网络舆情ppt课件
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网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情应对及处置课件
网络舆情应对及处置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
相关主题
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10
负面影响大
“黑龙江消防总队女警官炫富”、“乌海打
新兵”等重大消防负面舆情，无论起因如何
，由于消防部队的特殊性，最终均是形成舆
论对消防部队和消防官兵的指责与批评。由
于网络的虚拟性和隐匿性等特点，网络舆论
目前没有具体的编辑、审核机制，言论自由
更多体现“无序性”和“非理性”。网络舆
论在给予民众话语权、提高民众的公共事务
语权
。随着互联网等
新型媒体的快速
发展，网民的快
速递增，要想真
正做好网络舆情
应对工作，必须
坚持正面舆论主
导网络主阵地的
原则。及时对社
会公布相关信息
，消除群众的猜
疑与恐惧心理。
15
请领导和战友批评指正！
谢谢！
16
13
二、加强舆情监控措施，掌握网
上斗争主动权。
建立健全网上舆情引导
机制和危机快速处理机
制，加强对网上舆情和
敏感信息的掌握和研判
，切实掌握网上斗争的
主动权。已中队为例，
定期组织对官兵的网络
安全教育和引导，引导
官兵如何正确安全使用
网络。并定期组织对上
网设备的安全检查和维
护。
14
三、及时对外公布、抢占舆论话
7
网络舆情呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、 主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征，研究近 三年来消防舆情信息，具体还体现以下特点：
一是“突发”情况明显
二是互动交流多
三是负面影响大
8
“突发”情况明显
。“网络舆情战”一般在
暴发之前具有“无征兆、
无准备”的特点。一个普
网络舆情
1
什么是网络舆情？
网络舆情是指在
互联网上流行的
对社会问题不同
看法的网络舆论
，是社会舆论的
一种表现形式，
是通过互联网传
播的公众对现实
生活中某些热点
、焦点问题所持
的有较强影响力
、倾向性的言论
和观点。
2
智能手机、移动互联网、微博、
微信……不断发展的新兴传播技
术，加上不断增强的公民权利意
收钱放马“不合规”消防工程，向工 程“推荐”消防产品获利……消防验 收本应是火灾的第一道防线，深圳市 消防局建审处7人却图利任火患“潜 伏”。日前，这一腐败窝案已全部侦 查终结，犯罪嫌疑人已被陆续移送审 查起诉。
4
砚山县消防大队接 到报警称，位于砚 山县阿猛镇石丫口 村有一小孩掉入修 桥涵洞，砚山县消 防大队立即出动1 车6人赶赴现场救 援。到达现场后， 由于涵洞洞口太小 ，无法进入查看， 消防官兵立即联系 当地有关部门调动 挖掘机进行增援， 在等待挖机、商策 救援对策的过程中 ，1名战士、1名政 府专职消防员由于 第一次出警比较新 奇，违反战场纪律
通事件甚至只是一条普通
新闻，一些局部现象、个
别言论，一旦被关注，可
在极短的时间内传遍世界
任何一个网络所能够延伸
到的角落，往往会从“普
通”事件升级为“焦点”
事件，甚至演变为“炸点
”事件。
9
互动交流多
新兴媒体具有多变交流的 特性，可使传播者与接收 者、接收者与接收者之间 进行互动沟通，这种互动 的结果就是形成一定主导 的观点和意见，并产生普 遍共鸣，进而推动网上舆 情向更广的范围和更深的 领域蔓延扩散，形成具有 较强社会影响力的“民意 ”和“民声”。
参与度、推进民主化进程的同时，也产生了
一些负面影响，涉及到各行各业，各个领域
。
11
如何做好 当前网络 舆情应对 工作的几 点看法：
12
一、加强队伍自身建设， 树立消防部队良好形象。
网络舆情的出现不少是因为官兵在日常执勤 执法以及出警处警时的不规范造成的，因此 ，加强消防部队自身队伍建设，严格依法执 法，强化执勤备战，显得尤为重要!
识、监督意识，推动了“全民记
者”时代的到来。近年来，新闻
媒体特别是互联网络上的涉消防
负面报道层出不穷，“消防腐败
”、“消防救援不力”、“消防
炫富”、“老兵打新兵”等关键
词句时而在网络信息中出现严重
损坏消防部队良好形象，加之被
别有用心的人予以炒作，甚至引
发群体性事件影响社会和谐稳定
。
3
消防腐败
“灭得了火场的大火， 却未能遏制欲望之火 的蔓延!”
