酒店礼宾待客服务的十条黄金准则

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酒店服务礼貌礼节规范

酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。

2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。

3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。

4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。

5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。

6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。

7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。

8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。

9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。

10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。

某酒店员工待客十大行为准则

酒店员工待客十大行为准则仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。

遵守酒店仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表形象。

微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。

问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓名。

让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。

起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。

优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。

铃响三声内接听电话。

通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。

关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。

尽责：永远不对客人说“不”。

按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。

遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。

致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的客人立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。

保洁：维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。

酒店人力资源开发部员工行为准则为了确保系统的有效运转、员工整体素质的提高、各项规章制度和方针政策的贯彻执行，特为人力资源部的全体员工订下以下六条行为准则：1、为人师表：人力资源部员工应成为其他员工学习的榜样和楷模，其言谈举止应端庄大方，文明高雅;应自觉遵守执行酒店制订的各项规章制度，并应用更高的标准来要求自己，努力做到律人律己;2、无私服务：人力资源部员工应时刻牢记：员工就是上帝，自己是为员工服务的公务员，公务员的天职是无私服务。

任何人都不应滥用职权、徇私舞弊、拉帮结派或任人唯亲，而应坚持“秉公办事”的原则，多为酒店员工谋求福利;3、爱店如家：人力资源部员工应爱店如家，有主人翁精神。

不能以任何形式损公肥私、贪污受贿，更不能为了他人或自己的利益而背叛酒店的利益。

优质服务的10把金钥匙;礼仪礼貌

优质服务的10把金钥匙：1) 一流的服务员，一流的服务标准。

2) 微笑。

3) 客人至上的信条，给予顾客宾至如归的感受。

4) 热情、快速、准确的服务。

5) 干净、温馨的客房，怡人的环境。

6) 真诚、诚实和友好。

7) 注重仪表和行为举止。

8) 具有团队精神和沟通能力。

9) 用尊称来问候客人。

10) 熟悉自己的工作、熟悉酒店、熟悉有关信息。

优质服务的三个步骤1) 真挚热诚的问好。

尽可能用姓氏称呼客人。

2) 照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。

3) 欢欣的道别。

跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。

服务准则简——工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；便——要让客人从进店到离店，处处感受到方便；快——客人的需求要以最快的速度得到满足；捷——服务反应敏捷，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动好——客人接受服务后，要有“物”超所值的感受。

温馨服务——十五规范在距离客人10步时，用目光关注客人。

在距离客人5步时，向客人问候。

与客人接触时，第一句话永远是你说的。

与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

二、酒店服务礼仪的基本知识礼泛指社会交往中的礼貌礼节。

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。

礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。

凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。

（一）服饰仪容礼仪仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。

良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。

规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。

1．着装的基本知识合身、合意、合时、合礼。

服装要适合自己的身材、年龄和身份。

合乎季节、时间和交际场合。

酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。

酒店服务十大准则

酒店服务十大准则
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。

二个态度：用心、微笑。

三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

酒店服务礼仪内容

酒店服务礼仪内容
1. 见到客人要面带微笑，这就像给人送上了温暖的阳光！比如说，客人一进门，咱就送上大大的笑容问“您好呀，欢迎您来！”会让客人立刻有好心情呢。

2. 说话语气一定要亲切，就跟家人聊天一样。

“您这边请”“麻烦您稍等一下哦”，这样的话语多暖心呀！
3. 客人有问题，要耐心解答呀，别不耐烦。

好比客人问餐厅在哪，咱得详细地说“从这里直走，到那个拐角转头就是啦”。

4. 随时关注客人的需求，就像侦探一样敏锐。

看客人杯子空了，赶紧过去问“要不要再加点水呀”。

5. 要尊重客人的隐私，可别乱打听。

客人的事情咱别好奇，记住喽！
6. 动作要优雅得体，可不能毛毛躁躁的。

端盘子送东西就得稳稳当当的，像走台步似的。

7. 遇到投诉别慌张，冷静处理呀。

这就像打仗，得沉稳应对，“您先别着急，我们一定会帮您解决好的”。

8. 记住客人的特殊要求，给他们惊喜呀。

上次有个客人说喜欢喝某种茶，下次他再来，咱直接就给他准备好，他得多高兴呀！
我觉得呀，做好酒店服务礼仪真的太重要了，能让客人有宾至如归的感觉，这才是酒店的成功之道呀！。

