金牌店长培训PPT幻灯片
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• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
2020/6/2
24
以身作则
1.学习带头
2.改变带头
3.执行带头
4.忠诚带头
2020/6/2
25
维持他人的自信及自尊
• 让下属感受到自我的价值 • 满足被肯定的需求 • 学习好的沟通方式 • 有效果的纠正
2020/6/2
16
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
2020/6/2
17
分析者
店长应始终保持着理性，善于观 察和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
2020/6/2
18
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
2020/6/2
19
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
2020/6/2
20
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
• 刻意拉开上下之间的距离，我的名 字叫领导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
2020/6/2
26
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
2020/6/2
27
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
2020/6/2
• 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心 理的理解。
2020/6/2
14
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店 经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自 己的实物经验及相关技能，更要不断地对所 属员工进行岗位培训。
2020/6/2
15
控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地 域环境的控制等。
32
因人而异，投其所需
2020/6/2
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
33
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
2020/6/2
Βιβλιοθήκη Baidu
34
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
2020/6/2
35
赞美
漂亮 气质 个性 特色
2020/6/2
36
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
2020/6/2
21
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
2020/6/2
22
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
2020/6/2
23
提升对人领导力的五项技巧
2020/6/2
12
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人 员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望， 提升销售业绩，实现目标。
2020/6/2
13
加鸡蛋的艺术店……
• 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可 能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获 胜。
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
2020/6/2
8
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关 部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是 员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必 须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。
2020/6/2
9
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设
性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部 门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的 实现。
2020/6/2
10
激励者
28
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
2020/6/2
29
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
2020/6/2
30
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
2020/6/2
31
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
2020/6/2
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事，它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情，形成良好的工作 态度，让全店员工人人都具有强烈的
使命感，责任心和进取心。
2020/6/2
11
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
金牌店长训练
2020/6/2
1
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
2020/6/2
2
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
2020/6/2
3
观念
行为
结果
2020/6/2
4
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
2020/6/2
5
怎么让我的店员笑?
• 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
2020/6/2
6
员工态度由谁来培养?
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
2020/6/2
7
店长的角色
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
2020/6/2
24
以身作则
1.学习带头
2.改变带头
3.执行带头
4.忠诚带头
2020/6/2
25
维持他人的自信及自尊
• 让下属感受到自我的价值 • 满足被肯定的需求 • 学习好的沟通方式 • 有效果的纠正
2020/6/2
16
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
2020/6/2
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分析者
店长应始终保持着理性，善于观 察和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
2020/6/2
18
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
2020/6/2
19
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
2020/6/2
20
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
• 刻意拉开上下之间的距离，我的名 字叫领导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
2020/6/2
26
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
2020/6/2
27
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
2020/6/2
• 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心 理的理解。
2020/6/2
14
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店 经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自 己的实物经验及相关技能，更要不断地对所 属员工进行岗位培训。
2020/6/2
15
控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地 域环境的控制等。
32
因人而异，投其所需
2020/6/2
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
33
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
2020/6/2
Βιβλιοθήκη Baidu
34
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
2020/6/2
35
赞美
漂亮 气质 个性 特色
2020/6/2
36
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
2020/6/2
21
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
2020/6/2
22
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
2020/6/2
23
提升对人领导力的五项技巧
2020/6/2
12
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人 员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望， 提升销售业绩，实现目标。
2020/6/2
13
加鸡蛋的艺术店……
• 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可 能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获 胜。
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
2020/6/2
8
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关 部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是 员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必 须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。
2020/6/2
9
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设
性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部 门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的 实现。
2020/6/2
10
激励者
28
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
2020/6/2
29
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
2020/6/2
30
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
2020/6/2
31
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
2020/6/2
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事，它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情，形成良好的工作 态度，让全店员工人人都具有强烈的
使命感，责任心和进取心。
2020/6/2
11
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
金牌店长训练
2020/6/2
1
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
2020/6/2
2
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
2020/6/2
3
观念
行为
结果
2020/6/2
4
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
2020/6/2
5
怎么让我的店员笑?
• 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
2020/6/2
6
员工态度由谁来培养?
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
2020/6/2
7
店长的角色