软件开发维护服务方案

软件开发维护服务方案

一、服务原则

我公司为xx信息中心提供的维保服务遵循以下原则：

保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。

节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。

更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT 技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。

集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。

专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。

得到超值和增值的服务：作为维保服务商，我公司不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等。

针对xx信息中心数据机房的现状，我公司提供的维保服务主要任务如下：

(1)确保xx信息中心信息系统的安全和正常运行；

(2)提供维护保修设备包括：信息系统主机系统、存储系统、网络系统、安全系统、ORACLE数据库系统，以及相关的软硬件接口等；

(3)支持业务系统正常运行；

(4)对维护范围内的设备的所有损坏部件，包含硬件和软件6小时内免费更换；有充足的备件（尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等），当机器发生故障或机件损坏时，我公司保证能及时提供现场更换服务，免费提供原装备件，备件含原厂1年保修，可以接受原厂800电话查询。当用户整机崩溃时，我公司保证能迅速提供备机替代以保证业务不中断。

（5）所购买维保设备均有原厂商加盖公章的质保服务的授权承诺书。

二、维保服务内容概述

三、小型机、服务器维保

xx信息中心数据机房有2种小型机，分别是1台Oracle T4-2和1台Oracle T3-1，还有4台PC服务器-Oracle Blade 2000。

针对Oracle小型机T4-2和T3-1的维保服务，我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括：系统故障定位和排错

Solaris操作系统安装、升级

操作系统补丁的更新

小型机微码升级

系统备份和系统恢复

数据备份和数据恢复

CPU、内存升级扩容

替换故障硬盘、RAID重建

更换电源、风扇等易损件

更换主板和其他故障板卡

更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

系统参数的调整优化

系统日志的检查和清除

系统盘的镜像检查

双机软件的状态检测

系统目录空间状态使用的监测

系统运行状态的监测

安装新版本Solaris系统

在新版本Solaris系统上调试系统配置

对已安装的新版本Solaris系统进行测试

维保设备（软件）范围内其它软件的升级服务

我们提供小型机年度维护服务，对提供一年12次定期上门设备巡检，提前发现故障隐患，减少故障造成的宕机时间。在服务期间，机器硬件的损坏由我公司提供免费更换，客户不再支付任何其它费用。

针对Oracle PC服务器Blade2000维保服务，我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行,具体服务内容包括：协助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理。

协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。

我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。

对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。

对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。

我公司将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试

四、存储系统维保

xx信息中心数据机房存储系统相关设备有：1台Oracle SS6180存储阵列

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保服务，我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括：

设备故障定位和排错

设备软件版本升级

配置状态检测

更换电源、风扇等易损构件

系统使用状态检测

系统日志分析和监控

为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务。

应急保障方案。综合分析xx中心数据的软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后向xx局提供安全、可靠、切实可行的应急方案。

为xx信息中心的存储管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务。

帮助xx信息中心对存储系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升xx信息中心IT系统整体性能。

根据xx信息中心IT系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解决用户IT数据安全、高速增长需要。

为xx信息中心提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。