《从零开始学运营》——张亮

产品和运营两者密不可分

一、运营的基础知识

（一）定义；一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

（二）产品的生命周期：孕育—初创—成长—成熟—衰退—消亡用户：流量（所有访客）——注册用户——付费用户

（三）运营分类：内容运营、用户运营、活动运营

1、内容运营：

（1）内容：网站中（产品）可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示课称为内容，可以是文字、图片，视频，网站等。

（2）内容运营工作至少包括五个部分：

? 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）

? 编辑审核

? 推荐和专题制作

? 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们

? 根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化

（3）内容运营的核心：

? 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息

? 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本

? 协助网站（产品）获利

2、用户运营：

（1）用户：所有使用网站及产品的自然人都是用户。

（2）用户运营：以网站（产品）的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案和运营机制。

（3）主要做的事情：

掌握用户结构——了解用户规模及增长衰退情况——用户习惯兴趣——用户行为数据分析

（4）核心内容：

开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失和流失用户挽回）、维持（已有用户发留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）

3、活动运营

（1）定义：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或者多个指标的短期提升的运营工作。

（2）内容：

?活动文案撰写

?活动流程设计

?活动规则制定

?活动成本预估

?活动预期收益

?活动效果统计

?活动改进措施