如何将极具挑战性的目标任务分配给下属

《“看电影学管理”解析管理中的九个关键时刻》

——如何将极具挑战性的目标任务分配给下属

【思考】如果你是市场部部门经理，今天总经理找到你，跟你这样讲，“张经理，交代你部门一项工作，要求你们部门在一星期以内把六千个数据处理完毕，五万字的报告要写出来。这个报告直提交某某大客户。”活来了，而且压力山大。请问大家，这时，作为主管领导，你脑子里思考的第一个问题是什么？

这时候你关注的是人还是事？首先谈关注事。比如说，能不能够做，怎么做，需要什么资源，时间够不够？如果关注事，这恐怕说明团队成熟度还不够高。领导派活了，你想，等你想完以后交代下属，“刘，交代你一项工作，这个活儿交给你，这么干这么干，听明白没有？好了，干去吧！”这可不是理想状态。如果这样干，大半年过去了，会有什么后果？“怎么还不会？！都培养你半年了！怎么就培养不出来呢？”实际上，你每一次不是培养，每一次都是指令——我怎么说，你怎么干！因此，关注事不是理想状态。理想状态是关注人。脑子里思考的第一个问题应该是——这活儿谁干？如果是这样的话，恭喜你！你对下属培养做到位了。你的下属个顶个都已是独当一面的好手了。强将手下无弱兵，这才是我们管理者实现了从“领头羊”到“牧羊人”的角色转变。因此，关注人，才是这种情境下我们的理想境界。当然，从关注事到关注人，我们需要时间。

目前，假设现场同学对于下属培养训练已经做到位了，下属都已能够独当一面。我们可以关注人了。这活儿谁干？我们对下属盘点之后锁定一个人——小赵。小赵技能过硬，经验丰富。尤其是市场策划方面，有沉淀，有积累，有研究，可称得上一把好手。把活儿派给小赵，管理上叫“工作委派”。大家注意到没有？这项工作有一定的特殊性。特殊性就在于时间紧、任务重。时间紧非常紧，只有一星期。任务重相当重，六千个数据，五万字的报告。相当于是将极具挑战性的任务分配给下属。大家想一想，这个情况下主管领导需要管理的是技能还是态度？是态度。因为小赵不缺技能。再次重申，态度管理是管理的重点，更是难点。

首先和大家讲的是，这种情况派活不可以使用这种方式。“赵，来来来，听好了，给你一星期，把这个活给我搞定。我不管你用什么方法，我只要结果！”市面上曾经流行一本书——《没有任何借口》。当主管的特别喜欢这本书，派活儿时候我们有了尚方宝剑——“我不管你用什么方法，我只要结果！听好了，任有任何借口。”为什么不可以采用这种方式，不知道大家想到没有？如果是用这种方式分配任务（用权利把工作硬压下去），我们看一下结果如何。

播放视频《三国演义》片断——

范强、张达：“将军！”

张飞：“限尔等三日内办齐白旗、白甲，全军将士挂孝伐吴，报仇雪恨。”

范强、张达：“三日？！”

张飞：“三日！贻误战机，军法从事！”

范强、张达：“将军！”

张飞：“白旗、白甲置办得如何？”

范强：“将军，我二人走遍四乡八镇，怎奈白帛短缺，三日之内，白旗、白甲难以齐备。”

张飞：“嗯？！”

张达：“请将军宽限数日。”

张飞：“不行！就是上天入地，也要将白帛寻来！快去快去！”

范强：“将军，就算白帛不短缺，一夜之间也难以齐备呀！”

张达：“是呀！”

张飞：“我急欲报仇，恨不得明日便到江东生擒逆贼。尔等安敢违我将令？”

范强、张达：“哎，不敢，不敢呀！”

张飞：“来人，拉出去！”

张飞命武士将二人缚于树上，各鞭打五十。

张飞：“白旗、白甲明日俱要齐备。若敢违限，要定杀尔等示众。去！”

熟悉三国剧情的同学请回应，当天晚上发生了什么事情？范强、张达杀了张飞，提了人头投奔东吴而去。大家体会一下，用简单粗暴的方式派活，这就是下场。因此，如果用这种方式派活儿，“赵，听好了，一星期把这个活儿搞定。我不管你用什么办法，我只要结果。”这时下属心里会想，“他奶奶的，这么重的活儿，你都搞不定，让我干？！”人在有情绪的时候是不讲道理的。心怀抵触和逆反，即使下属硬着头皮把工作接下来，他的执行率也会大大折扣。管理人的态度，就好像拍皮球。拍皮球要想让皮球弹得更高，最有效的方式是什么？给皮球打气。而刚才张飞是玩儿命拍，最后把皮球拍破了。因此，“没有任何借口”，往往是无能管理者为自己无能所找的借口。

