外宾接待注意点 三

外宾接待过程中的注意事项

在接待客户或外宾的时候，由于我们一般所生活在的文化环境以及生活习惯等的不同，导致我们在接待客户或外宾的时候，总会有一些需要特别注意的地方，以下简要介绍几点。

三：商务谈判

基本上所有的谈判都是要遵循“逐条讨论，循序渐进”的原则，就是一定是按照会议指定的议程进行，每

条都要有结论并获得共识，切记不可以跳跃讨论议题或没有结论的情况下结束；欧洲人最为重视，特别是德国人更为死板，不会轻易的更改已确定的事实或意见。

谈判过程中，也有一些细节需要注意：

- 美国人他们一般是继承了西部牛仔的一些不羁的风格特点，会议中一般不守规矩，甚至言语中使用“俚语”我们都是无法理解的言语的也有很多，“You guys””Hi Guys”,”Too shit”等，

而且过程中时常的开个玩笑或做个手势来充分表达自己的意愿，这也是他们的风格；

- 欧洲人他们属于那种比较机械，教条的样式，虽然在谈判中也有穿插开一些玩笑，但是基本上都是比较绅士风度，言语上也是非常的正式；但是俄罗斯人除外。

- 俄罗斯基本上可以用野蛮人来形容，不属于欧洲人那样的绅士或有风度，完全是胡来，不讲什么套路或规矩，和他们打交道真正的地方就是酒桌上或者酒吧里；而且他们基本上没有信誉

可言，白天谈好的事情下午可以变，晚上更会变；而且变化的没有任何的理由；因此和他

们做生意只能遵循“不见兔子不撒鹰”的原则。千万不能相信他们。

他们在会议上的一些结论或决定一般是不允许更改，透露着死板的教条主义；跟他们打交道基本上就是直来直去，不需要什么面子或不好意思或因为是朋友或有关系等很多话或要求不好意思提等，

基本上他们只承认说出来或写出来的东西。

这些对于翻译人员或接待人员要求比较重要，一定要配合客人的一些动作，言语，互动等，以达到与客人的浅层的一种默契或共识；而且适当的进行一些适当的玩笑或愉快的话题是可以起到环节气愤的作用；一般都不会是那种很死板的纯粹谈判；

- 中东等地区的客人一般我看来，这些人本身就是来自穷的不发达地方，商务上的采购也是纯粹的便

宜货或垃圾产品，而且为了达到既定的价格或目的，可以像菜场上买菜一样讨价还

价，相比欧洲人来说，基本上是两个极端；

- 日本/韩国这个小国家出来的人一般都是自认为最大，最强的感觉，所以商务谈判中一般是你

能作到放低自己来抬高他们，满足他们的自大欲望，基本上在收益上可以获得比预

期要高的结果，谈判中任何事情都可以讨价还价；

基本上是只要能满足他们的要求，价格好说；

不过谈判中，这些人都非常的精明，表面上看他们不在乎或不注意的地方，实际上他们都看的清清楚楚，所以我们称他们叫“鬼子”是非常有依据的；实际上也是，一些商务活动中都是由于我们自己的疏忽大意，一些细节上没有作好导致他们钻了空子。

四：赠送礼物

一般的商务考察以后，我们会准备一些好的礼物给客人，以达到联络友谊的作用。这里面需要注意的是：

1）欧美国家：

尽管中国近年来的经济发展速度很快，可以在西方发达国家眼里，我们还是属于落后国家；Made in China的产品在他们看来就是“便宜，廉价”的代名词，我们所赠送的礼物，其实不需要非常的名贵，基本上我们送的礼物能够有纪念意义，能够投其所好，有接待考察的意义在里面就好，必须浪费太多金钱在里面。

如：茶叶这个是一般经常赠送的礼品，一些国外认识也愿意品尝中国的美茶，不是非常了解的外国人，只要是好一些的绿茶就可以，他们根本无法区别什么龙井，毛尖之类的茶叶；

2）中东等国家

这些国家的人因为独特的风俗习惯都是受到宗教信仰的制约，因此一般不建议赠送礼物，往往是你送的礼物恰恰是他们禁忌的东西，所以在和他们交易的时候，要格外小心；如果要送，一定是事先确认下最好；

