 功 有 约》®
——高效能人士的七个习惯
讲师：郭俊平
习惯一：主动积极
1
掌握“选择的自由”
——操之在我的力量
客观条件受制于人， 并不足惧， 重要的是， 我们拥有选择的自由， 可以对现实环境积极回应， 为生命负责， 为自己创造有利的机会， 作一个真正“主动积极”的人。
每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让 命运来主宰你。
IV
最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象 限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。
13
我们如何使用时间
练习：请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置
入矩阵中，估计一下每一象限占用时间的比例。
紧急
不紧急
I
重
要
%
II %
时间
不
重 要
%
%
III
IV
14
• 要改变必须从自身开始。从修养内在品德开始，由内 而外全面造就自己，为圆满人生做准备。
36
沟通不良的四大障碍
推己及人的四种反应：
1、价值判断 2、追根究底 3、好为人师 4、想当然
－－对旁人的意见只有接受或不接受 －－依自己的价值观探查别人的隐私 －－以自己的经验提供忠告 －－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
25
练习：
下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题沟 通障碍类型标注空格内。
3
习惯二：以终为始
4
锁定生命的坐标
——以终为始、全力以赴
许多人埋头苦干, 却不知所为何来, 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边, 却为时已晚。 因此, 我们务必掌握真正的目标, 并借拟定目标的过程, 澄清思虑, 凝聚继续向前的力量。
有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目的飘荡 终归回迷路，而你心中那一座无价的金矿，也因不开采而 与平凡的尘土无异。
2
主动积极与被动消极的语言对比
被动消极 □我已无能为力 □我就是这样一个人 □他使我怒不可遏 □他们不会接受的 □我被迫…… □我不能 □我必须 □如果……
主动积极 □试试看有没有其他可能性 □我可以选择不同的作风 □我可以控制自己的情绪 □我可以想出有效的表达方式 □我能选择恰当的回应 □我选择 □我情愿 □我打算……
大的正面影响，可是却迟迟没有去做？ 在事业上有哪件事会产生类似的效果？
11
所有的活动都可以区分重要及紧急：
重要 你个人觉得有价值及对你的使命、价 值观及优先目标具有贡献的活动。
紧急 你或别人认为需要立刻注意的事的 活动
我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。
“人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。” ----- Pareto 派律多金律
沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话， 很简单， 同理心倾听， 却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要, 用眼观察、用心体会， 才能成为沟通高手。
每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听 去了解那独特之处？
———Stephen R.Covey 史蒂芬·柯维
24
进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随 一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走。
------ Goethe 歌德
33
从四方面磨练自己
生理 运动 营养
心智 阅读 想象 计划 写作
心灵 服务 知彼解己 统合综效 内在安全感
1 生理 2 心智 3 心灵 4 社交、情感
社会情感 学习与思考 确立与坚持价值观
5
我们的愿景塑造我们的未来
视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。 ——Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维
6
明确的目标和计划
➢ 明确订立每月、季、年目标，切勿短视－－只看眼 前的目标。
➢ 把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为 什么要达成这个目标？
7
什么是好的目标？
好的目标是聪明的
➢ 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要 与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。
➢ 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。 ➢ 寻求彼此都能接受的结果。 ➢ 商讨达成结果的各种可能途径。
22
习惯五：知彼解己
同理心沟通的习惯
•沟通不良的四来自百度文库障碍 •同心理倾听
23
作个『双向传播』的聆听者
——知彼解己的沟通原则
着重第二类事物
I
II
结果：
有远见，有理想
平衡
纪律
自制
少有危机
18
习惯四：双赢思维
人际关系领导的习惯
•人际交流的六种思维 •改写双赢剧本
19
大家都可以是赢家
——双赢思维的人际观
一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜即败。 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。
双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的 方法；而是更好的方法。
26
习惯六：统合综效
创意合作的习惯
•情感帐户 •1+1>2的精髓 •有歧见才有收获
27
统合综效、威力无比
——统合综效的合作原则
妥协意味着， 一加一只等于一又二分之一， 统合综效则使一加一等于八、十六， 甚至一千六。 人类的潜能因而激发， 即使面对再大挑战也不足惧。
“力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界”
偏重第一类事物
I 结果：
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
III
II IV
15
偏重第三类事物
I
II
III 结果：
IV
短视近利
危机处理
被视为巧言令色
轻视目标与计划
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
16
偏重第三、四类事物
I
II
III
IV
结果：
全无责任感
工作不保
依赖他人或社会机构维生
17
