护士服务质量评价标准

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护士服务质量考核标准

5、上班时间不讨论与工作无关的内容，不玩手机、不看闲杂书籍和报纸等
6、保护病人隐私
7、办公地点安静、整洁、秩序良好。不在病区内大声叫喊医生、护士、实习护士及工人的姓名
二、接待
病人
入院
1、办公室护士应站立迎接病人，护送病人到床边，安置病人舒适体位，同时通知医生看病人
20
一项不合要求
扣1-3分
2、使用尊称：主动自我介绍：介绍管床医生，介绍同病室病友和病室环境
护理服务质量考分
（100）
评分
方法
得分
一、护士
行为
规范
1、仪表端庄，着装规范，工作期间手机处于震动状态，不在病人面前接听电话
20
一项不
合要求
扣1-3分
2、对病人和蔼，礼貌用语，服务热情周到；接听电话礼貌、用语规范
3、回答病人或家属提问要耐心，做到首问负责制
4、做到四轻：说话、走路、关门和操作轻
3、指导病人打开水，并落实病人饮食
三、护送
病人
出院
1、公示介绍出院程序
20
一项不合要求
扣1-3分
2、必要时协助病人整理用物及办理出院手续
3、做好病人的出院指导，告知专家咨询电话和专家门诊，嘱咐慢性病人定期看门诊
4、送病人到楼梯口
四、护患
沟通
1、进行各项治疗护理操作前后做好自我介绍及解释工作，体现人性化服务
25
投诉属实扣15分，其他酌情扣1-3分
2、病人呼叫时护士能及时应铃
3、每日与病人至少沟通两次，各项健康教育细致，病人或家属基本掌握
4、做好病人的院内陪检工作
5、积极钝化矛盾、不与病人发生冲突，无投诉
五、便民
措施
1、为病人提供日常生活用品，如：针、线、信纸和笔

