问题探讨与解决方案

“煤改气”非一日之功，需要科学有效的推进。各地“煤改气”应因地制宜，量力而行，合理安排进度。

问题探讨与解决方案

本刊记者 何曼

有人说，2017年是中国壁挂炉行业腾飞的一年，全年总出货量约480万台，有约400万台已经在2017年的采暖季投入使用。

面对“煤改气”带来的巨大市场，从壁挂炉生产与质量保障、供暖系统的设计与安装、壁挂炉的安装与调试、售后服务等一系列产业链都面临着巨大的挑战，普遍存在配件产能供应不足、壁挂炉产品质量无法保障、供暖系统安装不规范、安装与调试人员不专业、售后人员不足无法

及时提供服务等一系列问题。

对此，迪森家居售后服

务总监时培全透露，迪森

从“人、机、料、法、

环”五个方面对煤改气的

售后工作进行保障。面对

2018年无比“纠结”与

“焦虑”的“煤改气”市

场，万和热能科技产品事

业部总经理王柱小呼吁业界

同仁唤起理性的思考，踏踏实

实做好产品、解决好后续服务。而万

家乐则在严抓产品质量的同时，狠抓售后服

务质量，不惜耗大量的人力和物力，在煤改气地区布局售后服务网络，培训壁挂炉安装调试等售后服务的专业人员、开展安全巡检活动。诺科则是要求安装必须做到：十要求和五不安装。关于农村的客户、农村的产品适应性的问题，瑞马副总经理史玉军认为，保证产品的稳定运行是排第一位的，第二才是操作的简便。第三位是在现有的资源环境约束下，能做到尽量的省气，按照规范去做事，成本是最低的，效果也是最好的。

此外，在一次“煤改气”应对措施专题讨论会上，邱国利、郭炳森、王勇、林力、楼英、邓振宁等给出中肯的意见：1.从客观上，对于河北煤改气地区来说，首先第一步要集中力量把安全性和概率性大的两方面问题解决，再去保证舒适性。2.有关安全性问题要重点关注燃气泄漏、烟管安装两大问题点。3.烟管要做更详细的更规范的要求，要将过滤器、系统清洗加在标准上，可靠性、防冻、防卡要有所规范，气管堵塞故障不常见，但是后果

非常严重，希望厂家都可以跟各自的

经销商沟通，严加防范。4.建议

把涉及安全的烟管、燃气泄

漏等有结论性意见放入安

装规范中。5.为了让一

线安装人员真正了解技

术安装规范，建议针对

企业安装人员及代理商

安装人员开展宣贯会。

“煤改气”非一日

之功，需要科学有效的推

进。各地煤改气应因地制宜，

量力而行，合理安排进度。正如华港燃气集团副董事长潘庆龙所说，“有前景的市场谁都愿意做，但目前市场规范运作不足，少数民营企业只看眼前的蝇头小利，凭借‘赌一把’的心态是做不好长远发展的。”如果没有做好充足准备，贸然抢占市场后没有下文，不仅是浪费市场资源和利好政策，对整个行业来说也是毒瘤般的存在。这不仅是对燃气企业的忠告，生产燃气锅炉的企业也应如此。

只有让壁挂炉供暖系统设计、安装、使用都规范化，才能实现壁挂炉安全、稳定、节能、高效的广泛应用，进一步促进节能环保行业的健康发展。

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