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范宾馆酒店作为接待客人的场所，迎宾服务礼仪规范是非常重要的。

一个良好的迎宾服务礼仪能够给客人留下良好的印象，提高酒店整体形象和服务质量。

以下是一些宾馆酒店迎宾服务礼仪规范的建议：1.穿着整洁专业：迎宾员应穿着整洁、干净的制服，头发要整齐干净，不应该有花哨的装饰物。

制服应该符合酒店的形象，并且统一化。

2.热情微笑：迎宾员要用热情的微笑迎接客人，展示出友好和专业的态度。

微笑能够缓解客人的紧张情绪，并且让客人感到受到重视。

3.友好问候：迎宾员应该使用礼貌和友好的语言问候客人，比如“欢迎光临”，“您好”，“有什么我可以帮您的吗”等。

问候语应该根据客人的背景和特点进行个性化的调整。

4.主动服务：迎宾员应该主动帮助客人搬运行李，并且向客人提供必要的信息和帮助。

服务员应该清楚酒店的布局和设施，并且能够向客人提供明确的指引和解答。

5.对客人的称呼：迎宾员应该正确而恰当地称呼客人，比如使用“先生”，“女士”，“您”，“您们”。

对客人的称呼应该尊重客人的身份和地位，避免使用太过于亲昵或者不尊重的称呼。

6.提供帮助：迎宾员应该主动提供各种帮助，比如安排出租车、预订餐厅、介绍景点等。

迎宾员应该了解客人的需求，并且能够给出合适的建议和解决方案。

7.礼仪待客：迎宾员应该遵循礼仪规范，比如站姿要端正，不能吃零食或者聊天，不能嚼口香糖，不应该有懒散的态度。

迎宾员应该给客人一种专业、可靠和有礼貌的形象。

8.维护安全：迎宾员在接待客人过程中应该注意安全，比如在帮助客人搬运行李时，要小心翼翼，确保客人的财物安全。

迎宾员还应该关注酒店的安全问题，并及时向相关部门汇报。

9.解决问题：如果客人遇到问题或者不满意的情况，迎宾员应该积极倾听客人的意见，并且尽快解决问题。

迎宾员应该具备一定的解决问题的能力，并且在解决问题的过程中保持耐心和友好。

10.遵守保密：迎宾员应该遵守客人的隐私，保护客人的个人信息和保密信息。

迎宾员不应该将客户的个人信息透露给其他人，包括其他客人和员工。

酒店前台接待礼仪十大标准

酒店前台接待礼仪十大标准
1. 建立良好的形象：前台接待员务必穿着整洁、得体，严守礼仪规范，展现专业形象。

2. 热情周到的问候：当客人进入大堂时，前台接待员需要主动向客人问好，并提供帮
助和指导。

3. 快速高效的办理入住手续：前台接待员应熟悉酒店的入住程序，能够迅速、准确地
完成客人的登记和入住手续。

4. 合理软硬件设施的介绍：前台接待员应当介绍酒店的各项设施和服务，以满足客人
的需求并提供帮助。

5. 解答客人的问题：前台接待员应向客人提供有关酒店和周边设施的信息，并能够解
答客人的问题和疑虑。

6. 积极回应客人的需求：前台接待员应根据客人的需求，尽力满足客人的要求，提供
个性化的服务。

7. 处理投诉和纠纷：前台接待员应具有解决问题的能力和耐心，能够妥善处理客人的
投诉和纠纷，并及时向上级汇报。

8. 保障客人的隐私和安全：前台接待员应妥善保管客人的个人信息和财物，确保客人
的隐私和安全。

9. 与其他部门的协调配合：前台接待员应与其他部门保持良好的沟通和协调，以确保
客人的需求得到及时满足。

10. 以微笑和友善的态度服务客人：前台接待员应始终保持微笑和友善的态度，以给客人留下良好的印象，并提高客人的满意度。

服务行业的黄金法则

服务行业的黄金法则：
你想让别人怎么待你，你必须怎样去待别人。

服务观念：
1.客人永远是对的。

2.如果客人不对，请参照第一条
宾馆是由硬件和软件设施组成的：
1.微笑服务：真诚待客优质服务
2.宾至如归：非常安全、舒适、自由、温馨
3.卫生服务：大厅、走廊、客房、环境卫生
4.房间里的灯光、通风、设施设备
5.叫醒服务永远是对的
销售：
1.登记入住
2.销售：
⑴微笑态度
⑵访客（现场）
⑶预订客（房价、时段）
3.提供咨询服务：
⑴电话咨询
⑵面谈咨询
4.及时沟通：访问时处理投诉
5.直接处理投诉：
⑴按照服务观念
⑵尽可能做到首问负责制，问到谁就由谁来处理
6.完整的制作报表
宾馆要有一定的服务标准（规范服务）
什么是管理：把无绪的事情排成有绪的。

