培训师PPT

•在初次交谈时重复好几遍对方的名字来强化对人们姓 名的记忆，如提他们的名字感谢他们的自我介绍。 •在课间休息时，和他们一一交谈，将其它的一些信息 和他们的名字联系在一起。
实施培训
你的风格
无论项目的设计是多么的完美，要将其讲得生动还得 依靠培训师：
•你通过各种配对或合作鼓励学员相互交往了吗？ •你应仔细控制一下节奏，不要在同一时间灌输太多内 容，这很重要
•检查消防通道位置和洗手间设备 •到综合会议室，餐厅，复印中心，商定使用这些设施 的费用问题 •在开始前，留给自己几分钟时间做准备，在外面走走，
透透新鲜空气
实施培训
开始培训
•在活动开始前需要介绍你自己，并列出紧急情况下的 注意事项及其它生活细节，如洗手间的位置。 •当学员介绍他们自己时，根据他们的座位简要记下他 们的详细情况
一系列活动期间可能需要许多高级人员以
轮流值班形式分担责任。
设计培训
• 目标是描述项目的总体结果
目 • 目的应该是：
标
– 具体的
和
– 可衡量
目 的
– 可取得 – 现实的、重要的
– 有限时的
设计培训
在设计阶段，你需要仔细想想首次活动应该怎样 进行，你试图取得什么样的结果？
1.影响 不做一个旁观者，你想引发兴趣或参与 其中
通过本课程你将学到： 设计培训 实施培训 评估培训 培训师灵感 培训师角色
设计培训 实施培训 评估培训 培训师灵感 培训师角色
设计培训
设 计 培 训 项 目
提出最初想法 确定客户需求
设计项目 编写材料
提交计划
评估
设计培训 把培训和商业目标结合起来
1.商业的目的是什么？ 2.培训怎样才能帮助商业部门达到这些目的？ 3.已经进行过什么样的培训？ 4.需要发展提高的是什么？ 5.要求有什么样的技能/能力？ 6.需要谁参加？ 7.谁主持/赞助培训？ 8.你怎样评估/测量培训的效果？ 9.需要关于参与者的什么信息－－他们认为 他们的需求是什么？
•培训和开发项目对机构和机构运作项目的商业影 响如何衡量？
•对照原始的计划，谁来总结整个培训和开发项目 的结果？这个总结如何用来提高将来的培训和开发 项目及其贡献？
评估培训
•使用商业机构能力 库确定的标准，进行 书面考试或部门经理 组织的考试 •在每门学习课程或 课程的每单元及整个 活动结束时来评估
2.引起兴趣 无论学员多么拘束，你都要带他们
开
进入培训状态
课
3. 好奇和吸引力 让他们找出更多的理由来参加
活动
4. 调动情绪和和谐 让他们积极参与，愿意和你 共事
第一次互动应该是简短动态的，然后留很短的时
间让人们互相认识，你要提供一个机会让人们 介绍一下他们自己。
设计培训 活动顺序
输入 实践活动 （构思精妙 的例子） 反馈（花点时间和他 们待在一起，向他们 解释你期待着他们有 哪些反应，鼓励他们 告诉大家自己的发现） 总结学习要点（应该 花点时间巩固所学知 识）
4.书定评估报告 写好的报告应包括以下 细节 ：
－运用的标准 －评估课的目的 －表现的证据 －商定的行动计划 －将来评估计划的细节 评估员和学员都应该签名并落上正式报 告日期，然后送到评估程序的主办方那里。 培训师要向经理递交正式反馈报告，可 由部门经理或人力资源部来做。
泉
常会刺激别人，而不相互干扰，
想法就会迅速产生）
灵
感
•SWOT分析 我们做什么才能尽
的
量减轻我们已经发现的威胁。
源
泉
•创造性地解决问题
灵
人际关系网
感
和别人交往的人际关系网是无价
的
的灵感来源。人们利用会面产生
源
想法，集体献计献策，确定将来
泉
商业发展的机遇。
灵 感 的 源 泉
利用资源 无论多么枯燥，在项目结束后你 要立刻整理和存放资料，应将做 活动所需的材料和宣传材料加以 区分。
实施培训
•出于礼貌，可向演讲者描述你的 目标和目的，项目大纲和所要介绍 的文本。 •确定他们应知的细节 •一定在活动后要感谢他们。
讲外来演讲者
实施培训
处理紧张情绪
•学习一套呼吸训练，经常练习 •确信你知道自己要说什么，不要过于复杂 •提前检查一下设备，准备一些备用纸条 •进行调查，花一点时间了解公司的目的和小 组的需求。尽量在活动前见一些学员，把这 作为设计阶段的一部分。
设计培训
设计培训方案
目