病房护士星级服务考评标准

病房护士星级服务考评标准一、背景介绍病房护士是医院中起着重要作用的一员，他们负责照应病人的生活和医疗需求，提供高质量的护理服务。

为了评估病房护士的服务质量和能力，制定了病房护士星级服务考评标准。

二、服务态度1. 热情友好：护士应以微笑和友善的态度对待每一位病人，赋予他们温暖和关心。

2. 耐心细致：护士应耐心倾听病人的需求和疑虑，细致解答他们的问题，确保他们得到满意的答复。

3. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与病人交流，避免使用医学术语，确保病人能够理解。

三、专业知识与技能1. 技术熟练：护士应具备熟练的护理技能，包括测量体温、脉搏、血压等基本技能，并且能够正确操作医疗设备。

2. 医学知识：护士应具备一定的医学知识，能够解释病情和医嘱，提供相关的健康教育，匡助病人更好地了解自己的疾病。

3. 急救能力：护士应具备基本的急救技能，能够在病人浮现突发情况时迅速反应并采取正确的急救措施。

四、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为病人提供全面的护理服务。

2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。

3. 冲突解决：护士应具备解决冲突的能力，能够妥善处理病人或者家属的不满情绪，化解矛盾，维护良好的医患关系。

五、服务质量与安全1. 安全措施：护士应严格遵守医院的安全规定，确保病人的人身安全和隐私不受侵犯。

2. 护理记录：护士应准确记录病人的体征变化、用药情况等重要信息，确保医生能够及时了解病情。

3. 病情观察：护士应密切观察病人的病情变化，及时向医生报告异常情况，确保病人得到及时的治疗和护理。

六、综合评价根据以上标准，对病房护士的服务质量进行综合评价。

评价结果分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。

评价等级的划分根据病房护士在服务态度、专业知识与技能、沟通与协作能力、服务质量与安全等方面的表现。

七、评价结果的应用评价结果将用于病房护士的绩效考核和职称晋升，同时也可以作为病人选择医院和病房护士的参考依据，提高医院的服务质量和病人满意度。

三甲医院优质护理服务质量评价标准

得分：
医技科室优质护理服务质量考评标准
科室：
日期：
项目分值
护理管理 50分
评价要点
执行
科室制定实施方案，护理服务措施量化、细化。
力护士着装整洁工作流程岗位分制定优质护理专科服务特色含有可行析性量化指标并落实
每月召开优质护理工作分析研讨会
治疗环境安静、安全、整洁、舒适一项做不到扣2分
每月开展满意度调查，患者满意度≥ 90%，满意覆盖率≥60%
调查内容不真实扣2分，总结与调查内容不符扣2分，满意度低于90%，每下降1%扣2分，份数不达标扣2分
被反馈者：
检查者：
一项不合要求扣3分；不知晓扣3 分，知晓不全扣2分
无绩效考核方案扣1分；未落实扣1分，护士不知晓扣1分
资料不真实扣2分，总结与调查内容不符扣1分，扣分不正确扣1 分
热情接待就诊患者，语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度特殊检查、治疗、护理时，注意保护病人隐私
为患者提供心理与健康指导
对危重（特殊）、高危病人有安全防护措施
不符合标准一项扣1分
未落实扣2分一项未落实扣2分，落实不到位扣1分，无资料扣2分未做到扣2分
护理服务 50分
有专科危重护理常规、应急预案，护无资料扣3分，护士不知晓扣2
理人员掌握并能落实
分，知晓不全扣1分
提供便民设施和用品，便民服务措施无便民用品、未落实便民措施各
落实到位
扣2分
存在问题：改进措施：动态评价：
科学合理分工，弹性排班；体现分层级管分理，护士知晓分工方式及各岗位职责工
绩有绩效考核方案并落实效考医生对护理工作满意度≥90%；护士核对护理工作满意度≥90%

护理服务评价细则

护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。

2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。

3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。

二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。

2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。

3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。

三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。

2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。

以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。

护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。

病房护士星级服务考评标准

病房护士星级服务考评标准一、服务态度1.1 热情周到：护士应以亲切、友好的态度对待患者，主动询问患者的需求并提供帮助。

1.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息。

1.3 听取意见：护士应倾听患者的意见和建议，对患者的反馈进行认真回应。

1.4 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的交流。

二、专业技能2.1 技术熟练：护士应掌握病房护理所需的各项技能，包括测量生命体征、静脉输液、换药等。

2.2 观察能力：护士应具备敏锐的观察力，能够及时发现患者的异常情况并采取相应的措施。

2.3 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，了解最新的护理技术和治疗方法。

2.4 紧急处理：护士应具备处理紧急情况的能力，能够迅速冷静地应对突发状况。

三、团队合作3.1 协作能力：护士应能够与其他医护人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的护理服务。