五声十一字：客来有迎声、客叫有答声、客走有送声、麻烦有谢声、打扰有谦声；您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

对手是可以被教育的；
习惯是可以被改变的；
性格是可以被影响的；
真理是无法改变的。

在宾馆上班必须知道的一切：
1.设施设备的名称和使用方法
2.预备物品
3.应变能力：微笑、问候、指引、回答、处理突发事件。

4.怎么介绍：康乐海拔一千七八左右
5.愿景
6.等级制度管理：只有一个上级，服从上级指排。

7.制度的建立是为了更好的完善对客人的服务（对客人的服务：看到、想
到、做到并且做到最好；预防问题的发生，不要等到问题发生了再去处
理。

）
8.提供机会：提供给客人当上帝的机会。

规范酒店客户服务行为十条规定

规范酒店客户服务行为十条规定第一条：礼貌待客酒店员工应以礼貌待客，对顾客尊重友好地交流。

他们应善于倾听顾客需求并提供专业的服务。

第二条：主动帮助酒店员工应主动寻找机会提供帮助，确保顾客在酒店内的需求得到满足。

无论是关于住宿还是其他服务，员工应积极主动解决问题。

第三条：保护顾客隐私酒店员工应尊重并保护顾客的个人信息和隐私权。

他们不得私自泄露或滥用顾客提供的任何个人信息。

第四条：提供准确信息酒店员工应准确提供有关酒店设施、服务和政策的信息。

他们应熟悉酒店的各项政策，并能向顾客提供明确和准确的解答。

第五条：保持整洁和安全酒店员工应确保酒店的各项设施和服务的整洁和安全。

他们应定期检查客房、公共区域和设施，及时发现并解决问题。

第六条：高效响应酒店员工应及时回应顾客的需求和投诉。

他们应快速采取行动解决问题，确保顾客满意度的持续提升。

第七条：团队合作酒店员工应积极参与团队合作，共同为顾客提供优质的服务。

他们应协调合作，互相支持，确保工作效率和质量。

第八条：熟悉酒店设施酒店员工应熟悉酒店内各项设施和服务，能够向顾客提供详细的信息和指引。

他们应不断研究和更新知识，以便为顾客提供最佳的建议。

第九条：灵活应变酒店员工应具备灵活应变的能力，能在不同情境下做出合理决策。

他们应善于处理各种问题和挑战，确保顾客的需求得到满足。

第十条：持续改进酒店员工应积极参与酒店的持续改进工作。

他们应提出意见和建议，并不断寻求提升自身服务能力的机会，以提供更好的客户体验。

以上是关于规范酒店客户服务行为的十项规定，旨在提高酒店员工的服务水平和顾客满意度。

希望每位酒店员工都能认真遵守，并坚持不断改进。

酒店服务的十把金钥匙

酒店服务的十把金钥匙在国际上，通常认为酒店从业人员必须掌握酒店服务的十把金钥匙。

一、宾客至上：“宾客至上”是每一家酒店的经营宗旨，也是每一位酒店从业人员的行为准则。

为此，酒店服务员应树立并增强服务意识，关心和体贴每一位客人。

无论是在工作顺利时，还是在遇到困难时；无论在情绪饱满时，还是因各种原因出现情绪波动时，服务员都应一如既往地全心全意为每一位客人提供优质服务。

二、微笑：微笑服务是礼貌服务的具体体现，是一种易于被客人接受、能够提高服务质量的劳动形式，也是一种特殊的无声语言，服务员应充分认识到自己在酒店服务中的地位，主动为客人提供微笑服务，从而让客人真正感受到“宾至如归”的服务气氛。