勤奋、运气或灵活的手腕固然重要， 确非关键， 唯有要事第一才是成功的不二法门。
辨别事情的轻重缓急， 急所当急， 充分授权是个人的管理之钥。
“重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。” ------ Goethe 歌德
10
练习
请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对 你培养习惯三将是非常重要的。 有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重
战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手
30
团队角色
钻牛角尖者 处理问题呆板者 脾气倔强者 能言善辩喜侃者 婆婆妈妈爱蘑菇者
考勤 质量检查员
培训公关 攻坚突击队长 抓劳保
31
习惯七：不断更新
持续更新的习惯
•更新的四面向 •向上螺旋
32
最佳的『自我投资策略』
——不断更新的成长原则
人生最高明的投资策略， 莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面， 严格要求自己， 从日积月累的进境中， 不但可拓展自我成长空间， 也协助了他人成长。
12
事物分类表
紧急
不紧急
I
II
重 要
•危机 •急迫的任务 •有限期压力的任务、 会议、准备事项
•防患于未然 •价值观的澄清 •改进产能 •规划 •建立人际关系
•发掘新机会
•不速之客（干扰） •某些信件与报告
不 •某些电话与会议 重 •紧迫的事件 要 （必要而不重要）
•迎合的活动 III
•繁琐忙碌的工作 •无关紧要的信件 •浪费时间之事 •“有趣”的活动 •无聊的电话
28
1+1>2的精髓
珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。
容忍
接受
重视
庆祝
与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所 见到的不同的世界。
自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。
虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解 重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师”
1、我可以理解为什么你会相信他，但是你忽视了一些重要的事实。 2、用这种方式，你究竟希望能达到什么？ 3、看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。 4、如果我是你，我会争取更大的平衡。 5、我觉得你太投入这件事了。 6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？ 8、依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式。
34
更新四面向的方法
生理
我们通过适当的运动、营养、休息及压力管理来强化身体
心智
我们由阅读、写作、思想中增进心智的成长
心灵
我们通过阅读启发性的文字作品、沉思冥想、祷告及花时间 与大自然相处提升心灵
社交/情感
在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交情 感趋向成熟
35
敞开改变之门
• 谁也无法说服他人改变；我们每个人都守着一扇只能 从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我 们都无法替别人开门。
——Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维
20
人际交流的六种思维
1 、双赢 利人利己
2 、赢/输 损人利己
3、 输/赢 损己利人
4、 输/输 两败俱伤
5、 赢 独善其身
6 、无交易 好聚好散
21
双赢流程：
以原则为重心比坚持立场更能致胜，以原则为重心是对事不对人， 着重双方的利益而非立场。双赢流程与双赢结果之间密切相关，要取得 双赢结果只能靠双赢流程——目的与手段应是一致的。
SMART(C)
➢ SPECIFIC ➢ MEASURABLE ➢ ACHIEVEBLE ➢ REALISTIC ➢ TIME ➢ CHALLENGING
明确的 可衡量的 可达成的 实际的 时间 挑战性
8
习惯三：要事第一
个人管理的习惯
•最重要的事 •有效地生活在第二象限中
9
忙要忙得有意义
——要事第一的个人管理
29
有歧见才有收获
与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。 在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现， 真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不 是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、 挫折，甚至是死神。 死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓。
《与 成 功 有 约》®
——高效能人士的七个习惯
讲师：郭俊平
习惯一：主动积极
1
掌握“选择的自由”
——操之在我的力量
客观条件受制于人， 并不足惧， 重要的是， 我们拥有选择的自由， 可以对现实环境积极回应， 为生命负责， 为自己创造有利的机会， 作一个真正“主动积极”的人。
每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让 命运来主宰你。
IV
最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象 限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。
13
我们如何使用时间
练习：请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置
入矩阵中，估计一下每一象限占用时间的比例。
紧急
不紧急
I
重
要
%
II %
时间
不
重 要
%
%
III
IV
14
• 要改变必须从自身开始。从修养内在品德开始，由内 而外全面造就自己，为圆满人生做准备。
36
沟通不良的四大障碍
推己及人的四种反应：
1、价值判断 2、追根究底 3、好为人师 4、想当然
－－对旁人的意见只有接受或不接受 －－依自己的价值观探查别人的隐私 －－以自己的经验提供忠告 －－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
25
练习：
下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题沟 通障碍类型标注空格内。
3
习惯二：以终为始
4
锁定生命的坐标
——以终为始、全力以赴