3.2 分工合作：护士应按照病房护理的工作流程，与其他护士合理分工，确保工作的有序进行。

3.3 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息，确保各个环节的衔接和协调。

3.4 知识传递：护士应向新进护士传授经验和知识，帮助其快速适应工作环境。

四、服务质量4.1 安全措施：护士应遵守相关的安全规定，确保患者在病房内的安全。

4.2 清洁卫生：护士应保持病房的清洁卫生，定期消毒和清理病房设备。

4.3 病情评估：护士应定期对患者的病情进行评估，及时调整护理计划。

4.4 病历记录：护士应准确、完整地记录患者的病情和护理过程，确保病历的准确性。

五、患者教育5.1 信息传递：护士应向患者和家属传递相关的医学知识，帮助他们了解疾病和治疗方案。

5.2 康复指导：护士应向患者提供康复指导和护理建议，帮助患者恢复健康。

5.3 心理支持：护士应给予患者心理上的支持和安慰，缓解他们的焦虑和恐惧。

5.4 出院指导：护士应在患者出院前提供详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食调理等。

护理服务质量评估的关键指标有哪些

护理服务质量评估的关键指标有哪些在医疗保健领域，护理服务质量至关重要。

它不仅直接影响患者的康复和满意度，还关系到医疗机构的声誉和发展。

为了确保提供高质量的护理服务，评估是必不可少的环节。

那么，护理服务质量评估的关键指标有哪些呢？首先，患者满意度是一个核心指标。

患者是护理服务的直接接受者，他们的感受和评价最能反映护理质量的高低。

通过问卷调查、面谈等方式，了解患者对护理人员的态度、护理技术、沟通能力、环境舒适度等方面的满意度。

例如，患者是否觉得护理人员热情友善、耐心倾听他们的诉求；护理操作是否轻柔准确，减轻了痛苦；病房环境是否整洁安静，有利于休息等。

如果患者对护理服务普遍表示满意，那么可以认为护理质量在一定程度上达到了较高水平。

护理人员的专业技能和知识水平也是关键指标之一。

护理工作涉及众多专业领域，包括疾病护理、康复护理、心理护理等。

护理人员是否具备扎实的专业知识，能够准确判断患者的病情变化，及时采取正确的护理措施，直接关系到患者的安危。

比如，护士能否熟练进行各种注射、穿刺操作，能否正确使用和维护医疗设备，能否为患者提供科学合理的饮食和康复建议等。

此外，护理人员是否持续学习，不断更新自己的知识和技能，以适应医疗技术的发展和患者需求的变化，也是衡量其专业水平的重要方面。

护理过程的安全性是不可忽视的指标。

这包括预防和减少护理差错、事故的发生，保障患者的生命安全。

例如，护理人员在给药时是否严格遵循三查七对制度，避免用错药；在进行护理操作时是否遵守无菌原则，防止感染；对有跌倒风险的患者是否采取了有效的防护措施，降低跌倒的发生率等。

同时，医疗机构是否建立了完善的安全管理体系，对护理过程中的风险进行评估和控制，也是保障护理安全的重要环节。

护理的有效性也是评估的重要内容。

这主要体现在患者的病情改善和康复情况上。

通过观察患者的症状缓解程度、身体指标的变化、康复进度等，来判断护理措施是否达到了预期效果。

比如，对于术后患者，伤口是否愈合良好，并发症是否得到有效预防和控制；对于慢性病患者，病情是否稳定，生活质量是否提高等。

优质护理服务质量评价标准

3
查看责任护士分管病人数是否合理，上班时间是否适合患者需要，一项不合要求扣2分，护士不认同扣1分
患者满
意度
32、患者满意度≥95% 。
5
病人及家属投诉不满意的护士扣3分，投诉到医院的经核实扣5分
3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2
健康
及
安全
指导
4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。
4
询问病人或家属一项不知道扣2分
5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导。
3
6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。
3
礼
仪
服
务
10
分
护士着装、行为举止规范
7、护理人员着装规范。
3
一人着装不规范扣1分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1分
16
分
25、护理标识三统一。
2
现场查看，询问病人或家属，一项措施未落实扣2分；
标识不统一扣1分；
不知晓应急预案扣4分，知晓不全扣2分
26、手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者佩戴腕带，操作时认真核对。
4
27、两种以上管道标识清楚、保持通畅、妥善固定，记录准确无误，管道与引流袋按规范定期更换。
3
3
21、按时测量生命体征，执行医嘱准确、及时、无误；护理记录及时、准确、规范；出入量记录准确、无误。
3
22、根据医嘱正确指导患者服药。
2
23、不能自主翻身的患者应建立翻身卡，护士按时给予翻身。
3
24、健康指导：护士根据专科疾病特点给予相应的指导。
3
询问病人或家属，不了解扣全值，了解不全扣2分
护
理
安

病房护士星级服务考评标准

病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。

为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。

本文将从不同方面介绍这些考评标准。

一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。

1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。

1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。

二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。

2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。

2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。

三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。

3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。

3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。

四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。

4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。

4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。

优质护理服务质量检查标准 -三县检查版

优质护理服务质量检查标准一级指标一、护理服务(60 分) 二级指标护理模式(5 分)基础护理(30 分)专科护理(25 分)评价内容实行以患者为中心的责任护士全程护理，每位护士平均负责患者人数≤8 人(轮转生也应分管患者)，责任护士层级与患者病情相符；日常生活护理由护士或助理护士(护理员)完成1 、床铺平、整、洁，衣服清洁无污染；体位正确、舒适； (4 分)2、皮肤清洁、无破损，头发清洁整齐、胡须短，手足清洁指 (趾)、甲短，口腔清洁无异味、口唇湿润、，会阴、肛周清洁、无异味无。