三、真诚、诚实和友好真诚、诚实和友好要求服务员无论是在介绍酒店产品时，还是在服务过程中，都应想客人所想，急客人所急，尽力为客人服务。

同时，在对客服务中还应热情友好地积极与客人沟通，了解客人需要并予以及时满足。

四、快速、敏捷的服务快速、敏捷的服务主要是指酒店服务员在服务过程中应讲究服务效率，即应具有时间概念和工作节奏。

服务员应根据客人的实际需要，在客人最需要某项服务的前夕即时提供。

服务效率表示一家酒店对客人的关注程度。

五、掌握两句最常用的服务用语当遇见客人时，服务员应说：“我能帮助您吗？”当客人道谢时，服务员应说：“乐意为你效劳。

”这两句常用的服务用语向客人表示了酒店服务员的谦恭、礼貌，体现出其训练有素。

六、佩带好自己的名牌酒店服务员佩带好自己的名牌的主要目的是便于客人联系，当客人需要帮助时，他就可方便地招呼服务员，因星级酒店接待的客人来自世界各地，为方便沟通，名牌上的姓名以中英文同时表示。

七、注意自己的仪容仪表酒店服务员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分，因此，酒店服务员必须具有良好的精神面貌，应做到表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；制服必须保持整洁，穿着符合酒店规定要求；容颜必须经过精心修饰，不得佩带华丽显眼装饰品，以免喧宾夺主。

酒店前台接待礼仪十大标准

酒店前台接待礼仪十大标准酒店前台接待礼仪十大标准人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

下面是小编整理的酒店前台接待礼仪十大标准，欢迎大家分享。

酒店前台接待礼仪十大标准1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。

”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。

因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。

如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。

客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。

在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。

不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。

其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

酒店待客服务的十条黄金准则精编WORD版

酒店待客服务的十条黄金准则精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】酒店待客服务的十条黄金准则1. 整洁的仪容仪表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED>专业的服务从员工的仪表开始。

整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

2. 给宾客直接的关注 / GIVE THE GUEST IMMEDIATE ATTENTION给宾客直接的关注。

在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。

在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。

这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

3. 良好的精神面貌 / SHOW PRIDE不要展示缺乏信心的精神面貌。

这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。

所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

4. 给客人真挚和微笑的问候 / GREET THE GUEST WARMLY AND WITH A SMILE给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。

向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。

相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。

5. 仔细聆听 / LISTEN ACTIVELY在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。

这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

6. 保持眼神接触 / MAINTAIN EYE CONTACT在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准

酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准
1.友善和热情的态度：作为酒店前台接待员，应该始终保持友善和热情的态度，对待每一位客人都要真诚地微笑，并提供协助和问候。

2.注意形象：酒店前台接待员要注意自己的仪容仪表，打扮整洁大方，保持良好的形象，以展现酒店的专业和高品质形象。

3.专业知识和技能：接待员应熟悉酒店的各项服务和设施，能够提供准确、及时的信息和服务。

4.恰当的沟通技巧：酒店前台接待员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言表达能力。

与客人交流时要耐心、细心地倾听，尊重客人的需求和意见。

5.保护客人的隐私：在处理客人的个人信息和房间信息时，要保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。

6.灵活应变能力：酒店前台接待员需要具备灵活应变的能力，能够处理客人的各种需求和问题，并提出解决方案。

7.服务规范和礼仪标准：酒店前台接待员应熟悉并遵守酒店的服务规范和礼仪标准，包括穿着规范、礼仪礼貌和待人接物的规范。

8.合理安排工作时间：酒店前台接待员要合理安排工作时间，并确保充分休息，保持良好的精神状态，以提供高质量的服务。

9.处理客户投诉的能力：酒店前台接待员要具备处理客户投诉的能力，能够理解客户的不满并积极寻找解决方案，保持冷静和礼貌。

10.持续学习和提升：酒店前台接待员应该持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求，并提供更好的服务。