调调 研研
设 定 参
展 开 内
标 和 目
开 课
数
容
的
设计培训
• 将大致的概念锁定在你的心上，在做其
它活动时让这些概念变成想法。如果你手
调
边有记事本，可草草将这些想法记下来，
研
然后再开始实际的设计过程
• 经验丰富的培训师会建立起已往的项目、 建议、内容或活动库的资源。
• 注意，别人的材料加以新的改装可以利 用，并且很有希望在培训中得到承认
－确保良好的监督机制到位，小组成员正在正 确使用它们。 －审查证据卷宗，通过提问，验证理解
评估的实施
3.给予和接受反馈 -找到适当的时间和地点 -积极着手建立关系 -使用积极的聆听技巧 -适当的时候提供真实的证据 让学员提出前进的方法和建议 征得学员的同意，总结一下前进的方法，积 极地结束。
评估的实施
感
的
源
当培训主题引起学员紧张情绪或他们不
泉
能进行所要求的行为时，用演员角色扮
演。培训室里越来越多地使用戏剧和表
演
设计培训 实施培训 评估培训 培训师灵感
培训师角色
• 巩固学员的知识是教练的一个主要作用
• 培训师在以下环境中承担教练的作用
– 部门经理没有完全掌握技能，在培
教
训他们小组时要你的帮助
练
•准备一份培训须知（每天的时间表，上课地点，所 要求的特殊服饰，住宿与用餐）
•在活动前天晚上，将项目一节一节过一遍 •最后，放松，做一些你喜欢的事情
实施培训
பைடு நூலகம்
活动当天早上
•按时到达会场布置一切，确保设备运转正常 •摆出学员们所需的材料（学员指南，姓名卡，垫子） •检查一下咖啡、茶水的安排 •找到会场设施主管人，确保他们有最新项目版本
•你应该在项目结束时留够行动计划和评估的时间， 给学员机会讲讲培训经历。
•一定要感谢学员们参加培训 •学员离开后，将所有材料收集起来，排好先后顺序 以备下次活动再用。
•离开会场时，要感谢招待和设施服务人员的帮助。 •最后回家，放松，安心地关灯睡觉。
实施培训
评估培训
１.做什么时需要学员参与？ ２.项目的哪部分真正发挥了作用？ ３.哪部分需要进一步改进？ ４.如何和培训小组相处？ ５.下一次如何做得与这次不同？
安排材料编写的进度： •确定总体目标\目的 •确定大纲 •商定编写的时间表 •商定格式、字体、字样指南 •编写首次讨论的纲要 •加上客户/作者的修订意见 •进行讨论确定最后的版本 •客户最终同意编写
设计培训
实施培训
评估培训 培训师灵感 培训师角色
实施培训
培训活动前
•慢慢看一遍内容（做一些便条帮助陈述） •准备一个盒子，将可能需要的资料都装进去 （工作牌、钢笔、记号笔，胶带，订书机，曲别针; 活动用的A４纸，奖品，）
寻找项目 商定项目目的 设计和编写学习材料 培训培训师 实施学习项目 审查对商业的影响
咨
询
为了用咨询的风格工作，培训师要理解机
角
构里的商业关系和商业程序，也需要进行
色
一系列强化活动
咨询作用一
推销培训和开发功能
• 商业机构里的所有管理层要意识到培训和开发功 能的能力、潜力、和成就。培训师要随时出现在 其它部门面前，和这些部门的人合作发起培训和 开发项目。
设计培训
发一个粘贴便条，让学员写下获 得的收获（如，今后换一种方式 做某事），然后将便条收集交流。
把参与者分成两组，鼓励他们交 换电话号码并在３个月里相互联 系。
巩固效果
设计培训
你应该对你做的每一个 项目加以评估，总结经
验反馈给客户。
评估
设计培训
编写培训材料
在资料的设计 上，你应该有 目标有目的， 内容的构想应 该有顺序，应 着眼于吸引学 员的兴趣。别 忘记实践的基 本原则。
– 部门经理没有充足的时间致力于培
角
训他们的小组，尤其小组地理位置
色
比较分散时
– 人数不多的高级人士需要学习一套 新的技能、行为方式，但找不到合 适的正规的课程
顾 问 角 色
• 在培训师和商业经理合作的过程中，有 一些关键阶段交叉，其目的是确保学习 方法能够满足商业需要
顾问步骤：
商业运作机构和培训发 展机构分析商业需求
创造一个有助于产生创造性的工作环境
灵
感 的
一定要随时记下你的想法
源
泉 确定产生灵感的来源
建立自己的资源，获得信息来源
灵
感 的
从全球角度思考，研究国际信息来源
源