(6 分)治疗性护理(口服给药、各类注射、输液)由责任护士完成，及时、正确，不依靠呼叫更换输液( 10 分)安全护理：措施落实到位1、护理标记三统一，护士知晓病人身份识别管理制度及核对流程( 4分) ；2 、住院病人全部佩戴腕带，腕带信息清晰、正确，松紧适宜；检查、治疗、处置时核对腕带信息无误后执行； (3 分)3、各种导管通畅、固定正确，敷料清洁、无渗出，观察引流液色、量、性质，记录准确无误，各类管路定期更换、消毒。

(3 分)病情观察：掌握患者病情1 、危重及一级护理病人十二知道；按要求巡视，呼唤处理及时，及时发现护理问题，有效进行处理； (5 分)2 、定时测量生命体征，执行医嘱准确及时，护理记录及时、准确、体现专科性，出入量记录准确、无误，签全名； (5 分)并发症护理：实施有效的预防跌倒与压疮报告制度；预防性护理措施到位，科室建立不良事件管理手册，有分析整改措施记录( 7 分)健康指导：开展多种形式(至少 3 种形式)的健康宣教，如宣教手册、视屏、讲座等，患者或家属了解宣教内容，并能按指导进行活动、锻炼、饮食等(8 分)评价方法及扣分标准扣分查排班表和现场看：小组责任制护理扣 2 分；功能制护理扣 5分现场看，询问病人和家属。

危重患者生活护理由家属或自聘护工完成扣 10 分；日常护理一处不整洁扣 1 分；体位错误扣 4分，不舒适扣 2 分流水线式完成治疗性护理扣 10 分，不及时扣 5 分，出现差错扣 10 分；依靠呼叫更换输液每次扣 1 分(督查期间均算)现场看，一项一处未落实扣 2 分问护士(危重及一级护理的病人) 。

优质护理服务质量考核标准

优质护理服务质量考核标准护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和生活质量起着至关重要的作用。

为了确保护理服务的质量，需要建立一套科学、合理的考核标准，以便对护理服务进行全面、客观的评估。

下面将从护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面，提出优质护理服务质量考核标准。

首先，护理服务的基本要求是保证患者的安全和舒适。

在这一方面，我们需要考核护理人员是否具备相关的职业资格和技能，包括护理基础知识、急救技能、感染控制等方面的能力。

同时，还需要考核护理服务是否能够满足患者的基本生活需求，如饮食、排泄、个人卫生等方面的服务质量。

其次，专业技能是评价护理服务质量的重要指标。

护理人员需要具备一定的专业技能，包括病情观察、护理操作、医疗器械使用等方面的能力。

考核护理服务质量时，需要对护理人员的专业技能进行全面的评估，以确保其能够胜任各种护理工作。

服务态度是评价护理服务质量的另一个重要方面。

护理人员需要以亲切、耐心、细心的态度对待患者，关心患者的生活和情绪需求，给予他们精神上的支持和鼓励。

在考核护理服务质量时，需要对护理人员的服务态度进行评价，以确保他们能够为患者提供温暖、贴心的护理服务。

最后，管理制度是保障护理服务质量的重要保障。

医疗机构需要建立健全的护理管理制度，包括岗位责任、工作流程、护理记录、护理质量评估等方面的规定和要求。

在考核护理服务质量时，需要对医疗机构的管理制度进行评估，以确保其能够有效地保障护理服务的质量。

综上所述，优质护理服务质量考核标准应该包括护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面。

只有通过科学、客观的考核，才能够真正保障护理服务的质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务。