许多人埋头苦干, 却不知所为何来, 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边, 却为时已晚。 因此, 我们务必掌握真正的目标, 并借拟定目标的过程, 澄清思虑, 凝聚继续向前的力量。
有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目的飘荡 终归回迷路，而你心中那一座无价的金矿，也因不开采而 与平凡的尘土无异。
2
主动积极与被动消极的语言对比
被动消极 □我已无能为力 □我就是这样一个人 □他使我怒不可遏 □他们不会接受的 □我被迫…… □我不能 □我必须 □如果……
主动积极 □试试看有没有其他可能性 □我可以选择不同的作风 □我可以控制自己的情绪 □我可以想出有效的表达方式 □我能选择恰当的回应 □我选择 □我情愿 □我打算……
大的正面影响，可是却迟迟没有去做？ 在事业上有哪件事会产生类似的效果？
11
所有的活动都可以区分重要及紧急：
重要 你个人觉得有价值及对你的使命、价 值观及优先目标具有贡献的活动。
紧急 你或别人认为需要立刻注意的事的 活动
我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。
“人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。” ----- Pareto 派律多金律
沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话， 很简单， 同理心倾听， 却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要, 用眼观察、用心体会， 才能成为沟通高手。
每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听 去了解那独特之处？
———Stephen R.Covey 史蒂芬·柯维
24
进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随 一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走。
------ Goethe 歌德
33
从四方面磨练自己
生理 运动 营养
心智 阅读 想象 计划 写作
心灵 服务 知彼解己 统合综效 内在安全感
1 生理 2 心智 3 心灵 4 社交、情感
社会情感 学习与思考 确立与坚持价值观
5
我们的愿景塑造我们的未来
视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。 ——Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维
6
明确的目标和计划
➢ 明确订立每月、季、年目标，切勿短视－－只看眼 前的目标。
➢ 把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为 什么要达成这个目标？
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什么是好的目标？
好的目标是聪明的
➢ 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要 与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。
➢ 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。 ➢ 寻求彼此都能接受的结果。 ➢ 商讨达成结果的各种可能途径。
22
习惯五：知彼解己
同理心沟通的习惯
•沟通不良的四来自百度文库障碍 •同心理倾听
23
作个『双向传播』的聆听者
——知彼解己的沟通原则
着重第二类事物
I
II
结果：
有远见，有理想
平衡
纪律
自制
少有危机
18
习惯四：双赢思维
人际关系领导的习惯
•人际交流的六种思维 •改写双赢剧本
19
大家都可以是赢家
——双赢思维的人际观
一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜即败。 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。
双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的 方法；而是更好的方法。
26
习惯六：统合综效
创意合作的习惯
•情感帐户 •1+1>2的精髓 •有歧见才有收获
27
统合综效、威力无比
——统合综效的合作原则
妥协意味着， 一加一只等于一又二分之一， 统合综效则使一加一等于八、十六， 甚至一千六。 人类的潜能因而激发， 即使面对再大挑战也不足惧。
“力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界”
偏重第一类事物
I 结果：
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
III
II IV
15
偏重第三类事物
I
II
III 结果：
IV
短视近利
危机处理
被视为巧言令色
轻视目标与计划
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
16
偏重第三、四类事物
I
II
III
IV
结果：
全无责任感
工作不保
依赖他人或社会机构维生
17
勤奋、运气或灵活的手腕固然重要， 确非关键， 唯有要事第一才是成功的不二法门。
辨别事情的轻重缓急， 急所当急， 充分授权是个人的管理之钥。
“重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。” ------ Goethe 歌德
10
练习
请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对 你培养习惯三将是非常重要的。 有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重
战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手
30
团队角色
钻牛角尖者 处理问题呆板者 脾气倔强者 能言善辩喜侃者 婆婆妈妈爱蘑菇者
考勤 质量检查员
培训公关 攻坚突击队长 抓劳保
31
习惯七：不断更新
持续更新的习惯
•更新的四面向 •向上螺旋
32
最佳的『自我投资策略』
——不断更新的成长原则
人生最高明的投资策略， 莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面， 严格要求自己， 从日积月累的进境中， 不但可拓展自我成长空间， 也协助了他人成长。
12
事物分类表
紧急
不紧急
I
II
重 要
•危机 •急迫的任务 •有限期压力的任务、 会议、准备事项
•防患于未然 •价值观的澄清 •改进产能 •规划 •建立人际关系
•发掘新机会
•不速之客（干扰） •某些信件与报告
不 •某些电话与会议 重 •紧迫的事件 要 （必要而不重要）
•迎合的活动 III
•繁琐忙碌的工作 •无关紧要的信件 •浪费时间之事 •“有趣”的活动 •无聊的电话