3）韩国，日本

他们在这个方面基本上和东方人没什么差别，送东西都没什么关系的；可以按照我们自己的意愿；

4）其他国家/地区

赠送的物品一定是符合一定意义的物品，一般不送食品或用品；

五：个人习惯

在商务考察或客人接待中，一些个人的习惯或爱好会影响会议的质量或我们给客人的印象。应尽量做到自己的一些动作应与客人的迎合。

如：吸烟

基本上是客人没有此习惯或要求的我们自己基本上不要去做；欧美的一些商人是非常的厌恶吸烟，特别是别人在他们旁边吸烟的话，会让他们由为的讨厌；欧美人如果吸烟一般也是他们自己口味的，一般我们不要去给我们自己的香烟给他们品尝；切记不能像在中国的习惯一样直接仍过去；非常的不礼貌；

中东等地区基本上都没有这个习惯，有的话也一般不接受别人的馈赠；

韩国，日本，香港等我们可以参考自己的标准；但是一般都是不相互谦让；

如：手机

一般在会议之中都是静音或震动，如果需要接听电话一般都是先向客人示意一下，出去再通话；禁忌的是在会议场合大声的接听电话，这样会打断客人的思绪；而导致会议的中断；

如：会议中的沟通

1）欧美的商务人士在谈判中一般习惯于一对一的交流，而且是每个人只针对自己的负责的事项，不会去兼顾其他人的事情；因此在交流中要注意不能交叉沟通，根据事情找相应的人去沟通；千万

不要认为与其下属沟通上的一些意见分歧在上司那里可以得到满意的答复；这样会导致人家怀疑

我们自己的沟通能力。

或者说，他们这些人都有种“不多管闲事的感觉”；交代下属的工作他们只看结果，而不会代替下属做决定；

2）韩国，日本这些人恰恰相反，为了找到一种被重视的感觉，在会议中适当的去征求下做领导的意见，反而会有好的效果；但是一定要掌握尺度，毕竟这样做会一定程度上让做下属的办事人觉

得没面子，毕竟他们才是处理事情的直接人员。

3）中东等一些地区，这些地方的尊卑级别分明，在与下属洽谈中，领导轻易不说话，一旦说了就是决定，而且下属必须的执行，因此和他们讨论事情的事情，要时常注意客人领导的表情来判断他

即将发表的意见。

5）澳洲，南美等地区比较随意，比较贴近美国的风格；可一般对待。

另外，商务谈判中的一些经济领域内的讨论，切记不要掺加政治的成分，这样有可能会得到相反的效果；

1）比如：和日本人谈判，他们会很反感谈中日关系等话题；最好不要涉及到敏感的事件；

2）和台湾人谈事情，要注意一旦涉及到政治上，如果对方是台独分子，你的这个谈判一定是失败的，他们表现出来的“爱国”热情是非常强烈的；可以做的生意他们是可以马上放弃的；

3）中东等地方的政治实际上就是他们的宗教信仰问题，比如印度和巴基斯坦实际上就是2个宗教信仰上的差别导致的政治上的分歧，一定要区别对待。

4）一点上，欧美人就看的比较淡一些，甚至可以拿政治开玩笑，不过不能过火；商务考察最好只在这个领域内讨论；

六：接待人员或翻译人员的要求

商务考察中，可能大多数的语言沟通都是通过翻译人员/间接人员来完成，这对他们的要求是比较高的；

要灵活运用对话双方的语言，态度所要表达的意愿，要做到对话的两个人好象可以直接交流一样相互之间的想法达成默契；适当的活跃气愤以及及时发现对话中的问题，可以对会议起到促进的作用。

1）欧美国家他们的英语发音完全属于2个不同的语系，相同的单词在他们的发音会有很大的差别，但是基本上都是属于标准发音；毕竟这是他们的第一语言，我们也是向他们学习的；

2）中东等这些地区属于不发达地区，他们的英语发音属于最差的一种；基本上听不懂他们说什么，在沟通的时候可能关键的单词要反复的确认才能完全理解他们所表达的意思；

3）韩国，日本他们的英语肯定比不上中国人，基本上也是比较差的，但是由于我们都属于东方人文文化氛围中学习，有的时候一些肢体语言上的交流也可以达到交流的目的；

4）南美，澳洲他们比较遵循美国口味式发音；一些语气上也属于美国的口味；

5）俄罗斯他们的英语发音属于和中东地区的差不多，很难听懂，但是他们说的一般都很简单，复杂的他们实际上并不懂；

七：需要多了解来访客人

实际上每个国家和地区的人都会多多少少有些另类的地方，也有很多的个人习惯等；我们是无法做到每个人都很满意的结局，只能是基本上符合要求。