护理服务评价

护理服务评价
护理服务评价是一个重要的过程，它可以帮助医疗机构、护理院或家庭护理机构等评估其护理服务的质量和效果，以便不断改进和提高护理服务水平。

以下是一些常见的护理服务评价标准：
1. 病人满意度：这是评价护理服务最重要的指标之一。

可以通过问卷调查、访谈或观察等方法了解病人对护理服务的满意度，包括护士的态度、技能和专业性等方面。

2. 护理效果：评价护理措施是否有效，是否有助于病人的恢复和健康改善。

例如，压疮的预防、疼痛控制、感染控制等。

3. 护士的工作表现：包括护士的态度、专业知识和技能、团队协作和沟通能力等方面的评价。

4. 医疗质量和安全：评估护理服务是否符合医疗质量和安全标准，是否存在任何可能导致病人伤害或感染的风险。

5. 资源利用效率：评估护理服务的成本效益，包括人力、物力和财力的使用是否合理和有效。

6. 持续改进：评价护理服务是否具有持续改进的能力，包括对问题的识别、分析和解决，以及学习和创新的能力。

以上信息仅供参考，如果您需要更专业的建议，建议咨询专业医疗人员或机构。

完整版)优质护理服务质量评价标准

完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。

护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。

2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。

及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。

3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。

对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。

新病人入院时，实行零分钟接待制。

值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

评价标准应该包括以上三个方面。

为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。

专业的接待，都是病人入院时最需要的。

护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。

同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。

在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。

同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。

护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。

护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。

优质护理服务质量考核评分标准

2、每名责任护士平均负责患者数不超过8个，根据护理工作量和患者病情配置护士。2分
3、护士长排班方式合理，采用APN或DN班，减少交接班次数，责任护士相对固定，责任护士扁平化分管患者到位。2分
4、病区患者数超过40人或一级护理患者数超过10人的情况，夜班必须安排2名护士值班，节假日保持充足护士上班。2分
3、实行首问及首接负责制，认真及时帮助患者解决问题，与患者沟通语言文明、语气亲切；根据患者年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号。2分
4、指导协助办理出院手续，作出院指导征，求患者意见。2分
不合格一项扣2分，有患者投诉扣5分。
合理排班
10分
1、病房实际开放床护比≥1：0.4;ICU≥1：2.5—3：新生儿、母婴同室≥1:0.6；手术室护士与手术床≥2.5——3:1。2分
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；②、主要诊断：第一
诊断；③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等。④治疗措施，主要用药和目的、手术名称和日期。⑤主要辅助检查的阳性结果。⑥主要护理问题及护理措施。⑦病情变化的观察重点。7分
4、根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理措施，充分履行基
提问不知晓1人扣5分；回答不全扣2分；有患者投诉扣10分；有一般护理差错扣5分；有护理严重差错及纠纷不得分。
护患关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和谐
20分
1、患者知晓自己的责任护士；对护理服务感到满意。10分
2、科室每月召开公休座谈会，有记录；每月进行患者满意度调查，调查资
料可信度高；根据患者的反馈意见，采取可持续的改进措施。5分
础护理、病情观察、治疗、沟通、康复指导等工作，患者及家属了解患者病情及护理的重点内容。5分