现在问题抛给大家，工作委派不可以使用张飞这一招，你会怎么做？不难为大家，这时有同学会讲，“老师，这个事情我没有想得系统全面。但我觉得，如果对小赵说一句什么话就会调动小赵的积极性，就会对小赵的态度有促进有帮助。现场这么多同学，每人一句话，我相信这个问题会迎刃而解。智慧就像散落在大家头脑中的珍珠，大家贡献出来，我负责穿成项链。如何将极具挑战性目标和任务分配给下属？这是管理者在管理的实践过程中必然会遇到的关键时刻。问题抛给大家，我只要一句话，你会想到哪一句呢？

有同学讲，“市场策划你是最优秀的，我相信你行！”这是向下属传递什么？信任！而信任恰恰是下属内心的需求。我们在前期微课中曾讲过人性的法则——一个人只要存在态度问题，一定是其内心某种需求没有得到满足。因此，管理态度就是管理需求。

好，再问大家。除了信任，下属还有什么需求？还渴望得到什么？没错，还有支持！因此，主管可以问，“小赵，有什么困难？”对方可能会讲，“领导，做报告倒是没问题。但我

手头儿××活儿也挺急。”这时主管需要帮下属摆平，“小赵，这星期我们全力以赴就搞定这份报告，你手头其它活儿都暂时放一放。说，还有什么困难？”对方可能会讲，“领导，做报告前期信息搜集会花费大量时间，我担心后期时间仓促没有办法保证报告的质量。”这时主管继续帮下属摆平，“小赵，不用担心！关于信息搜集方面的工作我可以让×××给你打下手。”

好，再问大家。除了信任，除了支持，下属还有什么需求，还渴望得到什么？对，还有奖励。也就是事成之后有什么好处。主管可以这么讲，“小赵，如果一星期这份报告出来了，你可就是咱们公司市场策划这方面的专家了（荣誉）。公司可以把你这次市场策划成果在××重要媒体推广（品牌）。以后，再有这种行业交流，你代表公司以专业身份出席（人脉）。再有，小赵，我不知道你是否有考虑？如果你有想法，公司可以重点培养你往市场策划师这个领域去发展（职业发展）。”这些，你都想不到，你总能想到这句话，“小赵，一星期搞定这份报告肯定很辛苦，估计每天都得加班加点。放心，报告出来以后，我放你几天假，好好调整调整。我请你吃大餐，地方，你选！”这都是事成以后的好处。提醒大家，千万不要这么讲。“赵，放心，报告出来以后，我向领导给你申请一笔奖金。2000块钱，包在我身上！”说出去的话，泼出去的水。下属活干得漂亮，报告出来了，结果奖金你没申请下来。你在下属心目中的形象可就彻底完蛋了。人际交往，信任是无价之宝。主管一旦失去下属的信任，管理效果也就无从谈起了。

讲了这么多，总结一下。工作委派，也叫目标对话。如果要将极具挑战性的目标任务分配给下属，目标对话一定要有营销的思想。营销是什么？是卖！把这个任务把这项工作卖给下属。说到卖，大家都去超市买过东西。问大家，超市里那个东西具备什么前提条件我们才会买？有价值，能满足需求，可以带来好处。就围绕这样核心词，价值、需求、好处。这里我们总结了目标营销的十六字方针。

首先是“动之以情”，向下属传递信任和欣赏。“小赵，这项工作极具挑战性，咱们部门也只有你能搞定。总经理和我商量来商量去，这事非你莫属！”

接下来是“晓之以理”，把考核标准说清楚，一般涉及到数量、质量、时间、成本。“六千个数据，五万字的报告，但客户给我们时间只有一星期。”

再接下来是“胁之以灾”。“如果这个报告一星期出不来，这个大客户可就丢了。别说对咱们部门，对整个公司都会产生极其负面的影响。”也即烘托这项工作的重要性。这不是个人的事情，而是整个公司的事情。烘托越高，下属干的过程当中越有成就感。

再后面就是“诱之以利”。“小赵，如果一星期这份报告出来了，你可就是咱们公司市场策划这方面的专家了（荣誉）。公司可以把你这次市场策划成果在××重要媒体推广（品牌）。以后，再有这种行业交流，你代表公司以专业身份出席（人脉）。再有，小赵，我不知道你是否有考虑？如果你有想法，公司可以重点培养你往市场策划师这个领域去发展（职业发展）。”