泉 和别人交流想法，建立自己的支持网
如果你不能产生想法，就去做些别的事 情，放松一下，再去看一下你的灵感来 源，从你的联络网中寻求支持
灵
• 培训师有责任将风险降到最低，为解决问题提供推 荐意见，获得管理层的协议，监督解决办法的实施。
变
化 代 理 人
处理变化是不容易的。各个商业机构出于 灵活、精简、革新、顾客至上和赢利的需 要，对BPR的需求大大增加。
角
色
变化代理人
什么是BPR?（业务流程再造） 为了在开支、质量、服务、和速度这些至关重 要的表现措施上取得重大改进，而对商业过程进 行基本的反思和重新进行重大设计。 –即开始，回到起点，然后发明一个更好的做 工作的方法。
•学员使用他们学到的 新的技能、知识和行 为方式对企业的有益 度
•培训课之后学员能将 所学知识付诸实践的 程度
•适合巩固课程学习的 任何机制
用其它方法评估
用课程评估
设计培训 实施培训 评估培训
培训师灵感
培训师角色
灵
集体自由讨论
感
（记下尽可能多的思想火花，不
的
编辑，不归类，不限制。概念是
源
起作用的，因为一个人的想法经
设计培训
• 确定终始点和休息时间。这有助于你
设
确定任务的大小，也有助于使整个过
定
程更具有可操作性，然后将时间段分
参
解为一节节的课，作为制定时间表的
数
依据，确立每节课的主题以激起大家
的兴趣。
设计培训
• 确定了时间参数，该填充培训内容了。记
住要有节奏，有多样性，注意广度和学习
展
特点
开 内 容
• 你得为培训定基调。如果是内部培训，最 理想的 是安排高级经理介绍一下项目，在
•如果你不愿正视听众，就越过他们的头部把 目光集中在大厅后壁的某处
•尽量自然些，幽默要得当。
实施培训
•提醒学员提包和公文包，钱 包、贵得物品 •午餐时安排人锁好大门
安全问题
设计培训 实施培训
评估培训
培训师灵感 培训师角色
评估培训
在评估培训中， 主要衡量什么？
•整个商业机构的功能价值观念。 •培训之后对学员提供的反馈进行总结得出总体 看法。
•你要控制自己的精力，因为培训很容易让人疲惫 •你应对照目标估量一下取得了哪些进步？有没有 满足一些学员的特殊要求？你的时间够不够用？一 定要有灵活性但要保持对整个活动过程的控制。
实施培训
结束活动
•每一次培训活动都应该对个人和商业有重大的影响， 你要让学员离开时感到信心十足，而不仅仅是高度狂 热。
•有没有实验培训和开发活动？如果有，如何评估？何时评估？ 如果在实验期间出了问题，有没有充足的时间修改以后的活 动？ •你们商定学员评估的形式了吗？在每次活动结束时，他们会 有何变化？你清楚如何正确地使用评估吗？
评估培训
如何评估培训产 生的总体影响？
•谁来分析培训和开发活动对学员能力的影响？是 直接在培训之后，还是3个月之后再开始评估？谁 能确保培训和开发功能受到及时的反馈？
评
估
评估的核心需要的是观察和对评估进行准
员
备，当你进行培训活动时，做一个简短、
角
谨慎的记录，并和学员们进行分享！
色
评估的实施
1.建立标准 评估员和学员都应该清楚地理 解标准及这些标准是如何转换 到日常的工作场所里的。
2.监督表现 －到学员工作场地看他们工作情况 －安排课程，监督学员练习学到的技能 －聆听其它经理/同事/客户的反馈（正式或非正 式）
咨询作用二
建立培训和开发战略
培训和开发战略要完全和机构的总体战略相结合， 因些需要培训师和高级管理人事合作，整个文件 应该书写好几页，让它在整个商业机构内部容易 被理解，这个战略至少要和高级经理每年审查一 次。
咨询作用三
风险管理
• 培训师遇到的典型风险包括： – 没有主办方管理人士参与培训和开发 – 在其它部门里有与之相矛盾的动作项目 – 没有资源 – 没有培训小组的技能 – 没有重要的评估 – 没有会议结束后部门经理继续履行的责任
•对委托人在参加培训和开发活动之前和之后的 商业效果进行比较
•培训机构中自己的员工的责任和能力。 •培训机构运作体制和过程的有用性
评估培训
评估项目由什 么构成？
•有没有评估培训和开发项目每个阶段的清晰责任制度？ •在设计培训和开发项目时使用什么样的标准？用什么样的机 制检查是否达到了标准？ •如果学员没有为活动做出准备，怎么办？