护理服务质量评价制度

护理服务质量评价制度第一章总则第一条为了提高我院护理服务质量，加强患者满意度，订立本制度。

第二条本制度适用于我院全部护理部门和护理人员，包含临床护士、护理主管、护理部门负责人等。

第三条护理服务质量评价的目的是客观、全面地评估我院护理服务水平，发现问题并及时采取措施进行改进。

第二章评价指标及方法第四条护理服务质量评价指标包含以下五个方面：患者满意度、护理记录质量、护理操作规范、沟通与协作本领、护理团队建设。

第五条患者满意度是评价护理服务质量最紧要的指标之一，可以通过患者满意度调盘问卷、日常沟通等方式进行评估。

第六条护理记录质量是评价护理服务质量的紧要依据，评价重要从记录的完整性、准确性、规范性等方面进行。

第七条护理操作规范评价重要从护理操作的规范性、安全性、有效性等方面进行评估。

第八条沟通与协作本领评价重要从护理人员的沟通表达本领、沟通技巧、团队合作等方面进行。

第九条护理团队建设评价重要从护理团队的组建、学习氛围、人员培养等方面进行。

第三章评价流程与周期第十条护理服务质量评价每年进行一次，具体时间由护理负责人依据实际情况确定。

第十一条评价流程包含以下几个步骤：订立评价计划、组织评价实施、收集评价数据、进行数据分析、订立改进措施、落实改进措施、总结评价工作。

第十二条评价数据的收集可以通过抽样调查、护理记录审核、专项检查等方式进行。

第十三条评价数据分析应当包含数据的整理、统计分析、问题发现等内容，同时要结合实际情况进行综合分析。

第十四条订立改进措施应当依据评价结果进行，明确具体任务、时间节点和责任人，并进行跟踪督促执行。

第十五条总结评价工作应当及时反馈评价结果，总结经验，提出进一步改进看法，并订立下一阶段的工作计划。

第四章评价结果处理第十六条依据评价结果，可以对表现出色的护理人员进行表扬嘉奖，激励其发挥更好的作用。

第十七条对于评价结果不达标的护理人员，应当进行个人帮教，明确问题和改进措施，并进行跟踪督促。

护士服务礼仪质量考核评价标准(100分)

5分
现场查看或询问3-5名新住院患者，一项做不到扣2分
您好开头、耐心解答、手势指引规范，严禁生、冷、硬、顶、推。
5分
病房
服务患者
微笑服务、正确称呼，主动介绍自己、告知来意。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
操作前，耐心解释取得配合，语言通俗易懂，严格查对。
6分
5分
随时查看，一项做不到扣2分
得分
100分
护士
语言礼仪
与患者打招呼
面带微笑，双目直视患者，您好开头，正确称呼，使用敬语。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
员工之间
医务人员之间交流语言文明、语调轻柔，禁止大声喊叫、嬉笑打闹，禁止在办公区域就餐。
5分
与患者交谈
认真倾听、适当回应，语言通俗易懂，适时鼓励与安慰。
5分
回答
患者询问
语言简洁、通俗易懂、遇不懂或不知道问题须向其他人请教后告知患者，禁止回答不知道、不清楚、问医生等禁语，做到首问负责、有问必答。
5分
用语与禁语
使用常用文明用语和服务禁语，至少各知晓15条以上（具体见《护士礼仪规范手册》）。
5分
现场考核护士，不达标扣1分
接打
固定电话
“您好”开头，主动报科室+姓名，耐心倾听，转接电话说“请稍等”、打错电话说“对不起”，结束说“谢谢”，严禁说不知道、不认识、打错了、忙着了等禁语，严禁长时间占用电话。
5分
现场查看全体护士，严格落实岗前五分钟《护士仪容仪表自检与互检制度》，一项做不到扣1分
口罩
佩戴规范、紧贴皮肤、遮盖口鼻。
2分

优质护理服务质量标准的内容

优质护理服务质量标准的内容1. 优质护理服务的定义嘿，大家好，今天咱们聊聊“优质护理服务”，听起来挺高大上的，但其实这个话题没那么复杂，我们用最简单的语言把它掰扯清楚。