消防救援不力5源自防炫富黑龙江消防张娇炫富开保时捷，路 虎等名车和上班用苹果电脑等大量 受争议的热点照片。
6
老兵打新兵
2013年12月9日，一条题为《内蒙古乌海市乌达区消防二中队打新兵事件 》视频网帖，引发网友强烈关注。内蒙古自治区乌海市官方证实，乌达区 消防二中队新兵被打事件确实存在，市里已成立调查组，将严肃查清事实 ，严厉处理有关责任人。2014年1月3日，内蒙古乌海市乌达消防二中队打 新兵事件，得到依法依纪严肃处理，8名打人者被依法刑拘，16名责任人 被依纪追责。
负面影响大
“黑龙江消防总队女警官炫富”、“乌海打
新兵”等重大消防负面舆情，无论起因如何
，由于消防部队的特殊性，最终均是形成舆
论对消防部队和消防官兵的指责与批评。由
于网络的虚拟性和隐匿性等特点，网络舆论
目前没有具体的编辑、审核机制，言论自由
更多体现“无序性”和“非理性”。网络舆
论在给予民众话语权、提高民众的公共事务
语权
。随着互联网等
新型媒体的快速
发展，网民的快
速递增，要想真
正做好网络舆情
应对工作，必须
坚持正面舆论主
导网络主阵地的
原则。及时对社
会公布相关信息
，消除群众的猜
疑与恐惧心理。
15
请领导和战友批评指正！
谢谢！
16
13
二、加强舆情监控措施，掌握网
上斗争主动权。
建立健全网上舆情引导
机制和危机快速处理机
制，加强对网上舆情和
敏感信息的掌握和研判
，切实掌握网上斗争的
主动权。已中队为例，
定期组织对官兵的网络
安全教育和引导，引导
官兵如何正确安全使用
网络。并定期组织对上
网设备的安全检查和维
护。
14
三、及时对外公布、抢占舆论话
7
网络舆情呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、 主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征，研究近 三年来消防舆情信息，具体还体现以下特点：
一是“突发”情况明显
二是互动交流多
三是负面影响大
8
“突发”情况明显
。“网络舆情战”一般在
暴发之前具有“无征兆、
无准备”的特点。一个普
网络舆情
1
什么是网络舆情？
网络舆情是指在
互联网上流行的
对社会问题不同
看法的网络舆论
，是社会舆论的
一种表现形式，
是通过互联网传
播的公众对现实
生活中某些热点
、焦点问题所持
的有较强影响力
、倾向性的言论
和观点。
2
智能手机、移动互联网、微博、
微信……不断发展的新兴传播技
术，加上不断增强的公民权利意
收钱放马“不合规”消防工程，向工 程“推荐”消防产品获利……消防验 收本应是火灾的第一道防线，深圳市 消防局建审处7人却图利任火患“潜 伏”。日前，这一腐败窝案已全部侦 查终结，犯罪嫌疑人已被陆续移送审 查起诉。
4
砚山县消防大队接 到报警称，位于砚 山县阿猛镇石丫口 村有一小孩掉入修 桥涵洞，砚山县消 防大队立即出动1 车6人赶赴现场救 援。到达现场后， 由于涵洞洞口太小 ，无法进入查看， 消防官兵立即联系 当地有关部门调动 挖掘机进行增援， 在等待挖机、商策 救援对策的过程中 ，1名战士、1名政 府专职消防员由于 第一次出警比较新 奇，违反战场纪律
通事件甚至只是一条普通
新闻，一些局部现象、个
别言论，一旦被关注，可
在极短的时间内传遍世界
任何一个网络所能够延伸
到的角落，往往会从“普
通”事件升级为“焦点”
事件，甚至演变为“炸点
”事件。
9
互动交流多
新兴媒体具有多变交流的 特性，可使传播者与接收 者、接收者与接收者之间 进行互动沟通，这种互动 的结果就是形成一定主导 的观点和意见，并产生普 遍共鸣，进而推动网上舆 情向更广的范围和更深的 领域蔓延扩散，形成具有 较强社会影响力的“民意 ”和“民声”。
参与度、推进民主化进程的同时，也产生了
一些负面影响，涉及到各行各业，各个领域
。
11
如何做好 当前网络 舆情应对 工作的几 点看法：
12
一、加强队伍自身建设， 树立消防部队良好形象。
网络舆情的出现不少是因为官兵在日常执勤 执法以及出警处警时的不规范造成的，因此 ，加强消防部队自身队伍建设，严格依法执 法，强化执勤备战，显得尤为重要!
识、监督意识，推动了“全民记
者”时代的到来。近年来，新闻
媒体特别是互联网络上的涉消防
负面报道层出不穷，“消防腐败
”、“消防救援不力”、“消防
炫富”、“老兵打新兵”等关键
词句时而在网络信息中出现严重
损坏消防部队良好形象，加之被
别有用心的人予以炒作，甚至引
发群体性事件影响社会和谐稳定
。
3
消防腐败
“灭得了火场的大火， 却未能遏制欲望之火 的蔓延!”
消防救援不力5源自防炫富黑龙江消防张娇炫富开保时捷，路 虎等名车和上班用苹果电脑等大量 受争议的热点照片。
6
老兵打新兵
2013年12月9日，一条题为《内蒙古乌海市乌达区消防二中队打新兵事件 》视频网帖，引发网友强烈关注。内蒙古自治区乌海市官方证实，乌达区 消防二中队新兵被打事件确实存在，市里已成立调查组，将严肃查清事实 ，严厉处理有关责任人。2014年1月3日，内蒙古乌海市乌达消防二中队打 新兵事件，得到依法依纪严肃处理，8名打人者被依法刑拘，16名责任人 被依纪追责。