酒店住宿行为规范十条

酒店住宿行为规范十条
1. 客人的礼貌和尊重
客人应当以礼貌和尊重的态度对待酒店的工作人员和其他客人。

不得进行辱骂、威胁、恐吓或其他任何不礼貌的行为。

2. 酒店财产的保护
客人应当爱护并妥善使用酒店提供的设施和财产。

不得恶意破坏、偷窃或滥用酒店的财产。

3. 遵守火灾安全规定
客人应当遵守酒店的火灾安全规定，不得在客房内使用易燃物
品或擅自更改电线、插座等设施。

4. 尊重其他客人的休息
客人应当保持安静，不得妨碍其他客人的休息。

尤其在深夜和
清晨时段，应尽量减少噪音。

5. 禁止吸烟
酒店室内禁止吸烟。

客人只能在指定的吸烟区域内吸烟，保持室内的空气清新。

6. 合理使用水电资源
客人应当合理使用水电资源，不得浪费。

离开房间时应确保电器设备、灯光等已关闭。

7. 不得非法携带或储存物品
客人不得非法携带或储存违禁物品，如毒品、武器等。

8. 尊重酒店的安全和保密措施
客人应当配合酒店的安全和保密措施，如在进入酒店时接受安全检查等。

9. 预订和取消规定
客人在预订和取消住宿时应按照酒店的规定办理，不得恶意或无故取消预订。

10. 遵守法律法规
客人应当遵守当地的法律法规，在酒店内不得从事非法或违反
道德规范的活动。

以上为酒店住宿行为规范的十条，我们希望每位客人都能遵守，共同维护良好的住宿环境。

客人需要酒店管理十大服务

客人需要的酒店管理十大服务1、整洁服务整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。

2、全新服务服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。

客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店有新鲜感。

3、礼貌服务礼貌款待会使客人有宾至如归之感。

礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。

真正的礼貌服务来源于真诚和主动。

礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。

4、快速服务酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。

让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。

5、信任服务酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。

一方面提供所有可能发生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感;另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对酒店有信赖感。

6、特色服务酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕顾客。

7、特殊服务这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。

特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务，如赠送饮品，提供信息，联系用车等。

8、重视服务重视服务在酒店中往往容易被忽略，而顾客对这些细微的服务又格外注重，比如，当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时，服务人员能叫得出他的名字。

五步十步礼

湖北星球国际大酒店五步十步礼凡是步入酒店的客人会立即享受“五步十步”的黄金服务。

“五步十步”黄金准则：在客人周围十步内的员工，必须用眼光示意客人，向客人微笑行注目礼（即微笑点头），并鞠15度标准礼；客人周围五步之内的员工，必须停下脚步，靠侧边，主动微笑行注目礼并向客人问好，并鞠45度标准礼；在“五步十步”黄金准则里，通过观察了解客人所需的服务，主动提出帮助。

“五步十步”黄金服务会持续到客人离开酒店，当客人离开酒店后，门口送行的员工要一直保持微笑，挥手与客人告别，直到客人走出十步远后方可返回酒店。

行标准礼1、礼仪行动的定义中国是礼仪之邦，礼仪就是礼貌待客。

礼仪行动就是要把中国人的好客之道发挥到淋漓尽致，具体讲就是要主动发现客人的需求，让客人享受出乎意料的服务，产生惊喜。

2、礼仪行动的范畴（1）主动发现客人的需求，让客人享受到在其他酒店享受不到的服务产生惊喜；（2）将服务做到极致，做到客人感动，并赢得客人的点名表扬。

3、礼仪行动的四要素A 、微笑、热情是必需；丽兹卡尔顿酒店称“微笑是必需品，是工作服的一部分。

”；南京中心大酒店规定：员工之间相互不打招呼，将会被扣分。

若没有“微笑与热情”，其他的一切服务都是徒劳的。

B 、主动发现客人需求是前提；只有主动发现客人的特殊需求，才能提供针对性的服务，才能让客人产生出乎意料的惊喜。

C 、礼仪行动条目是必备；没有礼仪行动条目，就不会有相应的准备，就不能及时地给客人提供出乎意料的个性化服务。

礼仪行动条目要在实践中不断丰富发展。

个别实践效果不好的，也可以淘汰。

D 、语言、留言、联动和高超的技能是关键。

新五常的内容⑴ 常整顿：让各类物品有名有家，让每一个区域周期性清洁，让设备设施得到及时的爱护和修复，让运营流程更加科学合理。

⑵ 常检查：对照标准实行定时、定期的层级检查，督促改进和养成习惯。

⑶ 常培训：按新五常检查要求和检查结果定期对员工，领班，主管和部门经理进行培训，提高员工的工作能力和领班主管的管理能力，并从中发现培养对象。

酒店培训礼仪十二项

酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。

本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。

下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。

礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。

二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。

三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。

如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。

四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。

着装应该与客人的期望和酒店形象相符。

五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。

语言应该礼貌、专业、清晰。

六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。

七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。

八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。

九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。

十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。

十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。

《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。

2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。

3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。

4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。