优质护理服务，说白了就是为了让咱们在医院或者养老院里，能够得到最贴心、最周到的照顾。

就像你在家里，家人会竭尽全力让你舒舒服服的那样，在医院也是一样的，照顾你的医护人员会尽心尽力地让你觉得舒适和安心。

2. 优质护理服务的标准好啦，既然说到“优质”，那自然就得有些标准了。

我们来看看这些标准是什么，让大家都明白，什么样的护理才算优质。

其实，这些标准就像是一份指南，告诉医护人员怎么做才能让患者感到满意。

2.1 人性化服务首先，最重要的就是人性化服务。

这意味着护理人员要把患者当成自己的家人一样对待。

想象一下，你在医院里遇到的护理人员，他们不仅要专业，更要亲切。

比如说，你需要帮助的时候，他们要像老朋友一样关心你，而不是冷冰冰地完成任务。

这样的一种服务，让你觉得自己不是被当作一个病例，而是一个需要关爱的人。

2.2 及时响应接着就是及时响应了。

这就是说，无论你有任何需求，护理人员都要迅速反应。

比如说，你半夜饿了，叫一声，他们就像超级英雄一样迅速到来，而不是让你等得花儿都谢了。

这样一来，患者就会觉得自己的需求被重视，心里自然也会更加安稳。

2.3 专业技能当然，专业技能也是不可或缺的。

护理人员不仅要有过硬的专业本领，还要不断学习进修，跟上医疗技术的发展。

你要知道，护理这行不仅需要爱心，还得有过硬的技术做支撑。

就像汽车修理工需要知道最新的修车技术一样，护理人员也得随时更新自己的知识和技能。

3. 实践中的优质护理说完了标准，我们再来聊聊实际操作中的优质护理。

标准说起来容易，做起来可是需要大力气的。

让我们来看看日常生活中，优质护理是怎么展现的。

3.1 细心与耐心首先就是细心与耐心。

这就像你去吃饭，服务员不仅要把菜端上来，还得保证你点的每一样都准没错。

护理人员在照顾患者的时候，也是一样的，得细心到每一个细节，比如说帮你调整床头的角度，确保你睡得舒服；在换药的时候，轻柔地动作，确保不疼不痒。

护士服务质量标准及评价方法

护士服务质量标准及评价方法一、护士服务质量标准。

1.1 专业技能方面。

护士得有扎实的专业知识和熟练的操作技能。

就像俗话说的“打铁还需自身硬”，打针不能找不准血管，换药得干净利落，护理操作得符合规范。

比如给患者输液，要能快速准确地找到合适的血管，一次成功，这可关系到患者的痛苦程度呢。

而且对各种病症的护理要点得心中有数，像照顾心脏病患者，要知道什么时候该测心率、血压，如何提醒患者注意休息等。

1.2 服务态度。

护士的态度那可是相当重要。

要热情、耐心、细心，就像对待自己家人一样。

不能对患者爱答不理的，患者有问题，得和颜悦色地解答。

有的患者可能因为生病心情烦躁，问问题可能会反复，这时候护士可不能不耐烦，得有“宰相肚里能撑船”的度量。

比如患者问药怎么吃，什么时候能好，护士就得耐心地解释清楚，让患者心里踏实。

二、评价方法。

2.1 患者评价。

患者的评价是很关键的一部分。

可以通过问卷调查的方式，让患者打分，说说自己的感受。

比如说从护士的服务态度、操作技术、沟通能力等方面来评价。

患者觉得护士在护理过程中有没有让自己不舒服的地方，有没有及时满足自己的需求。

这就像顾客对服务员的评价一样，患者最有发言权。

而且可以设置一些开放性的问题，让患者详细说说自己的经历，是满意还是不满意，为什么。

2.2 同行评价。

同行之间相互评价也很重要。

同行更能看出彼此在专业操作上的优缺点。

可以组织定期的护理查房，大家互相观摩学习。

在这个过程中，看看其他护士在护理患者时操作是否规范，护理计划是否合理等。

就好比高手过招，互相切磋，这样能共同提高。

比如看到有的护士在给患者翻身时动作很轻柔、到位，这就是值得学习的地方；要是发现有操作不规范的，也能及时指出，避免以后出现问题。

2.3 自我评价。

护士自己也要进行自我评价。

这是自我提升的一个重要环节。

可以定期写工作小结，回顾自己在一段时间内的工作表现。

想想自己在哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。

比如自己在处理紧急情况时是否冷静，在与患者沟通时有没有什么新的技巧可以运用。

护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准

护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。

2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。

3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。

4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。

5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。

6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。

7、热情接待患者，具有同情心。

8、运用文明用语，工作中做到四轻。

9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。

10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。

11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。

12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。

13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。

14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。

15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。

16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。

二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。

医院护理服务质量评价标准

医院护理服务质量评价标准一、引言医院护理服务是医疗机构中重要的组成部分，直接关系到患者的护理质量和满意度。

为了提高医院护理服务的质量，制定评价标准是必不可少的。

本文将从护理服务过程、沟通与协作、病患安全与风险管理、护理文化和环境等方面，探讨医院护理服务质量评价标准的制定。

二、护理服务过程1. 患者接待与沟通- 提供友好的患者接待与问询服务，助患者顺利进行入院手续；- 与患者建立有效的沟通渠道，了解其需求和期望，并提供相应的护理咨询；- 确保患者隐私权的保护，尊重其个人隐私，不泄露隐私信息。

2. 个性化护理计划制定与实施- 根据患者的病情特点和个人需求，制定个性化的护理计划；- 定期评估护理计划的有效性，并作出相应的调整；- 确保护理工作有序进行，按时完成各项护理任务。

3. 患者家属教育与支持- 向患者家属提供相关的病情和护理知识，促进其对患者的理解与支持；- 进行有效的沟通，解答家属的疑问，并提供必要的心理支持；- 建立患者家属参与护理的机制，使其成为护理团队的重要一员。

三、沟通与协作1. 护士间的沟通与协作- 建立良好的团队合作氛围，加强护士之间的相互信任和理解；- 提供有效的信息传递机制，确保护理工作信息的准确传达；- 指导和鼓励护士之间的互助和协作，共同提高护理服务质量。

2. 跨科室沟通与协作- 加强科室之间的协调与合作，确保患者病情传递的连续性和准确性；- 定期召开联席会议，讨论交流跨科室合作中的问题和改进措施；- 建立和完善科室之间的工作流程和协作机制，提高医疗服务效率。

四、病患安全与风险管理1. 患者安全保障- 提供安全、卫生的护理环境，确保患者免受交叉感染的风险；- 确保患者正确使用医疗设备和药品，减少医源性损伤的发生；- 配备足够的护理人员，确保患者的护理需求得到及时满足。

2. 护理风险管理- 建立健全的风险评估和风险管理机制，确保患者安全；- 进行护理风险培训，提高护士的风险意识和应对能力；- 积极开展护理质量检查和自查工作，发现和解决潜在的护理风险。

完整版)优质护理服务质量评价标准

完整版)优质护理服务质量评价标准项生命体征监测等。

3、对于需要转科或出院的病人，要提前做好相关准备工作，并及时通知病人及家属。

1、病人入院后，及时进行五项生命体征监测。

并记录在病历上，每班至少监测3次。

2、对于危重病人，要加强监护，每班至少监测5次，及时发现和处理异常情况。

3、对于需要特殊护理的病人，如压疮、留置导尿等，要按照规范操作，定期更换，避免感染和恶化。

1、对于病人的护理计划要个性化，根据病人的病情和需求，制定出相应的护理方案。

2、对于需要特殊护理的病人，要加强观察，及时发现和处理异常情况，避免并发症的发生。

3、对于需要营养支持的病人，要根据病情制定出合理的饮食方案，保证病人的营养需求。

1、对于需要手术治疗的病人，要提前做好术前准备工作，包括术前检查、术前饮食、洗浴等。

2、术后护理要规范，包括伤口护理、疼痛管理、药物使用等，避免并发症的发生。

3、对于需要康复治疗的病人，要制定出个性化的康复方案，并及时跟踪和评估康复效果。

中，必须严格遵守医疗操作规范，确保病人安全。

2、护理过程中，必须认真执行医嘱，对病人的生命体征、病情变化等情况进行监测和记录。

3、在护理过程中，必须认真维护病人的隐私权，保护病人的人格尊严。

4、在护理过程中，必须认真执行感染控制措施，确保病人和工作人员的健康安全。

5、在护理过程中，必须认真执行药品管理规定，确保用药安全。

6、在护理过程中，必须认真执行病人营养管理规定，合理安排病人饮食。

7、在护理过程中，必须认真执行病人康复计划，促进病人康复。

8、在护理过程中，必须认真执行病人心理护理，关注病人的心理健康。

9、在护理过程中，必须认真执行病人家属教育，提高病人家属的护理水平。

10、在护理过程中，必须认真执行病人安全管理，确保病人的生命安全。

1.在服务过程中，需要使用安慰性和鼓励性语言，不要谈论与病人无关的事情。

如果出现操作错误，应该及时道歉。

2.禁止冷漠、推卸责任和草率治疗。